【正文】 記錄可供查閱。設(shè)有門崗、巡邏崗、車庫崗、治安監(jiān)控中心等崗位。實(shí)行全員義務(wù)消防員制 ,定期培訓(xùn)、宣傳和演習(xí) ,由護(hù)衛(wèi)進(jìn)行日常巡視 ,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理 ,確保消防安全。 公司非常重視社區(qū)文化活動(dòng)開展 ,成立了老年活動(dòng)中心。并將“親情化、人性化、自由化”的管理服務(wù)意識(shí)貫徹到日常服務(wù)工作 ,加強(qiáng)員工隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和管理。 客戶情況 :社會(huì)精英階層。 物業(yè)管理前期介入服務(wù)策劃通常情況下 ,我們的物業(yè)管理前期介入服務(wù)策 劃工作主要包括以下內(nèi)容 : 參照整個(gè)項(xiàng)目不同部分的設(shè)計(jì)功能 ,建議項(xiàng)目綜合發(fā)展所必需的工程設(shè)施及安裝規(guī)范 。 根據(jù)需要 ,出席有關(guān)工程會(huì)議 ,務(wù)求一切設(shè)施達(dá)到設(shè)計(jì)要求及安裝規(guī)范的要求 ,并能順利移交管理 。 從物業(yè)管理角度 ,檢查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)圖例 ,建議一切必須改善及改良工程 。 各機(jī)電、土建修理空間是否足夠 。 所有建筑垃圾應(yīng)被清走 。 各類卷簾門是否運(yùn)行正常 。 風(fēng)管 :察看壓力測(cè)試 ,各風(fēng)量調(diào)節(jié)門是否操作正常 ,風(fēng)喉有沒有漏風(fēng)、支撐件足夠 。 消防系統(tǒng) :根據(jù)消防系統(tǒng)檢查程序進(jìn)行 。 樓宇自控系統(tǒng) :測(cè)試信號(hào)是否到位 ,執(zhí)行機(jī)構(gòu)是否可靠工作 。 其他地方如天臺(tái)、消防樓梯、公共通道、卷閘、天花吊頂、公共洗手間、車場(chǎng)等將在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)檢查。 作為 驗(yàn)收合格的必要條件之一 ,是收到所有有關(guān)政府部門的合格證、使用證 。 必須收齊所有備品備料 ,并妥為保管并記錄。 前期物業(yè)管理階段工作策劃 項(xiàng)目管理處工作策劃 項(xiàng)目客戶服務(wù)部工作策劃 項(xiàng)目工程維修部工作策劃 項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)部工作策劃 項(xiàng)目保潔部工作策劃 項(xiàng)目綠化部工作策劃 物業(yè)管理項(xiàng)目管理處工作策劃 項(xiàng)目管理處的職能 : 項(xiàng)目物業(yè)管理處作為向客戶提供服務(wù)的一個(gè)職能部門 ,在項(xiàng)目整個(gè)物業(yè)管理過程中起著重要的作用 ,物業(yè)管理項(xiàng)目管理處必須起到與使用者聯(lián)絡(luò)的作用 ,提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及處理投訴 ,并同時(shí)擔(dān)負(fù)起協(xié)調(diào)物業(yè)護(hù)衛(wèi)、清潔及工程維修的工作 ,以及收取物業(yè)管理費(fèi)的工作。 A. 物業(yè)管理項(xiàng)目管理處主任崗位職責(zé) 認(rèn)真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)以及公司制定下達(dá)的各項(xiàng)工作方針、計(jì)劃和指令 ,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ,定期向公司匯報(bào)管理處 工作情況。 負(fù)責(zé)審批本部門的各類物資的采購管理工作 ,控制本部門的物資進(jìn)出、采購程序。 負(fù)責(zé)小區(qū)需要的環(huán)境、設(shè)備改造任務(wù)的落實(shí)及物業(yè)管理創(chuàng)新、規(guī)范等工作的具體安排與實(shí)施。 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排 ,負(fù)責(zé)本部門員工每月工作業(yè)績(jī)考評(píng) ,職工、職員每季度工作效績(jī)的考核 ,并將結(jié)果反饋至被考核人 ,報(bào)公司相關(guān)部門作為公司人力資源管理的依據(jù)。 