【正文】 確性、準(zhǔn)時(shí)性）（ 84頁(yè)） 20．在信息資源管理的框架中，（數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)、事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS））既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為 MIS、 DSS以及基于知識(shí)的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 41．要使管理信息系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)使用方便，操作簡(jiǎn)單，增加 用戶的滿意度，必須很好地進(jìn)行系統(tǒng)的（輸入輸出設(shè)計(jì)） 42．在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖中，符號(hào)“ ”表示（模塊間調(diào)用關(guān)系）。信息具有的特性包括：客觀性、價(jià)值性、等級(jí)性、可分享性、可傳輸性和可再生性。 供應(yīng)鏈管理：就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。這種有機(jī)整體由三層含義：第一，這些元素是為了達(dá)到某個(gè)或某些共同的目標(biāo)而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些原則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強(qiáng)的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨(dú)立單元而存在。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對(duì)決策者起到支持和輔助作用。 信息主管（ Chiefinformationofficer,CIO） :是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。可以說(shuō)減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件 。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它的基本含義是指一個(gè)系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個(gè)模塊只有一個(gè)入口和出口，每一個(gè)模塊只歸某上級(jí)模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo) 準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來(lái)表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分組織起來(lái)，而不是若干個(gè)程序的拼湊。如此反復(fù)，直到完全滿意為止。 1耦合：是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系。模塊內(nèi)部的聚合程度在一定程度上決定了它和其它模塊之間的耦合程度。 1計(jì)算機(jī)黑客：是人們對(duì)那些利用所掌握的技術(shù)未經(jīng)授權(quán)而進(jìn)入一個(gè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)，以獲取個(gè)人利益，故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。專家系統(tǒng)通過(guò)知識(shí)庫(kù)，利用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和推理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問(wèn)題。這里的電子方式包括電子收據(jù)交換（ EDI）、電子支付手段、電子郵件等，這里的業(yè)務(wù)交易包括生產(chǎn)、營(yíng)銷、廣告、訂貨、電子支付和客戶服務(wù)等商務(wù)活動(dòng)。 參考：有形 成本是指可被精確量化的成本。收益也包括有形收益和無(wú)形收益兩部分。 答：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由以下四部分組成： （ 1）數(shù)據(jù)庫(kù)（ DB）：存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中加工處理的數(shù)據(jù)（ data）。 簡(jiǎn)述 DBMS的功能 答：數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（ DBMS）是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的核心，是為數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、使用和維護(hù)配置的軟件。 （ 4）數(shù)據(jù)通信：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸。 （ 3）用戶自定義規(guī)則：用戶根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理及應(yīng)用的需求自己定義的規(guī)則。 將 ER 圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系時(shí)，首先由基本 ER 圖得到函數(shù)依賴表達(dá)式，確定實(shí)體的關(guān)鍵字，然后由 ER 圖轉(zhuǎn)換成某種數(shù)據(jù)模型，如關(guān)系模型。 什么是拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型？指出每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)。 總線型的特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活，便于擴(kuò)充；可靠性高，網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)速度快；設(shè)備量少，價(jià)格低，安裝使用方便；共享資源能力強(qiáng)，可實(shí)現(xiàn)廣播式工作，即一個(gè)結(jié)點(diǎn)發(fā)送，所有結(jié)點(diǎn)都可接收；但其故障診斷和隔離比較困難。