【正文】 、做大的只有青島、燕京、雪花、等屈指可數(shù)的幾家，其它的品牌只能在二三線徘徊，諸如金威，珠啤等？您認(rèn)為決定一個(gè)品牌成功的基本要素有哪些？請(qǐng)結(jié)合實(shí)例，談?wù)勀目捶ā?許廣崇：隨著入世的不斷深入，中國(guó)啤酒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入成熟階段。而啤酒作為一個(gè)區(qū)域性特征明顯的消費(fèi)品，在消費(fèi)者還沒(méi)有真正完全了解和認(rèn)識(shí)青島啤酒就實(shí)行替換，最終導(dǎo)致了銷量迅速下滑。 看到青島啤酒在廣西市場(chǎng)的推廣策略和失策，燕京沒(méi)有放棄廣西這塊市場(chǎng)。識(shí)別系統(tǒng)主要是指品牌三大識(shí)別：理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）、視覺(jué)系統(tǒng)（VI）。一個(gè)連貫的品牌形象訴求傳遞，能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的誠(chéng)信度，減少消費(fèi)者的猜疑，同時(shí)也幫助消費(fèi)者、受眾容易記住自己的品牌。那么企業(yè)品牌管理工程也不例外，是一個(gè)系統(tǒng)工程。而這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)跑者就是首席品牌官（CBO）。 許廣崇：啤酒產(chǎn)業(yè)面臨最大問(wèn)題，我想應(yīng)該是品牌整合營(yíng)銷。整合營(yíng)銷也一樣，把品牌所有與營(yíng)銷相關(guān)的資源，包括識(shí)別、理念、訴求、媒體、專家、消費(fèi)者、終端等資源進(jìn)行全面篩選，排序優(yōu)化，整合利用，發(fā)揮最大營(yíng)銷效應(yīng)。 也就是說(shuō)，任何企業(yè)都可以全面導(dǎo)入品牌整合營(yíng)銷的理念、體系，只有學(xué)會(huì)自身品牌整合營(yíng)銷，才能實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的跨越和發(fā)展，否則只能停滯不前，最終可能走進(jìn)墳?zāi)苟А?中國(guó)酒：近年來(lái)，整個(gè)啤酒產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了并購(gòu)熱潮，青島、華潤(rùn)、燕京，紛紛跨上并購(gòu)之途，在全國(guó)范圍內(nèi)拓土開疆；而國(guó)外的啤酒巨頭也早已將觸角延伸到中國(guó)，AB“吃”哈啤，英博又“吞”AB，嘉士伯“收”新疆烏蘇啤酒，英特布魯“購(gòu)”浙啤，蘇格蘭紐卡斯兼并重啤，荷蘭喜力參股粵海啤酒，等等。這些都關(guān)乎地方消費(fèi)意識(shí)和理念問(wèn)題。 但是，我一般不會(huì)把這些并購(gòu)行為定位為所謂“大時(shí)代”什么的。而啤酒作為一個(gè)區(qū)域性特征明顯的消費(fèi)品，在消費(fèi)者還沒(méi)有真正完全了解和認(rèn)識(shí)青島啤酒就實(shí)行替換，最終導(dǎo)致了銷量迅速下滑。 這些錯(cuò)失是因?yàn)闋I(yíng)銷決策團(tuán)隊(duì)沒(méi)有考慮地方消費(fèi)意識(shí)、人文差異等因素導(dǎo)致市場(chǎng)認(rèn)可的錯(cuò)失。 中國(guó)酒：請(qǐng)給啤酒行業(yè)的這些企業(yè)家們提出您的合理化建議。 許廣崇：至于一些建議層面的問(wèn)題，我不想多說(shuō)，也不可能對(duì)所有品牌給予特定的建議。誠(chéng)然，品牌資產(chǎn)的不斷增值，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)源泉，而這個(gè)不滅的源泉是通過(guò)品牌忠誠(chéng)度來(lái)實(shí)現(xiàn)的。