【正文】 中國(guó)可樂(lè)市場(chǎng)殺出了一個(gè)程咬金，娃哈哈以本土飲料業(yè)老大之姿，來(lái)勢(shì)洶洶的推出非常可樂(lè)，并在短短的五年期間，成功地攻取了約10%的占有率。 在這里我們引用中國(guó)社會(huì)科學(xué)院世界經(jīng)濟(jì)與政治研究所主任康榮平先生的評(píng)論起個(gè)頭，他指出: “在全球碳酸飲料市場(chǎng)，二者之間是一種寡頭競(jìng)爭(zhēng)行為。換言之，百事運(yùn)用的策略主體正是營(yíng)銷(xiāo)上所謂的老二策略，也就是無(wú)論你可口上山下海，我百事奉陪到底，市場(chǎng)大餅?zāi)愠詡€(gè)六、七分，我百事少不得也要吃個(gè)三、四分。 答案顯然是“有”! 從圖1可以看出，娃哈哈的非常可樂(lè)是屬于市場(chǎng)跟隨者，身處老三地位，產(chǎn)品本身并不具獨(dú)特差異性，也看不出任何有利的條件，可以跟百事可樂(lè)一樣正面緊咬著可口可樂(lè)不放。 娃哈哈非常可樂(lè)以“中國(guó)人自己的可樂(lè)”、“有喜事自然非?？蓸?lè)”為定位，顯然不是沖著e世代年輕族群而來(lái)，倒有點(diǎn)像是針對(duì)較年長(zhǎng)一代（或家庭）民族意識(shí)的味道，另外，現(xiàn)代年輕人有喜事相信也不會(huì)買(mǎi)一罐非?？蓸?lè)慶祝一下，例如: 在臺(tái)灣，到年輕人聚合的Pub里，點(diǎn)叫一瓶臺(tái)灣啤酒，肯定要被笑話　–　未免太老土了吧！ （2）家庭或餐廳飲用（家庭大號(hào)包裝、塑料瓶）、再往深一層探討，非?？蓸?lè)目前的目標(biāo)市場(chǎng)將來(lái)都要慢慢的老化，新一代的年輕人不斷地上來(lái)，換言之，它的市場(chǎng)規(guī)模到了世代交替的年代，將愈縮愈小。 另外，非?？蓸?lè)鎖定在家庭的定位，仍隱藏著極大的危機(jī)，如果家庭購(gòu)買(mǎi)決策者將產(chǎn)品買(mǎi)回家，年輕一代的小孩不喝，一次、兩次之后，下次購(gòu)買(mǎi)的可能就不是非?？蓸?lè)，而是年輕小孩偏愛(ài)的可口或百事了。 三．分析 就前面的案例內(nèi)容來(lái)看，分析和建議如下： 但如果正面與可口、百事在年輕人這塊區(qū)隔里叫戰(zhàn)，則一點(diǎn)機(jī)會(huì)都沒(méi)有。 聰明的做法應(yīng)是以現(xiàn)有定位策略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（低價(jià)）猛攻家庭市場(chǎng)，非?？蓸?lè)日前發(fā)動(dòng)的1億瓶鮮果C大贈(zèng)飲，如果它的目的是迅速滲透一線城市的家庭市場(chǎng)，那幺筆者不得不豎起大姆指說(shuō)：“高手過(guò)招、不同凡響”。最后，最重要的一點(diǎn)是可口和百事會(huì)坐視自己的家庭使用者流失嗎？估計(jì)反擊行動(dòng)是免不了的。 兩大巨頭吃足了一線城市的大餅后，對(duì)二、三線城市蠢蠢欲動(dòng)是必然的趨勢(shì)，只要跨進(jìn)去，吃是肯定吃得到，早晚而已。 中國(guó)土洋可樂(lè)大戰(zhàn)的壓軸好戲還未登場(chǎng)，好戲在未來(lái)非?？蓸?lè)調(diào)整方向搶進(jìn)年輕族群市場(chǎng)時(shí)，而可口和百事自然不會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，屆時(shí)才真正是在考驗(yàn)娃哈哈及其廣告代理商的定位和營(yíng)銷(xiāo)攻防的功力了，且讓我們拭目以待吧! （完）手機(jī): 008615801748290 Email: jeffreyck現(xiàn)在嘗試把實(shí)戰(zhàn)與專(zhuān)業(yè)理論相結(jié)合,并與大家共享,歡迎交流。 298772219　／　298772219試論我國(guó)媒介公關(guān)服務(wù)形象的建構(gòu)　　一、媒介公關(guān)服務(wù)形象的概念闡釋　　媒介公關(guān)形象是社會(huì)公眾對(duì)媒介組織的總體看法和評(píng)價(jià)，包括媒介組織的方針政策、隊(duì)伍素質(zhì)、信息傳播的可信度、社會(huì)責(zé)任感及對(duì)公眾的態(tài)度等等。