【正文】 信念或者行為、行動準(zhǔn)則的觀念。 24． 流動比率 ：是流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比值，表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動負(fù)債的能力。 28． 人力資源 管理 ：就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動 生產(chǎn)率，最終達(dá)到 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為 。 市場調(diào)研 ：是以科學(xué)的方法了解市場發(fā)展變化的活動。 貨幣結(jié)算 ：是指企事業(yè)單位之間，以及個人與個人之間因商品交易、勞務(wù)供應(yīng)和資金調(diào)撥等經(jīng)濟(jì)活動所引起的貨幣收付行為．簡稱結(jié)算。 區(qū)域開發(fā)特許：是指特許人賦予受許人在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時 間開設(shè)規(guī)定數(shù)量加盟網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利。 合伙企業(yè) ：是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。 外部使用者 ：商業(yè)計(jì)劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商和投資者。 “創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者 ：通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本設(shè)備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實(shí)，并運(yùn)用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者。 內(nèi)部財(cái)務(wù)分析 ：又稱為財(cái)務(wù)比率分析，是以企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和利潤分配表 (該表是利潤表的副表 )為基礎(chǔ)，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負(fù)債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進(jìn)行的分析。 銷售凈利率 ：是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入之間的百分比。一個產(chǎn)品由三個因素構(gòu)成：實(shí)體、服務(wù)和創(chuàng)意。 促銷組合 ：就是營銷傳播工具組合，主要由五種傳播工具組成，即：廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營銷。從涵蓋范圍方面定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。 人本管理思想 ：是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。 管理創(chuàng)新 ：為了更有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動或過程，或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實(shí)施，并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程。 技術(shù)工藝創(chuàng)新 ：是指生產(chǎn) (或服務(wù) )過程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，又稱為過程創(chuàng)新。 財(cái)務(wù)風(fēng)險 ：是指企業(yè)利用財(cái)務(wù)杠桿收益而進(jìn)行負(fù)債投資時增加破產(chǎn)機(jī)會或普通股利大幅變動而帶來的風(fēng)險。 日本著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家長島總一郎通過對幾百家企業(yè)的企業(yè)管理診斷，提出了“市場縫隙戰(zhàn)略”理論，他認(rèn)為，在 現(xiàn)代市場中，永遠(yuǎn)存在 著市場的盲點(diǎn)。 2．小企業(yè)的特點(diǎn)。（ 2）體制靈活，組織精干。所有者或經(jīng)理人素質(zhì)的高低、能力的大小，在很大程度 上決定著企業(yè)的興衰與成敗。相對大型企業(yè)來講，平均壽命較短，容易倒閉破產(chǎn)。 創(chuàng)業(yè)動機(jī)表現(xiàn)在以下方面： （ 1）最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感。 （ 4）爭取較大的自由度和靈活的工作時間。 （ 2）風(fēng)險是相對的、變化的。風(fēng)險和收益是成同方向變動的，風(fēng)險越大、收益越大。 從優(yōu)勢方面來說，主要表現(xiàn)在： （ 1）在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建。創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等要求，選擇適宜的地點(diǎn)。 相對優(yōu)勢而言，新建一個小企業(yè)，其風(fēng)險主要表現(xiàn)在： （ 1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經(jīng)驗(yàn)可以參考，經(jīng)營風(fēng)險較大。 （ 4）一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。 （ 3）獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金。 （ 3）減少了很多不確定因素的發(fā)生。 （ 5）如果收購的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或?yàn)l臨破產(chǎn)，還可以享受國家相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 （ 4）如果原企業(yè)效益較低、資信度較差，會增加貸款的難度。 （ 2）特許經(jīng)營中特許人與受許人之間不存在有形資產(chǎn)關(guān)系，而是相互獨(dú)立的法律主體，由各自獨(dú)立承擔(dān)對外的法律責(zé)任。 家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨(dú)立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過程中責(zé)、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。 人事安排上要避免任人唯親。 （ 4）逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化。 隨著企業(yè)從不規(guī)范過渡到正常經(jīng)營管理狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的很多矛盾很容易暴露出來，這些矛盾是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的主要原因。 （ 4）團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展 ，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。把最基本的責(zé)權(quán)利界定清楚，尤其是股權(quán)、期權(quán)和分紅權(quán)，等等。 （ 2）聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實(shí)現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標(biāo)。 14．編制商業(yè)計(jì)劃的意義。 （ 4）在書寫企業(yè)的長期計(jì)劃時，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個不同階段的不同計(jì)劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。獨(dú)特性是投資商首先需求的，他們想知道公司利益的原因；管理團(tuán)隊(duì)是風(fēng)險投資成功的關(guān)鍵因素，投資者寧愿選擇二流的設(shè)備加一流的管理人才也不愿選擇一流的設(shè)備加二流的管理；資金及利潤的分配情況 是其關(guān)心的重點(diǎn)，企業(yè)必須要有一份切實(shí)可行的財(cái)務(wù)規(guī)劃；對未來的利潤及可能遇到的風(fēng)險有客觀的估計(jì)，并且應(yīng)有所準(zhǔn)備，闡明應(yīng)對的方法；有根據(jù)的預(yù)測未來市場的變化，闡述企業(yè)的應(yīng)對措施，保證盈利性和安全性的統(tǒng)一。這五種基本力量分別是： （ 1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。 另一方面，潛在進(jìn)入者加入一個行業(yè)，必然要和原有企業(yè)爭奪資源，這就促使行業(yè)生產(chǎn)成本的提 高，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的利潤下降。 （ 4）購買商的討價還價能力。 17．小企業(yè)競爭優(yōu)勢的理解。 （ 2）競爭優(yōu)勢具有狹義與廣義之分。 小企業(yè)通常采用三種基本的競爭戰(zhàn)略，既低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和市場細(xì)分戰(zhàn)略。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱為 “ 別具一格 ”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。 1）具有明確的或潛在的市場需求； 2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的； 3） 需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利； 4）小企業(yè)所掌握的資源必須能 與該市場的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時、有效地為潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。 ⑵ 決策能力 決策能力是指小企業(yè)經(jīng)營者根據(jù)市場調(diào)查、需求預(yù)測和對本企業(yè)的經(jīng)營分析，針對某一 問題或課題做出某項(xiàng)決策的能力。 ⑷ 說服能力 說服能力是指小企業(yè)經(jīng)營者取得原材料供應(yīng)廠家及用戶的合作、保持與政府機(jī)關(guān)的聯(lián)系和求得大學(xué)及科研機(jī)構(gòu)的支援的能力。 ⑹ 創(chuàng)新能力 創(chuàng)新能力是指小企業(yè)經(jīng)營者沖破傳統(tǒng)勢力的束縛，敢于創(chuàng)新、勇于進(jìn)取的能力。 一般來說，小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型： ⑴ 專業(yè)化經(jīng)營 與大企業(yè)相比，小企業(yè)的規(guī)模小，生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、資金實(shí)力和員工素質(zhì)等方面都比較弱。