【正文】 12．床部分： (100)床罩是否平整、清潔、無污漬和異味。 11．天花板部分： (96)天花板四周邊角線部位是否平滑無裂紋。 10．壁畫部分： (92)壁畫是否牢固。 (88)落地燈燈罩是否干凈無污漬。 (84)茶葉盒表面是否破損。 (80)桌面臺面是否穩(wěn)固無破損。 (76)窗簾、窗紗覆蓋處的地毯上是否有雜物或污漬。 7．窗簾部分： (72)窗紗、窗簾掛鉤是否按規(guī)定排列，拉動是否順 暢。 (68)陽臺欄桿上是否有塵。 (64)組合柜周圍有無雜物。 (60)小酒吧上是否有塵。 (56)遙控器操作是否正常。 (52)臺燈燈罩是否有污跡。 (48)插花是否新鮮艷麗，盆底有無紙墊。 (44)印刷品 (信封、信紙、電傳紙待 )有無折皺或破損，如有應及時更換。 (40)浴所服務指南、書刊是否擺放在組合柜抽屜內(nèi)規(guī)定位置處，有無缺頁、破損或污漬，如有 應及時更換。 (36)大、小購物袋是否按要求整齊擺放。 (32)藤籃底部是否有雜物。 (28)掛衣桿是否有塵。 (24)擦鞋布是否干凈并按要求整齊擺放。 (20)浴衣是否按要求擺放，浴衣套有無破損，浴衣是否清潔。 (16)保險箱是否正常。 (12)百葉門是否有積塵。 (8)掛在門后的“勿擾牌”及清打掃牌是否在位、有無破損。 (4)門活頁是否正常 (門氣鼓是否正常動作 )。 (二 )浴所各部門檢查程序及內(nèi)容 1．總要求：眼看到的地方無污漬，手觸及的地方無灰塵，耳聽不到異聲，鼻聞不到異味。 4服務銜接是否順暢，是否有脫節(jié)現(xiàn)象。 3．是否有隱瞞謊報出勤現(xiàn)象。 3．用品、商品、座椅沙發(fā)擺放是否合理整齊。 4．電話擺放是否恰當、電話衛(wèi)生是否良好。 13．是否與顧客或同事無故閑聊影響工作。 9．不按規(guī)定時間洗澡、不遵守員工洗澡等有關(guān)規(guī)定。 5．是否有使用企業(yè)牙刷、牙膏、毛巾、浴巾、浴衣、梳理間用品等違規(guī)行為。 (六 )行為檢查內(nèi)容 1．是否有嬉笑、打鬧、爭執(zhí)、大聲喧嘩等違規(guī)行為。 2．是否使用恰當?shù)耐其N語言。 3．是否與顧客搶行，上下樓梯是否腳步輕且左上右下，是否跑動，腳步是否輕巧。 3．襯衣是否規(guī)定穿著。 2．臉部衛(wèi)生程度、口腔有無異味、鼻毛是否外露、胡須是否過長、化妝是否符合要求。 第四節(jié) 部分質(zhì)量檢查工具 一、日常服務質(zhì)量監(jiān)督落實及檢查內(nèi)容 (一 )服務質(zhì)量的監(jiān)督與落實 1．質(zhì)管部、值班經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督檢查營業(yè)過程中的一切服務環(huán)節(jié)是否規(guī)范、順暢，并盡量配合各部門部長或領(lǐng)班立即糾正解決，以保證良好的服務質(zhì)量。 (九 )負責質(zhì)量管理部的各項具體工作，完成領(lǐng)導交辦的有關(guān)事務性工作，協(xié)助領(lǐng)導做好公司各部門之間及本部門內(nèi)的協(xié)調(diào)工作。 (五 )負責收集、分析、傳遞、反饋、處理、儲存企業(yè)內(nèi)外質(zhì)量信息，建立和健全消費者質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡，負責定期召開消費者質(zhì)量監(jiān)督會議。 (二 )檢查、監(jiān)督公司各項規(guī)章制度的貫徹落實情況。 