但其網(wǎng)絡(luò)共享能力較差，通信線路利用率低，中心結(jié)點(diǎn)負(fù)荷太重。 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：可靠性高，網(wǎng)內(nèi)節(jié)點(diǎn)共享資源容易，可改善的信息流量分配，可選擇最佳路徑，傳輸延時(shí)小，但控制復(fù)雜，軟件復(fù)雜，線路費(fèi)用高及不易擴(kuò)充。一臺(tái)計(jì)算機(jī)可能提供多種服務(wù)，一個(gè)服務(wù)也可能要由多臺(tái)計(jì)算機(jī)組合完成。 C/S系統(tǒng)最重要的特征是：它不是一個(gè)主從環(huán)境，而是一個(gè)平等的環(huán)境，即 C/S系統(tǒng)中各計(jì)算機(jī)在不同的場(chǎng)合既可能是客戶機(jī)，也可能是服務(wù)器，進(jìn)入 90 年代， C/S 系統(tǒng)迅速流行，在于它有很多優(yōu)點(diǎn)：用戶使用簡(jiǎn)單，直觀；編程，調(diào)試和維護(hù)費(fèi)用低；系統(tǒng)內(nèi)部負(fù)荷可以做到比較均衡，資源利用率較高；允許在一個(gè)客戶機(jī)上運(yùn)行不同計(jì)算機(jī)平臺(tái)上的多中應(yīng)用；系統(tǒng)易于擴(kuò)展，可用性較好，對(duì)用戶需求變的適應(yīng)性好。 Inter 入網(wǎng)方式有哪些？列舉因特網(wǎng)商比較常見的服務(wù)協(xié)議，以及這些協(xié)議的功能、特點(diǎn)。 （ 2）通過(guò) ISDN接入 Inter。 （ 6）小區(qū)寬帶。 （ 2）電子郵件（ Email）服務(wù)，使用協(xié)議： SMTP 協(xié)議、 POP3 協(xié)議。電子郵件中除文本外，還可包含聲音、圖像、應(yīng)用程序等各類計(jì)算機(jī)文件。 FTP文本傳輸服務(wù)允許因特網(wǎng)上的用戶將一臺(tái)計(jì)算機(jī)上的文件傳輸?shù)搅硪慌_(tái)上，幾乎所有類型的文件，包括文本文件、二進(jìn)制可執(zhí)行文件、聲音文件、圖像文件、數(shù)據(jù)壓縮文件等，都可以用 FTP傳送。所謂匿名服務(wù)器，指的是不需要專門的用戶名和口令就可以進(jìn)入的系統(tǒng)。考慮到安全問(wèn)題，大多數(shù)匿名服務(wù)器不允許用戶上傳文件。 要使用遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，必須在本地計(jì)算機(jī)上啟動(dòng)一個(gè)客戶應(yīng)用程序，指定遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的名字，并通過(guò)因特網(wǎng)與之建立連接。一般用戶可通過(guò) WindowsXP 的 Tel 客房程序進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄。討論內(nèi)容按不同的專題分類組織，每 一類為一個(gè)專題組，稱為新聞組，其內(nèi)部還可以分出更多的子專題。 （ 6） Inter閑談 Inter 閑談就是我們熟悉的 IRC，即 InterRelayChat。 簡(jiǎn)述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步驟及 每個(gè)階段的任務(wù)。 （ 4）網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)：購(gòu)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布線，安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)軟件。因此，信息是客觀存在的事物，是客觀事物運(yùn)動(dòng)和變化的一種反映。與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的應(yīng)用軟件有：（ 1 ） 庫(kù) 存 與 定 貨 管 理 的 物 料 需 求 計(jì) 劃(Materialrequirementsplanning,MRP)軟件；（ 2）同時(shí)管理物流和資金流的制造資源計(jì)劃 (ManufacturingResourcePlanning,MRPII)軟件（ 3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃 (EnterpriseResourcePlanning,ERP)軟件。（ 3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)（ 4）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)。（ 2）企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；（ 3）具有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)；（ 4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊(duì)伍；（ 5）必要的資金支持和資源條件；（ 6）管理信息系統(tǒng)將極大地企業(yè)在市場(chǎng)中的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力。 CIO 由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任。（ 4）信息戰(zhàn)略管理①信息戰(zhàn)略②制定信息戰(zhàn)略的體制。這反映了系統(tǒng)的目的性。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠(chéng)的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個(gè)階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料，作為下一個(gè)階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開 發(fā)過(guò)程中所積累的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。（ 2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出的各個(gè)管理層次的要求。 