中國(guó)年度100位優(yōu)秀品牌專家，第三屆中國(guó)管理大獎(jiǎng)管理專家獎(jiǎng)，品牌中國(guó)年度人物及系列活動(dòng)評(píng)委，中國(guó)民族建筑研究會(huì)房地產(chǎn)應(yīng)用研究專業(yè)委員會(huì)專家顧問(wèn)，中國(guó)國(guó)際品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合會(huì)專家團(tuán)專家，高崇品牌機(jī)構(gòu)[國(guó)際]CEO。多家報(bào)刊和網(wǎng)站特約記者、撰稿人、專欄作家。 崇德自有風(fēng)尚 黃助理聯(lián)絡(luò)：07713078087辦公 13788529717助理 13768275376助理 15177798803專家xugaochong　 ＱＱ：378312837 對(duì)于渠道都還沒(méi)建立或者不完善的中小景區(qū)來(lái)講，要“深度分銷”，其“深”從何而來(lái)，它連“銷”都還不完備啊。哪有上市之初，就把某塊市場(chǎng)劃做根據(jù)地的，你連市場(chǎng)基礎(chǔ)連根都沒(méi)有，如何去據(jù)呢？又如何去割據(jù)呢？ 我們接觸的有平頂山一家新開發(fā)的景區(qū)，就有先占縣城為王，而后“雄起”的念頭，預(yù)計(jì)23年打下縣城，35年攻下平頂山，58年來(lái)到省會(huì)鄭州，一看高朋滿座，沒(méi)有自己的位置了——豈不尷尬？ 舉個(gè)例子，一個(gè)漁夫去打魚，他如果用一張網(wǎng)孔很密的小網(wǎng)去打，每次只能打一小片，打到的魚自然很少；但是，如果他用一張網(wǎng)孔編得比較大的大網(wǎng)去打，雖然有的小魚會(huì)從網(wǎng)孔里鉆出去，但他的網(wǎng)打得很寬，所以打的魚自然就多，而且魚還要大個(gè)些，收獲自然更大。任其自生自長(zhǎng)。 交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為，中小景區(qū)做市場(chǎng)，跟原始先民有很多相似的地方，首先，自己的實(shí)力不夠，其次，營(yíng)銷人員和營(yíng)銷能力不夠，不能對(duì)客源市場(chǎng)作精耕細(xì)作；因此，廣種薄收，就是最適合中小景區(qū)的方法。到時(shí)，再列出所謂一級(jí)客源市場(chǎng)、二級(jí)客源市場(chǎng)等等恕不贅述。但他們沒(méi)有自己的產(chǎn)品，只有鍋，沒(méi)米，要等米下鍋。 另外，為了讓旅行社的“船”無(wú)限多，所以在挑選旅行社時(shí)，不必過(guò)于苛刻。有什么樣的工作，就配備什么樣的隊(duì)伍。具體業(yè)務(wù)全部由銷售人員全力負(fù)責(zé)，市場(chǎng)部都可以不設(shè)。 但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，市場(chǎng)壯大，銷售部也壯大了，景區(qū)老板的管理控制能力也提高了，純粹的銷售部門已不能承擔(dān)復(fù)雜的營(yíng)銷工作，這時(shí)，景區(qū)就有必要設(shè)立市場(chǎng)部了，市場(chǎng)部也才有了參謀總部的重大作用。品牌核心是品牌集中體現(xiàn)的價(jià)值觀，是它要向旅游消費(fèi)者傳達(dá)的有關(guān)景區(qū)的主要的品牌信息。而中小景區(qū)要扮演的正是市場(chǎng)挑戰(zhàn)者。 中小景區(qū)的品牌個(gè)性——鮮明獨(dú)特 我們建議中小景區(qū)品牌個(gè)性以獨(dú)特去感召市場(chǎng)，不要一味和國(guó)字號(hào)旅游景區(qū)拼文化、拼傳統(tǒng)、拼設(shè)施。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)為洛陽(yáng)欒川伏牛山滑雪場(chǎng)策劃的鄭州第一場(chǎng)人工降雪成為了鄭州人一生難忘的成人浪漫童話故事，在沒(méi)花一分錢的情況下，河南電視臺(tái)、大河報(bào)等主流媒體紛紛頭版報(bào)道。 