第一節(jié) 職責范圍和組織機構(gòu) 一、質(zhì)量管理部的職責范圍 (一 )在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責實現(xiàn)公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的總體系要求，制訂全面質(zhì)量管理工作方針、目標，并組織實施； (二 )在管理者代表的領(lǐng)導下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運行； (三 )負責組織編制與質(zhì)量方針和目標相一致的質(zhì)量管理體系文件； (四 )負責組織策劃開展全面質(zhì)量管理的宣傳教育，配合培訓部搞好質(zhì)量管理教育，提高員工的質(zhì)量意識 ； (五 )通過推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性的質(zhì)量管理小組活動，使公司的質(zhì)量管理工作走向經(jīng)?；?、標準化、制度化； (六 )檢查、督導企業(yè)經(jīng)營、服務質(zhì)量，總結(jié)推廣全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗； (七 )向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； (八 )確保在整個公司內(nèi)提高滿足浴客要求意識的形成； (九 )代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜進行聯(lián)絡。 (三 )貴賓洗浴結(jié)束后，要主動征求浴客意見，并禮貌地送客，歡迎再次光臨。 (四 )美工工作臺用具，應在每日下班前收拾整齊，不能零亂擺放，影響工作環(huán)境和格調(diào)。 四、美工用品的購買及維護工作程序 (一 )美工應經(jīng)常檢查紙張、顏料、書寫工具等易耗物品是否充足，并及時做好申購計劃，交有 關(guān)部門購買或自購。 (三 )橫額、指示牌和宣傳品的書寫必須使用規(guī)范字；指示牌的書寫要求以毛筆手寫體為主，字體美觀，格式整齊，沒有錯別字和不規(guī)范字；其他宣傳品需嚴格按照使用單位的要求予以制作。請用戶負責人在最后的完成圖上簽名確認，并復印一份留底備查。 (六 )主動協(xié)調(diào) 好與有關(guān)部門的關(guān)系，共同做好接待工作。 (三 )對重要客人來訪，必須備齊有關(guān)文件資料，根據(jù)領(lǐng)導的指示和客人身份制定好接待計劃，報總經(jīng)理批準后嚴格實施。 (七 )負責企業(yè)大型演出活動、宴會、商務會議等需要提供的音響安置及相關(guān)服務。 (三 )負責經(jīng)營場所電影、電視節(jié)目、音樂節(jié)目的編排、選擇，及 時補充新內(nèi)容。 (六 )負責宣傳制品的安裝、維護、撤換、處理。 (二 )針對企業(yè)的服務訴求、宣傳宗旨，設計恰當?shù)?、富有新意的美術(shù)宣傳品，如廣告牌、橫幅、喜賬、報刊廣告、展板、浴所宣傳品等。 (三 )負責根據(jù)部門領(lǐng)導的指示，對每項活動實施過程進行觀察、監(jiān)督，及時匯報活動進展情況。 (八 )隨時掌握國內(nèi)外有關(guān)業(yè)務信息，建立工作資料庫，保持美術(shù)設計、制品的現(xiàn)代美觀。 (四 )協(xié)助部長做好員工的思想教育工作和培訓組織工作。 (十 )完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 (六 )領(lǐng)會總經(jīng)理的公關(guān)策劃思想，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和經(jīng)營目標，制定合理、有效的公關(guān)活動。 (二 )根據(jù)總經(jīng)理的指示，統(tǒng)籌企業(yè)有關(guān)部門的服務創(chuàng)新宣傳活動，保證其正常實施并取得滿意效果。 (四 )負責公司的廣告宣傳、環(huán)境布置及美術(shù)設計工作。 為擴大客源、加強企業(yè)的特色性、改進服務質(zhì)量和滿足浴客的要求，增設各種特定的服務項目、開展各種宣傳、廣 告、公關(guān)活動，都要由公關(guān)策劃部進行相應的策劃。 (六 )恭送來訪禮儀： 1．客人離開接待室，要起身相送，面露微笑，對客人行鞠躬禮，并說，先生 (女士 )，您慢走 !您走好 !請慢走 !并目送客人離開自己的視線。 7．同時有兩位以上的客人時，端出的茶色要均勻。最后，用右手指向茶杯，面露微笑著說：職稱 (張經(jīng)理、李主任、王局長等 )、先生 (女士 )，請用茶 !這是您的茶，請慢用 !當客人說謝謝時，一定要說， 不客氣 1 2．如果沒有茶幾或小桌，就應當左手拿著茶盤，右手端茶，并且補上一句，請就便吧1 3．端茶時，要從客人的右邊過去，將茶放在客人的斜右側(cè)，茶柄要朝向客人的右邊，是為禮貌。反之，則為下座。 4．當著對方的面，名片一般要妥善收到名片夾時或上衣口袋時，而不應該放在褲袋內(nèi)；更不應該當著對方把玩名片。 (五 )名片的遞送方式： 1．名片應先遞給長輩或上級；對收到的名片要妥善保管，以便檢索。 7．走路腳步要輕，不允許在工作場所大聲喧嘩、歌唱、吹口哨、奔 跑追逐、嘻笑打鬧。 5．出入房間的禮貌：進人房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。 2．坐姿：坐姿端正，雙腿平行放好，不允許兩腿伸直叉開，如要移動椅子的位置，應先站起把椅子放在應放的位置，然后再坐；人離開辦公桌應將椅子推人桌前。 (十 )不允許互相議論同事、領(lǐng)導，造謠生事，影響正常工作和團結(jié)。 (六 )不允許在辦公室下棋、玩紙牌及其他消遣活動。 八、總經(jīng)理室工作紀律 (一 )工作時認真投入，態(tài)度端正，不允許開小差，閑聊、辦私事 (二 )上班時間不允許吃零食、睡覺、精神散漫。 (六 )及時打掃衛(wèi)生間的衛(wèi)生，定期消毒擦洗，清除污垢，保持空氣清新。 (二 )辦公室內(nèi)要保證清潔，會客后要及時清理桌面及地面衛(wèi)生。嚴防計算機病毒的發(fā)生，確保設備的正常運行。復印文件、資料，必須經(jīng)領(lǐng)導批準，嚴格登記制度。 12．當值人員要隨時整理好室內(nèi)衛(wèi)生。 8．復印室內(nèi)不能出現(xiàn)報紙和雜志等刊物，更不能看報紙和雜志。需復印的人員填寫《資料復印登記表》交辦公室主任核準；復印 100張以上時，需由辦公室主任和副總經(jīng)理共同核準；核準后由辦公室專人復印。 2．使用復印機時必須嚴格按照復印機使用說明，保證復印機的安全使用。 5．文件、材料實行左側(cè)裝訂，并做到整齊。 (二 )文件打?。? 1．文件、材料須經(jīng)辦公室主任或副總經(jīng)理兼管理者代表在草稿上方簽批后方可打?。缓炁⒚魅掌?、份數(shù)、簽批人。 8．按規(guī)定將有關(guān)稿件移交至檔案室。 4．打印稿件須按編號順序、格式標準打印，稿件打出后，及時通知擬稿部門認真校對。 五、文件的打印、復印管理制度 (一 )對辦公室文秘人員打印、復印管理的要求： 1．嚴格遵守企業(yè)保密規(guī)定，認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，確保文件資料的保密，并嚴格按照有關(guān)規(guī)定接辦需打印 的稿件。 (五 )對于日常工作，例行使用公司印章，按下列情況辦理： 1．以公司名義發(fā)出的 通知、介紹信、證明等文件，按照總經(jīng)理簽發(fā)為準。 