管理者定義你的問題-文庫吧
2024-12-25 19:03 本頁面
【正文】 在一個組織中，一個問題一旦被組織的當(dāng)權(quán)者給出了官方的、正式的定義，對問題的這種定義，在很大的程度上是給問題定了性，并相應(yīng)地決定了信息的收集、行動的依據(jù)、人員的參與和采取的程序：什么是相關(guān)的信息，傳播的范圍，以及傳播的渠道；什么是合適的行動，是強(qiáng)烈激進(jìn)還是春風(fēng)化雨，是大張旗鼓還是悄無聲息；什么人可以參加，他們的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)力；什么是正當(dāng)?shù)某绦?，是自上而下，還是上下互動，是允許試驗創(chuàng)新，還是一味循 規(guī) 蹈 矩 。 比如，一個公司面臨營業(yè)額連年下滑的危機(jī)，必須采取相應(yīng)的行動。假設(shè)有人提出如下兩個方案。 方案一，至少可以保證 40%的員工能夠堅守崗位，并保住 60%的生產(chǎn)能力，而且一旦市場有所轉(zhuǎn)機(jī)，下崗的員工可以被迅速召回并恢復(fù)原有生產(chǎn)能力。方案二，需要立即讓60%的員工下崗，并直接喪失 40%的生產(chǎn)能力，下崗的職工能否再返崗或被妥善安置，完全要靠市場轉(zhuǎn)機(jī)和運(yùn)氣。 如果把這兩個方案同時拿出來，讓讀者模擬決策者對兩個方案分別打分，表明自己的支持程度，很可能就會有人更傾向于方案一，因為它顯得更加正面和積極，大家看到的主要不是 威 脅 ， 而 主 要 關(guān) 注 的 是 機(jī) 遇 。 其實，上述兩個方案是完全相同的。同一件事情用不同的標(biāo)簽 來定義和辨識，也會導(dǎo)致不 同 的 理 解 、 影 響 和 效 果 。 當(dāng)問題被定義成機(jī)會的時候，一個組織往往會允許和鼓勵大量的外部信息，采取更加勇于 冒 險 的 行 動 ， 導(dǎo) 致 多 方 面 的 積 極 參 與 ， 嘗 試 新 的 思 路 和 辦 事 程 序 。 當(dāng)問題被定義成威脅的時候，一個組織通常會限制新信息的收集和傳遞，行動趨于緊縮、凍結(jié)、僵化和保守，參與決策的人數(shù)和參與程度會降低，更加信奉現(xiàn)有的組織體系和慣用程序 ， 對 控 制 機(jī) 制 的 應(yīng) 用 會 更 加 頻 繁 和 嚴(yán) 厲 。 再比如，如果一個企業(yè)由搞財務(wù)的人或者說傾向于用財務(wù)視角思考問題的團(tuán)隊把持，任何問題都可能被定義成財
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