管理者定義你的問題-預(yù)覽頁
【正文】 的起點是對問題的定義，或者說如何定義問題。 這里所要強(qiáng)調(diào)的是，在很多情況下，決策不力往往是因為沒有真正清楚地認(rèn)識問題，或者把決策的焦點聚集到錯誤的或者 并非重要的問題上去。問題的定義和解決恰恰可能是循環(huán)往復(fù)地交互作用在同一個過程里。同一個事件或現(xiàn)象，由于經(jīng)驗、閱歷、認(rèn)知和利益等因素，人們可能看到的是不同的問題 ， 或 者 對 問 題 有 不 同 的 定 義。 方案一，至少可以保證 40%的員工能夠堅守崗位，并保住 60%的生產(chǎn)能力，而且一旦市場有所轉(zhuǎn)機(jī)，下崗的員工可以被迅速召回并恢復(fù)原有生產(chǎn)能力。同一件事情用不同的標(biāo)簽 來定義和辨識，也會導(dǎo)致不 同 的 理 解 、 影 響 和 效 果 。因此 ，這個企業(yè)的所有重大問題的決策，都必須有搞財務(wù)的人參與。因此，定義問題是解決問題的前提，它既可廣邀支持、協(xié)作、承諾和努力，也可控制全盤，鎖定僵局，甚至打壓對手，鏟除異己。而新問題和老問題，從長期的決策序列來看，很可能是同一個問題，或者對同一個根本問題的不同側(cè)重、強(qiáng)調(diào)、包裝，甚至完全不同或者相反的定義。從大蕭條時期后的羅斯福新政開始，為了更好地管理政府福利項目 (當(dāng)然也有為了更有效的稅收等其他目的 )，政府需要收集關(guān)于納稅人的私人信息。 當(dāng)這種定義占上風(fēng)的時候，政府也不得不作出姿態(tài)，裁減部門，合并表格等。進(jìn)入美國的外國人，也要被照相并按手印留檔。這樣，既避免了承認(rèn)當(dāng)初決策不太慎重和準(zhǔn)確的尷尬，也避免了馬上改變航向 (比如撤兵 )所帶來的丟面子和麻煩。只有這個時候，決策告一段落，我們才真正看到并理解決策過程所遵循的那個關(guān)于問題的特定的、具體的、實際的定義，并將它作為決策產(chǎn)出的結(jié)果，來正式追述它、承認(rèn)它、明確它。 給人以失敗的機(jī)會，這樣大家才會對那些相對比較確切的問題定義心服口服。 然而，這種一站式服務(wù)完全可以由各類旅游公司替代進(jìn)行，不需要一個航空公司去實際購買、擁有并管理酒店和租車業(yè)務(wù)。而如何定義問題是每一個希望有成就的管理者必須學(xué)會的一項基本功。舊的問題解決以后，會產(chǎn)生新
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