【正文】 。 一般來說 ,決策所要解決的問題可分為四類 :① 常見的問題 。 ? 事實(shí)上 ,除了第四類真正的特殊事件以外 ,所有問題都只需具有普遍意義的解決辦法 ,即一條規(guī)則 、 一項(xiàng)政策 ， 一旦建立了真正的原則 ,所有同類問題都可得到解決 。 Thank you for your attention! 第十六 章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 ? 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用 ? 一、領(lǐng)導(dǎo)的涵義 ? 1．領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。 ? 3．領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。在企業(yè)的實(shí)踐中，后者是客觀存在的。一個(gè)人可能是領(lǐng)導(dǎo)者但并不是管理者。對非正式組織中有影響力的人參加企業(yè)正式組織的管理，會(huì)大大有益于管理的 成效。領(lǐng)導(dǎo)者只有站在群眾的前面，用自己的行動(dòng)帶領(lǐng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力，才能真正起到指揮作用。這是因?yàn)閯趧?dòng)是謀生的手段，人們需求的滿足還受到種種限制。 第二節(jié) 理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體 ? 一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件 ? 個(gè)人品質(zhì)或特征是決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素。前者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天 生的，與后者的培育、訓(xùn)練和實(shí)踐無關(guān)，因而傳統(tǒng)的特性理論也稱 為偉人說。吉沙利也提出了自己的品質(zhì)理論，并就每個(gè)品質(zhì)測算出了相對重要性 (見表 16． 1)。 但是，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)必須具備一些基本的素質(zhì)和條件。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)包括： ? ，掌握鄧小平有中國特色的社會(huì)主義理論。 ? 4．應(yīng)懂得政治思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，以便做好政治思想工作，激發(fā)職工士氣，協(xié)調(diào)好人與人的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中，透過現(xiàn)象看清本質(zhì)，抓住主要矛盾，運(yùn)用邏輯思維，進(jìn)行有效的歸納、概括、判斷，找出解決問題的辦法。任何正確的決策，都來源于周密細(xì)致的調(diào)查和準(zhǔn)確而有預(yù)見的分析判斷，來源于豐富的科學(xué)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，來源于集體的智慧和領(lǐng)導(dǎo)勇于負(fù)責(zé)精神的恰當(dāng)結(jié)合?？刂颇芰σ笤趯?shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的過程中，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施予以克服，從而保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；在確認(rèn)目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，要能果斷地調(diào)整目標(biāo)。 ? 5．不斷探索和創(chuàng)新的能力。要重視人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提拔和使用，知其所長，委以適當(dāng)工作；重視教育、提高部屬的業(yè)務(wù)能力，大膽提拔，勇于啟用新人。同時(shí)，在產(chǎn)品和服務(wù)競爭、經(jīng)營模式以及人力資源方面，由于直接面對技術(shù)革新的加速和強(qiáng)大的國際對手，他們面臨的不確定性也大大增加了。確立企業(yè)發(fā)展方向是領(lǐng)導(dǎo)人最主要的職責(zé)之一。 ? 2．信息決策。 ? 3．配置資源。 ? 4．有效溝通。在組織變革方面的溝通，要求領(lǐng)導(dǎo)人具備足夠的耐心和熱情。在持續(xù)的競爭壓力或企業(yè)變革中，員工需要的是不斷的激勵(lì)。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人害怕自己的屬下比自己厲害，而把自己的屬下給“淹死”的話，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者下不會(huì)有能干的人才。在遭遇挫折和失敗時(shí)，只要勇于負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真總結(jié)，從頭再來，就會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者是那些有效地管理不確定性的人，而誠實(shí)守信則是有效地管理不確定性的第一條原則。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，把企業(yè)的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，全身心地投入到事業(yè)當(dāng)中去。 ? 組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是復(fù)數(shù)而非單數(shù)，是一群人而非一個(gè)人。因?yàn)槭澜缟虾苌儆袩o所不能的全才，可以說絕大多數(shù)都是某一方面的專才，無論科學(xué)技術(shù)或管理方面都是如此。 ? 不同年齡的人具有不同的智力、不同的經(jīng)驗(yàn)，因此，尋求領(lǐng)導(dǎo)班子成員的最佳年齡結(jié)構(gòu)是非常重要的?