危機(jī)管理與事件營銷ppt-預(yù)覽頁
【正文】 涉入這場 “ 謠言事件營銷 ” 當(dāng)中，但可以肯定，羅氏公司將陷入法律和市場的雙重危機(jī)。羅氏公司的醫(yī)藥代表也以達(dá)菲可以治療該病而敦促各大醫(yī)院進(jìn)貨。曾有顧客以以5900元買下 100盒 “ 達(dá)菲 ” 。 ” ，還煞有介事地表示“ 誰將此罪名栽到羅氏制藥的身上，將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。但羅氏的工作人員卻在回答記者時情緒激動，絲毫沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的誠懇。我告訴你我的心態(tài)，我知道有人在說我們公司在炒作自己的藥，我希望你們能把好這個關(guān)，如實(shí)報道。一會兒是達(dá)菲可治禽流感，一會兒是沒有做過臨床試驗(yàn)，一會兒是只對甲乙流感病毒有效。 但當(dāng) 2月 13日記者在追問謠言風(fēng)波時，羅氏卻沒有統(tǒng)一的新聞稿，任由新聞發(fā)言人信口開河，造成惡劣印象。 ?內(nèi)外環(huán)境的變化與我們應(yīng)對措施之間的不匹配是產(chǎn)生危機(jī)的根本原因。 1. 危機(jī)是普遍存在，對于企業(yè)而言就如同人對于空氣一樣。 5. 管理者的三件事：目標(biāo) +團(tuán)隊(duì) +危機(jī)！危機(jī)已成為管理者，特別是高導(dǎo)管理者的一門必修課！ 基層 中層 高層 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 危機(jī) 三、危機(jī) 全程 管理 樹立危機(jī)意識 預(yù)測 /發(fā)現(xiàn)危機(jī) 預(yù)防 /處理危機(jī) 利用 /轉(zhuǎn)化危機(jī) 如何想？ 如何預(yù)知？ 如何處理？ 如何利用？ I. 總經(jīng)理定位 金 三角 總經(jīng)理 戰(zhàn)略 管理 經(jīng)營 II. 總經(jīng)理 經(jīng)營軌跡 使 命 資源 產(chǎn)品 / 服務(wù) 境 利益 需求 / 偏好 增 值 環(huán) III. 危機(jī)來源 （ 1） 1. 來自于我們自身： 一切的失誤與危機(jī)均來自于我們自身，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識薄弱與知識結(jié)構(gòu)的不足； 2. 來自于消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移： 企業(yè)的利益來自于對消費(fèi)者偏好的滿足，而消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移無疑會給企業(yè)帶來極大的危機(jī)； （ 2） 3. 來自于產(chǎn)業(yè)重心的轉(zhuǎn)移： 產(chǎn)業(yè)有其存在的合理結(jié)構(gòu)規(guī)律，每一個企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中均有其合理的贏利模式。 I. 危機(jī)預(yù)防 （ 3） 5. 成立危機(jī)處理小組： 危機(jī)真正發(fā)生時的處理是一個企業(yè)各層面人員的協(xié)調(diào)運(yùn)作，危機(jī)小組的成立可以防止界時的忙亂； 6. 仿真訓(xùn)練： 能力的提升來自于實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，而在大家都不知情的情況下實(shí)施的仿真訓(xùn)練無疑是有效的方法之一； II. 危機(jī)處理 （ 1） 1. 快速了解各方資訊： 缺少了資訊，我們將無所作為，更別說處理危機(jī)了； 2. 判斷波及群體： 危機(jī)事件波及的群體可以進(jìn)行有效分類，潛在群體是我們即時階段處理的重點(diǎn)； II. 危機(jī)處理 （ 2） 3. 擬訂系統(tǒng)方案： 危機(jī)處理不是一次性的處理行為，而是一種系統(tǒng)運(yùn)作，過程行為。 ? 評估五問： 1. 我們有提前預(yù)測與應(yīng)對嗎？ 2. 我們有及時資訊反饋嗎？ 3. 我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作如何？ 4. 我們有再利用嗎？ 5. ……………… 四、危機(jī)管理 五大忌 忌之一：駝鳥政策！ 忌之二：高層患得患失！ 忌之三：資訊閉塞！ 忌之四：協(xié)作不一致！ 忌之五：發(fā)言人不得力！ ? 健康危機(jī) 健康 財富 當(dāng)危機(jī)遭遇健康的時候 …… ?
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