第四，敢于挑戰(zhàn)。聯(lián)系郵箱：joint_media：013733187876免費(fèi)機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)！免費(fèi)培訓(xùn)課程！免費(fèi)講師講座！旅游品牌戰(zhàn)略、旅游策劃、旅游營(yíng)銷、旅游禮儀培訓(xùn)等課程，旅游局、景區(qū)等旅游公司如果預(yù)約，可免費(fèi)授課！ 湯馬斯?弗里曼在《世界是平的》一書中曾提及：“每天早晨在非洲，都有一只羚羊醒來(lái)，知道一定要跑得比最快的獅子還要快，不然就會(huì)被吃掉。作者：十多年的營(yíng)銷生涯，成功服務(wù)過(guò)多個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)是“中國(guó)管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營(yíng)銷、招商代理、市場(chǎng)推廣、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營(yíng)銷服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)。 作為一種新品牌理念。消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為個(gè)體的成長(zhǎng)環(huán)境變化明顯，進(jìn)而導(dǎo)致他們的消費(fèi)自我、品牌心理、消費(fèi)習(xí)慣等變化。10年間，作為最初始的觸發(fā)點(diǎn)——成長(zhǎng)環(huán)境的變化是80后“新”的根本因素。但2008年剛開始的“愛(ài)中國(guó)”卻備受爭(zhēng)議，問(wèn)題在于與目標(biāo)群的溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。Pepsi也許應(yīng)該考慮拾起音樂(lè)武器，曾經(jīng)的百事風(fēng)云音樂(lè)榜使其積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和人氣，而音樂(lè)和體育是能超越年齡、民族、語(yǔ)言達(dá)到精神交流的利器，ANTA的“加油中國(guó)”篇中的，汪鋒的一曲《我愛(ài)你中國(guó)》使品牌與目標(biāo)群實(shí)現(xiàn)真正的精神溝通。奇虎副總裁劉峻為夸大網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，不惜將新浪、搜狐稱為傳統(tǒng)媒體！例如莎朗當(dāng)然，病毒營(yíng)銷使用不當(dāng)，對(duì)品牌傷害巨大，《7天7夜不吃不喝網(wǎng)絡(luò)追蹤紅本女事件》帖子，被認(rèn)為是聯(lián)想導(dǎo)演的最蹩腳最功利的紅本女事件。例如廣本推出一款經(jīng)濟(jì)性轎車——飛度，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民月收入超2000占26%，%，結(jié)合新80后日平均有近6小時(shí)泡在網(wǎng)上，飛度與PPlive聯(lián)手，在頻道緩沖、視頻下載過(guò)程中，以新車試駕、有獎(jiǎng)問(wèn)答等互動(dòng)方式將受眾拉入品牌活動(dòng)中。目標(biāo)群的價(jià)值觀是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上品牌與其互動(dòng)的基礎(chǔ)，但品牌態(tài)度、行為表現(xiàn)還需要線下有效的促銷來(lái)激發(fā)和強(qiáng)化。 ，他們是帶著鮮明個(gè)性來(lái)塑造屬于他們的成熟價(jià)值觀，品牌只有與他們親密接觸，才可能實(shí)現(xiàn)與新80后的雙向溝通，才可能與他們共同成長(zhǎng)，當(dāng)然企業(yè)才會(huì)有更大的發(fā)展。