對(duì)媒介的大量對(duì)象公眾來(lái)說(shuō)，僅僅做信息的宣傳告知是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要通過(guò)更為細(xì)致周到的公關(guān)服務(wù)來(lái)強(qiáng)化他們對(duì)本媒介形象美譽(yù)度、信賴(lài)度、自豪感和崇敬度，在此基礎(chǔ)上才可能引發(fā)有利于媒介的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為、品牌忠誠(chéng)度和對(duì)媒介政策、行為、產(chǎn)品較為長(zhǎng)久的支持率。央視《為您服務(wù)》下設(shè)四大板塊：《生活情報(bào)站》提供生活資訊；《律師出招》教百姓如何用法律手段維護(hù)合法權(quán)益；《生活智多星》互動(dòng)解決生活里的小難題；《旅游風(fēng)向標(biāo)》為觀眾提供全面的旅游出行服務(wù)?！侗本┣嗄陥?bào)》“人生”專(zhuān)版以口述實(shí)錄的形式，就現(xiàn)代人的隱私問(wèn)題、回家的感覺(jué)問(wèn)題進(jìn)行了大量生動(dòng)的宣傳，受到廣泛好評(píng)。如央視二套《財(cái)富故事會(huì)》，浙江經(jīng)濟(jì)頻道《今日股市》、《證券直播室》、《理財(cái)贏家》等。其外延服務(wù)有：代帶一些日常用品，一些應(yīng)急性的服務(wù)，電話回訪、日常的回訪活動(dòng)，簡(jiǎn)單的家務(wù)等等。廣告部通過(guò)客戶(hù)知識(shí)培訓(xùn)、焦點(diǎn)流程優(yōu)化以及科組間職能完善等措施進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。為此，各媒介積極開(kāi)展醫(yī)療保健、旅游、飲食、居室裝修、化妝美容、電腦網(wǎng)絡(luò)、健身等公關(guān)服務(wù)活動(dòng)。該活動(dòng)已是杭州市民下年度購(gòu)車(chē)必然想到的參考依據(jù)。此類(lèi)活動(dòng)以報(bào)紙團(tuán)購(gòu)、電視購(gòu)物最為典型。這就要求媒介公關(guān)人員在各項(xiàng)公關(guān)服務(wù)活動(dòng)中貫徹真誠(chéng)服務(wù)的原則，以“適其需要，合其口味，為其服務(wù)，引其參與”為根本宗旨，還需要把這一原則和宗旨灌輸?shù)剿信c媒介的對(duì)象公眾相接觸的員工腦海中去?！　≡谑鼙婈P(guān)系上，應(yīng)從“媒介本位”轉(zhuǎn)向“受眾本位”，具體體現(xiàn)在任何時(shí)候，尤其在發(fā)生社會(huì)危機(jī)的第一時(shí)間發(fā)出自己的聲音，負(fù)責(zé)地向受眾提供充足的信息以保證受眾的知情權(quán)。　?。ㄈ﹦?chuàng)新公關(guān)服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)多媒體聯(lián)動(dòng)　　為使消費(fèi)者更好地接受、消費(fèi)媒介產(chǎn)品，媒介需要提供一些與之配套的便利服務(wù)，即創(chuàng)新公關(guān)服務(wù)方式，針對(duì)目標(biāo)受眾不同的媒體使用習(xí)性，整合各種媒體資源，形成多媒體聯(lián)動(dòng)，讓媒介組織在開(kāi)展公共服務(wù)時(shí)，能夠通過(guò)“多種渠道”傳播“一個(gè)聲音”，給受眾傳遞統(tǒng)一的、清晰的服務(wù)形象，建立起媒介品牌與受眾之間的聯(lián)系，帶來(lái)更好的服務(wù)效果。這些建議代表讀者的心聲，可讓媒體更好地服務(wù)于讀者，辦讀者想看的報(bào)紙，從而擴(kuò)大報(bào)紙的影響力?！　。┘訌?qiáng)媒介組織服務(wù)文化氛圍的營(yíng)造　　媒介組織員工都有服務(wù)導(dǎo)向的特性。