保險公司保單服務(wù)規(guī)范流程培訓(xùn)教材30頁ppt-保險培訓(xùn)(文件)
【正文】 分 21 服務(wù)回訪表簽名確認(rèn) 面訪結(jié)束填寫 《 客戶服務(wù)回訪表 》 請客戶親筆簽名，體現(xiàn)公司對客戶服務(wù)的重視程度，且以此檢驗客戶對服務(wù)專員的接受度，以便改進提高 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 7/10 22 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 8/10 填寫拜訪記錄 將當(dāng)日面訪時間、地點等情況詳細(xì)記錄于客戶聯(lián)系卡上，至少填寫以下內(nèi)容： 客戶的態(tài)度、服務(wù)的內(nèi)容、客戶的疑問及區(qū)域拓展員的解答。 26 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ?對于正常件保單全部要求面訪，且每個保單年度有效拜訪不少于 二 次，電話回訪不少于 5次。 面訪完畢請客戶在 《 失效保單回訪反饋表 》 上簽名并上 交內(nèi)勤 面訪后客戶若未及時復(fù)效，每三個月直至永久失效前，均應(yīng)安排電話回訪或上門面訪，詢問客戶是否復(fù)效 復(fù)效后填寫 《 失效保單處理結(jié)果反饋表 》 交管理人員。 取得聯(lián)系的困難件按正常件保單服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行。 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 9/10 25 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 10/10 落實服務(wù)項目 及時完成在面訪或電話回訪中接受的服務(wù)項目，履行對客戶的承諾。 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 6/10 20 客 戶 聯(lián) 系 單 尊敬的 先生 /女士： 您好！非常榮幸地為您服務(wù)，今日前來服務(wù)未遇，預(yù)定 月 日 點 分再來拜訪。 要求做到對上述情況了如指掌，如數(shù)家珍。 保單服務(wù)基本項目： 13 正常件保單服務(wù)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1/10 簽收服務(wù)清單： 用文件夾裝訂，保證清單的完整與整潔。 6 困難件： 通過公司規(guī)定的５種方式仍無法聯(lián)系到的保單件 : 直接電話聯(lián)系
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