前言： 本文其實(shí)是葉前輩的一篇精彩的原創(chuàng)文章，筆者覺(jué)得很適合改編成案例作為教學(xué)用，在這里特向葉前輩致謝！也請(qǐng)大家轉(zhuǎn)載時(shí)不要偷懶，以免誤會(huì)。 一．可樂(lè)三巨頭的定位戰(zhàn)由于中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境十分特殊，任何一家外資企業(yè)要在這塊土地上打下一片天，并不容易?，F(xiàn)今，中國(guó)可樂(lè)市場(chǎng)的大勢(shì)似乎已明朗化，老大可口可樂(lè)、老二百事可樂(lè)、老三非?？蓸?lè)。 2. 可樂(lè)大戰(zhàn)的起因假如沒(méi)有可口可樂(lè)，或者如果沒(méi)有百事可樂(lè)，兩者的推廣成本不必如此龐大，其中任何一家在中國(guó)市場(chǎng)上的投資回報(bào)期都會(huì)縮短很多。 這個(gè)論點(diǎn)一針見血道出了可樂(lè)大戰(zhàn)的奧妙之處。 可樂(lè)確是可口獨(dú)家發(fā)明的產(chǎn)品，除了已深入美國(guó)每位消費(fèi)者、每戶家庭之外，還廣受全球消費(fèi)者的歡迎，也難怪它能創(chuàng)造出210億美元的年銷售額，(2003年)。百事是打破頭想多吃一些，可口則是想盡辦法讓百事少吃一點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)由此而起，所到之處一片硝煙，愈演愈烈。 中國(guó)可樂(lè)市場(chǎng)的潛力之大是毋須爭(zhēng)議的事實(shí)，最具爭(zhēng)議性也是本文要探討的焦點(diǎn)是——中國(guó)的消費(fèi)者除了可口可樂(lè)和百事可樂(lè)之外，有沒(méi)有第三種選擇呢？ 依目前的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)況來(lái)看，可口可樂(lè)和百事可樂(lè)所走的定位路線基本上差異不大，可口可樂(lè)的傳播主題定位為“要爽由自己”，百事可樂(lè)則以“渴望無(wú)限”為主題定位，訴求對(duì)象同樣設(shè)定在一級(jí)城市的e世代年輕人，緊抓住他們喜好新奇、流行及崇拜偶像的個(gè)性，以時(shí)下當(dāng)紅的足球、歌唱巨星為品牌代言人，配合巨量的廣告投放與促銷活動(dòng)，深入目標(biāo)市場(chǎng)。 兩者所采用的定位策略長(zhǎng)久以來(lái)就沒(méi)有變動(dòng)過(guò)，因?yàn)椴粏卧谥袊?guó)，包括全球市場(chǎng)，年輕人才是可樂(lè)產(chǎn)品的核心主力市場(chǎng)。 我們?cè)倩仡^檢視非?？蓸?lè)的定位策略：“中國(guó)人自己的可樂(lè)” 、“有喜事自然非?？蓸?lè)”。 2) 產(chǎn)品價(jià)格低，是攻取次級(jí)的農(nóng)村市場(chǎng)必備的條件。倒是以娃哈哈目前身為中國(guó)飲料業(yè)龍頭的實(shí)力和它先天的品牌親和力，以低價(jià)切入市場(chǎng)，并成為低價(jià)區(qū)塊的領(lǐng)導(dǎo)者，才是正確的策略，但必須具備相當(dāng)?shù)膶?shí)力來(lái)持續(xù)執(zhí)行這樣的策略，同時(shí)得防備兩大巨頭的抵制與反擊行動(dòng)。 （1）個(gè)人即飲（年輕人隨買隨飲、鋁罐裝）、因此，趁早規(guī)劃擴(kuò)張年輕人市場(chǎng)才是非?？蓸?lè)未來(lái)的百年大計(jì)，也是未來(lái)必須面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。 二．思考與討論 1. 可樂(lè)三巨頭的定位策略的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)各自在什么地方？ 2. 如果你是非?？蓸?lè)的市場(chǎng)策劃人員，如何策劃進(jìn)攻城市市場(chǎng)，特別是可口可樂(lè)和百事可樂(lè)的一級(jí)大城市，你能找出這兩大巨頭所在大本營(yíng)的軟肋之處嗎？ 