保險(xiǎn)公司保單服務(wù)規(guī)范流程培訓(xùn)教材30頁ppt-保險(xiǎn)培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4/10 18 訪前準(zhǔn)備 出發(fā)面訪客戶前應(yīng)攜帶物品如下： 名片、工作證、身份證、資格證原件及復(fù)印件 客戶服務(wù)卡、活動(dòng)日志 保費(fèi)暫收收據(jù)、 簽字筆 找現(xiàn)用的零錢 收費(fèi)通知書、催繳通知書 保全資料，如變更申請(qǐng)書等 展業(yè)用書、圖、表、投保單、吉祥卡等 鞋套 (按規(guī)律 ,成套擺放 ,以節(jié)約時(shí)間 ,提高效率 ) 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5/10 19 面訪客戶 遵時(shí)守約，提前 5分鐘到 面訪投保人或成年的被保險(xiǎn)人 進(jìn)門前主動(dòng)穿上鞋套 遞送名片，出示展業(yè)證（工作證）等證件， 自我介紹、介紹公司、部門 ， 寒喧、贊美，收集資訊， 問卷的使用 針對(duì)問卷 ,根據(jù) 事先對(duì)客戶家庭的了解，視需要主動(dòng)提供基本保單服務(wù)及導(dǎo)入銷售 面談盡可能在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)完成，告辭時(shí)需與客戶一一打招呼道別 如客戶爽約，請(qǐng)留下 《 客戶聯(lián)系單 》 交家人或置于門縫，并約定下次造訪時(shí)間。 將拜訪中收集到的新信息及時(shí)地添加到客戶聯(lián)系卡上； 每次服務(wù)都要留下痕跡 ,它是保護(hù)我們最好的工具 ! 23 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 24 接受輔導(dǎo) 在二早及夕會(huì)期間，以活動(dòng)日志及客戶服務(wù)卡為依據(jù)，與相關(guān)人員交流探討服務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)。 27 經(jīng)規(guī)定的五種方式仍未能找到客戶的，請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)未果表交管理科； 如有結(jié)果及時(shí)告知管理人員銷號(hào)，以便部門對(duì)困難件保單有一個(gè)整體掌控。 不要讓老業(yè)務(wù)員對(duì)我們有抱怨！ 31 充分體現(xiàn)收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式：七如文化 ?客戶資源 如獲至寶 ?投保信息 如數(shù)家珍 ?服務(wù)客戶 如履薄冰 ?面見客戶 如遇至親 ?服務(wù)技能 如魚得水 ?客戶感受 如沐春風(fēng) ?壽險(xiǎn)行銷 如愿以償
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