洗浴、桑拿銷(xiāo)售部管理制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 拜訪銷(xiāo)售制度 報(bào)告制度 評(píng)估制度 VIP 接待管理制度 市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)報(bào)告制度 資料管理制度 會(huì)籍顧問(wèn)管理制度 銷(xiāo)售部管理制度 3 XXXX 商務(wù)會(huì)館 管理制度 部門(mén) : 銷(xiāo)售部 描述 : 計(jì)劃制度 生效日期 : 編號(hào) : 001 計(jì)劃制度 （ — ）年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 市場(chǎng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)辦制訂會(huì)館的年度營(yíng) 銷(xiāo)計(jì)劃。 K. 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂由市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理牽頭策劃，市場(chǎng)經(jīng)理具體測(cè)算并執(zhí)筆，公關(guān)廣告預(yù)算及策劃由公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)。季計(jì)劃及月計(jì)劃應(yīng)定出季重點(diǎn)和月重點(diǎn)，推出特別項(xiàng)目、特別策劃及主攻方向，以確保淡季不淡，旺季平穩(wěn)渡過(guò)。 （三）事先準(zhǔn)備好有關(guān)銷(xiāo)售文件如委托書(shū)、合同書(shū)、報(bào)價(jià)單、宣傳冊(cè)等，使用規(guī)范辦公用品、如公文包、及筆記紙筆、等。 （七）仔細(xì)傾聽(tīng)客戶講話，并把洽談要點(diǎn)記錄在筆記本上，確保說(shuō)到做到。 （三）填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告，內(nèi)容包括：公司名稱(chēng)、地址、電話、聯(lián)絡(luò)人、職位、洽談主題、內(nèi)容摘要、拜訪日期等報(bào)市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理。 （二）評(píng)估高低、一般依次分為特 A、 A、 B、 C、 D 五個(gè)級(jí)別、標(biāo)準(zhǔn)按會(huì)館規(guī)模大小設(shè)定。 （五）每月一次對(duì)銷(xiāo)售人員工作實(shí)績(jī)進(jìn)行一次雙評(píng)估，并排出排行榜，銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售實(shí)績(jī)。 檢查 VIP 專(zhuān)用衣箱門(mén)鎖是否完好，所需提供服務(wù)是否安排。 二、貴賓到達(dá)時(shí) 會(huì)員顧問(wèn)必須在正門(mén)等候客人的到達(dá)（需要時(shí)經(jīng)理也須在正門(mén)等候）。 隨時(shí)與陪同人員保持聯(lián)絡(luò)，相互配合及時(shí)解決計(jì)劃外的問(wèn)題。 送客人出門(mén)口，直至客人離店為止。具體如下： （一）以本年度，總的預(yù)算為基礎(chǔ)準(zhǔn)則，根據(jù)本年度過(guò)去幾個(gè)月的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，并就所掌握的市場(chǎng)趨勢(shì)及有關(guān)信息，對(duì)今后月度指標(biāo)做重新預(yù)測(cè)。 （五）根據(jù)季節(jié)性對(duì)旅行社價(jià)格做出區(qū)分，制訂促銷(xiāo)節(jié) 目的價(jià)格，如套餐等 （六）各相關(guān)部門(mén)根據(jù)總的預(yù)算就本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)作出推測(cè)，并由計(jì)劃財(cái)務(wù)部審核通過(guò)。因此，年度計(jì)劃的準(zhǔn)確、有效與否將對(duì)會(huì)館的經(jīng)營(yíng)是否成 功，有相當(dāng)大的影響。并根據(jù)市場(chǎng)上各檔次的會(huì)館數(shù)量與本會(huì)館做一比較，以推算出所處的位置及相應(yīng)的市場(chǎng)占有率。 （七）年度預(yù)算報(bào)表：附上預(yù)算報(bào)表以做標(biāo)準(zhǔn)。要做出該人員所負(fù)責(zé)的用戶客流量的預(yù)算，以作為今年考核該員工之標(biāo)準(zhǔn)。 三、建立資料檔案：銷(xiāo)售部應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的資料檔案柜，檔案柜應(yīng)選用抽屈式檔案柜，經(jīng)常查用的檔案以字母順序或其它索引方法排列。合同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由文員保管，本部門(mén)人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。 三、上崗時(shí)須著裝整潔、精神飽滿，熱愛(ài)并且認(rèn)真完成本職工作。 七、 完成個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)，創(chuàng)造良好的銷(xiāo)業(yè)績(jī)； 八、 實(shí)施本店銷(xiāo)售計(jì)劃； 九、 實(shí)施節(jié)日活動(dòng)方案； 十、 與客戶保持良好互動(dòng)關(guān)系； 十一、 在營(yíng)業(yè)區(qū)域推銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品； 十二、 收集顧客意見(jiàn)和建議； 十三、 收集客戶需求資料； 十四、 接待 VIP 顧客； 十五、 熟知各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格； 十六、 解答顧客咨詢(xún)； 十七、 熟知老顧客的姓氏，建立客戶資料檔案； 十八、 維護(hù)公司品牌，推銷(xiāo)公司對(duì)外形象； 十九、 隨時(shí)保持良好的儀容儀表形象，服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化。 不得利用辦公室會(huì)客、聚會(huì)、不得在辦公室吃飯， 更不允許吸煙。 14
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