（作者系浙江大學(xué)傳播研究所2007級(jí)碩士研究生）這些糾紛會(huì)影響企業(yè)的形象和在公眾中的信任度。　　當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，如何及時(shí)與媒體進(jìn)行溝通以避免更大損失，如何通過(guò)有效公關(guān)重塑企業(yè)形象，以及如何借助媒體的力量化解危機(jī)，是本文力求解的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題?！　〈藭r(shí)，媒介監(jiān)視環(huán)境、協(xié)調(diào)關(guān)系作用的發(fā)揮至關(guān)重要?！　?．在危機(jī)傳播過(guò)程中構(gòu)建“危機(jī)擬態(tài)環(huán)境”　　李普曼在其《公眾輿論》一書(shū)中使用“Pseudoenvironment”一詞提出“擬態(tài)環(huán)境”的概念，認(rèn)為，在大眾傳播極為發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，人們的行為與三種意義上的“現(xiàn)實(shí)”發(fā)生著密切的聯(lián)系：一是實(shí)際存在著的不以人的意志為轉(zhuǎn)移的“客觀現(xiàn)實(shí)”，二是傳播媒介經(jīng)過(guò)有選擇地加工后提示的“象征性現(xiàn)實(shí)”（即擬態(tài)環(huán)境），三是存在于人們意識(shí)中的“關(guān)于外部世界的圖像”，即“主觀現(xiàn)實(shí)”。而在全球化背景下，環(huán)境的復(fù)雜性決定了危機(jī)不僅僅是一個(gè)對(duì)組織可能造成潛在負(fù)面影響的問(wèn)題，信息社會(huì)的技術(shù)支撐和信息渠道的龐大網(wǎng)絡(luò)將一件特定地區(qū)發(fā)生、指向特定人群的事件在瞬間即可以廣播到各個(gè)角落?！　　　≡诖蟊妭髅綄?duì)企業(yè)的危機(jī)進(jìn)行報(bào)道的過(guò)程中，大眾傳媒為公眾建構(gòu)了一個(gè)危機(jī)的“擬態(tài)環(huán)境”，并由此影響著公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，甚至危機(jī)真相未明之前，某些大眾傳媒的跟風(fēng)報(bào)道或新聞炒作，常常對(duì)危機(jī)造成先入為主的“媒介審判”，直接沖擊了企業(yè)形象，深刻影響著危機(jī)發(fā)展方向?！　∫虼?，負(fù)面報(bào)道的應(yīng)對(duì)是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的一個(gè)需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題?！　≡谖C(jī)公關(guān)過(guò)程中，這種關(guān)系具有特定情況下的特殊性。首先，大眾傳媒的接受對(duì)象數(shù)量巨大，涵蓋面極廣；其次，大眾傳媒傳遞信息迅速，能借助現(xiàn)代科技手段在短時(shí)間內(nèi)將信息傳播到全國(guó)甚至全球各地；第三，大眾傳媒傳播的信息具有可復(fù)制性，使得信息的傳播不僅廣泛而且久遠(yuǎn)，從而使大眾傳媒成為影響和引導(dǎo)民意的主要力量?！　　霸诿總€(gè)社會(huì)領(lǐng)域，從最高貴者到最低賤者，人只要一脫離孤獨(dú)狀態(tài)，立刻處在某個(gè)領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)之下。同時(shí)在化解危機(jī)的過(guò)程中，企業(yè)還要注意建立和媒體之間的良性互動(dòng)，危機(jī)傳播也可能成為企業(yè)和媒體建立良好關(guān)系的好的契機(jī)。媒體特性和企業(yè)的本質(zhì)決定了它們之間既有對(duì)立又有合作。　　