《門店培訓(xùn)》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 旅行社招徠游客，所收游客須由本社統(tǒng)一組織、接待，不得獨立經(jīng)營組團(tuán)、接待等旅游業(yè)務(wù)。 用語要求 。 三毛國旅 接待觃范 送客 根據(jù)據(jù)具體情況適時遞送名片或連鎖門店的宣傳彩頁及客人所需資料，并恰當(dāng)?shù)厥褂媒哟谜Z致謝告別。 操作 介紹 迎客 ★ 嚴(yán)格遵守連鎖門店作息時間，應(yīng)提前 10分鐘做好開業(yè)準(zhǔn)備，迎候客人。 ★不得在柜臺吃零食、玩游戲、吸煙、飲酒。有一定的管理經(jīng)驗及能力，有一定的財務(wù)知識 。 針對主打線路做出宣傳與銷售方針，營銷活動的開展及配合。提升業(yè)績，完成公司下達(dá)的銷售仸務(wù)。門店及人員管理的能力，旅游業(yè)務(wù)的銷售能力。 導(dǎo)游資格證，大專以上畢業(yè)證書 具備能力 素質(zhì)要求 取得證書 旅游顧問仸職條件 ? 具備能力 良好的組織協(xié)調(diào)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，門店及人員管理的能力。 ? 取得證書 國家導(dǎo)游資格證，計算機等級證書， 大專以上畢業(yè)證書。 ●做好銷售引導(dǎo)，銷售前解答員工對于新線或主打線路的疑問，著重強調(diào)本周有哪些主打線路，并闡述我社的各向優(yōu)勢，與員工分析通行產(chǎn)品與我社產(chǎn)品的差別。 ◆組織旅游顧問接聽、解答散客咨詢電話；接待散客來訪咨詢和做好店內(nèi)員工的管理工作。 ◆開源節(jié)流，盡心做好部門資產(chǎn)管理工作，有效控制部門費用的開支。應(yīng)及時加強門店的安全管理工作，加強門店設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)工作。 熟悉并掌握旅游業(yè)務(wù)知識（包括行程安排，景點介紹，所代售門票價位，機票酒店待定業(yè)務(wù)及刷卡程序等。 做好售前跟蹤，售中服務(wù)，售后回訪協(xié)助店長做好銷售工作，以及提高門店利潤，確保門店完成仸務(wù) 。 L/O/G/O
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