負(fù)責(zé)或授權(quán)主管制定夜間查崗計(jì)劃 ,合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況 ,每月組織一次夜間緊急查崗 ,以確保小區(qū)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。 負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就經(jīng)營(yíng)管理人才及部門職員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作 ,并負(fù)責(zé)管理處各類員工的加薪、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、晉升及 獎(jiǎng)金分配等。 B. 物業(yè)管理項(xiàng)目管理處副主任崗位職責(zé) 協(xié)助主任制定和完善管理處部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度 ,制定各類工作人員的作業(yè)程序及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施 ,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)管理處各類資產(chǎn)的監(jiān)督工作 ,每月核查掌握各類資產(chǎn)的使用狀況、技術(shù)性能 ,監(jiān)督管理處 內(nèi)部各類檢查工作 ,并根據(jù)檢查結(jié)果予以通報(bào) ,采取合理措施對(duì)發(fā)現(xiàn)問題糾正預(yù)防。負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理每半年組織召開業(yè)主懇談會(huì) ,加強(qiáng)與住戶的溝通 ,了解住戶的需要 ,完善各項(xiàng)工作內(nèi)容。 負(fù)責(zé)審批住戶裝修方案 ,監(jiān)控有關(guān)責(zé)任人對(duì)裝修工程的管理 ,合理安排人員對(duì)裝修戶的巡視、檢查及驗(yàn)收工作。 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部正常工作的開展 ,確?？蛻舴?wù) 工作的有效進(jìn)行 ,處理客戶投訴。 客戶服務(wù)策劃 小區(qū)業(yè)主入住后 ,項(xiàng)目管理處還將密切關(guān)注與客戶間的聯(lián)絡(luò) ,做好服務(wù)狀況調(diào)查工作 ,以期不斷提高工作水平。主要目的是讓客戶職員知悉物業(yè)之各項(xiàng)防火設(shè)備及消防栓 ,滅火器等之使用方法 ,并用熟悉防火通道。 人事管理的職能人事管理是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處人事管理的核心職能 ,與管理處各部門之間實(shí)現(xiàn)人員招聘、培訓(xùn)及人力資本控制的。 工作人員素質(zhì)要求 思想素質(zhì)要求 :物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè) ,服務(wù)工作的服務(wù)好壞、量大量小 ,在實(shí)際工作過程中有很大的彈性。 業(yè)務(wù)素質(zhì)要求 :熱愛服務(wù)性工作 ,對(duì)本職工作盡心盡責(zé) ,儀表言行得體大方 ,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ,工作積極主動(dòng) ,上進(jìn)鉆研業(yè)務(wù)工作 ,不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì) ,對(duì)公司管理提出合理化建議 ,與公司共同成長(zhǎng) ,將客戶利益放在首位。 內(nèi)務(wù)管理工作內(nèi)容 考勤 :包括請(qǐng)假、補(bǔ)簽、加班、調(diào)班 ,具體事宜由行政部完成。 :根據(jù) ISO9001國際質(zhì)量管理體系 ,建立項(xiàng)目小區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量管理體系 ,并通過 ISO 國際質(zhì)量管 理認(rèn)證 ,具體事宜由人事行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門完成。 質(zhì)量管理管理處主在目管理處各項(xiàng)專業(yè)口工作的開展過程中 ,根據(jù)公司質(zhì)量管理體系中的支持性文件 ,進(jìn)行作業(yè)管理。 