【正文】 的過早損耗或損壞，延長房屋使用壽命；③及時維修：在早發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，及時維修，加強房屋尾花，延長房屋使用壽命；④建立校區(qū)建筑物管理檔案：為每一棟房屋建立系統(tǒng)的檔案，及時統(tǒng)計檢查的結(jié)果，掌握房屋完損情況。序號指標(biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)測算依據(jù)管理主要措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%以上98%完好房建筑面積+基本完好房建筑面積/房屋總建筑面積 建立日常檢查制度；定期進行全面分項檢修；嚴(yán)格日常管理，無人為損壞事件。5消防設(shè)備完好率100%100%完好消防設(shè)備/學(xué)院消防設(shè)備總數(shù) 實行巡查制度，建檔記錄。9服務(wù)回訪率25%25%以上回訪次數(shù)/服務(wù)次數(shù)建立健全回訪制度，做好服務(wù)回訪記錄，加強服務(wù)隊伍的服務(wù)意識。②管理部內(nèi)部實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的項目經(jīng)理負責(zé)制，下設(shè)各專業(yè)科。根據(jù)關(guān)里部的實際情況，制定管理部的財務(wù)開支計劃，并監(jiān)督實施；負責(zé)學(xué)院學(xué)生公寓的管理；負責(zé)管理部內(nèi)部的人員招聘、調(diào)動、培訓(xùn)、考核等工作以及日常的辦公行政管理事務(wù)。負責(zé)工程部日常工作效果的檢查、監(jiān)督。負責(zé)管理部內(nèi)部所需各類物資、材料的采購、保管、發(fā)放、統(tǒng)計。負責(zé)保安人員的各項考核工作；⑥清潔部工作流程（1）工作流程圖入職、上崗培訓(xùn)建立規(guī)章制度，完備資料、裝訂與協(xié)作單位建立聯(lián)系物業(yè)接管日常管理與服務(wù)隊伍輪訓(xùn)完善配套建立檔案（2）工作流程圖說明針對日常物業(yè)管理和服務(wù)工作，物業(yè)管理公司編制了詳盡的ISO9001：2000的質(zhì)量管理體系文件，其中大部分已在實際工作中有效地加以運用，相信只要按照完善后的質(zhì)量方針和程序去云做，一定能保證既定目標(biāo)的事先。④信息反饋及時到位。②信息流的走向是雙向的，我們應(yīng)該時時保持信息反饋通道的暢通，才能形成收集 整理 利用 反饋的良性循環(huán)。⑥信息反饋時，對組織內(nèi)部存在的管理缺陷保持高度的敏感，制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和措施隨時加以衡量并糾正，對組織外部引進的管理經(jīng)驗保持積極態(tài)度，隨時加以吸收和利用。一個月4完善管理及辦公條件；；。二個月五、管理人員的配備、培訓(xùn)（一）管理人員換的配備管理人員配備的原則（1）精干、高效、敬業(yè)愛業(yè)的原則；（2）文化素質(zhì)與實際管理經(jīng)驗相結(jié)合的原則；（3）內(nèi)部調(diào)劑為主和社會招聘為輔的原則；（4）先定崗后定編以及德才兼?zhèn)?、一專多能的原則。具有相關(guān)專業(yè)中級以上職稱。（4）分解目標(biāo)為：①管理人員持證上崗率100%；②特種工持證上崗率100%；③操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時間每年不少于80小時，其中保安員軍訓(xùn)時間每年不少于120小時。培訓(xùn)的實施運行（1）培訓(xùn)系統(tǒng)圖（下圖）執(zhí)行修正培訓(xùn)計劃評價反饋培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃（2）系統(tǒng)圖說明①針對學(xué)院的管理特點來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實施計劃；②有效運用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達到預(yù)期效果；③通過對員工進行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度；④根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)思路，并確定未來培訓(xùn)重點，強調(diào)將理論應(yīng)用到實踐中。