【正文】 10．身體強(qiáng)健，行為舉止穩(wěn)重大方，能適應(yīng)超時工作。 3．熟悉洗浴部各崗位工作內(nèi)容和規(guī)范，組織斑組成員為浴客提供滿意服務(wù)。 7．五官端正，舉止穩(wěn)重大方，表 達(dá)能力強(qiáng)，學(xué)歷高中以上，年齡 2028歲。 (三 )認(rèn)真落實(shí)更衣室的衛(wèi)生清掃工作，隨時保持更衣室環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放符合規(guī)格要求。 二、更衣室領(lǐng)班崗位職責(zé) (一 )執(zhí)行洗浴部管理人員的工作指令，對上級分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時完成。 (五 )落實(shí)當(dāng)班的衛(wèi)生工作，保持更衣室內(nèi)衛(wèi)生整潔。發(fā)現(xiàn)家具、設(shè)備損壞 要及時報(bào)修。 (二 )日常檢查、管理工作 1．檢查員工到崗、考勤打卡情況。 5．檢查更衣室衛(wèi)生打掃情況，隨時檢查更衣室衛(wèi)生環(huán)境 保持情況。 9．檢查員工現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范情況，現(xiàn)場指導(dǎo)員工按公司要求的服務(wù)規(guī)范為浴客提供服務(wù)。 2．更衣室設(shè)備、設(shè)施若出現(xiàn)故障，及時報(bào)修。出現(xiàn)不能立即解決或無法解決的問題，及時上報(bào)部門經(jīng)理或值班經(jīng)理聽取意見。 9．在夜班時，一定要加強(qiáng)夜間各崗位員工的工作表現(xiàn)和工作紀(jì)律的巡視，注意更衣柜的安全防盜，嚴(yán)禁脫崗、串崗、睡覺等松懈表現(xiàn)。 13．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 (三 )熱情接待每位進(jìn)人浴區(qū)的賓客，服務(wù)周到，用語恰當(dāng)。 (五 )了解浴客更衣接待服務(wù)的規(guī)范要求和注意細(xì)節(jié)，向浴客提供優(yōu)質(zhì)的更衣服務(wù)。 (八 )密切注意浴客的服務(wù)要求，做到有叫必應(yīng)。 (十一 )負(fù)責(zé)浴客衣物洗滌的送洗、取回，負(fù)責(zé)浴衣及其他布草的收集和送洗。按照衛(wèi)生計(jì)劃去完成每日衛(wèi)生項(xiàng)目。 (三 )迎接客人 1．接到電話通知后 ，到浴區(qū)門口迎接賓客，熱情、禮貌地向賓客問候：先生／女士，您好，歡迎光臨 !并致鞠躬禮。 (3)在幫助浴客更衣的服務(wù)過程中，要詢問客人是否要寄存貴重物品：“先生／女士，您有貴重物品需要存放嗎 ?”如客人有貴重物品寄存，則陪同客人一起到總臺服務(wù)處辦理寄存手續(xù)，然后一起回到更衣室。 3．更衣結(jié)束 (1)浴客更衣完畢，要主動上前幫助浴客鎖好更衣柜門，并用手拉一下，證明柜已 鎖好，向浴客說：先生／女士，請看一下，柜子鎖好了 !客人點(diǎn)頭示意后，將手牌遞給客人或套在客人的手腕上，同時說：先生／女士，您的手牌請保管好 ! (2)更衣程序完畢后，用手指示浴區(qū)方向：先生／女士，您洗好 ! (3)當(dāng)客人由更衣室進(jìn)入浴區(qū)時，說“先生／女士，您洗好 !祝您洗浴愉快 !祝您愉快 !” 4．浴客洗浴結(jié)束 (1)浴客洗浴結(jié)束，從浴區(qū)走出來，服務(wù)員應(yīng)主動迎上去問候：“先生／女士，您洗好了 !您感覺如何 ?” (2)當(dāng)浴客身上有水珠時，應(yīng)主動為浴客取溫暖的大浴巾為其凈身，同時要征 詢一下浴客的意見：“先生／女士，需要我為您凈身嗎 ?”在得到浴客的允許后方可為其凈身，注意凈身時只擦背部，手拿浴巾在后背上輕輕拍幾下，然后將浴巾披在背上，對背部進(jìn)行簡單按摩，輕按兩下，不允許擦下身和前身。 (6)將浴客引導(dǎo)至休閑部迎賓員處：“先生／女士 ，請休閑廳休息，祝您愉快 !”然后，由迎賓員將客人引導(dǎo)至休閑廳。 (5)客人離開前，應(yīng)讓客人看一下 更衣柜：“先生／女士，請看一下更衣柜里沒有東西了 !請看一下別忘了東西 !”客人看過后，要將手牌從更衣柜上取下交到客人手中，也可指示客人到梳妝臺梳理。 (五 )安全衛(wèi)生檢查 1．浴客在洗浴過程中，回到更衣室要求躺臥休息時，要特別照顧并加以問詢。 4．浴區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂、蚊蠅等害蟲，要馬上清除。 9．浴客離開，要清理更衣柜內(nèi)雜物，保持柜 內(nèi)干凈利索。 3．及時、準(zhǔn)確地協(xié)助助浴技師取送浴客的搓澡巾、浴巾及其他物品。 3．消毒柜內(nèi)浴衣、浴巾均按規(guī)格折疊擺放，并注意數(shù)量補(bǔ)充。 7．將穿過的浴衣、用過的浴巾和毛巾收集放于塑料大桶內(nèi)并蓋好。 (三 )幫助客人朝更衣柜里放東西時，要將客人的手機(jī)、公文包放在更衣柜內(nèi)側(cè)，提醒客人保管好物品。 七、更衣室衛(wèi)生打掃規(guī)范 (一 )更衣室衛(wèi)生打掃程序 1．準(zhǔn)備工作 (1)日常衛(wèi)生在上午九點(diǎn)前完成 (2)攜帶工具：專用膠桶、拖布、掃把、簸箕、抹布數(shù)條。 (3)用半濕拖布全面清潔地面，用干拖布把地面拖干。 (2)用抹布擦拭梳妝臺面，保持干凈無塵、無頭發(fā)，將雜物扔進(jìn)垃圾筒。 4．更衣柜清潔 (1)每周徹底清潔二次，每日至少一次。 (2)用抹布擦拭沙發(fā)坐椅表面、底部；清除沙發(fā)坐椅下地面衛(wèi)生。 (3)用抹布擦拭掛鐘、空調(diào)、燈具，保持潔凈。 (4)飲水機(jī)的漏水槽每日傾倒和沖洗一次。 (3)物品擺放是否合理正確。 3．更衣柜內(nèi)外潔凈，無灰塵、無雜物、無頭發(fā)、無水跡等。 7．綠化飾品 干凈無塵，按規(guī)定要求懸掛、擺放，美觀大方。 11．空調(diào)、燈具表面潔凈、無塵且運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 (三 )客人更衣完畢，要提醒客人鎖好更衣柜，服務(wù)員有義務(wù)檢查是否真正鎖上。 (五 )每晚 23 點(diǎn)以后，有一名保安主管負(fù)責(zé)更衣室的安全。 (六 )每晚凌晨 1點(diǎn)到次日上午值夜班人員必須是浴所所在地市常住人員，保證公共區(qū)域24小時有員在崗。 (四 )浴客在洗浴過程中，盡可能提供細(xì)致服務(wù)，勤走動、勤巡視、勤問詢，確保浴客人身安全。 二、洗浴區(qū)領(lǐng)班崗位職責(zé) (一 )對洗浴部部長負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級 或本部門交給的工作指令，盡職盡責(zé)起模范帶頭作用。 (五 )檢查本班組人員上崗情況，有無空崗、缺崗、串崗等情況，出現(xiàn)此類問 題及時匯報(bào)部門領(lǐng)班。 (九 )檢查本班組工作必備用品及設(shè)備的使用情況，須申領(lǐng)前廳使用物品，及時向部長匯報(bào)，保證本部門有足夠的備用品。 (十三 )做好班次交接事項(xiàng)。 2．檢查員工儀容儀表。 6．檢查浴區(qū)的各種洗浴用品，包括洗發(fā)水、沐浴液、香皂、牙膏、紙杯、刮胡刀等用品，擺放是否整齊、是否需要補(bǔ)充更換。 10．每隔 10分鐘檢查衛(wèi)生問一次，確保衛(wèi)生間干凈無異味。 14．檢查員工工作表現(xiàn)和工作紀(jì)律情況，控制下屬出入，嚴(yán)格要求填寫 員工動向表 )，嚴(yán)禁脫崗、怠工現(xiàn)象。 3．負(fù)責(zé)收集每日浴客反饋信息并填人《工作日志》，與員工和浴客保持溝通，及時向上級主管匯報(bào)有關(guān)情 況、信息。 6．根據(jù)客流情況，合理地在就餐時間安排員工輪流、分批就餐。 10．