【正文】 國上海，居然說：這個地方非常的安全。日本財經(jīng)新聞發(fā)表了一篇報告，中國是全世界風險最高的地方，在中國投資有非常大的風險，尤其是政策因素非常的不穩(wěn)定。但愿他們進來不會后悔。就是拒絕承擔個人的責任。以至于長大以后就拒絕承擔責任。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。所以我在董事長的面前從來不提下屬的名字。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。長大了就養(yǎng)成了這個習慣。這樣子正確。任何事情都要這樣去做，負起責任。我在日本東京看到的不是這樣。 所以我不知道這里是誰先發(fā)明的？又是哪個偉大的中國母親先想到的。媽媽帶到路邊就開始訓，湯米，你看看你剛才，像個男人嗎？他才三歲，像個男人嗎？還說長大了要保護媽媽，你那個樣子能保護我嗎？做事情不能負擔自己的責任？還妨礙交通。我相信你在上海，杭州還是中國各地，你一定看過很老外，他們該什么樣子就什么樣子。 那我來看看他的道理。這個東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。我請問，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，?？傂枰@么辛苦嗎？對不對？他們當然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。如果每個人掛這個牌子不得了了。負起責任嗎？所以每個人負起責任。一旦做主管就要養(yǎng)成這個習慣。小孩那個小包大概是巧克力跟玩具，三個人一人一個包。看看美國小孩他從小就背一個小包。這個地方我拿一個例子來講，我那個老大其實很大了，我其實年紀不小了，我今年54歲，我那個老大在法國念博士，他在快要滿周歲時，有一天，他拿了一個盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結婚了。從今以后她就被我養(yǎng)了了這個習慣。在我們家這是文化，我兩個女兒篚也從來不講這句話，我以為，我猜，我想，大概是。結論就是一個人不要常常觀察辦公室 。所以伊拉克常常說，小心那條響尾蛇。上海人來講，不要特好，對不對？所以在這個情況之下，人家活下來，人家羨慕死了我們有個江蘇。會做事的到哪里都會做了，不會做生意的就是給他上海，他也沒辦法做，也是在外灘蹲在那里哭。大家站的比較遠，看不大清楚，有一句話念一下好了。這句話如果是老外講的，你還會說，看不起中國人。這樣的話，我們要承認。因為任何優(yōu)秀的管理人，離開辦公室一天，都不會引發(fā)混亂。臺灣規(guī)定是先當3個月的訓練新兵，把我們送到臺中成工旅基地去熟練，3個月以后就把我分發(fā)到陸軍野戰(zhàn)師。因為軍人搶劫就是死刑，我的師長就可能要連帶受過， 不是記警告，記小過，就是大過。因此，是你要去啟發(fā)你的手下，不是人力資源部門。我有一次在四星級大酒店上廁所，聽到里面蹲著一個人，還在那里打。我講一個我在美國的經(jīng)驗，我在紐約當副總的時候，有一天晚上，我忍不住打電話給我一個美國干部。第二天他跑過來了，世維！在美國都是叫名字的，當他叫余先生的時候就是有一點點不大愉快，當老美叫MR什么什么就不太愉快了，當他叫你的頭銜，親愛的總經(jīng)理那就更不太愉快了。因為手機是公司買的，我一離開公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負起責任。 那么我們對部下要怎么辦？首先先看這個心態(tài)是怎么造成的？主管覺得處處少不了他們，這只是一咱心態(tài)。小孩子一出去，就像鴿子飛出了籠子，就看著辦。 教育一個干部是這樣，難道我下面的還少嗎？我管9千人難道少嗎？在中國大陸，我的手機很少響，家里面146個干部，我的手機如果一響，我一聽到是他們，我會說這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我，因為這是一個概念，把它教起來，這是個概念，講這個概念以前，我先把這個問題作一個結束。 