【正文】 良好關(guān)系 OHT28 ? 積極的假設(shè) ? 尊重 ? 期待 (標(biāo)簽 ) ? 工作表現(xiàn)的局限性 (定勢(shì)測(cè)驗(yàn) ) 少女與老婦 少女 老婦 100 %少女 老婦 96% 6個(gè)與 7個(gè) 1 2 3 4 6 5 7 6 5 4 3 2 1 與員工建立良好關(guān)系 OHT28 ? 積極的假設(shè) ? 尊重 ? 期待 ? 工作表現(xiàn)的局限性 (觀念 /能力 /性格 ) ? 成功的習(xí)性 ? 領(lǐng)導(dǎo)的懷柔力量 (權(quán)威 ) ? 詞匯的選擇 詞匯的選擇 合作 ,團(tuán)隊(duì)工作 開(kāi)放 ,商討 包括 ,留有余地 有力的承諾 可變性 主觀可改變 價(jià)值 ,學(xué)習(xí) 我們 可能 和 將會(huì) 有時(shí) 不會(huì) 教訓(xùn) 你 (他 )們 總是 ,從不 應(yīng)該 但是 試試 不能 錯(cuò)誤 責(zé)怪 /對(duì)立 /分割 /排斥 控制 ,命令 對(duì)前內(nèi)容的取消 /折扣 不成功的籍口 不可變性 客觀難改變 羞恥 ,內(nèi)疚 含義 詞匯 含義 詞匯 與員工建立良好關(guān)系 ? 積極的假設(shè) ? 尊重 ? 期待 ? 工作表現(xiàn)的局限性 (觀念 /能力 /性格 ) ? 成功的習(xí)性 ? 領(lǐng)導(dǎo)的懷柔力量 (權(quán)威 ) ? 詞匯的選擇 ? ?? 案例 與上司建立良好關(guān)系 ? 尊重 ? 服從 ? 忠誠(chéng) ? …… ?應(yīng)忌諱 ?打聽(tīng)隱私 ?說(shuō)“不” ?說(shuō)謊 ?奉順 ?控制 ?…… 案例 主管 工作七項(xiàng)要點(diǎn) 作為下屬的角色 ? 職務(wù)代理人 作為下屬的角色：職務(wù)代理人 ? 對(duì)上司負(fù)責(zé) ? 你的職權(quán)基礎(chǔ)來(lái)自“上司”的委托和任命：誰(shuí)任命 /誰(shuí)是你上司就對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé) ? 上司的代表 ? 你的言行是種職務(wù)行為，代表“上司” ,非個(gè)人行為 ? 站在“上司”角度看問(wèn)題，而非本部門(mén) /小組和局部利益上 ? 執(zhí)行上司決議 ? “不執(zhí)行決策”多于 “ 錯(cuò)誤決策”； ? 有不同意見(jiàn)：拿證據(jù) /提建議 /說(shuō)服 ? 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 ? “關(guān)心”“擔(dān)心”“操心”“過(guò)問(wèn)”太多 , ? 先做好自己的事，再做好協(xié)作 員工 作為下屬的角色 ?職務(wù)代理人 主管 工作七項(xiàng) 要點(diǎn) 作為上司的角色 ? 溝通者 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 教練 ? 績(jī)效伙伴 目錄 第一單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理理念 第二單元：領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 第三單元： 經(jīng)理人的角色 第四單元：管理的程序 管理過(guò)程（循環(huán)） 計(jì)劃 組織 配置 指揮 控制 OHT311 計(jì)劃 就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 路線圖 。 ?討論： 總經(jīng)理 ,經(jīng)理和部屬各扮演什么角色 ? 這個(gè)游戲贏的關(guān)鍵及帶來(lái)的啟示。 5年后 ,《 財(cái)富 》 雜志 調(diào)查 200強(qiáng)情況， 58%被淘汰。 ? 具有 職業(yè)素養(yǎng) 的， 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì) 所有成員 工作績(jī)效的人。 ? 目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦； ? 冷漠、孤僻，驕傲自大； ? 野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)； ? 管頭管腳，獨(dú)斷專行； ? 背信棄義。 ” ? 為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，通過(guò)他人的行動(dòng)來(lái)達(dá)到 資源優(yōu)化配置 ? 管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái) 協(xié)調(diào)他人活動(dòng) ，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng) ? 管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的 積極性 ，以達(dá)到 共同目標(biāo) 的一種活動(dòng) ? 管理不僅是種職業(yè)，而且是任何一種 職業(yè)的一個(gè)組成部份 。 6）每人需完成一個(gè)正方形拼圖， 5位成員均完成 個(gè)人的圖形 ,且 5個(gè)相同正方形才算完成任務(wù)。你想想，墻上種菜不是 ‘ 高中 ’ 嗎？戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？跟心愛(ài)的人背靠背躺在床上，不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？ ? 秀才一聽(tīng)，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。 這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。因此 ， 信賴十分重要 。 課堂秩序說(shuō)明 為了保證培訓(xùn)的最佳效果 ， 下列有關(guān)事項(xiàng) ， 希望成為共同的約定： 請(qǐng)大家以積極的心態(tài)參與本次培訓(xùn)，參與決定 收獲； 空杯心態(tài)： 積極參與： 相互信賴： 因?yàn)楸九嘤?xùn)有相當(dāng)部分屬于觀念類課程，因此可能比較容易與固有的觀念產(chǎn)生一定沖突。 