【正文】 能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結如下： 銷售心得： 1 知彼知己，百戰(zhàn)不殆 做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合那些客戶群體，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注 與信任。 不要輕易反駁客戶。要做到不恥下問。針對不同的客戶才能實事求是。 取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。 1注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。 1學會“進退戰(zhàn)略”。要做一名合格的潤滑油業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，判斷客戶，進入角色。 三、存在問題 通過兩個多月的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是： 一、掃街不到位，針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要每一塊區(qū)域劃分，一個一個跑，做到一個客戶也不漏，再將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。四 協(xié)助蔡總把公司的事好， 11年沒怎么管理業(yè)務員，使讓他們有個過渡，12年我要重新讓他們改變思路，制度規(guī)定以及營銷的方案，實施到位，把我們團隊打造成狼的團隊，使我們在 12年里有個大豐收。 這兩個多月客戶做了不少，雖然附出的勞動沒有得到結果 ,很多次對我的打擊也不小 , 古語有云：磨刀不誤砍柴工。當然對競爭對手也不要忽略。先聆聽觀察客戶的需求。不要不懂裝懂。 勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。關心客戶，學會感情投資。 1心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。 工作總結： 一、認真學習，努力提高 因為 PTT是新品牌在無錫一人不知，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，努力把我管轄的區(qū)域每個客戶跑到位，把客戶情況了解清楚，再一一想出應對策去攻克，才能在無錫潤 滑油這個市場中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨客戶的需求不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習及勤奮。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。 二、由于能力有限，對一些事情的應對還不太妥當。 總之，在工作中，我通過努力工作和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。 一、 ***年工作回顧 ***年我們按照 ***分公司的整體工作目標和工作要求，緊緊圍繞市場營銷這個核心業(yè)務， 大力實施科學管理，完善企業(yè)管理體制，轉變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提升發(fā)展質量。 全年零售計劃為 ***噸，實際完成 ***噸，完成年度計劃 ***%。 可控費用支出 ***萬元，為年度計劃的 ***%，比計劃進度節(jié)約了 ***萬元。使銷量迅速回升，及時緩解了銷售壓力。截至目前，這個鉆井隊已用油 ***多噸。截至去年年底， ***復合肥銷售 ***噸， 尿素銷售 ***噸，實現(xiàn)銷售額 ***萬元，為非油品銷售開辟了一條新 的渠道。在計量鑒定、防汛費、消防器材的采購等方面，節(jié)省了相當可觀的費用，片區(qū)將這 部分費用用在加油站的維修改造方面，改善了員工的工作環(huán)境和加油站形象。 為加強員工隊伍的建設， ***片區(qū)組織有關部門重點對所屬加油站的基礎管理工作， 進行逐條逐項的檢查、指導、評分，進一步促進了員工形象、主動服務、規(guī)范操作、工作紀 律、便民服務等項目的提高，遏制和減少了各項違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，取得了較好的效果，在職 工中營造出一種工作務實，積極向上的良好氛圍。 現(xiàn)將 2020年零管工作總結匯報如下： 一、經(jīng)營管理指標完成情況 2020 年，石油分公司共有 103座在營加油站點，員工 710人，單站平均銷售量 2429 噸， 環(huán)比增長 191噸。