【正文】 考核機(jī)制。 4. 方式如新聞發(fā)布會(huì)，參加電視臺(tái)及報(bào)紙專題訪談節(jié)目，支持贊助公益事業(yè)等。要充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化的推動(dòng)作用 ? 多樣化系統(tǒng)化的原則，要采用多種方式來灌輸企業(yè)文化。 構(gòu)建員工和管理者之間和諧的關(guān)系。因此 ,體現(xiàn)以人為本的企業(yè)文化須著力建立學(xué)習(xí)型組織。 第六章 人本管理 一力企業(yè)集團(tuán)有限公司的人本管理核心思想： 企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人、企業(yè)育人 尊重和關(guān)心職工 人是最富有感情的 ,最需要得到別人的尊重和信任的。公司遵循人才成長規(guī)律，依據(jù)客觀公正的考評(píng)結(jié)果，讓最 有責(zé)任心的明白人擔(dān)負(fù)重要的責(zé)任。其次、員工應(yīng)努力擴(kuò)大職務(wù)視野，領(lǐng)悟公司目標(biāo)對(duì)自己的要求，養(yǎng)成為他人作貢獻(xiàn)的思維方式，提高協(xié)作水平與技巧。 員工有權(quán)對(duì)認(rèn)為不公正的處理，向直接上司的上司提出申訴。 第五章 人力資源管理五步法法則 一力企業(yè)集團(tuán)可持續(xù)成長，從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。設(shè)計(jì)幾種名片格式供選擇，每種格式上都包括以下幾個(gè)基 本要素：一力企業(yè)集團(tuán)有限公司名稱及標(biāo)志 (標(biāo)準(zhǔn)模板 )，名片的底色，字的色彩。 (2)企業(yè)大法 企業(yè)大法的制定則為企業(yè)的各項(xiàng)管理、經(jīng)營行為提供理念依據(jù)。 提升服務(wù)質(zhì)量是： 完善原有的管理體系； 突出以人為本，實(shí)行人性化服務(wù)； 完善服務(wù)監(jiān)控體系，建立、完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化； 強(qiáng)化全方位的服務(wù)意識(shí)（對(duì)內(nèi)、對(duì)外）。因勢(shì)而變就是企業(yè)經(jīng)營者在變化著的條件下和特殊的經(jīng)營環(huán)境中如何通過內(nèi)部的調(diào)整合變革提高企業(yè)的經(jīng)營決策水平、決策效率和執(zhí)行能力，從而實(shí)現(xiàn)有效的經(jīng)營管理的思想和方法。此外，團(tuán)隊(duì)需要在如何制定工作進(jìn)度、如何開發(fā)工作技能、如何解決矛盾沖突，以及如何作出或修改決策等方面，達(dá)成共識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出共同的承諾，能為著共同的目標(biāo)而努力工作，并在工作中相互協(xié)調(diào)配合。這一共同的目標(biāo)是一種意境。就危機(jī)過程中反映出來的問題對(duì)于企業(yè)的危機(jī)管理工作進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)于危機(jī)管理計(jì)劃進(jìn)行修改。也是危機(jī)的預(yù)防階段。這樣，企業(yè)就一定會(huì)朝氣蓬勃，具有強(qiáng)大的生命力。 企業(yè)理念： 三個(gè)心、六個(gè)精神、九個(gè)意識(shí) 三個(gè)心 ：全體員工要有責(zé)任心、事業(yè)心、進(jìn)取心、。因此誠信是一力企業(yè)的立業(yè)之本。 其次、客戶是我們服務(wù)最直接的市場(chǎng) 服務(wù)客 戶為客戶創(chuàng)造利潤價(jià)值是企業(yè)發(fā)展生存的經(jīng)濟(jì)來源，我們一力企業(yè)集團(tuán)作為物流服務(wù)型企業(yè)尤為如此， 客戶的需求，就是我們的追求，客戶的未來，就是我們的未來。企業(yè)在發(fā)展過程中也不可能只有一個(gè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)樹立一種將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)與社會(huì)責(zé)任相結(jié)合的多目標(biāo)模式，包括股東、客戶、員工、社會(huì)責(zé)任等，在這個(gè)多目標(biāo)體系中，最重要的就是企業(yè)最高目標(biāo)。