例如：對(duì)于某個(gè)改良項(xiàng)目的擔(dān)當(dāng) ， 其進(jìn)度是否符合原定計(jì)劃 ， 若有提前或者延遲 ， 其原因都能夠掌握 ， 然后可根據(jù)具體情況進(jìn)行 及時(shí)調(diào)整 （ 跟進(jìn) ） ? 公司的生產(chǎn)采用一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)處理 ， 對(duì)系統(tǒng)了解的程度決定了 業(yè)務(wù)操作 的準(zhǔn)確和精確 ， 把自己掌握的知識(shí)合理地告訴不同崗位的職員 。 （ 拉鏈產(chǎn)量增長(zhǎng)約 1%） ? 協(xié)調(diào) 各部門(mén) ， 努力完成銷售目標(biāo) 。 比如：通過(guò)對(duì)原始數(shù)據(jù)的分析和生產(chǎn)一線的視察 ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并提出解決方案 。 ? 有問(wèn)題大家共同想辦法 。 ? 對(duì)員工 公平公正的評(píng)價(jià) （ 員工年中能力及年底能力業(yè)績(jī)考核 ） ? 開(kāi)發(fā)模式的 創(chuàng)新 ， 如：以前的客戶要我們開(kāi)發(fā) ， 現(xiàn)在改變?yōu)槲覀冎鲃?dòng)為客戶開(kāi)發(fā) ， 而且 與客戶的設(shè)計(jì)部門(mén)面對(duì)面交流 。 （ 資源 ？ 信息 ？ ） 管理工作中，您在哪個(gè)方面做得 比較好 ？ ? 部下的 執(zhí)行力 ；部門(mén)制度建立；例如：?jiǎn)T工作業(yè)水平調(diào)查表作成 ， 下周一提交 ， 到時(shí)候全部提交 ， 認(rèn)真匯報(bào) 。不同的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 對(duì)事件認(rèn)知不同 ,處理方法的差異 而產(chǎn)生負(fù)面效果 ? 涉及到 其它部門(mén) 的日程進(jìn)度管理較為困難 ， 推進(jìn)難度相當(dāng)高 。 ? 人員管理問(wèn)題較多 。 人員的流動(dòng) ， 后續(xù)工作新人無(wú)法馬上接手 ，其他的人幫忙則工作量太大 。 這個(gè)從 07年到目前第 8個(gè)離職的人員了 。 對(duì)于積極努力有所表現(xiàn)的下屬 ， 無(wú)法給予有效的激勵(lì)資源 ， 讓下屬能夠更有信心和動(dòng)力地為公司以及團(tuán)隊(duì)服務(wù) 。 （ 同樣對(duì)不同員工應(yīng)采用不同的方法來(lái)領(lǐng)導(dǎo) ） 管理工作中，您在哪個(gè)方面 遇到問(wèn)題 較多？ ? 溝通 協(xié)調(diào) ， 上司有時(shí)忘記說(shuō)過(guò)的話 ， 造成溝通較難 。 ? 中層管理人員的組成比較復(fù)雜 ， 層次相差距離較大 ， 崗位設(shè)置不是十分合理 ， 各部 、 科 、 班組的設(shè)置缺乏規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) ， 不利于充分調(diào)動(dòng)干部的工作熱情 ， 考核與評(píng)價(jià)脫節(jié) ， 沒(méi)有激勵(lì)制度 ，付出與回報(bào) 、 責(zé)任與義務(wù)不成比例 。 比如：個(gè)別人員 素質(zhì)低 ， 管理水平有限 。 您對(duì)于公司中層管理人員的 管理現(xiàn)狀 做何評(píng)價(jià)？ ? 在處理技巧 ,方法 ,個(gè)人技能方面需加強(qiáng) 。 (真正的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ) ? 目前公司的中層管理人員發(fā)揮了比較積極的作用 ， 能夠提出比較 建設(shè)性和可行性的方案 ， 以及具有較強(qiáng)的管理能力和 執(zhí)行能力 。領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升 YKK集團(tuán)中國(guó) 管理者培訓(xùn) 您對(duì)于公司中層管理人員的 管理現(xiàn)狀 做何評(píng)價(jià)？ ? 良好 。 (內(nèi)部講師 ) ? 能夠根據(jù)根據(jù)公司上級(jí)的指示 ,自己部門(mén)的需要有效地組建好自己的 團(tuán)隊(duì) ,了解團(tuán)隊(duì)各成員的性格特長(zhǎng)和能力特點(diǎn)從而合理安排好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作 ， 并且同全體團(tuán)隊(duì)成員一起積極地為達(dá)成目標(biāo)共同努力 。 舉例： 09年模具設(shè)計(jì) 9型 /月 ， 部門(mén)長(zhǎng)對(duì)每個(gè)人發(fā)展計(jì)劃作成并培養(yǎng)多能工 。 目前很多中層管理人員為高中文化程度 ， 接觸的知識(shí)較少 ， 綜合知識(shí)比較 缺乏創(chuàng)新 的基礎(chǔ)欠缺 ， 可塑性比較難 ！ (創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) ) ? 對(duì)其他部門(mén)內(nèi)部管理了解不多 ， 不能說(shuō)評(píng)價(jià) ， 只能從平時(shí)工作接觸的感覺(jué)來(lái)講： 主動(dòng)性差 一點(diǎn) ， 責(zé)任感差 一點(diǎn) ！ ? 水平不是很高 。 ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出要求 ,沒(méi)有持續(xù) 跟進(jìn) . ? 缺乏 部門(mén)間的協(xié)作與配合 。 例如：有的部門(mén)管理人員屬?gòu)?qiáng)硬型的 ， 有的屬于溫和型的 ， 管理的效果一般來(lái)說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)中 ， 強(qiáng)硬型的效果相對(duì)較好 ， 現(xiàn)場(chǎng)管理也比較有秩