利基經(jīng)營是指小企業(yè)利用自身規(guī)模小、經(jīng)營機(jī)動 靈活的特點(diǎn)，把目標(biāo)定位在市場中的 “ 盲點(diǎn) ”或 “ 市場利基 ”尋找發(fā)展。這種經(jīng)營方式由于其特殊性，如果經(jīng)營得當(dāng)，市場前景非常廣闊，而且，競爭程度也相對低。 ⑸ 特許經(jīng)營 特許經(jīng)營是指根據(jù)特許權(quán)方與被特許權(quán)方之間簽訂的特許經(jīng)營協(xié)議，由特許權(quán)方小企業(yè)提供起產(chǎn)品、服務(wù)或品牌在特定范圍內(nèi)的經(jīng)營權(quán)，小企業(yè)獨(dú)立從事經(jīng)營，但要根據(jù)協(xié)議中限定的方法進(jìn)行經(jīng)營，并支付給特許權(quán)方一定的營業(yè)收入或利潤，作為特許費(fèi)，小企業(yè)在規(guī)定的區(qū)域 內(nèi)享有一定的壟斷經(jīng)營權(quán)。 利潤表的作用具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 第一，利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。利潤表通過反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的情況，能夠?yàn)槿婵己似髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的完成情況提供依據(jù)。 24．小企業(yè)市場營銷的特點(diǎn)。 （ 1）人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)。 職務(wù)分析是人力資源管理的一個基礎(chǔ)因素，不僅可以用于人員的選聘，還可以廣泛運(yùn)用與人力資源管理的多個方面。 29．企業(yè)危機(jī)的成因。 31．網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點(diǎn)。 33．管理創(chuàng)新五種情況。 35．企業(yè)的道德規(guī)范。 加入世貿(mào)組織后，小企業(yè)無法再像從前那樣在國內(nèi)市場中尋求政府的特殊保護(hù)，而必然面臨五個方面的壓力：即：關(guān)稅大幅降低，除少數(shù)幼稚產(chǎn)業(yè)外，政府不可能采取非關(guān)稅措施對 中小企業(yè)進(jìn)行保護(hù)；五年內(nèi)配額、許可證、特定招標(biāo)等非關(guān)稅保護(hù)措施將被徹底取消；三年內(nèi)流通領(lǐng)域國內(nèi)經(jīng)營權(quán)和將開放，外資設(shè)立分銷企業(yè)的地區(qū)、數(shù)量和股比限制將不存在；單純高科技中小企業(yè)將面臨國外同類資本和技術(shù)密集型企業(yè)的強(qiáng)烈沖擊；部分單純 性 勞動密集型小企業(yè)將喪失勞動力 成本優(yōu)勢，或?qū)⑻蕴? 在市場環(huán)境方面，小企業(yè)面臨諸多困難。 2．家族企業(yè)的特征及其優(yōu)劣勢。 。在創(chuàng)業(yè)初期規(guī)模較小，企業(yè)成員身兼數(shù)職，隨著企業(yè)的壯大，分工越來越明細(xì)，一體化的權(quán)利職能結(jié)構(gòu)才逐漸出現(xiàn)分離。 優(yōu)勢： 。最后，經(jīng)營管理成本低。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時，家族成員會自然團(tuán)結(jié)在一起，共度難關(guān)。家族企業(yè)因?yàn)橐来鄠鳎员绕鹌胀ㄆ髽I(yè) 來，更加注重長期效益，注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在者，即使進(jìn)入家族企業(yè)，也很難與之 融為一體。整個組織有時就像一個擴(kuò)大了的家族，更多的是按照家族式的規(guī)則行事缺乏科學(xué)的組織設(shè)置原則，常常出于家族內(nèi)部人員關(guān)系考慮，因人設(shè)崗、任人惟親的現(xiàn)象較為普遍。 ，選擇理想的店址。 。選擇組織形式時要權(quán)衡各種形式賦予業(yè)主的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，將責(zé)任控制在其愿意承擔(dān)的范圍內(nèi)。 。企業(yè)主要評估自己的管理能力 ，如果自己不擅長管理，就應(yīng)該選擇那些能夠?qū)⒍喾N人才納入企業(yè)內(nèi)部的組織形式。不同形式的企業(yè)的延續(xù)能力是不同的。不同企業(yè)形式的設(shè)立成本是不同的，設(shè)立時的成本收 益比也要考慮在內(nèi)。小企業(yè)在對其經(jīng)營單位進(jìn)行分析時 ，可以先設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)的增長率百分比和市場占有率百分比，然后分別計(jì)算各個經(jīng)營單位的增長率和相對市場占有率，根據(jù)計(jì)算結(jié)果和預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)把各經(jīng)營單位放到矩陣中。 。 ，小企 業(yè)通過科學(xué)管理，提高管理效率，從而降低成本 獲取競爭優(yōu)勢。經(jīng)營哲學(xué)是指小企業(yè)組織其經(jīng)營活動所遵循的信念、價值觀和行為準(zhǔn)則等，有什么樣的經(jīng)營哲學(xué)就有什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)營戰(zhàn)略是經(jīng)營哲學(xué)在市場中的實(shí)踐。 3）形成備選戰(zhàn)略方案。要綜合考慮多方面的因素，盡量保證客觀，除了考慮長期目標(biāo)外也要考慮近期發(fā)展。