，F(xiàn)代生理科學(xué)和心理科學(xué)研究表明，一個(gè)人的年齡與智力有一定的定量關(guān)系，如表 16． 2所示。 ? 領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化，是現(xiàn)代社會(huì)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要。 ? 領(lǐng)導(dǎo)班子成員都應(yīng)具有較高的知識(shí)水平。這種運(yùn)用知識(shí)的能力對于管理好一個(gè)企業(yè)是非常重要的。 ? (四 )專業(yè)結(jié)構(gòu) ? 專業(yè)結(jié)構(gòu)是指在領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個(gè)合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個(gè)班子的專業(yè)力量。此外，還有其他一些結(jié)構(gòu)，如性格結(jié)構(gòu)等也是需要注意的。領(lǐng)導(dǎo)方式大體上有三種類型：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。 ? (3)放任型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。 ? 二、領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 ? 美國學(xué)者坦南鮑姆和施米特認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的，從專權(quán)型到放任型，存在著多種過渡類型。 ? 1．經(jīng)理作出并宣布決策。在這種方式中，如同前一種方式一樣，經(jīng)理承擔(dān)確認(rèn)問題和作出決定的責(zé)任，但他不是簡單地宣布這個(gè)決策，而是說服下屬接受他的決策。這個(gè)過程使經(jīng)理和他的下屬能深入探討這個(gè)決策的意義和影響。他先對問題進(jìn)行考慮，并提出一個(gè)計(jì)劃，但只是暫定的稠劃，然后把這個(gè)計(jì)劃交給有關(guān)人員征求意見。這樣做的目的是充分利用下屬的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 ? 7．經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。當(dāng)需要果斷指揮時(shí)，他善于指揮；當(dāng)需要職工參與決策時(shí)，他能提供這種可能。 ? 布萊克和穆頓在提出管理方格時(shí)，列舉了五種典型的領(lǐng)方式。與 9． 1型相反，即特別關(guān)心職工。既不過于重視人的因素，也不過于重視任務(wù)因素，努力保持和諧和妥協(xié)，以免顧此失彼。 ? 4． 1． 1型方式 (貧乏型 )。對生產(chǎn)和人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)。只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的特征主要指領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀和工作經(jīng)歷。 ? 環(huán)境主要指工作特性、組織特征、社會(huì)狀況、文化影響、心理因素等等。 ? 菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。這些任務(wù)越明確，并且部下責(zé)任心越強(qiáng)，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好。該問卷的主要內(nèi)容是詢問領(lǐng)導(dǎo)者對最難合作的同事的評(píng)價(jià)。如果環(huán)境較差，他將首先保證完成任務(wù)；當(dāng)環(huán)境較好時(shí)，任務(wù)能夠確保完成，他的目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。 ? 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)的方式。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。領(lǐng)導(dǎo)者必須明白，凡是下屬可以做的事，都應(yīng)授權(quán)讓他們?nèi)プ觯I(lǐng)導(dǎo)者只應(yīng)做領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)干的事。也就是說，凡是已經(jīng)授權(quán)給下屬去做的事，領(lǐng)導(dǎo)者就要克制自己，不要再去插手；領(lǐng)導(dǎo)者只需管那些沒有對下授權(quán)的例外的事情。領(lǐng)導(dǎo)人在行使指揮和協(xié)調(diào)的職能時(shí)，必須把自己的想法、感受和決策等信息傳遞給被領(lǐng)導(dǎo)者，才能影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為。其中，面對面的個(gè)別交談是深入了解下屬的較好方式，因?yàn)橥ㄟ^交談不僅可以了解到更多、更詳細(xì)的情況，并且可以通過察言觀色來了解對方心靈深處的想法。 ? 1．即使你不相信對方的話，或者對談的問題毫無興趣，在對方說話時(shí)，也必須悉心傾聽，善加分析。對方講的是否有理，是否符合事實(shí)，可以留待以后研究。對于談話涉及的重大原則問題或應(yīng)由上級(jí)主管部門處理的問題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)實(shí)事求是地告訴對方，這些問題是自己不能單獨(dú)處理的，需待研究以后才能答復(fù)。僅此一點(diǎn)，就會(huì)使對方感到領(lǐng)導(dǎo)在注意他的意見，在彼此溝通思想感情。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系不應(yīng)當(dāng)只是一種刻板的和冷漠的上下級(jí)關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)建立起真誠合作的同志關(guān)系。要謙虛待人，以誠待人。如果領(lǐng)導(dǎo)者能在授權(quán)的同時(shí)，主動(dòng)征求并采納下屬對工作的意見，使下屬感到領(lǐng)導(dǎo)對他的器重，這將有利于增進(jìn)相互之間的友誼和合作。