[管理學]新中層管理技能提升-預覽頁
【正文】 定位 技能 危機 角色的定義 角色是圍繞地位而產(chǎn)生的權(quán)利義務和行為規(guī)范、行為模式，是人們對處在一定地位上的人的行為期待。這是本課程提倡的 內(nèi)部客戶 的觀念。 22 關 鍵 點 ?及時反映信息 ?代表員工提出合理要求 ?積極為員工爭取 ?只有維護了員工的利益才能更好地維護公司的利益 何謂 角色 角色定 位模型 正確 定位 技能 危機 抱什么的心 /做什么的事 /負什么的責 新形勢下管理者角色定位和思路改變 客戶 價值 24 以老板眼光看企業(yè) . — 主管和員工是不一樣的 . (工作中 ,要用威來體現(xiàn)公司的制度 ,私下里 ,再用恩來體現(xiàn)關懷 ). 勇當下級學習的標桿 不以經(jīng)驗指揮現(xiàn)在與將來 . 中高層高效管理者的自我認知 何謂 角色 角色定 位模型 正確 定位 技能 危機 新形勢下管理者角色定位和思路改變 技能 危機 客戶 價值 我們的老板只有一個 ——顧客 客戶是唯一一種越 用越 多 的資產(chǎn)！ 客戶價值的底線目標：滿足客戶需求 ——想盡一切辦法滿足客戶需求！ 聯(lián)邦快遞 ——把客戶所托變成使命 2022年中秋節(jié)前，南京冠生園用隔年陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。 信譽的缺失使多年來一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京冠生園被逐出了月餅市場，公司的其它產(chǎn)品如元宵、糕點等也很快受到“株連”，沒人敢要。 二不超點 .要學會在職權(quán)范圍內(nèi)做事，別超出你目前所擁有的權(quán)限范圍。 看到問題而不去積極主動解決，將會導致致命的問題。 ?專業(yè)知識 ： 蓄電池 ~~發(fā)動機 ?積極的態(tài)度： ?純熟的技能 ： 爭取成為專家，專家才是贏家。 八、 習慣于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì) 案例： 怎樣面對豬八戒 唐僧帶領的員工正在遭遇磨難，其中豬八戒消極怠工，令他傷透腦筋，面對豬八戒這樣的員工，唐僧應該怎么辦？ A、先晾著他，找個合適的機會再收拾他； B、 找豬八戒談心，鼓勵他去降伏妖怪； C 、一邊和豬八戒談心，一邊對他能力指導，培養(yǎng)他降伏妖怪的能力； D、 因人設崗，把豬八戒從降妖部調(diào)到妖精談判部 九、 幫助員工成長 ?IQ： 智商 ?EQ： 情商 ?AQ： 逆商 十、 運用好三個 Q： IQ、 EQ、 AQ 2022/2/16 54 第五講：中層管理者應掌握的管理方式 用 GSPDA有計劃，有策略的指導工作 姓名 上周目標完成情況總結(jié)分析 本周目標 本周重點 項次 時間 部門 日期 優(yōu)先工作計劃 檢查與修正 目標過程管理六環(huán)節(jié)具體內(nèi)容 目標過程管理的步驟 具體內(nèi)容 講授 ?使員工明確公司、部門及個人目標； ?及時地糾正現(xiàn)場工作的不良行為； ?講授是工作崗位上最好的培訓機會 ?通過講授讓部署立即明白操作要領 演示 ?明白告訴對方演示的目的 ?“我是這樣做的，要不要試試 ?隨時停下來觀察對方是否在聆聽 ?一次只針對一個目的進行演示； ?確認對方已經(jīng)對問題清楚明白； ?和對方同處于一個位置和方向 讓對方嘗試 ?邀請對方用新的行為嘗試一次 ?對方的嘗試應有明確的實效性 ?嘗試過程中不回答對方的提問 ?不輕易支援并鼓勵對方 觀察對方的表現(xiàn) ?要重點觀察對方的反應速度； ?判斷是模仿還是掌握了精髓 ?判斷嘗試行為有無舊行為痕跡 ?不要突出對方被觀察的狀態(tài) ?觀察時保持耐心不要以身替代 ?用筆記錄觀察到的行為方式 稱贊和指導 ?不輕易給予下屬肯定或贊揚 ?對下屬主動的努力應當給予肯定 ?對于明顯的行為轉(zhuǎn)變 給予贊揚 ?不是贊揚對方的 人而是新行為 ?如果對方失敗，忽略責任和壓力 ?分析失敗原因，再次演示、指導； ?沒有誰可以一次就掌握新的要求 跨部門工作會議 ?用流程主導各職能部門的工作 ?降低各職能部門間的溝通成本 ?降低各職能部門間的管理成本 ?定期召開跨部門的工作協(xié)調(diào)會 ?通過協(xié)調(diào)會達成一致協(xié)同作戰(zhàn) ?績效管理必須要考慮團隊績效 ?同時設計相應的薪酬激勵機制 目標過程管理六環(huán)節(jié)具體內(nèi)容 從群眾中來，到群眾中去 走動管理 案例： ?格蘭仕總裁梁慶德“德叔萬里行” ?哇哈哈宗慶后以身作則每年近 120天到一線市場 ?沃爾瑪走動管理 ?假相：管理從管理下屬開始 ?真相：管理從自我管理開始 ? “ 不能管理時間，便什么都不能管理。幫助個人平衡發(fā)展生活和工作中不同角色 的不同目標。 追求效率 你的主管或者你的老板，如果看到每一項工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會認為這就是你能力的象征，就會認為你是干將的代名詞。 對待你的下屬的要求 :“不要帶問題給我，帶答案來
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