【正文】 勝天世紀(jì) 。 溝通管理 勝天世紀(jì) Jahair 窗口 我 知 我不知 你 知 你不知 思考題： Jahair窗口形式是怎樣的？ “公開(kāi)區(qū)” 窗口的措施有哪些？ 求知區(qū) 隱藏區(qū) 盲區(qū) 公開(kāi)區(qū) 溝通管理 勝天世紀(jì) 怎樣與上級(jí)溝通 上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責(zé) 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 ? 執(zhí)行指令 成多、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 ? 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信 息 溝通管理 勝天世紀(jì) 怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為 ? 關(guān)心 主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽(tīng)、讓部屬傾述 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時(shí)的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 溝通管理 勝天世紀(jì) 怎樣與同級(jí)溝通 同級(jí)需要 溝通行為 ?尊重 多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不 背后議論 ?合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況 ?幫助 給予支持 ?理解 寬容、豁達(dá) 溝通管理 勝天世紀(jì) 個(gè)人溝通的五種風(fēng)格 別人方面的有效性 對(duì)待別人或接受 自我保護(hù) 自我克制 自我實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn) 自我暴露 自我 高 低 高 溝通管理 勝天世紀(jì) 六種人際關(guān)系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨(dú)善其身 好聚好散 溝通管理 勝天世紀(jì) 員工的職業(yè)生涯規(guī)劃管理 勝天世紀(jì) 團(tuán)隊(duì)管理 建立有效的 戰(zhàn)斗團(tuán)體 勝天世紀(jì) 信任是團(tuán)隊(duì)工作的基礎(chǔ) 管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者 文化建設(shè)是管理者的首要任務(wù) 規(guī)章制度的保證工作進(jìn)程的必不可缺的手段，它與文化一文一武 管理是溝通 目標(biāo)管理是始于意識(shí) 合作來(lái)自于個(gè)體的妥協(xié)與奉獻(xiàn) 變革產(chǎn)生于困頓 科學(xué)的工作方法提高工作效率 管理者既要關(guān)注事物的進(jìn)程，更要關(guān)注人員 決策是怎樣產(chǎn)生的 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 勝天世紀(jì) 過(guò)分 注重專業(yè)化 ，選擇合適人員從事各項(xiàng)工作，要求服從規(guī)定，而很 少注重整體性、聯(lián)合群眾和投入精神； 公司僵化，無(wú)革新性，無(wú)法應(yīng)付其市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)環(huán)境的變化；如果公司處于強(qiáng)有利的市場(chǎng)地位，其表現(xiàn)逐漸惡化，如果未處于有利的市場(chǎng)地位，則迅速惡化 管理過(guò)分，而領(lǐng)導(dǎo)不力的結(jié)果 勝天世紀(jì) 激昂的人們不愿利用控制系統(tǒng)和解決問(wèn)題的法則 最終出現(xiàn)失控的狀態(tài) ——超過(guò)最后的期限，無(wú)法達(dá)到預(yù)算和實(shí)現(xiàn)承諾 —— 危及企業(yè)組織的生存 領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)而管理弱的后果 勝天世紀(jì) 管理者是企業(yè)的中流砥柱，是企業(yè)的棟梁，不可不重視 結(jié)束語(yǔ) 勝天世紀(jì) “先有司，赦小過(guò)，舉賢才。 程序 /分析事項(xiàng)尊重他。 要注意細(xì)節(jié)、精確性以及邏輯性。 溝通管理 勝天世紀(jì) : 盡可能支持他們的一些有條理、思慮周密的方法。 向他們解釋這項(xiàng)行動(dòng)能加強(qiáng)他們的形象 ,并增加他們的能見(jiàn)度。 原諒他們偶有分心 ,而且別急著開(kāi)始討論事情。 溝通管理 勝天世紀(jì) : 審慎中盡可能支持他們的計(jì)劃、點(diǎn)子 ,以及夢(mèng)想。 表現(xiàn)出你積極傾聽(tīng)的態(tài)度。 當(dāng)你們看法不同時(shí) ,要討論個(gè)人的感覺(jué)而不是討論事實(shí)。 強(qiáng)調(diào)具競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效表現(xiàn)及成長(zhǎng)契機(jī)。 推薦有支持論點(diǎn)的彈性解決方案。 如果不同意力量型的看法 ,得根據(jù)事實(shí) ,而非個(gè)人的感覺(jué)。 嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改 激勵(lì) 勝天世紀(jì) ： 盡可能支持力量型追求的目標(biāo)。 激勵(lì) 勝天世紀(jì) 激勵(lì)的金字塔模型 價(jià)值觀 責(zé)任型激勵(lì) 畏懼型激勵(lì) 勝天世紀(jì) 激勵(lì)機(jī)制模型 價(jià)值型 責(zé)任型 畏懼型激勵(lì) 員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)В瑐€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問(wèn)題過(guò)程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平 、智力和解決組織問(wèn)題的創(chuàng)造力 激勵(lì) 勝天世紀(jì) 管理者影響的二種結(jié)果 贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) ? Y理論 ，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。 、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。 目標(biāo)管理 勝天世紀(jì) 上海 **分公司 2023年銷售目標(biāo) 銷售量 1萬(wàn)臺(tái) A區(qū) 2500臺(tái) 缺口 2500臺(tái) D區(qū) 1500臺(tái) C區(qū) 2500臺(tái) B區(qū) 3000臺(tái) 甲客戶 乙客戶 丁客戶 缺口 丙客戶 新增客 戶 10家 加強(qiáng) 廣告 通路 強(qiáng)化 產(chǎn)品系 列完善 訓(xùn)練銷 售人員 廣告 活動(dòng)