其中：柴油 零售量 萬噸，環(huán)比增幅 6%，完成計劃任務的 111%；汽油零售量 萬噸，環(huán)比增幅 4%，完成計劃任務的 104%。 ic 卡加油實現(xiàn)持卡消費量 萬噸，環(huán)比增長 萬噸。 實現(xiàn)非油品業(yè)務銷售額 1622萬元， 環(huán)比增幅 13%，完成年初計劃的 96%。 受煉廠檢修等各種內外部因素的影響，中油及社會站點間歇性停擺。重新成立了縣公司，每縣配經(jīng)理、經(jīng)理 助理各一人，個別結構復雜的縣公司配書記，縣公司經(jīng)理主要負責協(xié)調關系、網(wǎng)點建設、維 穩(wěn)等，經(jīng)理助理負責加油站的日常管理工作。根據(jù)培訓內容， 制定課程、制作課件，真正把零管培訓示范站打造成硬件設施一流、軟件資料一流、經(jīng) 營銷售一流、員工素質一流、培訓能力一流的“五個一”培訓精品站。 開展人性化管理，讓員工感到被尊重。為了使優(yōu)秀員工能夠得到晉升和提高的機會，使他們安 心在中石化長期工作下去，在省公司對口指導下，我們建立了員工晉升制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的 員工評定相應的星級標準并對其進行培訓深造，符合報帳員和站長資格的在竟聘時給予政策 傾斜，符合黨員標準及時吸收其加入黨組織。 為深入貫徹落實省公司《關于深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》的總體 部署， 分公司精心安排、細化部署、統(tǒng)一指揮此項活動深入開展。一是員工佩戴“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”綬帶，積極開展顧客與員工的問卷調查， 發(fā)放顧客問卷 2020多份，員工問卷 600多份，收集匯總顧客和員工的想法和建議，集中反饋 到省公司備案解決。五是對外公開承諾“易捷便民無假貨”，對內加強小商品管控， 杜絕假冒偽劣商品進店，確保商品質量，同時為集團客戶送貨上門等增值服務。隨著〃〃〃公司的快速發(fā)展，以加強制度建設為突 破口，〃〃〃公司開展 11項綜合性重要培訓和考試活動，內容涵蓋經(jīng)營、安生、投資、計劃、 財務、工程、綜合、黨群、內控等。按照重點突出、管控到位、注重效果的原 則，持續(xù)改進精細化管理大檢查工作，不斷完善檢查形式、內容、方法和手段，改進檢查程 序；加大對制度執(zhí)行情況的檢查督促力度，及時發(fā)現(xiàn)制度的設計問題、所屬各單位執(zhí)行情況 等，通過不斷完善制度執(zhí)行過程中存在問題的信息反饋、收集，持續(xù)推進制度建設工作。營銷管理注重加強市場研究，編制信息分析報告， 提前預測市場變化，精心優(yōu)化月度資源配置，合理把握進銷存節(jié) 奏，初步搭建了科學、高效 的營銷運行體系，資源創(chuàng)效能力進一步增強；認真研究、細分市場，將〃〃〃地區(qū)及周邊市 場分為中心市場、提量市場、新興市場、競爭市場、挑戰(zhàn)市場和潛力市場。 基層建設初步建立了集中培訓、到站培訓示范站三級培訓層面，提升了員工整體素質； 大力推進創(chuàng)先爭優(yōu)和基層黨建工作，加強理論學習及作風建設，加大機關管理人員責任追究， 實施加油站掛點、蹲點和巡視工作；著力改善加油站環(huán)境和員工工作生活條件和幫扶工作， 增強了隊伍凝聚力。加強人事、網(wǎng)絡開發(fā)等各類檔案收集、整理工作，資料 建檔和完善情況有了明顯提高。 取得成績的同時，在思想觀念、責任意識等方面，仍在不同程度上，存在著少數(shù)值得注 意的現(xiàn)象和問題，需要在以后的工作中加以改進。當前，少數(shù) 干部員工缺乏責任意識，履職能力不夠強，對待工作標準夠不高。轄區(qū)加油站汽柴比為 1： ，系統(tǒng)內站點數(shù)量是中油站點數(shù)量的 9倍，是成品油市場當之無愧的的主渠道、主 供方，并將繼續(xù)領跑市場。汽柴油環(huán)比雙增。全年持卡比例 26%。新增便利 店兩座，現(xiàn)有便利店 61 座。自 2020年 九月底開始，地區(qū)進入了柴油市場保供階段，經(jīng)營工作壓力激增。在隊伍建設方面，我們不斷加強在這方面的工 作力度，采取種種措施，把人性化管理做實做細： 創(chuàng)造條件，夯實培訓興站制度。全年參培人員達 1932 人次， 計劃完成率 100%。為落實“管理為一線服務，員工為客戶服務” 的理念，公司機關人員積極開展“當員工，作表率”活動，到加油站去 當一天員工，體會一 線員工的辛苦，切實樹立起為基層服務的思想。通過努力，在零售系統(tǒng)建立了良好的工作風氣， 2020年員工流失率下降到 10%以下，為提高管理服務水平奠定了堅實的基礎。 我們通過調整考核辦法，拉開了先進與落后的差距，鼓勵優(yōu)秀的銷售人才脫穎而出，打擊了 消極混日子的想法，形成了人人爭當先進的良好氛圍。并以此為 契機，著力提升 加油站管理服務水平，實現(xiàn)客戶員工“雙滿意”。