【正文】 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務 ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（ D. 正確的內容 ）。 展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。 99. 在工作場所應用 、 MSN、 Skype 等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（ B. 即時信息溝通 ）。最適于書面溝通方式的情況是（ B. 需要永久保留記錄 ）。 ，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。 ,說法正確的是（ D. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 ）。 ，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ C. 電子文檔 ）。 ，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A. 副語言 ）溝通形式。 ，說法正確的是（ D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 ）。 125. 道具溝通是一種通過（ D. 布置環(huán)境 ）來傳遞一定信息的溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（ A. 開放式設計 ）。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ B. 高層和普通員工之間會有專業(yè)好文檔 5 一定的辦公距離 ）。 ，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（ B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 .）。 ，面對這種情況，做法不正確的是（ B. 不予理睬，繼續(xù)開會 ）。金總在會議中遇到的困難局面是（ A. 獨霸會場 ）。 ，能夠保證信息流從 高層傳遞到所有部門和員工的是（ B. 從上到下形式 ）。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ C. 陳述中用很快的語速說話 ）。 149. 進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B. 灌輸更多的信息 ）。 ，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ B. 作出合理反應的能力 ）決定了談判能否成功。 ，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（ C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 ）。 ，面對批評，正確的做法是（ A. 承認并公開接受合理的意見 ）。 ，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C. 財務部門 ）的基本職責。 ?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（ C. 尊重 ）。 PEST 分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（ B. 經濟 ）環(huán)境。 ，這一途徑的優(yōu)點是（ A. 直接可靠 ）。 ，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。 ，采取了標新立異的方法，關于這 種方法，說法正確的是（ D. 提供一些有特色的產品或服務 ）。 ，外部的機遇和威脅。 SWOT 分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（ A. 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況 ）。 ，員工滿意度屬于（ B. 學習與成長 ）角度的指標。 、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ C. 角色文化 ）。 ,團隊中包括消費者和供應商 ,這個團隊的類型是（ C. 供銷團隊 ）。 專業(yè)好文檔 7 ，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（ A. 充分利用成員的技術和技能 ）。 ，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 ）。 、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某 在團隊中扮演的角色為（ A. 推動者 ）。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B. 白色 ）的帽子代表的思考方式。 ，在遇到沖突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。這種方法可以得到 最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 。 、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A. 需要明 確決策的原因和必要性 ）。 ，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。 235. 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。 ，其中“一致同意”的方式是指（ D. 所有成員都一致接 受協(xié)議 ）。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ C. 對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密 ）。 245. 團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。 248. 客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。 250. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。 ，做法不正確的是（ A. 團隊領導在制定發(fā)展方法時要結合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目標 ）。 “明年產品市場占有率提高 5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ A. 到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 ）。 ,說法正確的是（ D. 組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別 ）。 ，齊總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括（ D. 對團隊成員提出的任何困難，都予以解決 ）。 ，說法不正確的是（ B. 審查是評估的一部分 ）。在非正式審查的過程中，領導應該注意（ D. 保持平易近人的態(tài)度 ）。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（ A. 評估就是審查 ）。 ，說法正確的是（ B. 對學員的討論和提問進行適當的指導 ）。 ，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查 ）”屬于（ B. 培訓 ）活動。 ，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。 ，其中第一個步驟是（ D. 制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 ）。 ，說法正確的是（ D. 實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)） 。 肖 剛加入一家新公司， 他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該（ C. 讓自己的目標遵循并服從團隊的目標 ）。 ，應確定目標是可實現(xiàn)的。 ，她的目標符合 SMART 原則中的（ B. 可實現(xiàn)的 ）原則。 ，這些資源不包括（ B. 工作表現(xiàn) ）。 監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（ D. 統(tǒng)計數據 ）。 專業(yè)好文檔 10 ，做法不正確的是（ D. 對出現(xiàn)的偏差不予過問 ）。 315.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟 (A. 