【正文】 意見，給他們改正和進步的機會。具體做法是以各管理處為單位進行收費率考核。 為了讓業(yè)主明白物業(yè)管理服務是什么，我們確實下了一番工夫。 經(jīng)歷過計劃經(jīng)濟體制的人們已經(jīng)習慣了“只享受，不(少 )付費”。以上就是物業(yè)提高物業(yè)收費率的措施與具體做法，當然每個物業(yè)管理公司所接管的物業(yè)都有差異性，但是物業(yè)管理公司所提供的服務與業(yè)主的需求之間始終有一個平衡點，而 物業(yè)管理 公司只有將這平衡點靠近業(yè)主才是最好的解決辦法。物業(yè)管理企業(yè)收取的物業(yè)費的主要用途 : 管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等 。 物業(yè)管理區(qū)域內秩序維護費用 。 經(jīng)業(yè)主大會同意的其它費用等。 其次，可以 發(fā)律師函 。 有時候可能業(yè)主在小區(qū)碰到你，會向你反映一些在物業(yè)服務急需改近的見意，我都會拿個小本子把業(yè)主見意逐一記下來，不能馬上解決的耐心向業(yè)主解釋，能解決的馬上通知各部門現(xiàn)場解決，讓業(yè)主看到我們的服務態(tài)度和對業(yè)主的重視成度。 ②員工的禮貌服務 (如文明用語 )、敬業(yè)精神、團隊精神等培訓。尤其碰到業(yè)戶是上班族的，我們上班，他們也在上班；我們下班，他們也下班，造成了客服員收費的困擾，一到收費期就要加班加點，挨家挨戶地上門收。他們最忌諱的顏色就是白色，感覺它是帶著喪禮的晦氣、不吉利的預兆，這跟書上記載的白色是代表純潔、天真的說法，明顯有截然不同之處。待平息后， 我改為溫馨的粉色加上誠肯的語言， 這些業(yè)戶自然就會每月如期支付，而不再以碰不到等各種理由拖延繳費的時間。信中可專門以拒交戶所提出的不同理由為核心，針對各業(yè)戶所提出的問題一一加以說明，譬如為什么屋頂漏水是屬于開發(fā)商問題；為什么郵局的工作噪聲所造成的影響與物業(yè)管理費用是兩回事；為什么物業(yè)管理企業(yè)并沒有執(zhí)法權等等諸如此類的疑難雜癥。我們能做到的一定會在最快的時間內幫你解決問題。 我是新上任 ⅹⅹ ⅹⅹ 服務中心經(jīng)理李永剛，非常感謝您及家人對我工作的關心和支持，同時也對我們工作人員服務不能到位之處表示深深的歉意。我們一直也在不斷完善服務質量，小區(qū)的管理全體業(yè)主和物業(yè)的共同管理，敬請您為服務中心提出寶貴的建議，如果因我們工作方法不正確，影響了您的生活，請您及時向我反映，新年將至，為了小區(qū)的安全，我們在消防設備上做了添加，供水管做了維修，同時也對大家最關心的電梯、供水泵做了檢修，希望業(yè)主過一個愉快的新年，構建我們和諧的家園，現(xiàn)管理處各項開支運轉困難，各項設施設備需要維修保養(yǎng)，公共區(qū)域需要修補，人員也需要發(fā)工資過年，請您支持我們的工作，您的支持是我們工作最大的動力！ 愉祝您和家人幸福安康，萬事如意，新年快樂！ 廣州 ⅹⅹ 物業(yè)管理有限公司海珠分公司 ⅹⅹ ⅹⅹ 服務中心 年 月 日 動之以情 三字經(jīng)有這么一句話：人之初，性本善。以上所講的方法類似于三國演義中劉備“三顧茅蘆”的做法，對于通情達理并又無特別理由的業(yè)主是行之有效的。舉個例子，我們小區(qū)催款函的主要內容是表明“業(yè)主拒交物業(yè)管理費用的行為是不合理、不合法 的，也損害了其他業(yè)主的合法權益。） ／ 69 82 13 6 總計 注： 水費暫由住戶服務中心代收，請業(yè)主盡快與自來水公司簽訂委托劃扣協(xié)議。貴戶的行為嚴重影響我司正常工作的開展；現(xiàn)我司再次以書面的形式通知貴戶將所拖欠的費用給予清繳。 020 ⅹⅹⅹⅹⅹⅹ ⅹⅹⅹⅹ 客服服務中心 年 月 日 對長期拒繳的用戶在訴訟期內用郵寄的方式發(fā)催款單 小恩小賄收買人心 我小區(qū)有一位許阿姨，老師出身，在小區(qū)很有威望。物業(yè)無小事，就怕未能用心去做，比如每逢兒童節(jié)、老人節(jié)買些小禮品，去業(yè)主家拜訪，多走訪一下小區(qū)內兒女不在身邊的老人，下雨天，可以在門崗值班室多放幾把愛心傘，保安巡邏人員發(fā)現(xiàn)有需在幫忙的業(yè)主，主動去幫助。碰到這種拒交戶，我們也只能自認倒霉，另想它法了。