入世后企業(yè)更緊迫的是企業(yè)文化的重塑。企業(yè)在第二次現(xiàn)代化中從過去的惡性競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向既競(jìng)爭(zhēng)又合作的新型“競(jìng)合”關(guān)系，要求企業(yè)必須不斷融合多元文化。 新經(jīng)濟(jì)的特征之一就是創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)， 根據(jù)客戶和市場(chǎng)的需求在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。這就要求每個(gè)員工都要樹立良好的時(shí)間觀念，在管理時(shí)間上做到有條不紊、訓(xùn)練有素。根據(jù)企業(yè)文化的層次劃分，可以將企業(yè)形象識(shí)別（ CI）也相應(yīng)分為企業(yè)理念識(shí)別（ MI），企業(yè)行為識(shí)別（ BI），企業(yè)視覺識(shí)別（ VI）三個(gè)層次。而組織道德、組織風(fēng)氣則構(gòu)成對(duì)組織成員的軟約束，這些規(guī)范都以群體價(jià)值觀作為基礎(chǔ)，軟約束可以減弱硬約束對(duì)職工心理的沖擊，緩解組織成員的逆反心理，從而使成員的行為趨于和諧一致，并符合組織目標(biāo)的需要。制度包括一般制度（各組織共有的 制度）和特殊制度（本組織特有的制度）和企業(yè)風(fēng)俗三個(gè)方面。它要完成的任務(wù)是提高職工全方位的文化素質(zhì)，把人才和企業(yè)自然地融合在一起。 事實(shí)上，在人類進(jìn)入新的世紀(jì)之際，對(duì)管理理論研究出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢(shì)和認(rèn)識(shí)，如創(chuàng)新成為當(dāng)前和今后管理的主旋律，知識(shí)成為最重要的資源，學(xué)習(xí)型組織成為未來企業(yè)的模式，戰(zhàn)略管理成為企業(yè)決勝的關(guān)鍵，分權(quán)管理與服務(wù)致勝的發(fā)展等等，而這其中，對(duì)文化管理的認(rèn)識(shí)成為重中之重，由科學(xué)管理向文化管理的過渡成為時(shí)代的必然。價(jià)值構(gòu)成了企業(yè)文化的核心，是一個(gè)組織的基本概念和信仰，價(jià)值以具體的詞語給職工規(guī)定出成功之路及成功的標(biāo)準(zhǔn)。文化滲透到人類文明的任何一個(gè)地方和環(huán)節(jié)，管理是文化的產(chǎn)兒 (Wren,1979)。 管理學(xué)理論的發(fā)展可以劃分為以下階段： 早期管理思想，主要是古代及中世紀(jì)時(shí)的管理思想； 科學(xué)管理理論發(fā)展階段，這個(gè)時(shí)期工業(yè)革命產(chǎn)生對(duì)管理提出了客觀要求，科學(xué)管理理論和實(shí)踐初步嘗試，主要代表是泰勒的科學(xué)管理理論； 古典組織理論的形成階段。 企業(yè)發(fā)展目標(biāo) ： 近期打基礎(chǔ)、中期創(chuàng)品牌、遠(yuǎn)期成偉業(yè) 企業(yè)哲學(xué) ： 因勢(shì)而變 經(jīng)營管理理念 ： 機(jī)制育人，規(guī)范運(yùn)作 經(jīng)營管理核心 ： 一 個(gè)中心、三個(gè)提升。即以發(fā)展為中心、提升管理水平、提升服務(wù)水平、提高經(jīng)濟(jì)效益 、 企業(yè)核心管理思想： 人本管理 管理模式理念 ： 效果優(yōu)先，兼顧效率，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 科學(xué)決策，穩(wěn)健經(jīng)營 人際和諧，團(tuán)隊(duì)協(xié)作 主動(dòng)求變，注重創(chuàng)新 教育為先，培育人才 引 言 企業(yè)文化管理已成為 21 世紀(jì)的企業(yè)管理潮流，它是以人為中心進(jìn)行管理，以人 為出發(fā)點(diǎn)，培育共同價(jià)值觀，實(shí)質(zhì)在于調(diào)動(dòng)人的自覺性和積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最大程度地挖掘人的潛力。