中層領(lǐng)導(dǎo)技能提升十六項(xiàng)訓(xùn)練-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ——表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu) 。 b 找到緩解反對(duì)的方法。 傾聽(tīng)的重要性 傾聽(tīng)的五種能力 我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽(tīng)的注意力 聽(tīng)的理解力 聽(tīng)的記憶力 聽(tīng)的辨析力 聽(tīng)的靈敏力 司機(jī)的問(wèn)題 聽(tīng)的三個(gè)層次 ? 第一層次 表面性地聽(tīng) （ 我在聽(tīng) ） ? 第二層次 無(wú)意會(huì)地聽(tīng) （ 我聽(tīng)到 ） ? 第三層次 專(zhuān)心而有效地聽(tīng) （ 我聽(tīng)懂 ） 游戲：老師說(shuō) 卡爾 ☆ 目光注視正在說(shuō)話(huà)的人 。 傾聽(tīng)的身體語(yǔ)言 SOFTEN Smile（ 微笑 ） Open posture（ 開(kāi)放的姿態(tài) ） Forward lean（ 身體前傾 ） Tone（ 38%） （ 音調(diào) ） Eye munications（ 眼神交流 ） Nod（ 點(diǎn)頭 ） 積極傾聽(tīng)的障礙 帶有偏見(jiàn)地聽(tīng) 不能專(zhuān)心地聽(tīng) 帶有偏見(jiàn)地聽(tīng) ? 內(nèi)心預(yù)期的假設(shè) ， 認(rèn)知 。 不能專(zhuān)心地聽(tīng) 主觀因素 有更要緊的事 情緒化的反應(yīng) 工作壓力 地位的差距 疲憊 。 說(shuō)話(huà)者聲音單調(diào)或鄉(xiāng)音太重。 傾聽(tīng)練習(xí)：商店打烊時(shí) 積極的傾聽(tīng)需要聽(tīng)什么 事實(shí)與想法 常用句型： “你的意思是 …… ” “換句話(huà)說(shuō) ， 你認(rèn)為 …… ” 情緒與感覺(jué) 常用句型： “我覺(jué)得 ， 你感到 …… ” “你是不是覺(jué)得 …… ” “你是否感到有點(diǎn) …… ” 傾聽(tīng)練習(xí)：男人哭吧不是罪 我們買(mǎi)不起這種產(chǎn)品。 四、反饋的技巧 四、反饋為什么重要 ? 我們所說(shuō)的話(huà) ， 有許多是不著邊際的 。 一、與下屬溝通 中層主管的障礙 認(rèn)為下屬應(yīng)該做好。 夸大或隱瞞事實(shí)。你需要你部門(mén)的銷(xiāo) 售內(nèi)勤王小姐起草一份本季度的銷(xiāo)售報(bào)告，并于周三交給你。 口吻平等。 讓下屬提問(wèn)。 ? 不好的部屬為你塑造 [遠(yuǎn)君子 、 新小人 ]的形象 。 ? 明察秋毫 ， 以免傷及無(wú)辜 。 強(qiáng)調(diào)所請(qǐng)求的事你很重視也了解 ， 但不一定同意 。 個(gè)人與工作角色分清楚 。 技巧五：處理下屬出勤不良 郭靖仍然不定期地缺勤 。 C． 與他太太黃蓉溝通 ， 設(shè)法改變他太太的作法 。 技巧六：處理下屬越級(jí)報(bào)告 細(xì)心觀察，明察秋毫。 人手不足或其他不相干的理由 ， 只有造成上司不滿(mǎn) 。 技巧八：處理不必要的加班 ? 讓部屬了解加班的標(biāo)準(zhǔn)與必要的程序 。 正常工時(shí)內(nèi)績(jī)效改善才是首要課題 。 3. 明確地告訴他們做對(duì)了什么。 2. 及時(shí)批評(píng)。 5. 停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會(huì)到你的感受。 9. 記住，批評(píng)結(jié)束，事情就算過(guò)去了 技巧十二：輔導(dǎo)部屬 ? 描述員工的工作行為 ? 表達(dá)事實(shí)對(duì)工作的影響 ? 征求員工意見(jiàn) ? 將來(lái)的工作怎樣去改進(jìn) 81 技巧十三：績(jī)效面談 用描述性的語(yǔ)言，而不用判斷性的語(yǔ)言。 82 二、與上司溝通 來(lái)自上司的障礙 習(xí)慣于單向溝通。 客戶(hù)非常挑剔，不好銷(xiāo)售。 總希望減少工作壓力。 你不找我，我不找你。 ? 既定作業(yè)程序的偏差。 使用上級(jí)的語(yǔ)言 。 凡事特別在出現(xiàn)不利情況時(shí)務(wù)必盡早 ， 盡快 報(bào)告 。 技巧三：處理上司逾級(jí)指揮 不必急于詢(xún)問(wèn)部屬上司交待事項(xiàng) 。 技巧四：在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見(jiàn) 用 [延伸 ]來(lái)替 [補(bǔ)充 ]的說(shuō)辭 延伸是指 [發(fā)揚(yáng)光大 ]；補(bǔ)充是指 [彌補(bǔ)不足 ]。以免兇多吉少，兩面不是人。 技巧六：面對(duì)外行的上司 利用上司不懂 ， 拒絕他介入 ， 是想一手遮天的蠢事 。 考慮上司關(guān)切的重點(diǎn) ， 站在上司的角度 。 技巧八：處理上司與自己的過(guò)失 要有為上司扛過(guò)的決心 。 新任主管的前 100天 ? 英格蘭古力特在紐卡斯?fàn)柭?lián)隊(duì)執(zhí)教的 100天。（對(duì)你及你的部門(mén)的期望） 二、研究客戶(hù) 客戶(hù)訪(fǎng)談。 四、組建隊(duì)伍 ? 確定能力 /態(tài)度。 成功團(tuán)隊(duì)的 8種關(guān)鍵角色 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 完善者 凝聚者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 團(tuán)隊(duì)角色 五、首戰(zhàn)告捷 選擇戰(zhàn)場(chǎng)（花的力氣最小、成功把握最大） 員
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