【正文】 序 ， 但團(tuán)隊(duì)關(guān)系相對(duì)較差 ， 而溫和型的管理人員恰恰相反 ， 所以 應(yīng)該針對(duì)不同類型的管理人員采取不同的方法來領(lǐng)導(dǎo) ， 使其了解到其缺點(diǎn)及其危害性 ， 從而提高工作能力和效果 。 ? 多 部門合作 時(shí) ， 部門之間的互相協(xié)助 ， 對(duì)部門職責(zé)分工的理解問題較多 ！ ? 最為實(shí)際且難以達(dá)成的問題在于中層管理人員手中 缺少切實(shí)而有效的激勵(lì)懲罰 手段 。 ? 無(wú)法留住人才 ， 最近我們有個(gè)非常有能力的助理離職 ， 我非常有無(wú)力感 。 ? 人員的儲(chǔ)備問題 。 比如：當(dāng)你按照年度計(jì)劃實(shí)施某個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候 ， 他 突然改變計(jì)劃 或修改計(jì)劃內(nèi)容 ， 使你無(wú)所適從 。 （ 反饋不及時(shí) ） ? 車間現(xiàn)場(chǎng)管理 。 （ 反饋確認(rèn) ） ? 上司對(duì)我 授權(quán)不明確 時(shí) ,推進(jìn)工作進(jìn)度較慢 。在工作中 ， 注重對(duì)部下的個(gè)人能力的培養(yǎng) ， 關(guān)注他們個(gè)人的職業(yè)生涯的發(fā)展 。 ? 專業(yè)技能 和 領(lǐng)導(dǎo)力 方面做得比較好 ， 如稅務(wù)方面和具體工作統(tǒng)籌安排 。 ? 我在 問題的發(fā)現(xiàn)與解決 方面做得比較好 。 比如說福永和公明兩廠 2020年度電費(fèi)相對(duì)2020年度減少約 1， 700萬(wàn)元 。 ? 本部門人員的 合理工作安排 以及確認(rèn) 。 ? 目前在現(xiàn)行管理機(jī)制下 ,上傳下達(dá) (傳達(dá)者 )工作作的比較到位 ,例如 :公司上層制定了某項(xiàng)銷售策略 ， 及時(shí)安排業(yè)務(wù)人員貫徹執(zhí)行 。 培訓(xùn)中所有的案例 ， 游戲都需要大家的合作參與才能高質(zhì)量地完成 ?？荚嚽皟商焖隽巳齻€(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛的人躺在一起，但是背靠著背。店老板非常奇怪，問： ? 不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？ ? 秀才如此這般說了一番，店老板樂了： ? 喲，你這次一定要留下來。 5）不可以協(xié)助別人拼圖，也不可給予拼圖的暗示。 ” 領(lǐng)導(dǎo)有效性 =目標(biāo)方向 用好人 領(lǐng)導(dǎo)者做什么？ 影響他人 (團(tuán)體 )實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理過程 領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)： 目標(biāo)、方向 導(dǎo)： (用人 )方法 有目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)是發(fā)揮影響力的工作 力授予認(rèn) 領(lǐng)導(dǎo) =權(quán) 力 力接受認(rèn) 領(lǐng)導(dǎo) =權(quán) 力 +威信 硬 柔 影響力基本要素 權(quán)力與威信的差異 項(xiàng)目 權(quán)力 威信 來源 法定、由組織 (個(gè)人 )帶來 個(gè)人素質(zhì)帶來 范圍 受時(shí)空、權(quán)限限制 超越時(shí)空、組織限制 大小 確定、不因人而異 不確定、因人而異 方式 行政命令、外在作用 自覺接受、內(nèi)在作用 效果 尊重、服從、敬畏 喜歡、追隨、信賴 性質(zhì) 強(qiáng)制性 自然地 影響他人 (團(tuán)體 )實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理過程 領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)：目標(biāo)、方向 導(dǎo)： (用人 )方法 管理過程 有目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)是發(fā)揮影響力的工作 ? 科學(xué)管理之父泰羅： “ 確切地知道你要?jiǎng)e人去 干什么 ，并使他用 最好的方法 去干。馬利克 (Fredmund Malik) 什么是管理？ 什么是管理 ? 管理定義 ： 用各種 資源 ，以實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) 的 過程 資 源 目標(biāo) 成果 獲取 調(diào)度 利用 開發(fā) 管理與領(lǐng)導(dǎo)的主要區(qū)別 項(xiàng)目 管理 領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)象 人 /財(cái) /物 /信息 /時(shí)間 人 變動(dòng) 低 高 (因人而異 ) 控制機(jī)能 預(yù)算 /規(guī)章 /制度 /職權(quán) 愿景 /價(jià)值 /文化 推進(jìn)方式 監(jiān)督 /指導(dǎo) /鞭策 /規(guī)范 期望 /承諾 /培養(yǎng) /啟發(fā) 經(jīng)常用語(yǔ) 標(biāo)準(zhǔn) /流程 /效率 /系統(tǒng) 激勵(lì) /榮耀 /勇氣 /貢獻(xiàn) 本尼斯 《 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)大全 》 : “ 領(lǐng)導(dǎo)職能己經(jīng)從管理職能中分化出來” (人力重要性 ) 目錄 第一單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理理念 第二單元：領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 第三單元： 經(jīng)理人的角色 第四單元：管理的程序 領(lǐng)導(dǎo)理論 ?品質(zhì)理論 難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格 ? 