當(dāng)然有！這種低價(jià)加促銷的手法搶市場(chǎng)的成功率是相當(dāng)高的。問(wèn)題是真有那幺容易吃下嗎？這就得靠娃哈哈如何固守自己賴以起家的市場(chǎng)了。 3. 展望未來(lái) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，資訊泛濫，人們的注意力成為稀缺資源，“眼球”爭(zhēng)奪戰(zhàn)已成為媒介競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。它主要由媒介組織產(chǎn)品形象、管理形象、人員形象、環(huán)境形象、文化形象、標(biāo)識(shí)形象和傳播形象等要素構(gòu)成，其中媒介公關(guān)服務(wù)形象是管理形象的一個(gè)分支要素?！　《?、媒介公關(guān)服務(wù)形象的體現(xiàn)　　媒介公關(guān)服務(wù)形象主要體現(xiàn)在媒介節(jié)目欄目?jī)?nèi)容的服務(wù)、媒介發(fā)行銷售服務(wù)、媒介公關(guān)服務(wù)活動(dòng)等方面。央視2套《交換空間》宣傳健康環(huán)保家居理念，普及建材、家具、家電、家飾等選購(gòu)和實(shí)用的常識(shí)，對(duì)家居裝飾裝修等產(chǎn)生指導(dǎo)作用和積極影響?！赌戏街苣芬裁科谠霰賻讉€(gè)版面來(lái)發(fā)表讀者的情感交流的文章。　　4．娛樂(lè)服務(wù)　　娛樂(lè)服務(wù)即為受眾提供各式的娛樂(lè)消遣，如報(bào)紙媒介開辟故事專欄或?qū)０妫B載流行小說(shuō)，介紹最新電影、戲劇、歌曲等，開設(shè)了謎語(yǔ)、游戲、卡通畫等；對(duì)廣播電視來(lái)說(shuō)，各種娛樂(lè)、游戲類節(jié)目層出不窮，同時(shí)故事性、情節(jié)化、主持風(fēng)格化的特征廣泛滲透在娛樂(lè)、游戲、資訊、談話、紀(jì)錄片等節(jié)目中。《伊犁日?qǐng)?bào)》開展“訂日?qǐng)?bào)，送健康”活動(dòng)，邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家為讀者進(jìn)行義診等。在服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)上，2007年央視黃金資源廣告招標(biāo)會(huì)對(duì)套售廣告資源的配置進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，定向套售集中在CCTV－1，非定向套售進(jìn)一步向優(yōu)質(zhì)資源集中，如CCTV－CCTV－3和CCTV－新聞。《杭州日?qǐng)?bào)》舉辦“歡樂(lè)大贏家”市民看房活動(dòng)。2004年5月，《寧波晚報(bào)》為殘疾人和用人單位舉行首次見面交流會(huì)，為殘疾人募集工作崗位。如2005年杭州《都市快報(bào)》推出歡樂(lè)大團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；2006 年《錢江晚報(bào)》推出“樂(lè)淘淘大團(tuán)購(gòu)”、“愛(ài)在2006”等團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。要告知媒介員工，每一位員工都是消費(fèi)者們賴以獲得關(guān)于媒介組織公關(guān)形象的“信息源”、“接觸點(diǎn)”，是媒介良好社會(huì)形象建立與保持、深化的關(guān)鍵。媒介的新聞策劃遵循真實(shí)性和客觀性的原則，可借事造勢(shì)，滿足并引導(dǎo)受眾的需求。如目前的熱線電話、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式在媒介公關(guān)服務(wù)中廣為運(yùn)用?！　。