二是通過各站內懸掛“開展創(chuàng)先爭優(yōu) 服務人民群眾”條幅和廣告位滾動 海報向廣大消費者公開四項承諾，廣泛接受監(jiān)督。 零售線條認真組織各加油站學習了省公司下發(fā)的《石油分公司加油站物品定臵管理辦 法》、《石油分公司便利店商品陳列管理標準》、《石油分公司便利店倉庫管理標準》、《石油分 公司便利店平面布局標準》、《加油站定臵管理考評表》并進行區(qū)域設臵：加油區(qū)、卸油篇二： 石油公司年度工作總結創(chuàng)新思維 科學決策 團結協(xié)作 奮力拼搏 為確保 ***片區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而努力奮斗 —— 在 ***片區(qū) 職工大會暨 ***年工作會議上的報告 同志們： 我們召開這次年度工作總結會議的主要任務是：以黨的十七大精神和科學發(fā)展觀為指引， 深入貫徹落實省、市公司二屆一次職代會精神，全面總結 ***年工作成績，認真分析當前面臨 形勢，科學部署 ***年工作任務，動員和激勵廣大干部員工進一步統(tǒng)一思想，振奮精神，立足 新起點，落實新要求，堅定信心，鼓足干勁，迎接挑戰(zhàn)，為確保 ***片區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而努力 奮斗。展示 了 ***人克難制勝、勇于進取的精神面貌；展示了 ***片區(qū)追求 卓越，奮力爭先的企業(yè)氣質。 油品銷售收入實現(xiàn) ***萬元，實現(xiàn)稅金 ***萬元。 （二）、具體工作情況 一、銷售工作 面對今年金融危機給銷售工作帶來的巨大沖擊和整體銷售形勢下滑的嚴峻局面， *** 片區(qū)適時出臺了《 ***片區(qū)銷售獎懲辦法》，與員工的工資獎金掛鉤，掀起了全員抓銷售、全員跑銷售的熱潮。春耕秋收期間，累計送油十余車。 ***片區(qū)在保證油品銷售的同時，全力做好非 油品的銷售工作，在積累以往工作經(jīng)驗的基礎上創(chuàng)新方法，全面發(fā)揮每個人的潛力，提出“工 作用心、服務細心、用我們的真心換 取顧客的信心” 的“四心”工作法。為了履行中國 石油的社會責任，讓農(nóng)民能夠用上放心的油品，片區(qū)積極配合政府職能部門，嚴厲打擊非法 倒油商販，保證了 ***成品油市場穩(wěn)定有序。 二、管理工作 結合分公司加油站管理工作有關精神，進一步落實《加油站管理規(guī)范》和 ***分公司 《加油站管理百分考評及處罰細則》，由參加過省公司加油站經(jīng)理培訓班的同志為教員，于 5 月份和 8 月份，組織兩期加油員培訓班，參加人員達 60余人次，使員工的業(yè)務能力及操 作水 平得到有效的提高。 強化了儲運安全工作，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)委員會的作用，健全庫、站消防安全組織， 定期組織演練，簽定安全生產(chǎn)責任狀，建立隱患臺帳及應急預案，做到事事有記載、件件有 著落，特別是在 ***期間，在例行檢查基礎上，加大了 安全檢查力度，堅持每周檢查不少于兩 次，夜間檢查和臨時檢查相結合；尤其是節(jié)假日期間，領導親自代班、值班，在長年堅持重 要部位專人看護的基礎上，勤于檢查，多于督促，多年來沒有發(fā)生任何安全事故。具體銷售情況如下： 二．油氣款回收情況 川東北采氣廠按照分公司與客戶簽定的《原油買賣合同》和《天然氣供用合同》中的規(guī) 定，建立了相應的應收帳款臺帳，及時結清當月油氣款，因此保證了川東北采氣廠 2020年度 應收帳款回收率達 100%。 11月，中石油西南油氣田分公司川中油氣礦區(qū)龍崗 22井投產(chǎn)，擬借用我廠花 巴管線進 行輸氣，配合相關科室，與中石油西南油氣田分公司輸氣管理處 、川中油氣礦區(qū)三方達成了 《龍崗 22 井借管輸氣方案》，為三方進行規(guī)范化操作提供了依據(jù)。 四．川東北天然氣管網(wǎng)運行現(xiàn)狀 1．閬中 南部地區(qū)：建有輸氣管線共長 ，大部分采用油管絲扣連接，其中 2020 年以前管道均為川北采輸處組織人員安裝， 2020 年以后為閬中市華能實業(yè)有限公司安裝， 2020年以后為華川油建焊接連接。 3．正在籌建的聯(lián)絡管線（宣漢普光 — 德陽）和河壩支線（通江— 平昌），設計年輸氣能 力為 10億立方，計劃 2020 年底投入運行，為下一步分公司百億氣田建設和銷售做好了準備。 ，存在著與有關部門職責不相容（如財務制度、 篇八：設備潤滑油管理的工作總結 設備潤滑油管理的工作總結 辭舊迊新交替之際，經(jīng)過了大家的共同奮斗，自 己的積極努力，做了以下幾個方面工作。不斷加強學習，提高業(yè)務水平。認真貫徹實施潤滑的定點、定質、定量、定期和定人五定工作。監(jiān)督潤滑用具的合理使用， 總結和推廣設備潤滑的先進經(jīng)驗。首先讓他對本質工作有一個初步的認知，生產(chǎn)工藝