在聯(lián)合方面，企業(yè)作為一種商業(yè)組織，以銷(xiāo)售產(chǎn)品,獲取最大利潤(rùn)為目標(biāo)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，媒介以向大眾傳遞信息為目的，通過(guò)發(fā)行和廣告盈利，在共同的利潤(rùn)追求下,企業(yè)與媒體之間存在服務(wù)關(guān)系、伙伴關(guān)系、合作關(guān)系等有形或無(wú)形的利益共識(shí)。因此以正確的態(tài)度對(duì)待媒體，是企業(yè)要把握的重點(diǎn)?！　≡谖C(jī)產(chǎn)生之后，大眾傳播對(duì)危機(jī)的報(bào)道和企業(yè)的利益有時(shí)是相悖的。不過(guò)，技術(shù)的發(fā)達(dá)只是表明了人們獲取信息的方式更加便利了，但是獲取什么樣的信息，引起怎樣的關(guān)注程度，產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？就要考慮到發(fā)布信息的傳者、信息的內(nèi)容等傳播過(guò)程中的很多其他因素。企業(yè)需要媒體來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的知名度，建立良好的企業(yè)形象。BBS一個(gè)聲討LG在華有翻新工廠的小帖子引起了許多網(wǎng)絡(luò)媒體和平面媒體的集體關(guān)注，爭(zhēng)相報(bào)道，從LG冰箱翻新、LG空調(diào)翻新到LG彩電翻新，小作坊做出大品牌。在這一過(guò)程中，大眾傳媒通過(guò)對(duì)信息的采集、篩選、加工和傳播為公眾建構(gòu)了一個(gè)危機(jī)的“擬態(tài)環(huán)境”，這種環(huán)境是企業(yè)危機(jī)成為社會(huì)性問(wèn)題時(shí)被大眾認(rèn)知的“真實(shí)”。經(jīng)過(guò)這種中介后形成的“主觀現(xiàn)實(shí)”，已經(jīng)不可能是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)“鏡子式”的反映，而是產(chǎn)生了一定的偏移，成為了一種“擬態(tài)”的現(xiàn)實(shí)。企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生后，民眾需要知道發(fā)生了什么，為什么發(fā)生和企業(yè)做了什么，而大眾傳播媒介成為獲取這些信息的最有效、最權(quán)威的途徑?！　∑髽I(yè)的不良生產(chǎn)、產(chǎn)品劣質(zhì)、不安全隱患、環(huán)境污染等都會(huì)給社會(huì)公眾的利益造成損失。如2007年初發(fā)生美國(guó)蘭捷航空的乘客滯留事件，隨后出現(xiàn)的大白兔奶糖的“甲醛門(mén)”、LG手機(jī)翻新機(jī)事件、娃哈哈飲用水事件、“中國(guó)制造”的一系列危機(jī)，包括“三鹿奶粉”事件等。從外部看來(lái)，可為消費(fèi)者或其它方面的代表創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的感知服務(wù)質(zhì)量，并強(qiáng)化媒介組織與他們的關(guān)系。該數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)包含媒介公關(guān)所需要的消費(fèi)者的一切信息，可實(shí)現(xiàn)媒介組織與消費(fèi)者的直接接觸，對(duì)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售和新產(chǎn)品或服務(wù)的推廣起到積極的作用。　?。ㄋ模┥罨?wù)調(diào)研活動(dòng)，完善服務(wù)反饋機(jī)制　　媒介公關(guān)服務(wù)形象的塑造需要積極開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，可采用問(wèn)卷、訪談、抽樣、跟蹤網(wǎng)絡(luò)征詢(xún)等方法以及建立意見(jiàn)箱、觀眾來(lái)信、熱線電話、手機(jī)短信、開(kāi)辦網(wǎng)站、投訴處理站等方式，全面了解媒介消費(fèi)者，跟蹤其需求，傾聽(tīng)其意見(jiàn)，了解媒介公關(guān)服務(wù)在消費(fèi)者中的反映和意見(jiàn)，以便正確評(píng)價(jià)媒介公關(guān)服務(wù)的實(shí)際形象，及時(shí)調(diào)整公關(guān)戰(zhàn)略，主動(dòng)改進(jìn)公關(guān)服務(wù)，針對(duì)性地提高服務(wù)質(zhì)量。