可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差 ）。 319.“學習”是績效評估的標準之一，考察（ B. 團隊成員進行了哪些方面的培訓 ）屬于以“學習”為標準的績效評估。 ，關于建設性的反饋，說法不正確的是 （ A. 反饋是非正式的活動，與正式工作無關 ）。 ，只要實現(xiàn)第一級結果，就要滿足團隊成員第 二級結果的期望，否則就（ D. 會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產生懷疑 ）。根據期望理論，以下四人中（ C. 小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔） ）向公司提出報考的可能 性最大。 ，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他 最應該從（ A. 工作條件 ）上下手解決這個問題。 （ B. X 理論 ）。 X 理論和 Y 理論，說法不正確的是（ D. X 理論和 Y 理論的運用有助于提高領導者的激勵水平 ）。 （ A. 發(fā)送 者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 ）。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ C. 注意傾聽 ）。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B. 政策和程序 ）。 353. 天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（ A. 組織成員穿著打扮的方式 ）。 ，而剛入職的小孫卻無法適應這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領導不應該采取的措施是（ A. 置之不理，等小孫適應了環(huán)境就可以了 ）。 ，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（ C. 領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用） 。 40 歲～ 45 歲男性消費者之間的相關性 ,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目 ,并進行了前期宣傳。 ，其中（ B. 成就、自信和承諾 ）體現(xiàn)了領導者的個人能力。 。 。 專業(yè)好文檔 12 ，包括領導授予其他成員管理權。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（ A. 成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了 ）。 382.“ 領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情 ” 屬于營造信任氛圍中的（ B. 開誠布公 ）的方法。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（ A. 不需授權給團隊成員 ）。 ，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。 ，第一步是（ A. 打好基礎 ）。 ，在這一步驟中，做法不合理的是（ B. 對被授權人的工作橫加干涉 ）。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（ A. 要為團隊成員提供必要的工具 ）。 四 .中央案例題 (共 40 道 ) 案例一： 十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。 后來致明有家了，有房子了。工作的內容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。 根據以上案例，回答以下各題 。 對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（ B、 遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確 ）?？墒呛鋈挥幸惶?，軼文就變成了一個多余的人。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。在這種觀念的驅使下，他開始應聘其他類型的工作?，F(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！ 根據以上案例，回答以下各題 。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 ）。畢業(yè)后的三年里他經過了幾次職位調動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。 從張智的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（ D、 職業(yè)生涯規(guī)劃 的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇 ）。三年的目標一般屬于（ C、中期目標 ）。公司經理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。 在做完這樣的一個記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。 在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖 可以運用（ A、時間管理矩陣 ）。 根據工作優(yōu)先級， 11： 3011： 50 準備下午的部門周會材料屬于（ A、優(yōu)先級 A）的工作。如果將來年齡稍長，無法跑新聞了，到時候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉入了一個全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 ）。 吳瓊的經歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進行評估與反饋。 早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。 專業(yè)好文檔 15 根據工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務。 案例七： 趙經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 9 點有一個 50 人的日本旅游團入住，其中 45 人都是由一家三口 組成，需要 15 間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 間， 12 點之前肯定騰不出房。 ，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 “ 浪漫珠海新感覺，機票 +酒店 ” 套餐活動，廣告稿已經設計出來，需要他最后敲定 。 面對這么多的任務和沖突，趙經理該怎么辦？ 根據以上案例，回答以下各題 。 根據工作優(yōu)先級劃分，（ A、去機場接岳母 ）不屬于優(yōu)先級 B 的任務。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。 周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備 32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。 根據以上案例，回答以下各題 。 根據工作優(yōu)先級劃分，（ C、上備品庫檢查庫存情況 ）不屬于優(yōu)先級 A 的任務。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司專業(yè)好文檔 16 的平均加薪幅度。 根據以上案例，回答以下各題 。 李經理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（ B、 可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 ）。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特見到本田后第一句話就是： “ 尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩 年對我的照顧。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（ D、 居高臨下 ）。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。 女售 票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ C、能夠把握好溝通技巧 ）。第一位車間主任是他師兄，見面