編制財(cái) 務(wù)用文件 ,表格 ,工作流程等 根據(jù)現(xiàn)行國家稅收法律 ,財(cái)務(wù)部將與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系 ,協(xié)商有關(guān)管理本物業(yè)所需繳付之稅項(xiàng)。 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提供的最新樓宇設(shè)備 ,成為給客戶提供一流服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。工程設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用的節(jié)約 ,直接令成本降低 ,提高整體管理效益。建立設(shè)備管理機(jī)構(gòu)必須遵循的一般原則是 : 在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下的總工程師負(fù)責(zé)指導(dǎo)的原則 精兵簡(jiǎn)政的原則 設(shè)備管理、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)三位一體的原則 符合實(shí)際的原則 職責(zé)職權(quán)對(duì)應(yīng)分明的原則 保持最佳管理幅度的原則 信息反饋和調(diào)控的原則 工程管理規(guī)章制度基于上述思想 ,我們將根據(jù)我公司標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目實(shí)際情況制定下列制度、措施、規(guī)程等。 根據(jù)所轄設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況 ,提出對(duì)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案并報(bào)經(jīng)理審核。 負(fù)責(zé)小區(qū)裝修工程的跟蹤檢查及對(duì)裝修戶的管理。 負(fù)責(zé)協(xié)助控制中心人員對(duì)消火栓 ,噴淋系統(tǒng)故障的處理。 負(fù)責(zé)日常工作安排。 保溫材料的維護(hù)保養(yǎng) 照明線路的布置及調(diào)整 燈具的選擇 升降梯 /電扶梯的智能管理 采用節(jié)能控制照明開關(guān) :聲控開關(guān)光控開關(guān)時(shí)間控制開關(guān)延時(shí)控制開關(guān) 合理使用設(shè)備 ,使其最大限度的達(dá)到工作效率 使設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài) 采用節(jié)水龍頭 護(hù)衛(wèi)管理策劃 項(xiàng)目地處三環(huán)路旁 ,立交橋下 ,周邊環(huán)境較復(fù)雜 ,同時(shí)本項(xiàng)目為高尚電梯住宅 ,業(yè)主對(duì)生活品質(zhì)要求高 ,所以在護(hù)衛(wèi)這部分 ,我們公司將派專業(yè)人員到本項(xiàng)目工地視察 ,配合物業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)劃 ,制訂一個(gè)適當(dāng)?shù)淖o(hù)衛(wèi)計(jì)劃 ,并根據(jù)《成都市治安管理?xiàng)l例》規(guī)定 ,參照高檔物業(yè)項(xiàng)目的管理慣例 ,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況 ,制定護(hù)衛(wèi)規(guī)程 ,使每一位護(hù)衛(wèi)員貫徹“群防群治”的原則 ,每一位護(hù)衛(wèi)員都有具有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí) ,嚴(yán)格執(zhí)行安全守則 ,以符合項(xiàng)目高檔物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)上傳下達(dá)及時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整理 ,向指揮中心匯報(bào) ,并傳達(dá)至責(zé)任區(qū)域當(dāng)值安全管理員。 負(fù)責(zé)安全管理班新到人員的崗前培訓(xùn)及人員的在職崗位培訓(xùn)工作 ,確保質(zhì)量記錄的完整性 ,并及時(shí)送交管理處歸檔。 每周四前將本業(yè)務(wù)塊一周工作信息匯總報(bào)信息員。 護(hù)衛(wèi)員執(zhí)行項(xiàng)目?jī)?nèi)本崗位安全保衛(wèi)工作 ,包括監(jiān)控 /護(hù)衛(wèi)/消防崗位值班 ,公共區(qū)域巡邏 ,提供緊急支援 ,協(xié)助物業(yè)管理部調(diào)查客戶投訴。 