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前臺電話接聽管理制度-預(yù)覽頁

2025-10-07 10:50 上一頁面

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【正文】貌，二為幫助對方確認(rèn)自己是否撥錯電話號碼。第 6 條謹(jǐn)慎接聽電話 1．轉(zhuǎn)接電話 1．您好，公司。（ 3）若來電者要找的人暫時不在辦公室，接聽人員應(yīng)向來電者說明情況，并詢問其來電事由，是否可以轉(zhuǎn)告等，避免貽誤重要事情。第 8 條禮貌掛斷電話通話完畢后，接聽人員可以詢問對方：“ 請問還有什么事嗎？”或者“還有什么要吩咐的嗎？”既是尊重對方，也是提醒對方。第 3 章撥打電話管理第 10 條前臺工作人員應(yīng)在打電話前準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，若怕遺漏，可擬出通話要點，理清講話順序，備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。“您好” ， “請” ， “謝謝”等詞語應(yīng)不離口。

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