【正文】 ..................................................................................................................... 39 摘 要 企業(yè) 戰(zhàn)略口號 ： 資源合理、服務(wù)完善、品牌確立、基業(yè)一流 企業(yè)愿景 ： 以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)為核心手段，立志成為具有較高價值品牌的現(xiàn)代物流綜合性企業(yè)集團 企業(yè)使命 ： 貢獻(xiàn)社會、服務(wù)客戶、發(fā)展員工、回報資本 企業(yè)核心價值觀： 服務(wù)當(dāng)先、誠信為本 企業(yè)理念： 三個心、六個精神、九個意識 三個心 ：全體員工要有事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心。 企業(yè)發(fā)展目標(biāo) ： 近期打基礎(chǔ)、中期創(chuàng)品牌、遠(yuǎn)期成偉業(yè) 企業(yè)哲學(xué) ： 因勢而變 經(jīng)營管理理念 ： 機制育人，規(guī)范運作 經(jīng)營管理核心 ： 一 個中心、三個提升。我國的企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上大多還處于啟蒙時期，但重要的一點是，很多企業(yè)都已漸漸認(rèn)識到了現(xiàn)代企業(yè)制度必須與現(xiàn)代的企業(yè)文化配套，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的根本方式，也是企業(yè)競爭力的源泉所在，已開始著手進(jìn)行符合本企業(yè)特點的企業(yè)文化建設(shè)。 管理學(xué)理論的發(fā)展可以劃分為以下階段： 早期管理思想，主要是古代及中世紀(jì)時的管理思想； 科學(xué)管理理論發(fā)展階段，這個時期工業(yè)革命產(chǎn)生對管理提出了客觀要求，科學(xué)管理理論和實踐初步嘗試，主要代表是泰勒的科學(xué)管理理論； 古典組織理論的形成階段。主要代表有托馬斯 .彼得斯的管理思想，波特的的競爭戰(zhàn)略思想，科特的新規(guī)則等等。文化滲透到人類文明的任何一個地方和環(huán)節(jié)，管理是文化的產(chǎn)兒 (Wren,1979)。經(jīng)過深入的分析，人們發(fā)現(xiàn)，文化在企業(yè)的競爭和發(fā)展以及在企業(yè)的管理中發(fā)揮著十分重要的作用，有些學(xué)者認(rèn)為，日本之所以能在很短的時間里崛起，一個重要的原因就是日本的文化對日本的經(jīng)濟發(fā)展起著主要作用。價值構(gòu)成了企業(yè)文化的核心，是一個組織的基本概念和信仰，價值以具體的詞語給職工規(guī)定出成功之路及成功的標(biāo)準(zhǔn)。這是公司日常生活中系統(tǒng)的和規(guī)劃好的慣例，從中體現(xiàn)出公司職工的行為方式。 事實上，在人類進(jìn)入新的世紀(jì)之際，對管理理論研究出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢和認(rèn)識，如創(chuàng)新成為當(dāng)前和今后管理的主旋律，知識成為最重要的資源，學(xué)習(xí)型組織成為未來企業(yè)的模式，戰(zhàn)略管理成為企業(yè)決勝的關(guān)鍵，分權(quán)管理與服務(wù)致勝的發(fā)展等等，而這其中，對文化管理的認(rèn)識成為重中之重，由科學(xué)管理向文化管理的過渡成為時代的必然。還可以把文化看作是我們處理周圍事物的方式。它要完成的任務(wù)是提高職工全方位的文化素質(zhì)，把人才和企業(yè)自然地融合在一起。精神層是企業(yè)文化的核心和主體，它包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣。制度包括一般制度（各組織共有的 制度）和特殊制度（本組織特有的制度）和企業(yè)風(fēng)俗三個方面。 （四）企業(yè)文化的作用： 文化對于解決組織目標(biāo)與個人目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾，開辟了一條現(xiàn)實可行的道路。而組織道德、組織風(fēng)氣則構(gòu)成對組織成員的軟約束，這些規(guī)范都以群體價值觀作為基礎(chǔ)，軟約束可以減弱硬約束對職工心理的沖擊，緩解組織成員的逆反心理，從而使成員的行為趨于和諧一致，并符合組織目標(biāo)的需要。通過共同價值觀的確立，使成員的行為與組織的期望一致，從而帶來組織與個人行為的一致，組織目標(biāo)與個人目 標(biāo)的結(jié)合。