最后，當我們絞盡腦汁時，領導無意中知巧這個女人的姐夫、哥哥都是我們小區(qū)辦公樓的承租方跟關系戶，交情跟我們領導還挺深的，這下我們就動員她的那些親朋好友以及她老公的哥們（其它小區(qū)業(yè)主委員會主任），終于皇天不負有心人，讓我們如愿以償了。我想就是因為他們電腦記錄的固定征收對象就只有我們公司，具體則是由我們公司與業(yè)戶直接產(chǎn)生關系的。高水平的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在如下幾個方面： 服務態(tài)度熱情物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，管理公司的員工應以發(fā)自內心的真誠笑容為用戶熱情服務， 物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)管理中的服務設備包括 房屋建筑、機器設備（如空調、電梯）、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等等。 服務項目 —— 齊全 除了搞好物業(yè)管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務，使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。 服務收費 —— 合理 物業(yè)管理屬有償?shù)姆招袨?，用戶不交管理費而享受服務是不現(xiàn)實的。 服務效率 —— 快速 服務效率是向用戶提供服務的時限。 第八十六條不動產(chǎn)權利人應當為相鄰權利人用水、排水提供必要的便利。 第八十八條不動產(chǎn)權利人因建造、修繕建筑物以及鋪設電線、電纜、水管、暖氣和燃氣管線等必須利用相鄰土地、建筑物的，該土地、建筑物的權利人應當提供必要的便利。 第九十二條不動產(chǎn)權利人因用水、排水、通行、鋪設管線等利用相鄰不動產(chǎn)的，應當盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權利人造成損害；造成損害的，應當給予賠償。業(yè)主以其并非合同當事人為由提出抗辯的，人民法院不予支持。 物業(yè)服務企業(yè)公開作出的服務承諾及制定的服務細則，應當認定為物業(yè)服務合同的組成部分。 第六條 經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當理由拒絕交納或者在催告的合理期限內仍未交納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)請求業(yè)主支付物業(yè)費的，人民法院應予支持。 物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主委員會提出物業(yè)費主張的，人民法院應當告知其向拖欠物業(yè)費的業(yè)主另行主張權利。 物業(yè)服務企業(yè)拒絕退出、移交，并以存在事實上的物業(yè)服務關系為由，請求業(yè)主支付物業(yè)服務合同權利義務終止后的物業(yè)費的，人民法院不予支持。 本解釋施行前已經(jīng)終審，本解釋施行后當事人申請再審或者按照審判監(jiān)督程序決定再審的案件，不適用本解釋。等到還款時再適當減免業(yè)主的滯納金，所以讓業(yè)主感到不按時交費不是給物業(yè)帶來了損失，而是給全體業(yè)主和整個大廈帶來了損失，而物業(yè)為了大家的利益又暫時的堵住這個缺口，讓其不但感激物業(yè)公司還覺得對不起大伙，目的就達到了，該公司不但補齊了所有費用，而且在后來從來沒有出現(xiàn)過拖延交費的現(xiàn)象 以退為進 —— 業(yè)主拖欠巨額管理費催交困難怎么辦 由于不便言明的非管理原因，某公司入伙某商城后，便不按時繳交管理費，甚至把交管理費作為與有關方面交涉的籌碼，作為達到某種目的的交換條件。沒奶吃的時候一定要哭，而且要哭得令人心動。 10個月后，該公司拖欠的管理費已全部繳清。他們按照規(guī)定交納了 10個月的管理費后，就開始以種種借口進行拖欠。管理處就接二連三地發(fā)，而且措辭愈加嚴肅。 鍥而不舍 —— 入伙未入住的業(yè)主欠交管理費怎么辦 深圳一知名的服裝公司在某廣場買有 20套住宅，辦理了入伙手續(xù)，但一直沒有入住。 傳真發(fā)過去以后，仍舊杳無音訊。這既是維護我們物業(yè)公司的利益，也是維護廣大業(yè)主的利