辦公用房安排工程部室針對學(xué)院的特點，通過對物業(yè)進行維修養(yǎng)護和管理，不但要保證物業(yè)正常使用功能，而且還要達致以下四個效果：絕對保證有一個真正的辦公、學(xué)習(xí)環(huán)境，特別是日常所需的水、電、冷氣的正常供應(yīng)要得到保證，保障電梯的正常運行。保證外墻面、建筑小品的外觀完好、整潔。通過加強對監(jiān)控中心的維護和管理，采取各種安全排查措施，寫滅各種安全隱患。，正常使用；。3公共屋面每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施維修。；；、箱體完好，無缺損。6公共通道、門廳、樓梯間、會議室、會展廳、架空層每天檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。7衛(wèi)生間、茶水間每天檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。由工程部負責(zé)維修。，無破損，無開裂；，使用正常。2外墻面，維修無效的，進行局部翻新；；。工程部與清潔部協(xié)同實施。5本體消防設(shè)施；，消防帶晾曬一次；。由工程部按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實施。、無缺損；；、清爽。9冷、暖氣管道、通訊線路、頂棚、暖氣管道進行一次全面維護；；。房屋維修服務(wù)將嚴(yán)格按照物業(yè)管理公司ISO9001（2000）的要求來執(zhí)行：教學(xué)樓、實驗樓、綜合辦公樓等的水、電、衛(wèi)設(shè)備、門鎖等零星小修2小時內(nèi)完成，至多也要保證當(dāng)天完成；遇電路故障沒電、水管爆裂、水龍頭漏水、門鎖開不了、門窗毀壞必須要在10分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場維修（維修工正處理其他急修沒有人手的情況除外）；廁所堵塞要在24小時內(nèi)完成（需換潔具的除外）；風(fēng)扇、門窗、廁所設(shè)施、照明設(shè)施的檢查分別在學(xué)校開學(xué)前和學(xué)期結(jié)束后各進行一次詳細的檢查，在學(xué)期中還須安排一次檢查；特殊原因不能及時維修的必須向報修人說明，并告知能夠完成所需的時間。男性、年齡35周歲以下、身體健康；4突發(fā)事件的應(yīng)急技能的培訓(xùn)每月一次項目管理保安部全體保安員保安部組織內(nèi)部培訓(xùn)知識考核加強保安員的應(yīng)變能力和處理緊急事故的技能技巧。（3）任何訪客進入學(xué)院，都應(yīng)遵守校區(qū)內(nèi)各項制度；（4）以上各種出入證均不能轉(zhuǎn)讓，敬請妥善保管。校區(qū)內(nèi)禁止鳴喇叭，校區(qū)內(nèi)限速20公里/小時，（）的貨車進入校區(qū)內(nèi)。②進入校區(qū)內(nèi)的車輛不準(zhǔn)駛進綠化區(qū)，損壞綠化應(yīng)經(jīng)賠償。觸點完好，無燒損。半年6控制臺內(nèi)部除塵用小毛刷、皮老虎除塵無塵。1個月3報警功能按下“Fire test”鍵。半年5信號（電源）線如有輕微破損，用絕緣膠帶包扎，破損或老化嚴(yán)重時更換。半年7擊碎玻璃按鈕盒直觀目測按鈕盒完好，無松動?！癦one Alarm”指示燈和“Switch Care”指示燈亮幾十秒后，蜂鳴呂警鈴響。無塵。觸點完好，無燒損。無銹損且表面涂有潤滑油。完好無損。半年3消防通道、防火門直觀目測，并開頭防火門消防通道通暢，防火門開閉自如1周（續(xù)表）設(shè)備序號維護保養(yǎng)項目檢查保養(yǎng)方法標(biāo)準(zhǔn)周期排煙系統(tǒng)1排煙風(fēng)機表面除塵用擦布、毛刷除塵無塵1個月2控制柜內(nèi)部各電器觸點如有燒損現(xiàn)象，拆下后用砂紙打磨。半年4控制柜電源指示燈如不亮，更換指示燈燈泡。1個月（2）復(fù)位按鈕、導(dǎo)輪、鋼絲、轉(zhuǎn)抽用油壺給導(dǎo)輪、鋼絲、轉(zhuǎn)軸加油。