這一時(shí)期是法約爾的組織管理理論以及韋伯的行政集權(quán)組織理論； 行為科學(xué)理論的產(chǎn)生和發(fā)展，管理思想發(fā)展到一定程度，產(chǎn)生了對(duì)人們 行為與心理關(guān)系的困惑，這一時(shí)期的代表是梅奧與霍桑 實(shí)驗(yàn)，還產(chǎn)生了一些關(guān)于組織與領(lǐng)導(dǎo)行為研究的理論； 現(xiàn)代管理理論。管理理論發(fā)展是和文化緊密相聯(lián)系，并且根據(jù)歷史中各種不同的文化道德準(zhǔn)則和制度的變化而向前發(fā)展的，管理思想的發(fā)展是文化的過程又是文化的產(chǎn)物。 英雄人物。 企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)存在的一種核心力量，是它支配著企業(yè)，它有可能使 企業(yè)得到順利的發(fā)展，也可能導(dǎo)致企業(yè)陷入災(zāi)難的深淵，企業(yè)文化在不斷發(fā) 展，一些新的企業(yè)文化理念不斷的產(chǎn)生，而改變企業(yè)文化是一項(xiàng)艱巨而又有風(fēng)險(xiǎn)的事情，這需要企業(yè)的全體員工付出勞動(dòng)及很大的代價(jià)，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，卻是別無選擇的。比如，企業(yè)提倡團(tuán)隊(duì)精神，注重個(gè)人創(chuàng)造力的發(fā)掘，實(shí)行人性化管理等等，都是通過管理行為來實(shí)現(xiàn)，并從中 提煉出行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，使之形成管理體系。 器物層（外顯層次）。 凝聚作用。 理念識(shí)別（ MI）就是一個(gè)企業(yè)由于具有獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、目標(biāo)、精神、道德作風(fēng)等區(qū)別于其它企業(yè)。 學(xué)習(xí)文化。 虛擬文化。這種融合多元文化、合作 文化和共 享文化的集合，它使企業(yè)能夠突破看似有限的市場(chǎng)空間和社會(huì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”。 第二章 一力企業(yè)集團(tuán)有限公司企業(yè)文化現(xiàn)狀簡析 經(jīng)過我們的調(diào)查和訪談，我們對(duì)一力企業(yè)集團(tuán)有限公司現(xiàn)有文化狀況有了一些初步的了解： 現(xiàn)有優(yōu)勢(shì) : ? 一力企業(yè)集團(tuán)有限公司企業(yè)中存在著對(duì)企業(yè)文化的初步認(rèn)知及需求 ? 一力企業(yè)集團(tuán)有限公司公司高級(jí)管理層具有一定的危機(jī)意識(shí)和戰(zhàn)略眼光，認(rèn)識(shí)到企業(yè)的長久發(fā)展離不開企業(yè)文化的建設(shè) ? 一力企業(yè)集團(tuán)有限公司目前的文化及風(fēng)氣狀況基本良好，是一種優(yōu)勢(shì)文化。最高目標(biāo)，是企業(yè)全體員工的共同追求，能夠把企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值和意義表達(dá)出來，增強(qiáng)他們的 積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，成為激勵(lì)員工奮斗的動(dòng)力，企業(yè)發(fā)展的方向。 只有通過我們服務(wù)手段的不斷完善和服務(wù)理念的不斷創(chuàng)新，才 能持續(xù)滿足客戶不斷變化的市場(chǎng)需求，才能將客戶長久的留在我們身邊，其實(shí)質(zhì)就是只有客戶通過我們的服務(wù)為自身的發(fā)展不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，才能我們提供更廣闊的市場(chǎng)空間。 