20xx年管理評(píng)審輸出報(bào)告-預(yù)覽頁
【正文】 加顧客滿意度。 、 2020 年與 2020 年顧客滿意度及其要素對(duì)比： 2020 年 第三季度 收集 “顧客滿意度調(diào)查表” 8 份 ,總顧客 滿意度統(tǒng)計(jì)為%。顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，交付后的“產(chǎn)品性能”顧客抱怨主要在“使用壽命”和“結(jié)構(gòu)合理”兩項(xiàng)。 、 服務(wù)質(zhì)量方面： 項(xiàng)目 年度 產(chǎn)品性能 20 分 制造質(zhì)量20 分 服務(wù)質(zhì)量 20分 技術(shù)資料 20 分 總顧客滿意度 2020 年度 % % % % % 4 顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明， “ 服務(wù)質(zhì)量 ”項(xiàng)目 中 顧客抱怨主要在于交貨期滯后不能滿足顧客的要 求。所以，千斤頂?shù)木S修后的質(zhì)量保證是目前需要解決的問題之一。編寫了烏克蘭 BKW 煤礦項(xiàng)目、榆林楊火盤煤礦項(xiàng)目、山西呂梁、汾西、寶豐能源等 7 套液壓支架制造和大修投標(biāo)技術(shù)文件。由于運(yùn)回的支架生產(chǎn)部未及時(shí)到場確認(rèn)，缺失件數(shù)量只能按技術(shù)人員的簽寫的《液壓支架交接明細(xì)》進(jìn)行費(fèi)用核算。 根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的變化，積極適應(yīng)“以維修養(yǎng)制造，以制造促維修”的經(jīng)營策略，技術(shù)中心以 具體技術(shù)項(xiàng)目為基本單元將現(xiàn)有技術(shù)人員的職責(zé)及分工 6 進(jìn)行了優(yōu)化，即“以項(xiàng)目為單元，兼職交叉，分工負(fù)責(zé)，協(xié)同合作”。 完善檢驗(yàn)手段： 設(shè)計(jì)各種檢驗(yàn)樣板 、檢驗(yàn)胎具 和檢軸、加強(qiáng)對(duì)各種工件的首件驗(yàn)證、實(shí)體試樣的檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品工藝性能與生產(chǎn)過程 的順利進(jìn)行，依據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果作為供方各批次產(chǎn)品性能的判斷依據(jù)，并為供方提高產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。故 設(shè)備管理的有效落實(shí)是公司目前亟待解決的問題之一。 對(duì)于以上計(jì)量設(shè)備，質(zhì)量保證部定期對(duì)其進(jìn)行防銹、除雜、潤滑、防變形放置等日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 產(chǎn)品的符合性 外購產(chǎn)品質(zhì)量符合性 2020 年 第一季 度外購原材料方面涉及 的 供貨單位，交檢合格率 100%， 達(dá)到原材料的質(zhì)量要求。焊接主要是細(xì)節(jié)方面的質(zhì)量問題如漏焊、焊偏、不溶、焊縫外觀成形差等，焊接 人員技術(shù)能力與熟練度參差不齊，職工素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)有所欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步上升； 總裝分廠質(zhì)量問題除了制造過程問題和外協(xié)配套件問題以外，問題主要集中在大修千斤頂漏液、缺件和外觀處理。對(duì)用戶反饋的質(zhì)量信息，質(zhì)量保證部 收到信息反饋后， 及時(shí) 聯(lián)系有關(guān)部門、分廠 人員 到礦服務(wù)進(jìn)行溝通 分析原因，對(duì)較重大的質(zhì)量信息認(rèn)真分析了原因，制定了糾正措施。各部門針對(duì)評(píng)審結(jié)論采取了糾正措施，針對(duì) 顧客滿意度調(diào)查市場部更改了顧客滿意調(diào)查表格式 9 以及抽樣調(diào)查樣本措施來真實(shí)反映顧客的需求和期望，對(duì)于設(shè)備設(shè)施管理和計(jì)劃管理考核通過每周的現(xiàn)場安全檢查及每周周五生產(chǎn)調(diào)度例會(huì)反映的計(jì)劃完成情 況進(jìn)行落實(shí)和考核 。 公司加強(qiáng)“三包”產(chǎn)品的原因調(diào)查和考核， 2020 年質(zhì)量保證部計(jì)劃與財(cái)務(wù)部門配合，從“三包”報(bào)銷手續(xù)辦理環(huán)節(jié)督促技術(shù)、 售后服務(wù) 等出差人員提交“ 三包 原因分析報(bào)告”，從而進(jìn)一步落實(shí)“三包”原因及考核。 質(zhì)保部、財(cái)務(wù)部、市場部和各相關(guān)部門 單位第一負(fù)責(zé)人 79月完成相 關(guān) 工 作安排 ， 10月 份 開 始實(shí)施 3 加強(qiáng)計(jì)劃管理考核 生產(chǎn)計(jì)劃和外協(xié)計(jì)劃的 完成情況不高，通過與供應(yīng)商簽訂技術(shù)協(xié)議和合同期限來考核計(jì)劃完成
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