第一個經(jīng)驗是我在日本航空的經(jīng)驗，但是我先拿一個別的公司來講。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬不得已再沖進去請教主管，怕主管會笑他無能。 再一個主管不要覺得處處不了我，應該說，他到現(xiàn)在都來找我是為了什么？一天到晚敲門是為了什么？其實我們不敲單總的門是對的。就是這個道理，但是你一動就沖去，一動就敲……他的秘書還說，單總，外面還有12個在排隊，單總就暈過去了，還有12個在排隊，其實那樣做是錯誤的。有一天，我那個調色師在調口紅，我那個調色師是個女的，她調了個口紅的顏色。我定案以后一定會給你看的。她講的有道理，羅不需要去管這個事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國人在他職責范圍之內，必定會主動去做的，所以你不需要去關心這些事情。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。在中國講到華為，你會想起誰？那個解放軍下來的陳生培。你大概不知道，柯達那個總經(jīng)理去年死在上海，他們也無所謂，我還參加了他們的追悼會。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經(jīng)理，讓總經(jīng)理覺得處處少不了他，其實這個觀念是應該要慢慢調整的。 結論就是你自己沒有訓練。他看看我同學，看看我，問了一句話：國父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什么？孫中山在臺灣叫做國你。教授一問，我就站起來，孫先生說要喚起民眾。這種機會一年有幾次，太少了。因為我要講一個例子，我們中國寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。我就馬上給他們講信封的寫法。第二點，王總經(jīng)理的總經(jīng)理三個字，小姐寫成小姐，小寫就是不配當總經(jīng)理。敬啟是錯的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請你收到我的信恭敬地打開。我有時間開會嗎，等到會議室再去講？來不及了。所以按照西洋的規(guī)矩，對方自己的地址如果在左上角，對方就是右下角。如果你說這是個小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發(fā)幾封信嗎？他們從成立到現(xiàn)在發(fā)了幾封信？一萬多封你知道嗎？既然是發(fā)了一萬多封，這還是個小事嗎？全中國都知道他的信封是這樣寫的，算是小事嗎？我看是大事。我有次在德國出差，跟一個德國人從萊茵河旁邊走過去，正好有個小孩在那邊釣魚。并不是德國人才懂，結果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過去了。說著說著，那個小孩就走過來了。不要亂釣嗎？鉤得它都發(fā)火了，對不對？所以你要知道怎么弄這個魚？不要虐待魚嗎？他們規(guī)定要有執(zhí)照，很好。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況，你會這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國就不得了的。連路人都做不到，就不會想到自己公司的人。換句話說，最終的事情是培養(yǎng)你的接班人。當然我們猜得不錯，應該說是胡錦濤。如果你的接班人培養(yǎng)好了，就會變成這個。 有一個理由，單總譬如說，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。一個國家如果有制度，一個社會如果有制度，一個企業(yè)如果有制度，那么任何人調 動，退休，死亡，公司都 不會癱瘓。請問有不愿意嗎？還有小布什是新的總統(tǒng)，戈爾有不心甘情愿嗎？這就證明，這樣的一個選舉，完全是按照制度，所以，講句開玩笑的話，美國總統(tǒng)選舉就是半看開不出票來，也無所謂。所以單總隨時可以離開，舒總，?？