BSP的研究步驟是：（ 1）研究的準(zhǔn)備工作（ 2）研究的開始階段（ 3）定義企業(yè)過(guò)程（ 4）定義數(shù)據(jù)類（ 5）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系（ 6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)（ 7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序。 11．試述模塊設(shè)計(jì)的原則。考慮硬件系統(tǒng)的主機(jī)和外設(shè)的配置。 硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機(jī)器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，結(jié)果造成不是機(jī)器為現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運(yùn)行服務(wù)；第二，一味的貪大，求先進(jìn)，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時(shí)髦機(jī)型上。 應(yīng)用軟件根據(jù)來(lái)源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序。第二，要考慮容易修改，當(dāng)某個(gè)代碼在特點(diǎn)、條件或代表的實(shí)體關(guān)系改變時(shí)，容易進(jìn)行變更。輸入設(shè)計(jì)包含下面幾個(gè)方面：（ 1）輸入信息源的設(shè)計(jì)；（ 2）收集輸入信息設(shè)計(jì)；（ 3）輸入媒介選擇設(shè)計(jì)；（ 4）輸入信息內(nèi)容設(shè)計(jì)；（ 5）輸入信息的校驗(yàn)。軟件維護(hù)是系統(tǒng)維護(hù)中最重要的方面。 系統(tǒng)安全性和可靠性（ 1）系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)上的校驗(yàn) 措施是否完善（ 2）安全保密措施是否健全（ 3）對(duì)各種意外情況有無(wú)預(yù)防措施與應(yīng)急計(jì)劃（ 4）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)是否符合要求，是否有效。 應(yīng)用安全保障；應(yīng)用保障和總體保障結(jié)合在一起共同保證信息系統(tǒng)更加安全和可靠。最重要的應(yīng)用保障措施包括輸入 輸出授權(quán)認(rèn)證、程序化的例行編輯檢查以及總量控制技術(shù)。 信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量。 MIS的區(qū)別 p98 答：決策支持系統(tǒng)的特征包括：（ 1） DSS 主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問(wèn)題一般屬 于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策。擁護(hù)可使用接近自然語(yǔ)言的方式下達(dá)指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員掌握和理解。 信息勞動(dòng)者，腦力勞動(dòng)者的作用和比重日益增大。 難以滿足隨機(jī)的和突發(fā)性的查詢統(tǒng)計(jì)要求。（ 2）信息化委員會(huì)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的早期階段，通常是由系統(tǒng)工作人員組成的特殊部門負(fù)責(zé)進(jìn)行信息資源管理。第二，發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能；信息是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，信息資源是戰(zhàn)略性資源。第四，提高整個(gè)企業(yè)的信息利用能力。 （ 1）數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化（ 2）數(shù)據(jù)的定義（ 3）指定代碼體系（ 4）數(shù)據(jù)的安全保護(hù) 管理和評(píng)價(jià)（ 1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理（ 2）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型（ 3）信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià) （ 1）信息戰(zhàn)略（ 2）制定信息戰(zhàn)略的體制 p95 答：（ 1）系統(tǒng)觀點(diǎn) 企業(yè)信息系統(tǒng)首先是一個(gè)系統(tǒng)，有它的系統(tǒng)目標(biāo)，整個(gè)系統(tǒng)的功能就是為了達(dá)到這個(gè)系統(tǒng)的總目標(biāo)。企業(yè)信息系統(tǒng)可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有其獨(dú)立的功能和自身的目標(biāo)，有它的邊界，有它的輸入、輸出。有時(shí)，系統(tǒng)分析人員或系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員，為了提高計(jì)算機(jī)的效率，提高系統(tǒng)開發(fā)的工作效率，忽視了系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中與用戶進(jìn)行的必要的交流，導(dǎo)致了用戶的數(shù)據(jù)輸入需要經(jīng)過(guò)大量的預(yù)先的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。而對(duì)于用戶，也不應(yīng)將企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)單純看作是系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)人員的工作，而置身事外。他需要專業(yè)技術(shù)人員，管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。