媒介活動(dòng)策劃的主題應(yīng)健康向上?！　。ǘ┍帧邦櫩蛯?dǎo)向”、“公眾第一”理念　　構(gòu)建良好的公關(guān)服務(wù)形象，媒介組織需要始終秉持“顧客導(dǎo)向”、“公眾第一”的服務(wù)理念。　　三、媒介公關(guān)服務(wù)形象的操作策略　　如何規(guī)劃運(yùn)用“媒介公關(guān)服務(wù)形象”作為媒介日常工作中一項(xiàng)有效的工具，進(jìn)而增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造發(fā)展空間，應(yīng)是當(dāng)前媒介組織全力以赴的目標(biāo)。晚報(bào)解決了這些弱勢(shì)群體最大的煩惱，也為企業(yè)、社會(huì)人士與殘疾人的溝通架起了一座橋梁，獲得了較高的美譽(yù)度。《現(xiàn)代金報(bào)》不僅召開(kāi)暑期招聘會(huì)、家庭教育報(bào)告會(huì)，而且在都市新聞版有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的金報(bào)健身陣營(yíng)，充分調(diào)動(dòng)公眾健身的積極性。同時(shí)，將更多的中央電視臺(tái)的資源（各頻道的優(yōu)質(zhì)資源以及CCTV?COM和《中國(guó)電視報(bào)》的廣告資源等），整合到招標(biāo)產(chǎn)品的廣告回報(bào)中，使客戶(hù)確實(shí)享受到了整合傳播的回報(bào)?！　≡诿浇榈膹V告經(jīng)營(yíng)中也越來(lái)越注重客戶(hù)服務(wù)。　?。ǘ┟浇榘l(fā)行銷(xiāo)售服務(wù)　　“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”，使媒介發(fā)行枯木逢春。《心靈花園》是全國(guó)第一檔“講述都市真實(shí)的情感故事”的專(zhuān)業(yè)談話節(jié)目，在真實(shí)故事的基礎(chǔ)上為觀眾提供現(xiàn)實(shí)生活的指導(dǎo)，引導(dǎo)人們面對(duì)生活困境和心理疾患做出智慧的選擇。《錢(qián)江晚報(bào)》名樓名車(chē)館、購(gòu)房直通車(chē)等欄目服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)?！　。ㄒ唬┟浇楣?jié)目欄目?jī)?nèi)容的服務(wù)性　　1．生活服務(wù)　　圍繞衣、食、住、行、醫(yī)，向受眾提供全方位的生活服務(wù)，包括最新流行的時(shí)裝款式、家庭烹調(diào)的新菜譜、房子的選購(gòu)和裝修方法，旅游乘車(chē)方式和行程安排、治療各類(lèi)病癥的新藥等等。所謂的“媒介公關(guān)服務(wù)形象”是指媒介組織應(yīng)用公關(guān)關(guān)系的手段和策略，通過(guò)服務(wù)行為展現(xiàn)的形象。媒介之間的立體式競(jìng)爭(zhēng)更高層次上是形象的競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)代形象競(jìng)爭(zhēng)很大程度上取決于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。近期的研究方向?yàn)椤帮嬃蠣I(yíng)銷(xiāo)”，也是國(guó)內(nèi)第一個(gè)在多家專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站開(kāi)飲料營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)欄的作者 。