傠S時可以離開，每個地市分公司的經(jīng)理隨時都可以調走，如果你真的把那個地方做得很好。如果人一動就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在籠絡你底下的弟兄，你一不見了，就不得了，換了個新人就是沒有辦法。唐朝距離今天1400年，我們中國祖先就懂這個道理。世界各國到現(xiàn)在尊稱我們?yōu)樘迫?，有中國人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世，有像李世民、武則天這種皇帝。管理者第三個常常犯的毛病，是只重結果，忽視思想。不要一天到晚跟我講這么多理由，我只問結果，上面要的是業(yè)績，指標。當我來的時候，這個開這個門的時候，那個服務員對了半天的鎖，開不開，這就證明她對這個鑰匙搞不清楚。如果這個酒店是德國人開的，如果做這個事情的是德國人，我相信絕對不會是這樣。我那個洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。西湖國賓館這種國家級的賓館犯這種錯誤。一流的不是這樣做的，解決這個問題很簡單，找一個有潔癖的就解決了嗎。碰到這種阿姨當然什么話都不要講，其實我講的是我的阿姨。從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因為沒有受過太高的教育，否則是個總經(jīng)理的人才。一天到晚，小胡啊！衣服燙了沒有？地擦了沒有？是我像傭人還是他像傭人，誰在當阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有潔癖的人。 我們舉一個例子，成功與不成功的人有個很大的區(qū)別。你看我今年54歲，下午2點或3點，我爸下午7點，我們這個房間里邊，大概是上午十一點，十二點，有的人搞不好還是上午十點，所以越早知道越好。我說：拿破侖傳只要讀6頁就可以了。寫到一二百頁的時候，正好寫到他的愛人約色芬，那個有什么用?。∧闳ジ闳齻€約色芬也不會變成拿破侖。結果他又逃出來。所以，拿破侖的遺體送回法國的時候，法國檢驗他的頭發(fā)，里面含有氯化鉀。 民國早先在黃浦灘 上有個大流氓，黑社會老大叫黃金榮。沒有多久，那人回來跟黃老板報告了，說老板，這小子跑回家了，他把賞錢又賞給底下的小弟兄。以后跟蔣介石變?yōu)榘莅研值?，跟陳英士都有往來，跟陳果夫都有往來。那我們從小所受的教育，就是教條式的。英國是個沒有憲法的國家，你能說英國是個很差的國家嗎？世界五大強國之一，這個證明有沒有憲法不是國家強不強大主要的原因，公司沒有人事規(guī)章 ，也不是主要的原因。臺灣今年辦了第13屆數(shù)學大賽，在那個數(shù)學大賽里面，那個小姐姐正在那邊獨立地做功課，你看看那本書多厚，才小學就讀成這個樣子，嚇死!那他的弟弟，妹妹在旁邊，他的妹妹，弟弟在旁邊怎么說：不要吵姐姐！那個意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的書。才一個月，她的電話就又來了：爸，你講得很有道理，我的創(chuàng)造力跟想像力在法國的這個班上，我只是一個中等，盡管我的女兒在臺灣是第一名畢業(yè)，到了法國去其實是個中等。她得了博士以后，會不會稍微好一點，我不能確定。 結果我們把數(shù)學讀成這個樣子，我們各位都讀過數(shù)學，哪一條定義是中國人提出來的？三角函數(shù)，項量，極坐標、極根、因式分解，二項式定理，統(tǒng)統(tǒng)都是老外提出來的?？墒菦]想到一考到數(shù)學邏輯的時候，他的分數(shù)在我們班上是平平，大概第20幾名，平平。我們有個本家，姓余，叫余秋雨，這個是我從他那里抄過來的，他那本書叫做《千年一探》。 那么余秋雨他和我們家是有點親戚關系的，他后來去過臺灣，我太太很崇拜他的，他在臺灣中山大學講學，我太太親自去聽的，剛好我不在，我到歐洲去了。他們沒有方向，也沒有驅策的力量，因此所有努力加起來全是一場空，全世界都恥笑他們”。 另外讓我非常觸動的衣香鬢影 倒數(shù)第二句：“全部的努力加起來統(tǒng)統(tǒng)是一場空“。我在臺灣讀書讀到高二的時候，考了一道題目，成吉思汗元太祖繼承人渥闊臺，公元哪一年犧牲？