根據(jù)企業(yè)文化的層次劃分，可以將企業(yè)形象識別（ CI）也相應(yīng)分為企業(yè)理念識別（ MI），企業(yè)行為識別（ BI），企業(yè)視覺識別（ VI）三個層次。 當(dāng)今企業(yè)文化的特點 企業(yè)管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：經(jīng)驗管理、科學(xué)管理和文化管理。這就要求每個員工都要樹立良好的時間觀念，在管理時間上做到有條不紊、訓(xùn)練有素。只有通過有目的、有組織、有計劃的培養(yǎng)，不斷調(diào)整整個企業(yè)人才的知識結(jié)構(gòu)，才能對付這樣的挑戰(zhàn)。 新經(jīng)濟的特征之一就是創(chuàng)意經(jīng)濟， 根據(jù)客戶和市場的需求在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。虛擬文化使得企業(yè)的運作具有法律保障和靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等特點，并為企業(yè)帶來大量的有形資產(chǎn)。企業(yè)在第二次現(xiàn)代化中從過去的惡性競爭逐步轉(zhuǎn)向既競爭又合作的新型“競合”關(guān)系，要求企業(yè)必須不斷融合多元文化。其實，興于上個世紀(jì) 80 年代，發(fā)展于 90年代的企業(yè)文化，在進(jìn)入 21 世紀(jì)以后，它已成為參與全球競爭的通行證，沒有這張通行證早晚會被淘汰出局。入世后企業(yè)更緊迫的是企業(yè)文化的重塑。 ? 現(xiàn)有企業(yè)文化氛圍及員工素質(zhì)本身存在一定不利因素 ? 企業(yè)文化沒有被真正提到整個企業(yè)發(fā)展的高度來認(rèn)識 ? 企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)薄弱 ? 企業(yè)科學(xué)管理基礎(chǔ)還不夠健全，各項規(guī)章制度不完善 ? 企業(yè)文化理念系統(tǒng)不完整，行為系統(tǒng)沒有完全提煉 第三章 一力企業(yè)集團有限公司企業(yè)文化建設(shè) 一力企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化理念層（核心層次）設(shè)計 (MI 策劃 ) 企業(yè)戰(zhàn)略口號：資源合理、服務(wù)完善、品牌確立、基業(yè)一流 ? 資源合理： 合理高效規(guī)劃并利用公司的內(nèi)外資源（資本資源、人力資源、關(guān)系資源）、 ? 服務(wù)完善： 專業(yè)化、一體化、創(chuàng)新的服務(wù)手段， ? 品牌確立： 通過管理運作 +資本運作成就一力物流企業(yè)品牌 ? 基業(yè)一流： 不斷通過創(chuàng)新打造一流的管理團隊、一流的基礎(chǔ)設(shè)施、一流的服務(wù)水準(zhǔn)、一流的市場適應(yīng)能力，培育真正意義上的一流基業(yè)、實現(xiàn)企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展，并為社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。企業(yè)在發(fā)展過程中也不可能只有一個經(jīng)濟目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)樹立一種將企業(yè)的經(jīng)濟動機與社會責(zé)任相結(jié)合的多目標(biāo)模式，包括股東、客戶、員工、社會責(zé)任等，在這個多目標(biāo)體系中，最重要的就是企業(yè)最高目標(biāo)。 凡是優(yōu)秀的企業(yè)，無一不是把對國家、社會和民族的責(zé)任和貢獻(xiàn)放在目標(biāo)的首位，作為最高目標(biāo)，只有樹立較高的目標(biāo)才能把企業(yè)組織和員工聚合到一起， 為此而努力，否則僅把個人利益和小團體利益作為目標(biāo)，不能成為持久的動力，必然導(dǎo)致利益的多元化，人心不齊，不能從精神上給人們以激勵，也不能從國家、社會的高度肯定企業(yè)存在的意義。 其次、客戶是我們服務(wù)最直接的市場 服務(wù)客 戶為客戶創(chuàng)造利潤價值是企業(yè)發(fā)展生存的經(jīng)濟來源，我們一力企業(yè)集團作為物流服務(wù)型企業(yè)尤為如此， 客戶的需求，就是我們的追求，客戶的未來，就是我們的未來。 誠信為本 誠信是企業(yè)的立業(yè)之本、是發(fā)展之路、是財富之源。因此誠信是一力企業(yè)的立業(yè)之本。 