在實(shí)施一個階段之后 ，要對實(shí)施 的效果予以評價，考察是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，如達(dá)到或超過目標(biāo)，則需要看環(huán)境是否有變化，沒有變化就繼續(xù)執(zhí)行原戰(zhàn)略，有變化則要判斷是否需要重新制定戰(zhàn)略；如果沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)則要重新進(jìn)行環(huán)境分析，重復(fù)上述過程。 缺點(diǎn)：成本較高；限制較多。 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表 和現(xiàn)金流量表是主要的財(cái)務(wù)報表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財(cái)務(wù)報表，這三者之間既有練聯(lián)系又有區(qū)別。 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表 和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財(cái)務(wù)狀 況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個企業(yè)相同的會計(jì)帳簿、會計(jì)憑證和其他會計(jì)信息編制的。 （ 1）生產(chǎn)控制管理模塊。主要包括分銷、采購、庫存三個方面的 管理功能?，F(xiàn)代 ERP 系統(tǒng)不僅包括了對企業(yè)全部資源的物流和資金流的管理，也包括了對在企業(yè)管理中日 益重要的人力資源的管理。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營靈活、決策簡練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領(lǐng)域和率先采用新的理念以及有效的組織和管理方式，相對于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性特點(diǎn)尤為突出。 (3)小企業(yè)創(chuàng)新有 較好的組織保障。 (5)政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。這里的信息不僅包括 產(chǎn)品的供求信息，還包括技術(shù)信息、管理信息等。 (3)人才缺乏的制約。 12．小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)劣及開發(fā)途徑。與歷史較長、社會信譽(yù)較好的大企業(yè)相比，在人才開發(fā)利用方面的劣勢是比較明顯的。抵御風(fēng)險的能力較差，因而小企業(yè)破產(chǎn)和倒閉的比率就比較高，這就在 人 們心目中留下了小企業(yè)的工作穩(wěn)定性差，前途靠不住的印象。盡管與大中型企業(yè)相比，小企業(yè)在人才開發(fā)利用方面處于劣勢，但也應(yīng)該看到小企業(yè)具有不少大企業(yè)所沒有的優(yōu)勢和特點(diǎn)。小企業(yè)用人主要看能力，報酬比較靈活，沒有論資排輩的限制，對于作出實(shí)際貢獻(xiàn)的人的薪金和獎金方面也就 比較靈活與慷慨。小企業(yè)還可以通過為大企業(yè)服務(wù)，生產(chǎn)配套零部件的方式。盡管上述兩種途徑對 小企業(yè)來說很 重要，也很實(shí)用，但是小企業(yè)開發(fā)人才最重要和最有效的方式還是人才 引進(jìn)?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展一方面存在著集中化的趨勢，同時也保持著不斷分散化的制衡過程，主要表現(xiàn)為大量小型企業(yè)不斷涌現(xiàn)。 目前在我國工商注冊登記的中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數(shù)的 99％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)；中小企業(yè)的總產(chǎn)值、銷售收入、實(shí)現(xiàn)利潤和出口總額分別占全部工業(yè)總量的 60％、 57％、 40％和60％。 (4)小型企業(yè)是推 動技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉。 創(chuàng)業(yè)者常常遭到哪些風(fēng)險 ? (1)技術(shù)風(fēng)險，主 要是由于技術(shù)上成功的不確定性、技術(shù)前景的不確定性、產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的不確定性、技術(shù)效果的不確定性以及技術(shù)壽命的不確定性所帶來的風(fēng)險。 (5)其它風(fēng)險，除上述風(fēng)險以外．企業(yè)外部環(huán)境的社會、政治、法律、政策等條件的變化也會給創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)帶來風(fēng)險。都要在競爭中求得生存與發(fā)展。 (2)較強(qiáng)的經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)能力。 縱觀國內(nèi)外，大凡卓有成效的創(chuàng)業(yè)者，無一不是在波濤洶涌的商海中，幾經(jīng)沉浮、曲曲折折，但他們從不氣餒，永不言敗。有了健康的體魄，才能應(yīng)付繁重的腦力勞動和體力勞動。 (3)在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權(quán)。只要推銷方法運(yùn)用得當(dāng)，就能夠開拓出一片新市場。 (3)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。 (2)企業(yè)近幾年短期償債能力