建立哪四大漢國？最遠打到哪里？我到現(xiàn)在都讓得，打到匈牙利旁邊的亞德利亞海岸。一直到20世紀才知道，黑死病是鼠疫。如果沒有懷疑上帝的存在，就不會有意大利佛羅倫薩的文藝復興。 后來我在臺灣又讀到一道題：甲午戰(zhàn)爭是公元哪一年爆發(fā)？簽訂的叫什么條約？割讓多少土地？賠償多少銀兩？我后來到了日本大阪，才知道他們考這道題目不是這樣考的。每個學生都努力作答案。這樣，會增加日本的運油成本，日本的石油從波斯灣出來跨過印度洋，穿過馬六甲海峽，上中國南海，跨臺灣海峽進東海，到日本海。這種題目在他們那里是這么考慮的，在我們這里是李鴻章伊騰博文，所以這叫做思考，全世界都在研究他們中學的教育，小學的教育，都在啟發(fā)他們思考，而我們就孤獨地教條化。這個觸動就變成一個行為，最后變成一個習慣，所以其實是這樣子出來的。我們缺少的是再結凍的工夫。我們只要講第二件事情就好了，我們講講杭州吧！你有機會在杭州的街上看看，這么多杭州人每天在那里走路，上下樓梯，進出地下道，其實不要講杭州，上海人也未必做得到。你認為新加坡怎么走道的？新加坡很簡單，他們就派一個人站在地道里面，這種行為和習慣一定要再結凍，那個黑衣服的過去，我在講你，我就在講你，過去！那個穿紅衣服的不要過來，過去。后來新加坡在街上做了公共廁所了，包括上海虹口，現(xiàn)在那邊也在搞公共廁所了，上海的靜安區(qū)現(xiàn)在也搞公共廁所了，就是像銀白色那樣的公共廁所，外觀看起來很漂亮，一個女的坐在那里收錢。只要他們從大號的房間一出來，那個管理員的手馬上一舉，說：慢一點，進去，沖掉。因為我每個都看，那個腳印是你踩的，擦掉。他一聽中國人，沒有想到接下來問了另外一句話，我才知道中國人分為4種：新加坡華人，香港華人，臺灣華人，紅色華人，就是大陸。新加坡華人世界第一。他說吃口香糖的人沒有幾個有道德的，任何吃口香糖的都要記住，口香糖的紙是不能丟掉的，吐的時候是要吐在錫箔紙里面把它包好，再用外面綠色紙把它包起來，把它扔到垃圾筒里去。 那我們拿一個公司看看，這個啤酒你一定聽過，三得力。沒想到青島啤酒到北京去告狀，他們打我，北京說誰敢打中國第一品牌？三得力、百威、齊百力，南邊還有珠啤，北邊還有燕啤。這就證明，青島啤酒自己要檢討。這樣做，只會耗費國家的國庫，那么青島啤酒碰到三得利，為什么會弄成這個樣子？我們來看看三得利是怎么教育的。天呀！鞠躬的樣子都像日本 人了，看看他們捏成什么樣子？至于鞠躬要不要像日本人一樣，并不重要，重要的是他們對吃酒的品質和嚴格的要求，已經(jīng)做到與日本本土的三得利差不多了。講一講是沒有用的，寫在紙上是沒有用的，掛在墻上是沒有用的，行為要不停的規(guī)范，不停的塑造，不停的強化，最后變成一個圓的冰球。所以，我們稱之為在公司內部形成對立是一種思想，這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。我說他們臺南保養(yǎng)廠，沒有想到我們總經(jīng)理這樣問了我一句話：誰是他們啊？我居然沒有注意，又犯了一次，我說他們臺南保養(yǎng)廠。 所以，以后你就不能這樣講?？蛻敉对V，打電話到你們公司的時候，你千萬不要說，這個保單是哪一個該死的他們寫的，這個生意是哪一個該死的他們接的??！這個帳是哪一個該死的算錯的。在客人面前是不能講他們的。以后這個口頭語把它改過來。這個地方我講兩個例子。天津有個公司，奧的斯，做電梯的，那公司很大的，在整個中國 大陸，很多電梯都是奧的斯。聽說你在日本公司工作了十幾年，我說是的，聽說你在美國和英國受過教育，是的。以我對你們墻壁的了解，那個O不見至少一個月了。他說：那你看怎么辦？我說王總經(jīng)理，這個就叫做團隊精神，大家統(tǒng)統(tǒng)進去講什么話？啊呀！他們怎么沒有注意到奧不見了呢？他們！啊呀！他們怎么沒有把O安上去？我說王總經(jīng)理包括你自己在內，你們公司只要有一個人說，啊呀！我們的O不見了，那個O就上去了。這就是你們跟人家最大的不同。這句話養(yǎng)成習慣，一直這樣講。那個小姐不是那句話，先生，這是大事，你等下。如果下個禮拜一你還在我們附近，請你來找我，我會告訴你開會的結果，我們店里面賣出這種豆腐，是我們的