【正文】 可分為面對(duì)面電話電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。小王告訴他，劉經(jīng)理找他，小張聽到是李經(jīng)理找他。 12如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會(huì)以各種方式表現(xiàn)出來(lái)，其中不包括 (離職 ) 、激勵(lì)和能力之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是 (C如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵(lì)水平。 (C)方便人們的交流和溝通 133：會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì) “協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明正確的是 (C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 134：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ ） (C)可以節(jié)省更 多寶貴時(shí)間 13活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。 ，需要很多員工加班加點(diǎn)，但工作條件和待遇都沒(méi)有提高。他們的這種想法不利于 ( D團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任 ) ，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。 ， (D對(duì)議題提出各種意見 )不是會(huì)議主席的任務(wù)。 (D)尋求他人意見 ，建立自信的方法不包括（ ） (D)不直接說(shuō)出自己的需求 ，屬理性決策的是 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ，其環(huán)節(jié)不包括（ ）。 (D反饋 )信息。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中 (D)對(duì)周總是無(wú)用的。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。 （ D）其他都屬于 17李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論 ，他的角色是（ D ）。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于 ( C )C. 社會(huì)需求 178：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán) 隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不包括 (C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) ，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ ）。 (B)白色 183. 老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺特別悶。 ，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。 (D)工具可以分析一個(gè)人的特長(zhǎng)和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢(shì)、發(fā)展上面臨的威脅等。領(lǐng)導(dǎo)的這些做法屬于激勵(lì)員工的 (D工作充實(shí) )方法。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。 (A)挑戰(zhàn)者 203：目標(biāo)的 SMART原則中的 M 代表目標(biāo)是 (C)可衡量的 204：某公司項(xiàng)目開始時(shí) ,需通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些急需的資源是 (A)設(shè)施 205．某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A 傾聽 207. 某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。 A．舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 20每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）。這說(shuō)明 (D做適合自己的計(jì)劃是很重要的。 ，規(guī)定每周舉行一次部門例會(huì)。該企業(yè)采取的策略是 (D產(chǎn)品開發(fā) 家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為 （ A數(shù)據(jù) /技術(shù) ，制定了有關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是 (D為保障員工和公司的利益。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是 ( B 產(chǎn)品開發(fā) ) ，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。該企業(yè)采用 (D 定量資料 )資料來(lái)進(jìn)行分析市場(chǎng)需求的。在他們分析問(wèn)題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠 誠(chéng)度與 (A企業(yè)的實(shí)力 )無(wú)關(guān)。這些情況影響了企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆?(D工作條件 )的范疇。那么這個(gè)成員在該團(tuán)隊(duì)中的角色應(yīng)該是 (D“謀士” ) ，同時(shí)他對(duì)工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對(duì)鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于 (D)狀態(tài)。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán) 隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是 (A 舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 )。也就是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中 (B其他答案都對(duì) )。 ，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗。 D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平 ,并能對(duì)這些因素的趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，這種方法是(DPESTLE分析 ) (D建議書 )。 B. 提高市場(chǎng)份額 260．彼得 ， (D)不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 ( D )階段。 ，不屬于這四個(gè)方面的是 (D 政治法律政策 ) (D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù) ) ， (D)因素能夠影響企業(yè)。 (B 自我意識(shí)的尊重 ) (D自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知 ) 的說(shuō)法正確 (D根據(jù)事物的輕重緩急制定 ) 28人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（ C ） （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 285：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是 (B)電子郵件 286：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（ ）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。這個(gè)事例說(shuō)明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中(B根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃 ) ／重要性矩陣把工作分成四個(gè)優(yōu)先級(jí)別，一個(gè)注重效率的管理者肯定會(huì)將大部分的精力投入到 (C優(yōu)先級(jí) )的工作中去。 D 以上方式都有可能。 (B)劣勢(shì) R 代表目標(biāo)是 (A)可實(shí)現(xiàn)的 ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì) 500金，但沒(méi)有人去嘗試。 (A)注意傾 聽 ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括 (B)詢問(wèn)成員愿不愿意做 310：書面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括 (D)如何組織這份文件 311：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是 (D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤 ；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山 312：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、 所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 313：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上任之際，他想更多了解該團(tuán)隊(duì)成員情況。 ,需考慮多方面內(nèi)容其中不用考慮 (必須具有超常的思維 )(想法越離奇越好 )不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問(wèn)題屬于影響企業(yè)的 (B社會(huì) )因素。 B. 把授予的權(quán)力收回 328：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是 (D)崗位輪換 329：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則正確的是 (D)提出盡可能多的想法 ，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。這屬于正式評(píng)估中的（ ）。 (B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 （ ）。 ，有些情況下根本不需要進(jìn)行談判。 D 對(duì)別人的問(wèn)題我思考一下再回答。 (D)工作擴(kuò)展 ,(D 回避成員的不同看法 )不能幫助團(tuán)隊(duì)增加成員之間的公開性 (A坦誠(chéng)的交流 ) ，他通常為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境。張某的這種想法說(shuō)明他在管理下屬時(shí)，利用的 (D)。 (D)與員工進(jìn)行溝通 。 ，為了平衡團(tuán)隊(duì)中的角色，通常我們不會(huì)應(yīng)用下面 (D)方法。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在( C )。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于 ( B )的領(lǐng)導(dǎo)。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無(wú)計(jì)可施。她該把這個(gè)主要信息放在備忘錄的 (B)放在中間的某個(gè)位置。 ，在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問(wèn)。那么不一定必須做的是 (D談判對(duì)手的目的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建 立一個(gè)機(jī)制來(lái)確保計(jì)劃的執(zhí)行。(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事 395：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ ） (A)顧客意見調(diào)查表 396：小 林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。他的這一目標(biāo)屬于 (A)短期目標(biāo) ,通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。 (D)有時(shí) 間規(guī)定 ，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這團(tuán)隊(duì)屬 (A)自我管理型團(tuán)隊(duì) ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)該從（ ）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。 ( C )不是合適的反思活動(dòng) C. 運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題 417．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李小張之間交流過(guò)程是 (C. 無(wú)效的 418．小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為 ( A．工作輪換 419．西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。 （ D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 42小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。 （ A）督導(dǎo)和檢查 42小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（ A ）的態(tài)度最重要。 （ D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 42小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是 ( D )。 （ A）協(xié)作 43小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A ）。 (D)不是影響工作計(jì)劃制定的主要限制因素。 D 朋友聚會(huì) (D)的情況最適于書面的溝通方式。 D 坦言自己的個(gè)人私事。 D在想法的基礎(chǔ)上形成想法 (D)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)得不授權(quán)的理由。 (B 根據(jù)事物的輕重緩急制定 ( D 應(yīng)用 為行動(dòng)制定計(jì)劃并設(shè)法應(yīng)用理論 ( D計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益 ？ A 溝通對(duì)象 B 信息內(nèi)容 C 方式方法 D 以上內(nèi)容都是 。 (C)不是合適的反思活動(dòng)。從 他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備一定的 (D)智商和情商 ，無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生了錯(cuò)誤。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為 (A輪崗制度 ) ，他們兩個(gè)經(jīng)常 在一些問(wèn)題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實(shí)事求是的方式公開表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相互尊重各自的觀點(diǎn)。那么你認(rèn)為有關(guān) 小王工作的描述中，正確的是（ D 對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃） ,張總發(fā)現(xiàn)最近他幾乎天天上班遲到張總決定調(diào)查一下遲到原因 ,原來(lái)這些天是因?yàn)橐焯煸绯咳メt(yī)院看望他生病母親張總主動(dòng)找小王談話 ,并幫他解決問(wèn)題事件說(shuō)明 (D 只有找到問(wèn)題的根源才能最終解決問(wèn)題 ) ，老是有人找他解決一些問(wèn)題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?(A 盡可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃 ，他的工作總是在別人的工作安排好以后，他才能工作，所以他的工作經(jīng)常是變化的。小鄭的學(xué)習(xí)形式屬于 (D脫產(chǎn)培訓(xùn) ) ，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于 (D重視團(tuán)隊(duì)成員 )的領(lǐng)導(dǎo)。 D 工作和維持工作能力。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我 ?”、“他也許根本不喜歡我。 A. 人際技能 493：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是 (A)注重傾聽 ，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是 ( C )企業(yè)文化。 D 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ，談判者必須首先具有 (D 自信和果斷 )的品質(zhì)。 ，它會(huì)表現(xiàn)在很多方面， (D)是錯(cuò)誤的。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于 ( C 潛在的威脅 ) ,在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中建立信任并不是一件容易的事 (A開誠(chéng)布公 B授權(quán) ) ，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕，這種情況屬于發(fā)生在招聘中的 (A 性別歧視。 (D繁簡(jiǎn)適度格式恰當(dāng) ) ，必須保持 (A)。這種情況表明激勵(lì)他完成工作并不僅僅在于工作本身，而在于 ( C 對(duì)工作的興趣 ) ，寧愿終日與貧困為伴。這個(gè)企 業(yè)的文化類型更可能是 （ A、任務(wù)型）企業(yè)文化。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫 ( A不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求 ) 們的目標(biāo)對(duì)他們自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定績(jī)效的差距。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ ）。 (D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的是（ ）。 (D)公司規(guī)模的大小 ，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管 理人員主要需要（ ）能力。 (A)堆積大量的信息