成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 － FAB說(shuō)服技巧 －－提供產(chǎn)品說(shuō)明 介紹我們有實(shí)力幫助客戶 －－聯(lián)通介紹 －－品牌 49 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 應(yīng)對(duì)客戶投訴 第四章 50 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 客戶投訴的應(yīng)對(duì)技巧 一、客戶投訴的應(yīng)對(duì)原則 二、了解客戶的期望 三、可以滿足的期望 四、不能滿足的期望 五、過(guò)高的客戶期望 六、無(wú)理的客戶期望 七、錯(cuò)誤的客戶期望 51 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 客戶投訴的應(yīng)對(duì)原則 以解決問(wèn)題為核心 解決問(wèn)題的主動(dòng)性 52 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 了解客戶的期望 可以滿足的期望 無(wú)法滿足的期望 無(wú)理的客戶期望 錯(cuò)誤的客戶期望 過(guò)高的客戶期望 53 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 可以滿足的期望 迅速響應(yīng) 解決問(wèn)題 超出滿意 54 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 不能滿足的期望 道歉表示理解 作出合理解釋 多種解決方案 55 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 過(guò)高的客戶期望 降低客戶期望 分析客戶期望 強(qiáng)調(diào)方案價(jià)值 56 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 無(wú)理的客戶期望 不與客戶爭(zhēng)辯 找到證據(jù)證明 提供可行方案 采取淡化處理 57 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 錯(cuò)誤的客戶期望 了解客戶想法 幫助客戶分析 提供正確方案 58 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 管理你的工作 第五章 59 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 客戶經(jīng)理的具體工作內(nèi)容 行政文書(shū)工作 與客戶溝通 交通及等待 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的協(xié)調(diào)與溝通 60 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 時(shí)間性強(qiáng) 時(shí)間性弱 時(shí)間性 從弱到強(qiáng) 優(yōu)先 次優(yōu)先 優(yōu)先度從小到大 注：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱 客戶經(jīng)理的 時(shí)間管理 61 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 重要度 緊急性 A 重要而且緊急 C 緊急但不重要 D 不重要不緊急 B 重要但不緊迫 分清工作的輕重緩急 62 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 作業(yè)：工作日志 ? 記錄你個(gè)人的一周工作日志 63 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 線路管理 如何規(guī)劃客戶拜訪線路 64 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 表現(xiàn)目標(biāo) ?新客戶的數(shù)量 ?總銷售額 ?銷售的單位數(shù) 轉(zhuǎn)化目標(biāo) ?向一位新客戶銷售所需的拜訪次數(shù) ?向一位新客戶銷售所需計(jì)劃書(shū) 數(shù)量 ?銷售成功一次所需的演示次數(shù) 活動(dòng)目標(biāo) ?訪問(wèn)次數(shù) ?展示計(jì)劃書(shū)的次數(shù) ?示范的次數(shù) 如何量化營(yíng)銷目標(biāo) 65 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 每月銷售目標(biāo)（表現(xiàn)目標(biāo)） 10單 完成目標(biāo)（轉(zhuǎn)化目標(biāo)） 33% 10個(gè)銷售 3位潛在用戶 /每個(gè)銷售＝ 30個(gè)潛在用戶 每月潛在客戶數(shù)目標(biāo)（表現(xiàn)目標(biāo)） 30 每位潛在客戶訪問(wèn)目標(biāo)（轉(zhuǎn)化目標(biāo)） 每位 4次 30位潛在客戶 4次訪問(wèn) /每位潛在客戶＝ 120次訪問(wèn) 每月銷售訪問(wèn)次數(shù)（活動(dòng)目標(biāo)） 120 120次訪問(wèn) /20工作日＝ 6次訪問(wèn) 每天訪問(wèn)目標(biāo)（活動(dòng)目標(biāo)） 6 如何量化營(yíng)銷目標(biāo) 商務(wù)總機(jī)業(yè)務(wù) 66 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 為什么重視大客戶？ 誰(shuí)是大客戶 ?巨大的存量客戶基數(shù) ?不斷增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)目標(biāo) 67 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 誰(shuí)是大客戶 你會(huì)怎么做？ 許老師走進(jìn)麥
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