歐美國(guó)家大型超市里低價(jià)卷標(biāo)品牌的銷(xiāo)售量約占全店的15%~20%左右，顯見(jiàn)低價(jià)對(duì)某些特定族群來(lái)說(shuō)，仍有它一定的的威力存在，畢竟一線城市還是有為數(shù)不少的低價(jià)飲用者。 非常可樂(lè)搶進(jìn)一線城市有機(jī)會(huì)勝出嗎？ [NextPage] 其次，它以低價(jià)策略很快就在全國(guó)的二、三線城市攻下了約10%的占有率。 首先，它避開(kāi)了在一級(jí)城市與可口、百事的正面沖突。 從圖2我們可以明顯的看出，非常可樂(lè)目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)定為二、三線城市，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)上采用低價(jià)進(jìn)攻，這種策略并無(wú)不當(dāng)之處，這樣的策略依目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)看，算得上是營(yíng)銷(xiāo)上的神來(lái)之筆。 此外，可樂(lè)市場(chǎng)主要可區(qū)隔為三大塊： 事實(shí)上，娃哈哈最突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有兩點(diǎn):這樣的定位筆者并不認(rèn)為是錯(cuò)誤的策略，因?yàn)橥薰腥肟蓸?lè)市場(chǎng)是公司既定的政策，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境如此，所設(shè)定的目標(biāo)市場(chǎng)、品牌個(gè)性當(dāng)然不同，定位自然必須有別于可口與百事，否則正面與這兩大巨頭在相同市場(chǎng)區(qū)塊里正面對(duì)陣，無(wú)異于以卵擊石，自討沒(méi)趣。 例如: 可口可樂(lè)在農(nóng)村推出“一元錢(qián)可樂(lè)”計(jì)劃，包裝改成玻璃瓶，農(nóng)民飲后可退瓶，以降低消費(fèi)支出。最近據(jù)報(bào)導(dǎo)，可口和百事都有向二、三線城市進(jìn)軍的跡象，筆者認(rèn)為兩者無(wú)論將觸角延伸到何處，以年輕族群為核心對(duì)象的定位永遠(yuǎn)也不會(huì)有絲毫改變，頂多只會(huì)以其它促銷(xiāo)手段滲透市場(chǎng)。 3. 這是一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“定位”戰(zhàn)爭(zhēng) 確實(shí)，娃哈哈五年前以非常可樂(lè)介入兩大巨頭的爭(zhēng)戰(zhàn)，沒(méi)有過(guò)人的市場(chǎng)敏銳度和膽識(shí)是絕對(duì)做不到的，這點(diǎn)是大家所必須佩服的。百事于1898年發(fā)展出幾近相同的產(chǎn)品，一路緊咬住可口不放?！?這樣的市場(chǎng)格局跟1967年七喜汽水介入可口與百事的可樂(lè)大戰(zhàn)有著異曲同工之妙，當(dāng)年七喜憑借著非可樂(lè)的定位策略，成功地從兩者的夾縫間殺出一條活路，今天，娃哈哈非?？蓸?lè)所持的策略又是什幺？它未來(lái)的機(jī)會(huì)又在哪里呢？據(jù)聞，經(jīng)過(guò)二十幾年來(lái)的慘淡經(jīng)營(yíng)，%的占有率，公司經(jīng)營(yíng)已開(kāi)始出現(xiàn)盈利。 可樂(lè)原本是美國(guó)人發(fā)明的碳酸飲料，可口可樂(lè)始創(chuàng)于1886年，百事可樂(lè)于1898年跟進(jìn)，這對(duì)冤家從百年前就開(kāi)始在美國(guó)本土市場(chǎng)對(duì)陣廝殺，這一戰(zhàn)直到今天仍叫人眼花撩亂，大體的結(jié)果是可口可樂(lè)略勝一籌，攀上龍頭寶座。 研究方向：廣告與消費(fèi)者心理學(xué) 作者：南京師范大學(xué)心理學(xué)系線下的促銷(xiāo)同樣是娛樂(lè)、互動(dòng)、體驗(yàn)至上，不要告訴對(duì)象你有多好，先告訴