保險公司保單服務規(guī)范流程培訓教材30頁ppt-保險培訓-預覽頁
【正文】 作業(yè)標準 4/10 18 訪前準備 出發(fā)面訪客戶前應攜帶物品如下： 名片、工作證、身份證、資格證原件及復印件 客戶服務卡、活動日志 保費暫收收據(jù)、 簽字筆 找現(xiàn)用的零錢 收費通知書、催繳通知書 保全資料，如變更申請書等 展業(yè)用書、圖、表、投保單、吉祥卡等 鞋套 (按規(guī)律 ,成套擺放 ,以節(jié)約時間 ,提高效率 ) 正常件保單服務流程作業(yè)標準 5/10 19 面訪客戶 遵時守約，提前 5分鐘到 面訪投保人或成年的被保險人 進門前主動穿上鞋套 遞送名片，出示展業(yè)證（工作證）等證件， 自我介紹、介紹公司、部門 ， 寒喧、贊美，收集資訊， 問卷的使用 針對問卷 ,根據(jù) 事先對客戶家庭的了解，視需要主動提供基本保單服務及導入銷售 面談盡可能在預約的時間內(nèi)完成，告辭時需與客戶一一打招呼道別 如客戶爽約，請留下 《 客戶聯(lián)系單 》 交家人或置于門縫，并約定下次造訪時間。 將拜訪中收集到的新信息及時地添加到客戶聯(lián)系卡上； 每次服務都要留下痕跡 ,它是保護我們最好的工具 ! 23 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 24 接受輔導 在二早及夕會期間，以活動日志及客戶服務卡為依據(jù)，與相關人員交流探討服務銷售經(jīng)驗。 27 經(jīng)規(guī)定的五種方式仍未能找到客戶的，請?zhí)顚懛瘴垂斫还芾砜疲? 如有結(jié)果及時告知管理人員銷號，以便部門對困難件保單有一個整體掌控。 不要讓老業(yè)務員對我們有抱怨！ 31 充分體現(xiàn)收展人員標準工作模式：七如文化 ?客戶資源 如獲至寶 ?投保信息 如數(shù)家珍 ?服務客戶 如履薄冰 ?面見客戶 如遇至親 ?服務技能 如魚得水 ?客戶感受 如沐春風 ?壽險行銷 如愿以償
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