管理者定義你的問題(參考版)
2025-01-12 19:03本頁面
【正文】 。而新問題和老問題，從長期看，很可能是同一個問題，或者對同一個根本問題的不同側(cè)重、強(qiáng)調(diào)、包裝。 對問題的定義貫穿于整個決策過程里。 管理智庫 。 以此觀之，問題的定義的確貫穿決策過程的始終。由于三種業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn) ——技術(shù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、管理方式和顧客需求等 ——大相徑庭，聯(lián)合航空公司并不具有管理其他兩項業(yè)務(wù)的能力，經(jīng)過幾年實驗之后，美聯(lián)航最后決定回到它的航空主業(yè)，賣掉了其它兩項業(yè)務(wù)。 比如， 20世紀(jì) 90年代初，美國聯(lián)合航空公司把它的業(yè)務(wù)定義為 “出 行服務(wù) ”而不只是航空運(yùn)輸，于是它曾兼并了一家汽車租賃公司和一家高檔酒店，要提供一站式服務(wù)。從這個意義上說，流行的、實際的、最終的問題定義往往也是決策制定和實施過程中產(chǎn)出的結(jié)果，而不是決策前就已經(jīng)被明確清楚地奉為綱領(lǐng)的指路明燈。我們平常說的所謂過程公正，大概也是這個意思。對問題的這種定義，尤其是在決策實施帶來的結(jié)果比決策之初的情形有明顯改善的時候，會被用來引證當(dāng)初的選擇是明智的，決策是適當(dāng)?shù)模瑢嵤┦菨M意 的 ， 一 句 話 ， 抓 住 了 問 題 的 根 本 和 實 質(zhì) 。由于決策制定和實施不是一個一蹴而就的過程，人們對問題的理解，也很可能會隨著決策過程而變化，直到?jīng)Q策 的結(jié)果和成效清楚地證明了對問題的某種定義占了上風(fēng)。所以說，問題的 定 義 會 反 復(fù) 出 現(xiàn) 在 決 策 實 施 的 過 程 里 。用這樣一個更廣大和寬泛并不太容易讓人明顯反對的定義，就比較利于當(dāng)初決策的繼續(xù)實施，并進(jìn)一步尋求對策。 再比如，美國出兵伊拉克，也是一個序列決策。而如今，在遭受恐怖主義襲擊后，國家安全成了重要考慮，政府知情權(quán)的定義又再次大顯威風(fēng)。某些部門趁機(jī)招兵買馬，某些部門不幸遭到對手在新的問題定義下以合法名義進(jìn)行的毀滅和打擊。因此 ，國會通過法案要減少老百姓的文案負(fù)擔(dān)，限 制 和 減 少 政 府 部 門 對 民 眾 的 信 息 收 集 。這 種 對 問 題 的 定 義 被 稱
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