按時參加公司領(lǐng)班級管理會議，匯報(bào)工作，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，及時回來傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)指示精神，并布置下一步工作任務(wù)。 四、洗浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) (一 )嚴(yán)格遵守部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，服從安排，高效率地完成本部門的經(jīng)營任務(wù)。 (四 )負(fù)責(zé)隨時注意浴區(qū)內(nèi)用品的消耗情況，及時添加洗浴用品、衛(wèi)生間衛(wèi)生紙等，及時更換廢紙簍內(nèi)垃圾袋。 (七 )經(jīng)常檢查巡視、調(diào)控好桑拿房、蒸汽房的溫、濕度及熱水池的溫度。 (十一 )負(fù)責(zé)消費(fèi)項(xiàng)目填單、走單，到 D巴臺領(lǐng)取浴客所需物品。 2．檢查設(shè)備設(shè)施是否正常：熱水池溫度約 41℃ 43℃，夏季 41℃，冬季 41℃ 43℃，蒸汽浴溫度約 50℃，桑拿浴室溫度約 60℃ 80℃。 (三 )迎接客人 1．客人由更衣室服務(wù)員引導(dǎo)進(jìn)入浴區(qū)門口，浴區(qū)服務(wù)員要主動迎上去，分別介紹浴區(qū)功能：“先生／女士，您好，這是淋浴、坐浴，這邊是池浴、熱水浴、涼水浴，那邊是干蒸和濕蒸，您請隨意享用 ! 2．如果有客人對桑拿浴不是太了解或要求服務(wù)員介紹洗浴程序，可依次簡單介紹：淋浴一泡坐浴 (刷牙、剃須、洗發(fā) )→干蒸→濕蒸→搓澡→敲背→鹽浴→淋浴→美容、美體→健身、娛樂→保健→休息等。 3．浴客一般會先洗淋浴，服務(wù)員要主動上前為其打開水龍頭并上前首試水溫，檢查一切正常后，回頭非常有禮貌地對客人 說：“先生／女士，水溫適合 (調(diào)好了 )，您試試廠如客人選擇洗池浴，要將客人帶至池邊，并順便提醒小心地滑，對其介紹：“先生／女士，池浴水溫是 x x度，泡泡會緩解疲勞，您洗好 !” 4．浴客在洗浴時，選擇恰當(dāng)?shù)臅r間 (最好是浴客剛洗浴時 )向客人介紹各項(xiàng)洗浴用品：“先生／女士，這是為您 (各位 )準(zhǔn)備的各項(xiàng)洗浴用品，請隨便使用，如果還有什么需要 (吩咐 )，請隨時叫我 !謝謝 !” 5．客人洗浴時如有身體不適，特別是從桑拿室、蒸汽室出來后，要主動詢問其感覺哪里不舒服，是否需要飲水，是否需要診治 ?等等。 8．主動為浴客提供吸煙點(diǎn)火、倒水等服務(wù)。 4．為浴客安排好搓澡服務(wù)的準(zhǔn)備工作后，要主動上前熱情 引導(dǎo)浴客到助浴區(qū)，照顧其躺下，并禮貌地向客人介紹：“先生／女士，這是為您安排的號搓澡技師，希望他 (她 )的服務(wù)能讓您愉快 !”然后，由搓澡技師按照服務(wù)流程為客人提供規(guī)范優(yōu)良的服務(wù)。服務(wù)員在遞送浴客需要的澡巾、飲品等物品時一定要使用托盤，用規(guī)范的動作遞送、 端放，并向 浴客示意：“先生／女士，這是您的 !(如果是飲日，可說‘您慢用 !您慢飲 !’ )” 7．客人洗浴時，可適時問詢：“先生／女士，您還有什么需要，可直接 (隨時 )叫我 !” (六 )洗浴結(jié)束 1．客人洗浴結(jié)束，要把客人帶出浴區(qū)，同時要提醒客人注意腳下，防止滑倒。 5．檢查各個部位有無遺留物。 2．隨時整理坐浴區(qū)臺面衛(wèi)生，清除用過的牙刷、紙杯、水池邊沿的雜物等垃圾廢品，坐浴噴頭擦拭后整齊地放到規(guī)定的位置。 6．清洗香皂盒，使其干凈，無黏狀皂液，香皂使用至 1／ 5大小時即要更換。 10．當(dāng)班人員必須在交接班前搞好衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時打掃。 (九 )浴區(qū)安全衛(wèi)生檢查 1．在浴客享受桑拿或蒸汽浴時，每 10分鐘巡視一遍，以防不測，并事先告知浴客 安全注意事項(xiàng)。 