【正文】 力，為企業(yè)正常發(fā)展打下良好的社會(huì)基礎(chǔ)； 9．具備有效的、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和廣告策劃能力，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象； 10．領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建立良好的企業(yè)文化； ： 11．熟悉國(guó)家和服務(wù)業(yè)有關(guān)法規(guī)政策，熟悉企業(yè)法、經(jīng)濟(jì)合同法等法規(guī)； 12．企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，具中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，有五年以上洗浴管理工作經(jīng) 驗(yàn)，曾在專(zhuān)業(yè)浴所任副總經(jīng)理或總經(jīng)理，熟悉洗浴管理業(yè)務(wù)。 第四節(jié) 文件控制程序 一、文件收發(fā)處理程序 公文辦理包括登記、分辦、批辦、承辦、催辦、擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、用印、傳遞、歸檔、銷(xiāo)毀等程序。 2．對(duì)公司的收文要進(jìn)行詳細(xì)登記《來(lái)文處理箋》，主要包括來(lái)文機(jī)關(guān)、來(lái)文標(biāo)題、送簽領(lǐng)導(dǎo)、擬辦意見(jiàn)等。 5．各部門(mén)或個(gè)人對(duì)承辦的公文，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，按規(guī)定期限迅速辦理，不得拖延積壓。 8．沒(méi)有存查必要的公文，經(jīng)過(guò)鑒別和主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由總經(jīng)理辦公室檔案部門(mén)定期銷(xiāo)毀。 3．文件經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)后，由公司總經(jīng)理辦公室文秘人員負(fù)責(zé)按規(guī)范打印、裝訂、用印、發(fā)出、存檔 (一般存兩份 )。 7．印刷文件需認(rèn)真校對(duì)，重要文件應(yīng)實(shí)行復(fù)核甚至三校，以保證正確無(wú)誤。 三、文件的保存、領(lǐng)用、作廢與銷(xiāo)毀 (一 )文件的保存 1．對(duì)企業(yè)立卷歸檔的文件必須由專(zhuān)人保管，專(zhuān)項(xiàng)存放，并且要存放于干燥通風(fēng)、安全的地方； 2．各部門(mén)的文件由本部門(mén)嚴(yán)格保管，總經(jīng)理辦每季度對(duì)各部門(mén)文件保管情況進(jìn)行檢查； 3．任何人不允許在保存文件上亂涂亂畫(huà)、任意修改，不準(zhǔn)私自外借，確保文件的清晰、易于識(shí)別和檢索； 4．企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放使用的文件，在部門(mén)使用時(shí)內(nèi)容如有變動(dòng)修改，應(yīng)及時(shí)通知總經(jīng)理辦備案。 四、記錄表的保存、領(lǐng)用、作廢與銷(xiāo)毀 (一 )記錄表的保存 1．對(duì)于經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使用的 記錄表，填寫(xiě)要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰，不得隨意涂改，如因某種原因不能填寫(xiě)的項(xiàng)目，應(yīng)能說(shuō)明理由，并將該項(xiàng)用單杠劃掉；各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允許空白。 (二 )記錄表的發(fā)放、借閱和復(fù)制 1．各部門(mén)必須定期每月向質(zhì)監(jiān)部領(lǐng)用所需的記錄空白表； 2．各部門(mén)保管的記錄表應(yīng)裝訂成冊(cè)，便于檢索，需借閱或復(fù)制者要經(jīng)質(zhì)監(jiān)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并填寫(xiě)《文件借閱、復(fù)制記錄》登記備案。 分類(lèi)方法： 1．按組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)； 2．按工程項(xiàng)目分類(lèi)； 3．按專(zhuān)業(yè)性質(zhì)分類(lèi)； 4．按設(shè)備型號(hào)分類(lèi)； 5．按時(shí)間分類(lèi)； 6．按問(wèn)題分類(lèi)。 (四 )檔案鑒定 公司要根據(jù)國(guó)家和有關(guān)部門(mén)的規(guī)定，編制公司檔案保管期限表。 第五節(jié) 管理規(guī)定 一、企業(yè)管理會(huì)議管理規(guī)定 (一 )目的：為加強(qiáng)企業(yè)管理，提高工作效率，特制定管理人員會(huì)議簽到制度。 3．管理人員會(huì)議規(guī)定在 —— 召開(kāi)，全體參會(huì)人員必須著工裝戴工牌參加。 7．各部門(mén)管 理人員需嚴(yán)格遵守以上制度，保證會(huì)議正常有序進(jìn)行。 (二 )前言 一般包括：①哪位領(lǐng) 導(dǎo)的安排或批注；②時(shí)間；③地點(diǎn)；④人員：我方的主辦人、協(xié)辦人，對(duì)方的參加人員；⑤主要議題。該部分可以分段敘述，也可列表比較。 3．概述?，F(xiàn)就發(fā)放文件的管理規(guī)定如下： (一 )嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》之企業(yè)保密制度，不向外界傳播企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息和內(nèi)部情況，不向外界傳播內(nèi)部管理文件資料，否則，一經(jīng)查實(shí)，給予開(kāi)除處理。 (五 )下發(fā)至各級(jí)管理人員的文件，應(yīng)收集成冊(cè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握，并組織下屬學(xué)習(xí)，讓員工認(rèn)真執(zhí)行企業(yè) 的有關(guān)管理規(guī)定，管理人員對(duì)發(fā)放的管理規(guī)定不執(zhí)行或不貫徹者，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重，予以撤職或降級(jí)處分。 (三 )使用公司印章，財(cái)務(wù)方面，一般行政事務(wù)方面，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理辦公室主任提出意見(jiàn)，填寫(xiě)《公司印章使用登記表》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能使用。 (六 )以公司名義出具有關(guān)介紹信、報(bào)表及其他有關(guān)材料使用印章，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并逐一做好登記工作。 3．努力學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，提高工作效率，提高識(shí)別字體的能力，降低差錯(cuò)率。 6．打印密件要有人監(jiān)打，離開(kāi)工作崗位時(shí)要放在柜內(nèi)上鎖，打印完畢當(dāng)面交接。 10．完成公司及總辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)事務(wù)。 3．要按公文格式，規(guī)范打印文件。 7．對(duì)于重要保密文件，在計(jì)算機(jī)保存時(shí)，應(yīng)加注密碼，需及時(shí)銷(xiāo)毀的，應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)毀。 3．復(fù)印機(jī)保管人員應(yīng)負(fù)責(zé)復(fù)印紙張及油墨補(bǔ)充更換，保證復(fù)印工作正常進(jìn)行。 6．要自覺(jué)遵守先看《資料復(fù)印登記表》核準(zhǔn)、后復(fù)印的規(guī)定，遇到明顯不合格的 來(lái)件要按有關(guān)規(guī)定予以回絕，并做好相應(yīng)的記錄，同時(shí)報(bào)告總辦負(fù)責(zé)人。 10．嚴(yán)禁密件拿到社會(huì)上營(yíng)業(yè)性復(fù)印場(chǎng)所復(fù)印。對(duì)發(fā)出的文件、材料、報(bào)表要統(tǒng)一登記，并通過(guò)正常的渠道郵 寄或發(fā)出，確保安全到達(dá)；對(duì)收到的文件要在登記、閱批后，妥善保管，防止丟失，密級(jí)文件按要求管理。 (三 )加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的管理。 (五 )下班后要關(guān)閉各種電器，鎖好門(mén)窗，嚴(yán) 格防火防盜，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。 (四 )電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)施要保持臺(tái)面干凈，特殊部位用紙棉輕輕擦拭，以免對(duì)機(jī)器造成損壞。 (八 )每日對(duì)綠化植物噴水保持濕潤(rùn)，及時(shí)清除雜葉，保持新鮮健康。 (四 )辦公室嚴(yán)禁吸煙、喝酒。 (八 )辦公桌上物品擺放整齊，如有混亂要及時(shí)整理，辦公桌上不允許擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 (二 )日常行為大方、干練，保持優(yōu)雅的體態(tài)。 4．握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話，要稍事等候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，要說(shuō)：對(duì)不起，打斷你們的談話。 (四 )介紹與被介紹的方式： 1．初次見(jiàn)面介紹，掌握“尊者優(yōu)先”的原則，應(yīng)把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長(zhǎng)者；在本公司與其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 3．接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。 (二 )日常接待工作是企業(yè)形象的重要部分，要做到熱情、大方、得體、有素養(yǎng)。先把茶盤(pán)放在茶幾上，再把一杯杯茶端上來(lái)。 5．茶水不要倒得太滿，以八分滿為宜。 9．以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。 3．如客人有遺留物品，應(yīng)及時(shí)通知客人回來(lái)取走；如客人已走，應(yīng)交由領(lǐng)導(dǎo)妥善保管，以備客 人回來(lái)索取。 (二 )制定各種廣告宣傳費(fèi)用預(yù)算，總體評(píng)估廣告宣傳效果。 二、機(jī)構(gòu)設(shè)置 圖： 71 三、崗位設(shè)置 公關(guān)策劃部部長(zhǎng)一位，副部長(zhǎng)一位，公共關(guān)系員二位，美工組二人，音控組三人。 (四 )組織本部門(mén)人員高效率完成工作任務(wù)，做好本部門(mén)員工的思想教育工作，團(tuán)結(jié)一致。 (八 )協(xié)助總經(jīng)理處理對(duì)外公關(guān)活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)處理好公司與社會(huì)公眾及各新聞媒體的關(guān)系，維護(hù)企業(yè)利 益，樹(shù)立企業(yè)良好形象。 (二 )負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)完成各項(xiàng)公關(guān)策劃活動(dòng)，提出有益建議并具體實(shí)施。 (六 )協(xié)助部長(zhǎng)參與外交活動(dòng)的接待、洽談，做好市場(chǎng) 調(diào)研活動(dòng)的信息收集、整理工作。 三、公共關(guān)系員 (一 )服從本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助參與完成各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。 (五 )負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。 (四 )隨時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外、服務(wù)業(yè)相關(guān)信息，收集美術(shù)資料、整理、分析，幫助自己 的設(shè)計(jì)、制品先進(jìn)、合理。 五、音響師 (一 )保證音控室各項(xiàng)機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)行，為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所提供良好的視聽(tīng)環(huán)境。 (五 )負(fù)責(zé)按照統(tǒng)一時(shí)間安排，結(jié)合賓客需求，定時(shí)及時(shí)播放音樂(lè)、電視電影節(jié)目，保證賓客滿意。 第三節(jié) 工作程序 一、接待工作程序 (一 )接待人員要儀態(tài)端莊、反 應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健、熟悉禮儀。 (五 )接待計(jì)劃如需變動(dòng)，必須及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。 (二 )接到設(shè)計(jì)任務(wù)后，首先應(yīng)向使用部門(mén)詳細(xì)了解設(shè)計(jì)要求、文字內(nèi)容、使用時(shí)間等情況，并作好記錄。 三、公司宣傳品制作工作程序 (一 )總經(jīng)理辦公室交辦、使用部門(mén)申請(qǐng)需制作的橫額、指示牌、一般宣傳用品，公關(guān)部應(yīng)將該宣傳制品的文字內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等情況匯總向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告審批，批準(zhǔn)后方可著手制作。 (五 )宣傳品制作負(fù)責(zé)人應(yīng)每天巡查宣傳品的擺放情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)糾正。 (三 )在不影響宣傳品制作質(zhì)量及格調(diào)的前提下，應(yīng)合理使用制作用品，節(jié)約紙張，降低費(fèi)用。 (二 )對(duì)重要客人以及重要的大型的接待活動(dòng)，公關(guān)策劃部負(fù)責(zé)人或前廳銷(xiāo)售部經(jīng)理要親自接待。在洗浴過(guò)程中，客人如有一些額外的、適當(dāng)?shù)摹⒑侠淼姆?wù)要求，應(yīng)及時(shí)給予滿足。 (九 )協(xié)助總辦主任工作，總辦主任外出時(shí)，受總辦主任委托，行使總辦主任職權(quán)。 (三 )定期、不定期采取例行巡查、突擊檢查、重點(diǎn)抽查等程序多變的方式，對(duì)各部門(mén)、各崗位的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作規(guī)范進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，并按被檢查部門(mén)、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理情況等內(nèi) 容填寫(xiě)《工作日?qǐng)?bào)表》，作為月度質(zhì)量評(píng)分依據(jù)；做到勤查、勤聽(tīng)、勤看、勤問(wèn)，從中發(fā)現(xiàn)和糾正違章違紀(jì)的人和事，把違章違紀(jì)的行為減少到最低限度。 (七 )負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作有關(guān)會(huì)議及各種事務(wù)性活動(dòng)的組織安排工作。 第三節(jié) 任職要求 一、質(zhì)量管理部經(jīng)理 1．政治素質(zhì)良好，綜合素質(zhì)高，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題； 2．熟悉質(zhì)量管理工作的理論方法和要求，善于結(jié)合浴所實(shí)際，努力推廣全面質(zhì)量管理； 3．曾擔(dān)任賓館或浴所同等職務(wù)，有豐富的浴所質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)； 4．熟悉浴所各部門(mén)的功能運(yùn)作，了解浴所管理實(shí)施的各項(xiàng)規(guī)章制 度； 5．大專(zhuān)或相當(dāng)大專(zhuān)學(xué)歷以上，具備中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)； 6．身體健康，精力充沛，工作熱情高，積極監(jiān)督、配合各部門(mén)，貫徹實(shí)施企業(yè)質(zhì)量管理體系。 ‘ 3．朋艮務(wù)質(zhì)量檢查記錄》要求一式兩份，質(zhì)管部留存一份、各部門(mén)一份作為執(zhí)行管理處罰的依據(jù)。 (三 )儀表檢查內(nèi)容 1．工裝是否整潔、是否穿工裝在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所出現(xiàn)。 5．是否穿肉色襪 (女服務(wù)員 )、是否佩戴手套 (前廳服務(wù)員 ) (四 )儀態(tài)檢查內(nèi)容 1．站姿、蹲姿、從蹲姿到起立、走姿、鞠躬禮、手勢(shì)引導(dǎo)、遞取物品是否規(guī)范。 5．與顧客是否保持適當(dāng)距離，離開(kāi)顧客時(shí)是否退后兩步 才轉(zhuǎn)身離開(kāi)。 4．與顧客相遇時(shí)，是否施顧客禮。 3．是否有睡覺(jué)、躺坐、勾肩搭背、拉手?jǐn)€腰、奔跑追逐等違規(guī)行為。 7．是否有上班時(shí)間讀書(shū)、看報(bào)、看電視、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)等違規(guī)行為。 11．下班后無(wú)故返回營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或無(wú)故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。 2，接聽(tīng)是否及時(shí)、語(yǔ)言是否簡(jiǎn)潔、和善。 (八 )衛(wèi)生檢查內(nèi)容 1．衛(wèi)生打掃是否徹底、是否及時(shí)。 (九 )出勤檢查內(nèi)容 1．各班次是否全勤。 2．是否有消極怠工現(xiàn)象，是否有帶情緒上崗現(xiàn)象。 (十二 )一般業(yè)務(wù)知識(shí)檢查 例如價(jià)格表，企業(yè)情況推銷(xiāo)語(yǔ)言，企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目推銷(xiāo)語(yǔ)言，臨時(shí)規(guī)定的一些優(yōu)惠政策、套票項(xiàng)目、會(huì)員政策、基本要求等要求背誦的 內(nèi)容要隨時(shí)、隨地抽查各部門(mén)員工的掌握情況。 (2)門(mén)號(hào)牌是否松動(dòng)，銅面是否擦亮，字跡是否清晰。 (6)門(mén)磁吸是否松脫。 3．空調(diào)柜部分： (10)空調(diào)有否發(fā)出噪音。 4．衣柜部分： (14)男裝衣架 4只、女裝衣架 4只、西褲衣架 4只是否均 按要求擺放到位。 (18)衣柜門(mén)行程開(kāi)關(guān)是否正常，衣柜燈是否正常。 (x)鞋拔是否干凈并擺好在正確位置。 (26)衣刷是否干凈，有無(wú)沾上毛、絲質(zhì)雜物。 (30)行李架是否生銹，表面有無(wú)灰塵，尼龍帶有無(wú)破損。 5．組合柜部分： (34)出風(fēng)口橫向百葉是否向下，縱向百葉是否斜向房間中央。 (38)擦鞋布及針線包是否按要求擺放在規(guī)定位置處。 (42)(服務(wù)指南 )有無(wú)破損、缺頁(yè)或污跡，如有應(yīng)及時(shí)更換。 (46)煙灰缸內(nèi)有無(wú)煙頭或污漬。 (50)梳妝凳是否穩(wěn)固。 (54)電視機(jī)插頭是否插在規(guī)定位置上，開(kāi)關(guān)是否正常，電視機(jī)屏幕上是否有污跡。 (58)檢查冰箱外殼是否有污跡。 (62)酒 杯內(nèi)的調(diào)酒棒和紙巾是否齊備。 (66)玻璃門(mén)是否潔凈明亮。 (70)陽(yáng)臺(tái)地漏是否堵塞。 (74)遮光布是否漏光。 (78)椅子座墊下是否有雜物。 (82)杯瓶外殼是否有灰塵、污漬，內(nèi)部是否清潔無(wú)水跡。 (86)洗水盤(pán)內(nèi)的水是否清潔。 (90)掛畫(huà)內(nèi)裝裱是否有污漬。 (94)壁畫(huà)表 面是否有灰塵。 (呢 )天花板上有無(wú)霉點(diǎn)、污漬，有無(wú)發(fā)出異味。 (109)床單是否平整、無(wú)