《新任主管領(lǐng)導技能提升訓練教程》-預(yù)覽頁
【正文】 聽的理解力 聽的記憶力 聽的辨析力 聽的靈敏力 司機的問題 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 聽的三個層次 ? 第一層次 表面性地聽 （ 我在聽 ） ? 第二層次 無意會地聽 （ 我聽到 ） ? 第三層次 專心而有效地聽 （ 我聽懂 ） 游戲：老師說 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 卡爾 ☆ 目光注視正在說話的人 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 傾聽的身體語言 SOFTEN Smile（ 微笑 ） Open posture（ 開放的姿態(tài) ） Forward lean（ 身體前傾 ） Tone（ 38%） （ 音調(diào) ） Eye munications（ 眼神交流 ） Nod（ 點頭 ） 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 積極傾聽的障礙 帶有偏見地聽 不能專心地聽 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 帶有偏見地聽 ? 內(nèi)心預(yù)期的假設(shè) ， 認知 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 不能專心地聽 主觀因素 有更要緊的事 情緒化的反應(yīng) 工作壓力 地位的差距 疲憊 。 說話者聲音單調(diào)或鄉(xiāng)音太重 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 傾聽練習：商店打烊時 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 積極的傾聽需要聽什么 事實與想法 常用句型： “ 你的意思是 …… ” “換句話說 ， 你認為 …… ” 情緒與感覺 常用句型： “ 我覺得 ， 你感到 …… ” “你是不是覺得 …… ” “你是否感到有點 …… ” 傾聽練習：男人哭吧不是罪 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 我們買不起這種產(chǎn)品。 四、反饋的技巧 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 四、反饋為什么重要 ? 我們所說的話 ， 有許多是不著邊際的 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 一、與下屬溝通 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中層主管的障礙 認為下屬應(yīng)該做好。 夸大或隱瞞事實。你需要你部門的銷 售內(nèi)勤王小姐起草一份本季度的銷售報告，并于周三交給你。 口吻平等。 讓下屬提問。 ? 不好的部屬為你塑造 [遠君子 、 新小人 ]的形象 。 ? 明察秋毫 ， 以免傷及無辜 。 強調(diào)所請求的事你很重視也了解 ， 但不一定同意 。 個人與工作角色分清楚 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧五：處理下屬出勤不良 郭靖仍然不定期地缺勤 。 C． 與他太太黃蓉溝通 ， 設(shè)法改變他太太的作法 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧六：處理下屬越級報告 細心觀察，明察秋毫。 人手不足或其他不相干的理由 ， 只有造成上司不滿 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧八：處理不必要的加班 ? 讓部屬了解加班的標準與必要的程序 。 正常工時內(nèi)績效改善才是首要課題 。 3. 明確地告訴他們做對了什么。 2. 及時批評。 5. 停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會到你的感受。 9. 記住，批評結(jié)束，事情就算過去了 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧十二：輔導部屬 ? 描述員工的工作行為 ? 表達事實對工作的影響 ? 征求員工意見 ? 將來的工作怎樣去改進 82 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧十三：績效面談 用描述性的語言，而不用判斷性的語言。 83 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 二、與上司溝通 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 來自上司的障礙 習慣于單向溝通。 客戶非常挑剔，不好銷售。 總希望減少工作壓力。 你不找我，我不找你。 ? 既定作業(yè)程序的偏差。 使用上級的語言 。 凡事特別在出現(xiàn)不利情況時務(wù)必盡早 ， 盡快 報告 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧三：處理上司逾級指揮 不必急于詢問部屬上司交待事項 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧四：在上司發(fā)言后補充意見 用 [延伸 ]來替 [補充 ]的說辭 延伸是指 [發(fā)揚光大 ]；補充是指 [彌補不足 ]。以免兇多吉少，兩面不是人。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧六：面對外行的上司 利用上司不懂 ， 拒絕他介入 ， 是想一手遮天的蠢事 。 考慮上司關(guān)切的重點 ， 站在上司的角度 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧八：處理上司與自己的過失 要有為上司扛過的決心 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 新任主管的前 100天 ? 英格蘭古力特在紐卡斯爾聯(lián)隊執(zhí)教的 100天。（對你及你的部門的期望） 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 二、研究客戶 客戶訪談。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 四、組建隊伍 ? 確定能力 /態(tài)度。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 成功團隊的 8種關(guān)鍵角色 實干者 協(xié)調(diào)者 完善者 凝聚者 推進者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 團隊角色 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 五、首戰(zhàn)告捷 選擇戰(zhàn)場（花的力氣最小、成功把握最大） 員工參
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