4．隨時擦去地面的積水，以防浴客滑倒；及時清理地面雜物，保持地面干凈。桑拿房內(nèi)如有正常的糊焦味，可噴灑啤酒改善空氣； 在沒有浴客使用的情況下，可開門通風(fēng)。 (4)準(zhǔn)備一個裝衣服的塑料袋和一條凳子。這樣，血管一縮一張，增強(qiáng)彈性，防止動脈硬化。 (8)如果在進(jìn)行蒸汽浴時，呼吸感到困難，可用濕毛巾蓋著口。 (四 )腦溢血患者。 (2)入浴時間一般以 5— 15分鐘為宜。 六、洗浴區(qū)服務(wù)注意事項(xiàng) (一 )提供服務(wù)或服務(wù)等待時，不允許直視 客人身體，并且注意與客人之間保持一定的距離。 (五 )隨時提醒客人正確使用桑拿房及蒸汽房，特另， j是勿靠近桑拿房內(nèi)的桑拿爐，避免燙傷。 (九 )隨時保證公共浴品的充足使用，注意設(shè)施是否正常運(yùn)行，如有故障，要及時報(bào)修。 (十三 )向客人征詢是否搓澡、是否要飲料或其他方面服務(wù)的意見。 (十七 )節(jié)約水源，水龍頭隨時關(guān)閉，避免常流水，減少跑、冒、滴、漏。 (3)檢查設(shè)備是否需要報(bào)修。 3．桑拿浴室打掃 (1)表面衛(wèi)生每日至少三次，每班次至少一次；徹底衛(wèi)生每 日一次，由夜班完成。 (5)給木桶加滿清水。 5．洗刷淋浴區(qū) (1)表面衛(wèi)生根據(jù)客流情況，隨時打掃，隨時保持清潔；徹底衛(wèi)生每日一次，由夜班完成。 (5)清除垃圾筒，及時補(bǔ)充用品。 (4)用水沖洗臺面，用抹布擦拭臺面，保持干凈無皂沫痕跡。 (2)用清潔劑、長柄軟毛刷和抹布洗墻壁，用竹掃把洗刷地面。 (2)用長柄毛球加清潔劑洗刷馬桶、尿槽內(nèi)壁，用濕布抹干凈馬桶外壁、底座水箱。 10．補(bǔ)充和整理 (1)衛(wèi)生間內(nèi)及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙，更換垃圾袋 (2)隨時檢查坐浴區(qū)牙刷、牙膏、刮胡刀、紙杯、淋浴區(qū)洗發(fā)用品等是否齊全，發(fā)現(xiàn)不足，應(yīng)及時補(bǔ)充。 (2)搓澡床必須每天打掃一 次，保持不粘無污物。 (6)墻面每三天用洗衣粉擦一次，隨時保持干凈。 (10)浴區(qū)的鏡子隨時擦洗，保持干凈、無異味、無污跡。 (14)浴區(qū)全面衛(wèi)生要保持每天清掃，每周一次大清掃。 (4)各種 設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 (2)坐浴鏡面干凈光亮，無水跡、無沾附泡沫、無毛發(fā)。 (3)淋 浴噴頭、淋浴桿干凈，無水銹、無污漬。 6．桑拿房、蒸汽房 (1)空氣清新，無異味。 (2)空氣清新，二十四小時無異味，經(jīng)常噴灑空氣清新劑。 (6)垃圾桶干凈無污跡，垃圾要及時清倒，不超過筒的 1／ 2。 10．空調(diào)、燈具表面潔凈、無塵且運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 (四 )認(rèn)真聽取浴客意見，主動收集各方面的建議，記錄所有浴客反饋信息 ，以積極改進(jìn)、調(diào)整服務(wù)方向，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。 (八 )與洗浴區(qū)、更衣室做好服務(wù)配合，與另一助浴區(qū)做好工作協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。 (四 )堅(jiān)持“技術(shù)統(tǒng)一”的原則和“水平劃一”的目標(biāo)，不斷研究助浴技術(shù)，總結(jié)技術(shù)規(guī)范和經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)不硬不上崗，層層考核，推出優(yōu)秀技師，確保公司的助浴技術(shù)服務(wù)水平。 (八 )負(fù)責(zé)將當(dāng)班的工作情況，即賓客反映、出現(xiàn)