企業(yè)誠信于員工 員工是企業(yè)發(fā)展的核心發(fā)動機，因此企業(yè)服務(wù)于員工的需求，為員工創(chuàng)造發(fā)展機遇，是企業(yè)能否真正發(fā)揮員工的務(wù)實與創(chuàng)新精神并融入企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中的關(guān)鍵之所在。 企業(yè)理念： 三個心、六個精神、九個意識 三個心 ：全體員工要有責(zé)任心、事業(yè)心、進(jìn)取心、。企業(yè)的正確決策是依靠各種管理機制與全體員工的共同努力來實現(xiàn)的。這樣，企業(yè)就一定會朝氣蓬勃，具有強大的生命力。只有處在安、存、治的環(huán)境中時刻不忘危、亡、亂的可能出現(xiàn)，才能有效地避免危、亡、亂發(fā)生，使自己始終處于安全的地位。也是危機的預(yù)防階段。 第三，反應(yīng)（ RESPONSE）階段。就危機過程中反映出來的問題對于企業(yè)的危機管理工作進(jìn)行改進(jìn)，對于危機管理計劃進(jìn)行修改。 團隊生產(chǎn)的意義在于多項投入在一 起合作生產(chǎn)得出的產(chǎn)出要大于各項投入在分別生產(chǎn)的產(chǎn)出之和，即實現(xiàn) 1+1 2 的功能。這一共同的目標(biāo)是一種意境。建立一種環(huán)境，使每位團隊成員在這個環(huán)境中都感到自己應(yīng)對團隊的績效負(fù)責(zé)， 為團隊的共同目標(biāo)、具體目標(biāo)和團隊行為勇于承擔(dān)各自共同的責(zé)任。團隊成員應(yīng)為實現(xiàn)團隊目標(biāo)作出共同的承諾，能為著共同的目標(biāo)而努力工作，并在工作中相互協(xié)調(diào)配合。出色的團隊?wèi)?yīng)具有如下 /種技能：擁有技術(shù)專家型人員； .擁有善于解決問題和果斷決策的人員；擁有善于人際交往的人員。此外，團隊需要在如何制定工作進(jìn)度、如何開發(fā)工作技能、如何解決矛盾沖突，以及如何作出或修改決策等方面，達(dá)成共識。 時刻注意我們的運營稱本，以成本作為我們的生命線。因勢而變就是企業(yè)經(jīng)營者在變化著的條件下和特殊的經(jīng)營環(huán)境中如何通過內(nèi)部的調(diào)整合變革提高企業(yè)的經(jīng)營決策水平、決策效率和執(zhí)行能力，從而實現(xiàn)有效的經(jīng)營管理的思想和方法。 經(jīng)營管理理念：機制育人、規(guī)范運作 通過內(nèi)部的管理機制的建設(shè)，明確部門之間的職責(zé)和管理流程，明晰部門內(nèi)的崗位職責(zé)，逐步在企業(yè)中建立起按制度管理，按程序辦事，實施法制管理，減少人治行為的風(fēng)氣，既有利于提高效率，集中精力抓大事、抓發(fā)展；是企業(yè)實現(xiàn)和保持高效運轉(zhuǎn)的保證；同時通過崗位建設(shè)、部門建設(shè)、組織建設(shè)、流程建設(shè)，為員工的工作導(dǎo)向、能力培養(yǎng)和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供參考依據(jù)，即一力企業(yè)集團通過組織建設(shè)帶動員工的培訓(xùn)和教育，最終達(dá)到公司內(nèi)部的團隊建設(shè)，打造 一流的企業(yè)管理團隊，培育企業(yè)基于組織架構(gòu)的核心競爭能力。 提升服務(wù)質(zhì)量是： 完善原有的管理體系； 突出以人為本，實行人性化服務(wù)； 完善服務(wù)監(jiān)控體系，建立、完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化； 強化全方位的服務(wù)意識（對內(nèi)、對外）。以做好員工思想工作為手段，通過多種形式的活動為載體，做好人的工作。 (2)企業(yè)大法 企業(yè)大法的制定則為企業(yè)的各項管理、經(jīng)營行為提供理念依據(jù)。 企業(yè)名稱 一力企業(yè)集團有限公司 企業(yè)標(biāo)志 品牌標(biāo)志 企業(yè)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字體 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 標(biāo)志明度使用規(guī)范； 標(biāo)志色彩使用規(guī)范； 標(biāo)志方格圖； 標(biāo)志體方格制作圖； 英文字體方格制作圖； 1中英文豎式組合規(guī)范 /方格制作圖； 1橫式標(biāo)準(zhǔn)字體方格圖 /使用規(guī)范； 1橫式標(biāo)準(zhǔn)英文方格圖 /使用規(guī)范； 