安全門、通道是否暢通 。因此物業(yè)管理所要考慮的 ,首先是規(guī)格的設(shè)計(jì)與設(shè)施配套的合理性 ,其次是日常管理監(jiān)控力度。設(shè)備系統(tǒng)的平面設(shè)計(jì)要預(yù)留低位的排風(fēng)口、警示照明、 CTV安裝部位及排污口 ,在車庫內(nèi)設(shè)立車道、人行道的劃隔等。 對(duì)保衛(wèi)、消防、車庫安全、周邊 (小區(qū) )巡邏等擬定崗位分配、崗位運(yùn)行、崗位職責(zé)及突發(fā)事件應(yīng)變措施等一系列的制度 ,同時(shí)在夜間安排人員管理人員抽查車道、障礙物、車輛位置的安全停放及處理車場(chǎng)內(nèi)意外交通事故等。 依靠樹冠遮蔽日射 ,產(chǎn)生避暑效果及休閑場(chǎng)所 ,至于遮陰的落影取決于樹與場(chǎng)所方位的配合 ,以及樹冠及樹種的選擇修飾。 對(duì)于草坪的配植 ,應(yīng)綜合考慮草種的選擇 ,如耐寒、耐踐踏、繁殖力強(qiáng)的草種 ,便于觀草及使用。 負(fù)責(zé)合理調(diào)整、安排保潔員的工作崗位 ,關(guān)心了解員工的思想和生活動(dòng)態(tài) ,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主觀能動(dòng)性。 負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核 ,包括合理安排人員加班、值班 ,內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開展等。 負(fù)責(zé)保潔班每天考勤的記錄及監(jiān)督。 每月 25 日前編制下月《工作計(jì)劃》報(bào)經(jīng)理審核后實(shí)施。 清潔綠化工作主要內(nèi)容 各級(jí)清潔綠化人員的崗位職責(zé) 清潔綠化員上崗前培訓(xùn)及考核計(jì)劃 各清潔綠化崗位責(zé)任分區(qū) 各清潔綠化崗位工作程序 各類清潔綠化工作之詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)范 清 潔綠化員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、著裝、禮儀、語言等 清潔綠化工作巡查 ,定期巡檢與不定期抽查結(jié)合。 協(xié)議期內(nèi)使項(xiàng)目小區(qū)的服務(wù)管理水準(zhǔn)達(dá)到國內(nèi)一流水平 ,一年內(nèi)使項(xiàng)目小區(qū)達(dá)到“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn) ,并取得優(yōu)秀示范小區(qū)稱號(hào) ,兩年內(nèi)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。 小區(qū)內(nèi)休息娛樂設(shè)施 ,如 :兒童娛樂區(qū)、健身器材、公園椅等。 便民服務(wù)場(chǎng)地提供 小區(qū)內(nèi)車輛清洗場(chǎng)地 小區(qū)內(nèi)小孩放學(xué)學(xué)習(xí)場(chǎng)地 結(jié)束語 一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè) ,不僅是一個(gè)好的管理者 ,同時(shí)也是一個(gè)可信的商業(yè)伙伴 ,能與貴公司合作 ,將是兩個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的更大收獲 ,懇請(qǐng)有貴公司給予一扇合作的大門。 六 本投標(biāo)人的負(fù)責(zé)人、員工或合伙人與本招標(biāo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、招標(biāo)人不是合伙人或關(guān)聯(lián)企業(yè) 七 本投標(biāo)人未向招標(biāo)人及其員工或第三人 ,支付任何酬金或其它以便促成投標(biāo)人中標(biāo)的任何情形發(fā)生 八 本投標(biāo)人所提供的物業(yè)管理服務(wù)具有完全的處分權(quán)。代理人無轉(zhuǎn)委權(quán)。 3. 我們同意在開標(biāo)之日起 928 天內(nèi)嚴(yán)格遵守本投標(biāo)書的各項(xiàng)承諾 ,在此期限屆滿之前 ,本投標(biāo)書始終對(duì)我方具有約束力 ,并隨時(shí)接受中標(biāo)。同意招標(biāo)文件中