企業(yè)誠信于客戶 物流服務(wù)企業(yè)更加需要誠信，因此員工要積極發(fā)揚(yáng)誠信，要以誠信的精神，為客戶提供貼心的服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之 所急， “視客戶為衣食父母”，是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的一個(gè)核心行動(dòng)指南， 為客戶創(chuàng)造價(jià)值， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶關(guān)系的和諧 。 六個(gè)精神：誠信精神、團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新 精神、創(chuàng)業(yè)精神、。 《周易》系辭曰：“君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂。企業(yè)的主要任務(wù)是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生和減少危機(jī)的影響程度。 目前，企業(yè)的危機(jī)意識(shí)淡薄，缺乏危機(jī)管理，不僅無法預(yù)警危機(jī)，防患于未然，一旦危機(jī)出現(xiàn)，也沒有相應(yīng)的處理手段和方法，更別說快速準(zhǔn)備和反應(yīng)系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)花費(fèi)充分的時(shí)間、精力來討論、制定他們共同的目標(biāo)，并在這一過程中使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能夠深刻地理解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 和諧的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 反應(yīng)迅速。當(dāng)管理者認(rèn)識(shí)到原有的管理方式和手段已不適應(yīng)于新的管理對(duì)象和環(huán)境條件時(shí)，及時(shí)根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)政策和市場(chǎng)變化做出改變。 提升經(jīng)濟(jì)效益是： 提高資產(chǎn)運(yùn)行效率，增強(qiáng)資產(chǎn)盈利能力； 提高投資回報(bào)率和資金使用效率； 提高人均銷售收、人均創(chuàng)利水平； 降低成本、控制費(fèi)用； 千方百計(jì)盤活存量資產(chǎn)，適度開展資本運(yùn)營 企業(yè)核心管理思想：人本管理 生產(chǎn)能力的發(fā)展決定著經(jīng)濟(jì) 的發(fā)展，而人又是生產(chǎn)力中最活躍的因素。目前正在編寫制定之中。 在信封及公文、便箋上應(yīng)用。因此，人力資源 管理的基本目的，是建立一支素質(zhì)高、品德好和協(xié)作優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，以及創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為公司的快速成長和高效運(yùn)作提供保障。申訴必須實(shí)事求是，以書面形式提出，不得影響本職工作或干擾組織的正常運(yùn)作。另一方面，員工 應(yīng)遵守職責(zé)間的制約關(guān)系，避免越俎代庖，有節(jié)制地暴露因職責(zé)不清所掩蓋的管理漏洞與問題。我們不拘泥于資歷與級(jí)別，按公司組織目標(biāo)與事業(yè)機(jī)會(huì)的要求，依據(jù)競(jìng)聘上崗制度和流程甄別程序，對(duì)能力突出和業(yè)績突出貢獻(xiàn)者破格晉升。尊重和信任職工 ,把職工看成可以信賴的朋友 ,幫助他們樹立起自尊和自信 ,職工就由被動(dòng)變主動(dòng) ,就會(huì)極大地發(fā)揮自己的聰明才智 ,竭盡全力地為企業(yè)服務(wù)。學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該做到，為員工提供系統(tǒng)、長期、有針對(duì)性的培訓(xùn) ,為不 同層次的員工提供不同的培訓(xùn)。 構(gòu)建基于員工工作業(yè)績的獎(jiǎng)勵(lì)制度。使其為廣大員工耳濡目染，造成一個(gè)良好的接受氛圍 ? 戰(zhàn) 略化原則，全面審視和完善企業(yè)戰(zhàn)略、各項(xiàng)制度和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。 