ㄎ澹┙⑾M(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)　　媒介組織需要建立科學(xué)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，包括受眾數(shù)據(jù)庫(kù)和廣告商數(shù)據(jù)庫(kù)，深入考察消費(fèi)者的年齡、性別、經(jīng)濟(jì)收入、文化程度及社會(huì)地位等，研究其需要與滿足，包括動(dòng)機(jī)、獲得產(chǎn)品信息的方式、接觸媒介興趣、使用習(xí)慣、態(tài)度等，從而了解其需求的重點(diǎn)及需求變化，真正做到為消費(fèi)者服務(wù)。在組織內(nèi)部，服務(wù)文化可激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客導(dǎo)向的主動(dòng)追求，形成共同的價(jià)值觀、組織精神和服務(wù)理念，從而改善組織的業(yè)績(jī)。企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的媒體策略如何化解企業(yè)和公眾的矛盾，平息沖突，獲得社會(huì)公眾的諒解是公共關(guān)系危機(jī)管理要解決的問(wèn)題?！　∫弧⒋蟊妭髅皆谄髽I(yè)危機(jī)傳播過(guò)程中發(fā)生的作用　　1．維護(hù)社會(huì)公益　　大眾傳播媒介是社會(huì)有機(jī)體的一個(gè)組成部分，它通過(guò)促進(jìn)信息的溝通和交流，來(lái)協(xié)調(diào)社會(huì)各個(gè)子系統(tǒng)之間的關(guān)系，在整體上維護(hù)著社會(huì)的平衡和穩(wěn)定?！　≡诿浇橹T多的功能中，真實(shí)信息的傳遞是其本質(zhì)性的功能。人們的“主觀現(xiàn)實(shí)”是在他們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的，而這種認(rèn)識(shí)在很大程度上需要經(jīng)過(guò)媒體搭建的“象征性現(xiàn)實(shí)”的中介?！　∥C(jī)爆發(fā)后，通過(guò)媒體報(bào)道和傳播的介入，一個(gè)由媒體、企業(yè)、公眾等多種利益關(guān)系個(gè)體所構(gòu)成的復(fù)雜體系就出現(xiàn)了?！　∠馤G翻新機(jī)事件，就是一個(gè)典型的例子。　　二、危機(jī)公關(guān)媒體關(guān)系的特殊性　　在公共關(guān)系中，媒體和企業(yè)的關(guān)系建立在對(duì)共同利益追逐的基礎(chǔ)上。　　1. 媒體報(bào)道是危機(jī)信息擴(kuò)散的重要渠道　　在通訊技術(shù)日新月異的情況下人們了解信息的手段可謂空前發(fā)達(dá)?！　　　?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),平衡被打破就意味著危機(jī)出現(xiàn),企業(yè)如何正確處理危機(jī)的關(guān)鍵在于是否能在企業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任之間尋找到新的平衡?！盵2]顯然大眾傳播媒體的特點(diǎn)使它成為公共關(guān)系傳播工作中重要的意見領(lǐng)袖，是需要妥善加以運(yùn)用的重要工具，從這個(gè)意義上講，公共關(guān)系工作如能借助大眾傳播媒體，可以大大提高傳播效果?！　?. 危機(jī)公關(guān)過(guò)程是企業(yè)和媒體的沖突與聯(lián)合　　在沖突方面，從利益關(guān)系上看來(lái)，企業(yè)與媒體的沖突實(shí)質(zhì)是企業(yè)與公眾利益的沖突，因?yàn)樵谄髽I(yè)與公眾的天平上，媒體傾向應(yīng)是后者；從溝通層面看，企業(yè)與媒體的溝通障礙實(shí)質(zhì)是雙方判斷危機(jī)的立場(chǎng)差異而引發(fā)的利益沖突。企業(yè)在公關(guān)過(guò)程中如何正確對(duì)待和處理與媒體的利益關(guān)系，是其能否