四、企業(yè)印章管理規(guī)定 為加強企業(yè) (企業(yè)全稱 )印章的管理，制訂以下規(guī)定： (一 )按照“安全、方便、統(tǒng)一”的原則，妥善使用和保管印章。 (三 )下發(fā)至各級管理人員的文件，本人必須妥善保管，不允許借與他人使用，不允許與其他崗位的管 理人員交換使用或交換傳閱，不允許與普通員工傳閱，不允許復印、撕毀、隨處扔棄、涂抹、修改、丟失、偷竊、私藏等，否則，一經(jīng)查實，根據(jù)情節(jié)輕重，按相關(guān)處罰規(guī)定給予罰款、撤職或降級直至開除處理。 (六 )結(jié)尾 1．“不當之處請指正”或類似話語； 2．所有經(jīng)辦人員簽名； 3．書寫時間，年月日要寫全。 2．處理問題的理由、依據(jù)。 (四 )歸納雙方的相同點和爭議點 相同點是指雙方達成的一致意見；爭議點是指雙方有爭議的焦點問題，主要指未完成的任務工作。事務辦理完畢后，經(jīng)辦人員要寫書面匯報報告。 5．管理人員會議不允許遲到、早退、曠會，否則，遲到、早退罰款 5 元，如因公事不能準時參會或要提前離開，須提前通知總經(jīng)理或質(zhì)檢部；曠會者罰款 20元；如有事不能參會，需提前向總經(jīng)理請假，遞交請假條，準假方可，否則按曠會處理。 (三 )具體內(nèi)容： 1．企業(yè)參會人員有：各部門經(jīng)理、部長、領(lǐng)班。 1．對公司有長遠利用價值的檔案應永久保存； 、 2．對公司在一定時期內(nèi)有利用價值的檔案分別為長期或短期保存； 3．凡是介于兩種保管期限之間的檔案，其保管期限一律從長； 4．鑒定工作要組織由公司領(lǐng)導、專業(yè)技術(shù)人員和檔案人員參加的鑒定小組，直接對檔案進行鑒定，每次鑒定要寫出鑒定報告，在保管單位案卷、備考表中注明鑒定意見，由小組負責人簽名，并且注明鑒定日期，鑒定工作應該定期進行，一般三年左右進行一次； 5．檔案通過鑒定，要求達到劃定保管期限準確，保管單位質(zhì)量達到標準規(guī)定，鑒定中發(fā)現(xiàn)檔案不準確、不完整，公司應及時責成有關(guān)部門和人員負責修改、補充； 6．銷毀檔案必須嚴格掌握，慎重從事，銷毀前要造具清冊，提出銷毀報告，經(jīng)公司領(lǐng)導審批，并報有關(guān)檔案管理機關(guān)備案，銷毀檔案時 ，要嚴格執(zhí)行保密規(guī)定。膠片庫房應設置在沒有臭氧氣、氧化氮、硫化氫、二氧化硫等有害氣體和物理性污染地段，庫房 內(nèi)應設防火和空氣調(diào)節(jié)設施，溫度、濕度應符合規(guī)定的要求； 6．要定期進行庫藏檔案的清理核對工作，做到賬物相符，對破損或載體變質(zhì)的檔案，要及時進行修 補和復制。 五、檔案資料控制程序 (一 )各部門在工作中形成的已經(jīng)辦理完畢的具有保存價值的文件材料，按條款類目分別存放，第二年經(jīng)檢查齊全后，整理、立卷，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公室主任審查后才可歸檔。 ， 3．各部門必須把所有記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風、干燥的地方，所有的記錄要保持清潔，字跡清晰，各部門按規(guī)定的期限保存記錄，對于保存一年以上的記錄表交質(zhì)管部保存。 (三 )文件的借閱、復制 公司對文件的借閱、復制設立一定的授權(quán)范疇，借閱、復制有關(guān)文件時，應填寫《文件借閱、復制記錄》，由總經(jīng)理辦公室主任按規(guī)定權(quán)限審批后向資料管理人借 閱、復制。 二、文件立卷歸檔及檔案的管理程序 (一 )檔案資料管理包括行政文檔、營業(yè)檔案資料兩大項內(nèi)容；