對(duì)別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂； ? 缺乏建立一支同心協(xié)力的隊(duì)伍的能力； ? 心胸狹窄，挑選無(wú)能之輩當(dāng)下屬； ? 犟頭倔腦，無(wú)法適應(yīng)不同的上司； ? 偏聽偏信，過分依賴一個(gè)顧問 。 ? 對(duì)一部分人來說你是 老板 ， 對(duì)另一部分人來說你是 下屬 ?！? 香港大學(xué)調(diào)查員工 對(duì)主管的看法， 70%人認(rèn)為： “主管決定著企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) .” 英國(guó)管理學(xué)會(huì)調(diào)查了 5000名主管， 結(jié)論 :2/3主管， 5年內(nèi)淘汰?！? 淘汰原因 : 處理壞消息能力不夠 80% 疲勞癥 51% 人際關(guān)系能力不強(qiáng) 44% ? 環(huán)境 ? 職責(zé)與能力 (職能 ) 何謂角色？ 主管的角色 — 明茲伯格 ?在人際關(guān)系方面 首領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)官 …… ?在信息傳遞方面 傳達(dá)者、監(jiān)視者、發(fā)言者 …… ?在決策方面 分配者、解決問題者、談判者 …… 管理層次與角色 正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理 部門經(jīng)理、場(chǎng)、廠長(zhǎng)、 (部長(zhǎng) /課長(zhǎng) ) 班 長(zhǎng) 、組長(zhǎng) 主任、工段長(zhǎng) (系長(zhǎng) /職長(zhǎng) ) 經(jīng)營(yíng) 決策者 計(jì)劃組織者 監(jiān)督執(zhí)行者 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理者角色 學(xué)習(xí)者 知識(shí)員工七項(xiàng)能力 ? 如何學(xué)習(xí)技能 ? 文字讀寫技能 ? 聽說交流技能 ? 解決問題與思維創(chuàng)新技能 ? 個(gè)人技能 ? 團(tuán)隊(duì)技能 ? 組織與領(lǐng)導(dǎo)技能 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理者角色 學(xué)習(xí)者 建設(shè)者 模范 教練 ? 方式： 7~8人一組：總經(jīng)理 1人，經(jīng)理 1人，部屬 4~5人， 觀察員 1人 ?規(guī)則： 1）每人收到一張有圖片的卡紙和游戲說明 2）每人均不得以口頭溝通，須以書面溝通 并通過觀察員傳遞 (部屬之間溝通除外 )； 3）每人拿到的卡紙不得給其他人看（除觀 察員外）； 4）總經(jīng)理與部屬之間的溝通只能通過經(jīng)理； 部屬之間也可進(jìn)行溝通； 5）以最快完成任務(wù)為優(yōu)勝。 他們視工作如游戲一般自然； 最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制； 通過對(duì)個(gè)人主動(dòng)精神和積極行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，能使他們認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)；他們接受并且爭(zhēng)取挑重?fù)?dān)；他們對(duì)解決企業(yè)的某種問題富有創(chuàng)見。 有效控制的特征 ?標(biāo)準(zhǔn)被接受 (準(zhǔn)時(shí)、計(jì)件 /計(jì)時(shí) ) ?標(biāo)準(zhǔn)合理，不應(yīng)自相矛盾 (產(chǎn)量 /質(zhì)量 ) ?(及時(shí) )提供改進(jìn)績(jī)效信息 ?提供 /規(guī)范自我控制 ?員工能控制評(píng)價(jià)結(jié)果 ?允許隨機(jī)偏差 (統(tǒng)計(jì)意義：設(shè)范圍 ) ?注意經(jīng)濟(jì)效益 (要點(diǎn)控制 ) 要點(diǎn)控制 ? 財(cái)務(wù)控制 (收入、支出、現(xiàn)金 ?) ? 人力控制 (人數(shù)、工資、缺勤 ?) ? 運(yùn)作控制 (進(jìn)度、流程、質(zhì)量 ?) ? 預(yù)備： 進(jìn)料、上道工序； ? 同步： 一檢、流檢； ? 反饋： 二檢、三檢。 ? 管理經(jīng)驗(yàn)不豐富，缺少專業(yè)知識(shí)， 個(gè)別人存在 責(zé)任心不強(qiáng) ，事不關(guān)己的現(xiàn)象 ? 好多管理者在指示下屬工作時(shí)，只是把事情交代下去，其進(jìn)行方向、目標(biāo)并不明確，進(jìn)度也不 及時(shí)確認(rèn) ，權(quán)利 (力 )不 下放，導(dǎo)致工作執(zhí)行度不夠，工作結(jié)果與實(shí)際偏差大。因?yàn)榇蟛糠謫T工（有時(shí)也包括自己）的工作都是因循守舊（以前怎么做，現(xiàn)在還是這么做），缺乏適應(yīng)不斷變化著的環(huán)境的想法、提案及行動(dòng)。 ? 上傳下達(dá) 工作做的不到位。（油太多導(dǎo)致電鍍不足） （部門利益） ? 在制造部門管理水平提升的同時(shí)，技術(shù)業(yè)務(wù)也應(yīng)相對(duì)加強(qiáng) （木桶效應(yīng)） 。 ? 人員的工作任務(wù)分配與關(guān)系協(xié)調(diào)。例如：我曾遇到一位身體有障礙的部下，心靈手巧、工作非常出色，就是性格比較內(nèi)向，有時(shí)不小心就傷害到她。有整個(gè)部門統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)計(jì)劃，也有針對(duì)下屬個(gè)人的培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)施率為 100%。 ? 在建立有效的團(tuán)隊(duì)及激勵(lì)下屬的工作上，我覺得還可以。 處理非常規(guī)性、臨時(shí)性工作的綜合處理能力強(qiáng)