無塵。半年3控制柜內(nèi)部各電器元件接線端子及端子排端子用螺絲刀逐個緊固。送風(fēng)口葉位置正確3個月。1個月2控制柜內(nèi)部各電器觸點如有燒損現(xiàn)象，拆下后用砂紙打磨。半年。無塵。按測試鍵后，指示燈亮。2各切換器、控制器通電試驗。1個月。5壓帶輪主導(dǎo)軸，磁帶機磁頭用清洗帶清洗。如松動，用螺絲刀緊固。無塵。2機房內(nèi)照明、電話開頭電燈、通話檢查。地漏排水通暢。2干粉滅火器直觀目測壓力正常，指針指示在綠色安全校區(qū)內(nèi)。噴淋系統(tǒng)1水泵手動盤車。更換并添加潤滑油。無塵。消防值班室相應(yīng)的指示燈亮，并發(fā)出報警。③現(xiàn)場指揮員集合校園校區(qū)內(nèi)所有在場員工，若部門負責(zé)人不在場，則由現(xiàn)場指揮員指定臨時負責(zé)人，臨時負責(zé)人擔(dān)任該部門應(yīng)急指揮工作。⑤現(xiàn)場指揮員根據(jù)火勢大小，決定采取相應(yīng)措施：馬上組織人員采取各種手段撲滅火勢；搶救、疏散受災(zāi)人員和受災(zāi)物資；利用對講機通知轄區(qū)保安員立刻前往火警現(xiàn)場，并與消防中心聯(lián)絡(luò)；通知管理部辦公室值班員和保安部主管，由其決定是否達“119”電話報警；切除非消防電源，啟用應(yīng)急電源；（3）撥打“119”電話報警程序①拿起話筒撥打“119”號鍵，轉(zhuǎn)卻講清起火單位名稱，所在位置。講清報警人的姓名，聯(lián)系電話號碼，以便隨時聯(lián)系；三級檢查由公司工程管理中心主管實施，每月由公司工程管理中心主管對管理部進行重點檢查或抽查，每年不少于一次檢查。6~8個月（1）軸承體清洗，加潤滑油；（2）更換磨損零部件。給水設(shè)施1蓄水池、水箱3個月~半年（1）水池、水箱除銹、除垢、清洗、消毒；（2）檢修配件。5水嘴日常檢查（1）水嘴齊全，無銹蝕，無損壞；（2）無滴漏。給水管道1生活給水管道日常檢查（1）水流要暢通，無堵塞；（2）管道連接部分要嚴(yán)實；無銹蝕，無跑、冒、滴、漏。12～14個月1． 更新潤滑脂（油）；2． 軸承體清洗、檢查；3． 更換零配件；4． 絕緣良好（電部分）；5． 接線端子牢固（電部分）。4室內(nèi)小型消火栓3個月1． 消火栓箱體、箱門完整無缺，箱門關(guān)閉靈活；2． 栓口無變形，閥門啟閉靈活，無銹蝕和滴漏；3． 箱內(nèi)膠皮管連接緊固，無滴漏；4． 標(biāo)識清楚。8安全閥3個月1． 閥門齊全，無銹蝕；2． 鉛封完整。3管道吊支架、管卡1個月1． 管道吊支架、管卡連接要牢固；2． 表面無銹蝕。12～14個月（1） 檢查泵內(nèi)或管，無雜物堵塞；（2） 更換零部件；（3） 軸承體清洗、加油。3．排水管道1室內(nèi)排水管道1個月保持水流暢通，無堵塞，無滴漏。各井室1個月井蓋完好，啟閉方便，爬梯牢固，井底流槽要暢通，無積物堵塞。①給水系統(tǒng)主管發(fā)生破裂時，應(yīng)及時關(guān)閉前一級閥門，并向管理部經(jīng)理匯報。排水干管、溝渠、沙井發(fā)生堵塞，其疏通時間不得超過3小時。（一）檔案管理運作環(huán)節(jié)資料的收集（1）設(shè)立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進手段，由公共事務(wù)部負責(zé)保管，直接隸屬于項目經(jīng)理室。整理的重點是去偽存真，根據(jù)檔案的來源、信息的內(nèi)容、信息的表現(xiàn)形式等特點進行細分，做到條理清晰、分類合理。檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)編號、造冊、編輯，并分柜保存，運用計算機等先進的管理手段，盡可能的把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，便于查找和調(diào)用。檔案的運用采用先進的檢索軟件，建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價值。