要為下屬提高思想業(yè)務(wù)水平創(chuàng)造條件，不怕他們超過自己；要為群眾解決生活上的困難，不怕受麻煩；要吃苦在前，享受在后，在經(jīng)濟(jì)利益和榮譽(yù)面前一定要先想到他人。但是，為了加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力，克服離心傾向，領(lǐng)導(dǎo)者既要團(tuán)結(jié)一批同自己親密無間、命運(yùn)與共的骨干；同時(shí)，又要注意團(tuán)結(jié)所有的職工，對于同自己意見不一、感情疏遠(yuǎn)或反對自己的人，領(lǐng)導(dǎo)者絕不可視為異己，另眼看待，加以排斥，而應(yīng)關(guān)心和尊重他們，努力爭取他們的友誼和合作。在下屬受到外界侵日犯或蒙受冤屈時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)挺身而出，保護(hù)你的下屬。時(shí)間似乎是一種用之不竭的資源，但對個(gè)人來講，時(shí)間又是一個(gè)常數(shù)。年復(fù)一年地如此下去，浪費(fèi)了許多寶貴的時(shí)間。這時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在時(shí)間的利用上有許多驚人的不合理之處，從而就可找到合理利用自己時(shí)間的措施。但尚有改進(jìn)的余地，如領(lǐng)導(dǎo)者每周用于學(xué)習(xí)、思考的時(shí)間偏少。其實(shí)，不解決問題的會(huì)議有百害而無一利。 案例 1： “ 閑可釣魚 ” 與 “ 無暇吃魚 ”① ? 一，“閑可釣魚”的王業(yè)震 ? 新港船廠是中國船舶工業(yè)總公司屬下一家較為大型的企業(yè)， 1982年 11月， 46歲的高級(jí)工程師王業(yè)震出任該廠廠長。 9常工作中，上級(jí)不可越級(jí)指揮，但可越級(jí)調(diào)查；下級(jí)不可越級(jí)請示，但可越級(jí)投訴。一之，某車間工人來信反映某代理工段長不稱職，王業(yè)震于第二天收司后批轉(zhuǎn)有關(guān)部門查處，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)隨即作人事調(diào)整，前后僅 5天時(shí)間。任務(wù)提前完成后，盈利 80萬元。一般會(huì)議不超過 2小時(shí)，每人發(fā)言不超過 15分鐘。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機(jī)，行前又明確授權(quán)讓他一并購買主機(jī)控制臺(tái)用的配件。今后再掛電話來，電話費(fèi)由你自己付。該廠的前身是成立于 1956年的紅星成衣社，一個(gè)僅有 30多名職工的合作社性質(zhì)的小廠。步鑫生名聞遐邇。有一次，食堂里沒有別的菜，只有魚。慢吞 吞，磨蹭蹭，辦不好工廠，干不成事業(yè)。步本人開會(huì)、辦事分秒必爭，今天要辦 ^ 的事絕不拖到明天。 ? 進(jìn)入 1984年，一陣風(fēng)在中國刮起了“西裝熱”。”然而，這一意見被步廠 長一句“你懂什么，老三老四”否定了。海鹽廠的西裝大樓被迫停工。 ? 1985年入秋，步鑫生被選送浙江大學(xué)管理專業(yè)深造。 ? 仍然是精明強(qiáng)干的步鑫生，他的助手多數(shù)也很能干，只是當(dāng)他從早到晚忙著處理廠里的大事小事時(shí)，他的助手似乎插不上手?！备睆S長小劉也不諱言：；“到現(xiàn)在為止，我敢說步鑫生仍是廠里工作熱情最高的人 ? 思考題： ? 1． 同為一廠之長，為什么王、步兩人忙閑如此懸殊 ?試從領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施上分析原因。 王展志現(xiàn)年 50歲，年富力強(qiáng)，在輕工行業(yè)工作了 20多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象。與此同時(shí)，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。 3月 14日，總公司領(lǐng) 導(dǎo)信心十足，邀請了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行觀摩，還通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪，以擴(kuò)大試點(diǎn)影響。事后了解得知，青 年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。車間的 工作基本上都停了，輪班的工人坐著小聲議論；一些女工則干脆拿 出了毛線織毛衣；工人都在等這件事的最終結(jié)果。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王 廠長產(chǎn)生共鳴。而且王廠長在企業(yè)界由基層干到高層，對管理工廠很有自己的一 套，各種規(guī)章制度、計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。 ? 思考題： ? 1．你是怎樣評(píng)價(jià)王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ? ? 2．為什么王展志會(huì)在干部與職工中得到兩種截然不同的評(píng)價(jià) ? ? 3．如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你會(huì)采取什么樣的行動(dòng) ? ? 讀書提示： ? 1． 《 有效的管理者 》 ， P． F．德魯克著， mA．出版社， 1989年。 ? 3． 《 總經(jīng)理 》 ， JP ? 復(fù)習(xí)思考題： ? 1．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么 ?如何去實(shí)現(xiàn)這種作用 ? ? 2．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么 ?如何正確地使用這些權(quán)力 ?領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎 ? ? 3．雖然沒有任何跡象說明領(lǐng)導(dǎo)能力來源于家庭的遺傳或者一些特別的個(gè)人素質(zhì)，并且無論你是否具備這些天生條件，你都可以成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)