只依靠基層管理者的積極性，或者僅依靠系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)人 員去組織，開發(fā)工作是搞不好的，甚至根本無(wú)法進(jìn)行，而要開發(fā)一套使企業(yè)管理水平上檔次，管理效率上臺(tái)階的系統(tǒng)，首要的是思想觀念的變化，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層思想觀念的變化，系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。 嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個(gè)階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供相應(yīng)的文檔資 料，作為下一個(gè)階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程中所積累工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它的基 本含義是指一個(gè)系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個(gè)模塊只有一個(gè)入口和出口，每一個(gè)模塊只歸某上級(jí)模塊調(diào)用，由模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來(lái)表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分組織起來(lái)，而不是若干個(gè)程序的拼湊。（ 8）對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)不僅是指開發(fā)和運(yùn)行費(fèi)用的評(píng)價(jià)，而且是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)生存過(guò)程中的費(fèi)用和收益的評(píng)價(jià)。（ 3）原型法的適用范圍①對(duì)于一個(gè)大型的系統(tǒng)，如果不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析進(jìn)行整體性劃分，想要直接模擬是很困難的②對(duì)于大量運(yùn)算、邏輯性較強(qiáng)的程序模塊、原型法很難構(gòu)造處模型來(lái)供人評(píng)價(jià)③對(duì)于原基礎(chǔ)管理不善，信息處理混亂的問(wèn)題，使用時(shí)有一定的困難。 由于模塊功能明確，具有一定的獨(dú)立性，因此模塊的組合可以使系統(tǒng)具有良好的可修 改性和可維護(hù)性，在一個(gè)系統(tǒng)中，模塊以層次結(jié)構(gòu)組成。 由模塊的基本屬性可知，任何功能模塊都是由輸入、處理、輸出三個(gè)基本部分組成。 模塊的分解設(shè)計(jì)包括內(nèi)部設(shè)計(jì)和外部設(shè)計(jì)兩個(gè)方面，即解決模塊內(nèi)部的邏輯構(gòu)成的同時(shí)要處理好模塊之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系。在信息系統(tǒng)中，作為人和機(jī)器的共同語(yǔ)言，代碼的使用使信息的檢索、校對(duì)、分類、匯總變得很方便。而且影響代碼輸入的出錯(cuò)率，所以，在滿足當(dāng)前需要和擴(kuò)充性要求的前提下應(yīng)盡量結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，長(zhǎng)度要短。這一部分設(shè)計(jì)得好，系統(tǒng)運(yùn)行時(shí) 使用方便，操作簡(jiǎn)單，將會(huì)增加用戶對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的滿意程度。 （ 2）輸出格式設(shè)計(jì)和用戶直接相關(guān)的主要是打印輸出和顯示輸出的格式設(shè)計(jì)。 例如：美國(guó)航空公司和花旗銀行達(dá)成協(xié)議，客戶用花旗信用卡每花一塊錢，美航就獎(jiǎng)勵(lì)一英里普通航班航程。 例如：微軟公司運(yùn)用信息技術(shù)建立全球軟件開發(fā)團(tuán)體。業(yè)務(wù)流程決定了各種流的流速與流量。通過(guò)信息系統(tǒng)可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，主要表現(xiàn)在：利用信息產(chǎn)品軟件，可以簡(jiǎn)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程；建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系；縮短運(yùn)行周期；改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度。 （ 4） IT如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（ P45~48） 答：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由一系列的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)弱體現(xiàn)出來(lái)。 例如：百貨零售業(yè) 龍頭老大沃爾瑪特超市，采用的存貨銷售方式是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)支撐起來(lái)的。例如企業(yè)長(zhǎng)期開發(fā)戰(zhàn)略的制定、組織機(jī)構(gòu)和人事政策的確定等。例如：企業(yè)的月計(jì)劃與完成情況相比較的信息、庫(kù)存信息等。例如：各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，生產(chǎn)計(jì)劃及執(zhí)行報(bào)表，銷售匯總報(bào)表等。 答：人工智能 (ArtificialIntelligence， AI)，它是 研究 、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。 4．信息技術(shù)對(duì)組織有哪些方面的有利和不利的影響？ 答：信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的有利影響： （ 1）信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （ 2）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式