工程技術(shù)資料A、紅線圖、總平面圖；B、地質(zhì)勘察報告、開竣工許可證、開工許可證；C、工程合同、工程預(yù)、決算；D、工程設(shè)計變更、通知及技術(shù)核算單；E、竣工圖：①單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖； ②消防、燃氣、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖；F、房屋、消防、燃氣、智能化等工程驗收證明書；G、鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；H、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證明書；I、供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備的檢驗合格證書供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備技術(shù)資料；J、砂漿、混凝土試塊、度壓報告；K、綠化工程竣工圖；L、其他技術(shù)資料。設(shè)備管理資料公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄、各項機電設(shè)備保養(yǎng)、維修運行記錄、設(shè)備檢查記錄。（二）有步驟、有計劃地對學(xué)生公寓的各項具體管理規(guī)定作公布、宣傳，務(wù)必讓學(xué)生了解相關(guān)規(guī)定；（三）在公寓安全用電、衛(wèi)生管理工作方面，主要實行定期評比檢查制度，通過“獎優(yōu)罰劣”，增強學(xué)生的自律意識，從而達到自覺遵守規(guī)定的效果。安全用電管理（1） 嚴(yán)禁違章用電、亂拉電線網(wǎng)線。（5） 嚴(yán)禁坡會效仿器材，嚴(yán)禁攜帶或儲存有毒、有害、易燃、易爆等物品。① 匯報院領(lǐng)導(dǎo)予以批評教育② 做出書面檢查,接受違紀(jì)處理③ 通報全院。 檢查對象為院所住公寓的學(xué)生。 檢查評比結(jié)果定期公布，累計在三次檢查中評分較高宿舍可評為文明宿舍，掛流動紅旗。顧全大局，善于合用。嚴(yán)守公司機秘，自覺維護公司安全。1愛護公司財物，堅持反盜竊、反浪費。第二第 適用范圍。 三、本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。第三條 本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請，經(jīng)公 司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由人力資源管理科統(tǒng)一納入聘計劃并辦理甄選事宜。二、技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。六、其它必要的證件。二、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。六、其它經(jīng)本公司認定不適合者。第十條 員工錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的單位工作，不得無故拖延推諉。第十三條 公司實行每日七小時工作制上午：8：30—12：00下午：2：00—5：30。 工作時間終了前十分鐘內(nèi)下班者為早退。 因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠職(工)論處。第四章 待遇第十七條 本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責(zé)任定待遇，給予員工合理的報酬和待遇。第五章 休假第二十條 按國家規(guī)定，員工除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)勞動節(jié)：3天(五月一日)國慶節(jié)：3天(十月一、二日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時安排員工于法定的公休日、休假日照常上班。連續(xù)工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。員工探親或休期一般不報銷醫(yī)藥費，但經(jīng)批準(zhǔn)帶有療養(yǎng)性的休假的職工和因患重病或傳染病經(jīng)縣醫(yī)院證明的嗣，可適當(dāng)報銷醫(yī)藥費。第六章 加班第二十七條 各部門主管在工作時間以外，可指定員工加班；被指定的員