1企業(yè)標(biāo)志和中英文橫式組合規(guī)范； 1企業(yè)標(biāo)志和中英文豎式組合規(guī)范； 1企業(yè)標(biāo)志和中英文上下組合規(guī)范； 1企業(yè)標(biāo)志和英文組合規(guī)范； 1企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、輔助圖形組合范例； 1企業(yè)指定印刷字體 象征圖案； 2宣傳標(biāo)語； DO OUR BEST IN EVERYTHING 事事精心 APOWER 萬眾一力，一力萬眾 一力為社會發(fā)展貢獻(xiàn)一臂之力，社會為一力發(fā)展提供一臂之力 一力為客戶發(fā)展貢獻(xiàn)一臂之力，客戶為一力發(fā)展提供一臂之力 員工為一力發(fā)展貢獻(xiàn)一臂之力，一力為員工發(fā)展提供一臂之力 AA BEST TEAM 一流的團隊 一力今天的成就得益于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)業(yè)初期敏銳的眼光，同時也得益于一個優(yōu)秀的團隊，一力今后更好的發(fā)展并形成獨特的企業(yè)文化和管理運作模式，保持持 久的相對競爭優(yōu)勢更離不開團隊的建設(shè)，只有將團隊建設(shè)納入企業(yè)戰(zhàn)略層面，自上而下形成一個一流的團隊，一力才真正形成自己的核心競爭力和保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動力。設(shè)計幾種名片格式供選擇，每種格式上都包括以下幾個基 本要素：一力企業(yè)集團有限公司名稱及標(biāo)志 (標(biāo)準(zhǔn)模板 )，名片的底色，字的色彩。如標(biāo)志的位置及美化。 第五章 人力資源管理五步法法則 一力企業(yè)集團可持續(xù)成長，從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。 我們不應(yīng)犧牲公司的長期利益去滿足員工短期利益分配的最大化，但是公司保證在集團公司業(yè)務(wù)發(fā)展良好階段，員工的人均年收入處于區(qū)域行業(yè)相應(yīng)的上游水平。 員工有權(quán)對認(rèn)為不公正的處理，向直接上司的上司提出申訴。上司不得因下屬保留自己的不同意見而對其打擊報復(fù)或歧視。其次、員工應(yīng)努力擴大職務(wù)視野，領(lǐng)悟公司目標(biāo)對自己的要求，養(yǎng)成為他人作貢獻(xiàn)的思維方式，提高協(xié)作水平與技巧。但是，員工越級報告者或便宜行事者，必須對自己的行為及其后果承擔(dān)責(zé)任。公司遵循人才成長規(guī)律，依據(jù)客觀公正的考評結(jié)果，讓最 有責(zé)任心的明白人擔(dān)負(fù)重要的責(zé)任。沒有基層工作經(jīng)驗的人，不能擔(dān)任基層主管。 第六章 人本管理 一力企業(yè)集團有限公司的人本管理核心思想： 企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人、企業(yè)育人 尊重和關(guān)心職工 人是最富有感情的 ,最需要得到別人的尊重和信任的。 知識經(jīng)濟時代 ,員工更多地把工作當(dāng)成是生活方式的一種選擇 ,而非僅僅作為謀生的手段 ,他們希望在工作中尋求自我發(fā)展和自我價值的實現(xiàn) ,對工作自主性的要求將取代傳統(tǒng)被動接受上級指令而進(jìn)行工作的狀況。因此 ,體現(xiàn)以人為本的企業(yè)文化須著力建立學(xué)習(xí)型組織。 工作質(zhì)量 員工借助于工作小組、任務(wù)團隊、部門協(xié)作或質(zhì)量圈等活動，廣泛地融入和參與管理。 構(gòu)建員工和管理者之間和諧的關(guān)系。 女性員工在懷孕或生育期間，因工作環(huán)境不利于身心健康時，集團公司在綜合考慮個人能力和內(nèi)部人力資源需要提供力所能及的職位調(diào)整，保護員工的身心健康。要充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化的推動作用 ? 多樣化系統(tǒng)化的原則，要采用多種方式來灌輸企業(yè)文化。制定包括 從領(lǐng)導(dǎo)到組織、人員的準(zhǔn)備方案，制定詳細(xì)的實施計劃及時間安排，步驟及方法，檢查考核手段等。 4. 方式如新聞發(fā)布會，參加電視臺及報紙專題訪談節(jié)目，支持贊助公益事業(yè)等?！? 二、機構(gòu)到位 企業(yè)文化工作是一項長期任務(wù)，必須有專門的機構(gòu)和人員負(fù)責(zé)該項工作，工作方案一旦確定，則應(yīng)成立工作機構(gòu)，配備專職人員，按步驟、按程序逐步進(jìn)行。 考核機制