保證措施 一、認(rèn)識(shí)到位 “二十一世紀(jì)最顯著的特征就是文化對(duì)生產(chǎn)起著巨大的促進(jìn)作用。加強(qiáng)考核是企業(yè)文化建設(shè)由虛變實(shí)、由軟變硬的重要手段。創(chuàng)建企業(yè)文化必須狠抓各種機(jī)制的建立和完善。 二 、對(duì)企業(yè)外部進(jìn)行宣傳的主要方式及手段 1. 把握好對(duì)外活動(dòng)的指導(dǎo)方針及原則 2. 企業(yè)重大活動(dòng)要制定宣傳方案，做好活動(dòng)策劃 3. 重視企業(yè)公關(guān)，樹立企業(yè)形象，公關(guān)重點(diǎn)如相關(guān)行業(yè)主管部門，行政部 門，重要客戶，新聞單位。 ? 領(lǐng)導(dǎo)身體力行的原則。 員工培訓(xùn)的著眼強(qiáng)調(diào)員工的自我發(fā)展和完善。 未來 最成功的企業(yè)將是“學(xué)習(xí)型組織” , 員工對(duì)獲得不斷學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的需求程度將取代以往對(duì)薪酬的需求程度，對(duì)組織能否給其提供不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)成為他們擇業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。 雙贏發(fā)展 其核心就是建立“歸宿留人”機(jī)制，我們通過適當(dāng)?shù)睦麧櫡旨t和股權(quán)激勵(lì)制度留住那些對(duì)企業(yè)忠心耿耿并做出突出貢獻(xiàn)的中高層管理人員和資深員工，確保這些真正融入到企業(yè)的發(fā)展，并享受到因自己的突出貢獻(xiàn)推動(dòng)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的成果，真正做到“付出 =匯報(bào)”，讓員工感 受到企業(yè)的以誠待人的承諾。與此相對(duì)應(yīng)，保留職務(wù)上的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，堅(jiān)決推行能上能下的干部制度。 每個(gè)員工首先干好本職工作就是為公司做貢獻(xiàn)。 員工對(duì)改善經(jīng)營與管理工作具有合理化建議權(quán)。 領(lǐng)導(dǎo)文化 教育為主、威信導(dǎo)人、輔導(dǎo)做事 我們強(qiáng)調(diào)管理層對(duì)下屬員工的管理和工作要以教育為主，教育和員工做事方法和方式的過程中，不但教育了別人同時(shí)也是對(duì)自己的教育，對(duì)下屬工作的安排和引導(dǎo)不是通過職位權(quán)力來命令來分配，而更多的是適當(dāng)?shù)姆謾?quán)和建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在工作中更多的時(shí)是輔助員工，通過個(gè)人的能力和威信來影響員工主觀能動(dòng)完成自己的工作任務(wù)和部門工作，通過領(lǐng)導(dǎo)育人和部門育人最終培育了學(xué)習(xí)型的員工、學(xué)習(xí)型的部門和學(xué)習(xí)型的企業(yè)。 （二）關(guān)系應(yīng)用 ●辦公用品、事務(wù)用品類 公司簡介（中文、英文）、信封 (國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)型、國際用 )、印刷品專用信封、信紙、專用便箋、 文件夾、卷宗袋、 聘用證書、名片、名片簿、名片盒、公司專用筆記本、公司專用傳真紙、公司專用請(qǐng)柬、 新年卡 /圣誕卡 ● 企業(yè)證照、文件類 工作證、工作識(shí)別卡、 貴賓卡、 徽章、臂章、獎(jiǎng)狀、文件、檔案袋、信函、便條、介紹信、各類規(guī)章文件、各類工作表格、單據(jù)、對(duì)外表單、文本、 合約書 ●交通運(yùn)輸工具類 各類貨運(yùn)車輛、大、中、小型客車、接送班車、小轎車、專用宣傳廣告車 ●指示、標(biāo)識(shí)類 公司招牌、旗幟、 桌旗、宣傳活動(dòng)掛旗、小串旗、 各部門、科室銘牌、樓層指示牌、大門、 辦公玻璃門、企業(yè)形象墻、 各種入口指示、路牌、禁令標(biāo)志、建筑物外觀、室外照明、銘牌霓虹燈 ●廣告展示陳列類 公司簡報(bào)、辦公、營業(yè)場(chǎng)所、車間內(nèi)部裝潢、商品目錄、產(chǎn)品樣本、廣告禮