【正文】 道 課程安排 ?破冰 一、 8D概論 二、 8D 過程介紹 三、 8D 實(shí)施技巧 四、 8D 案例分析 五、總結(jié)與測試 穿插游戲 和練習(xí) 3 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 一、 8D概論 1. PDCA介紹 2. 8D概述 3. 8D課程的目標(biāo) 4. 8D是什么 4 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 1. PDCA介紹 ① PLAN ② DO ③ CHECK ④ ACTION 5 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 6 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 PDCA的拆分與理解 Action Do Plan Check A D P C 7 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 2. 8D(Eight Discipline)概述 ① 8D是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 8 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 3. 8D課程的目標(biāo) 完成本課程后，參加本課程的人員能夠： ① 描述 8D過程的每一個(gè)步驟。 3. 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動來保護(hù) 顧客，并開始 8D過程。 2. ICA 將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。 ? ICA在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。 ? ICA： ① 處理問題的癥狀 ② 在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性 ③ 在執(zhí)行過程中監(jiān)控 ④ 形成文件 ⑤ 被 PCA取代 ⑥ 增加過程 /操作的成本 D3 臨時(shí)處理 39 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 第一步：選擇 ICA – 因?yàn)?ICA會增加成本，在選擇 ICA前要仔細(xì)考慮。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè) ICA可能不夠。 D3 臨時(shí)處理 步驟 41 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 執(zhí)行 ICA – 執(zhí)行 ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行 ICA。證實(shí)用來證明 ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。 ? 顧客證實(shí)。當(dāng)確定 了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。 ④ 只需解決問題一次。 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 47 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D4 D4 ? 人們常?；煜?8D過程中討論的不同類型的原因。共有四步： 1. 問題描述 2. 比較分析 3. 根本原因理論 4. 根本原因理論試運(yùn)行 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 問題解決 工作表 問題情況 的類型 50 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 根本原因 怎樣確定 根本原因 ? 問題情況的類型： 1. 變化 引起情況是指產(chǎn)品或過程與預(yù)期的性 能水平有偏差的情況。怎樣確定根 本原因可能取決于問題的情況。 – 所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。在 D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍?？赡芟恍﹩栴}開始后發(fā)生的變化 – 考慮人、機(jī)器、材料、方法、測量或環(huán)境。 ⑦ 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化 – 問“對這個(gè)差異改變了什么” – 并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變 – 在變化欄列出所有的改變 – 查看改變發(fā)生的日期。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見。 ④ 是一個(gè)排除的過程 ⑤ 試圖測試每一個(gè)推測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會發(fā)生 ⑥ 通過下述步驟來測試推測 ? 問“推測是否解釋是 /不是數(shù)據(jù)”。 D4 分析根本原因 56 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四步：試驗(yàn)推測 ⑦ 根本原因必須解釋所有已知的資料。 11 如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會發(fā)生是中的情況而不會發(fā)生不是中的情況，不考慮。 D4 分析根本原因 57 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 – 確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問題。 – 理解問題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客，并確定問題逃出點(diǎn)。 D4 分析根本原因 59 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 在 D4階段的 8D軟件 – 在 D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 ? D4 階段總結(jié) – 用問題解決過程和工作表驗(yàn)證問題的根本原因。 ② 選擇最好的 PCA來控制根本原因的影響并驗(yàn)證所 有的決定在執(zhí)行時(shí)都會成功并且不會引起不希望的影 響。 2. D5以作決定和驗(yàn)證為中心。 D5確定長期對策 64 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 選擇 PCA – 8D作決定過程幫助小組選擇最好的 PCA。 – 作決定過程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。 D5確定長期對策 選擇 PCA 65 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 作出決定的過程有七個(gè)步驟 ? 描述結(jié)果 ? 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn) ? 決定想得到的東西的相關(guān)重要性 ? 確定選擇 ? 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較 ? 分析風(fēng)險(xiǎn) ? 作出最好的選擇 D5確定長期對策 選擇 PCA 66 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 – 第一步 :描述結(jié)果 ? 每一個(gè)決定都有一個(gè)目的 .結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： – 定義決定的范圍 – 為思想提供中心 ? 描述結(jié)果可以幫助小組向同一個(gè)目標(biāo)努力 . ? 為了描述結(jié)果 ,需要確定一個(gè)行動或?qū)ο?. 如 : – 買一臺電腦 – 選擇一位行政助理 D5確定長期對策 選擇 PCA 67 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 – 第二步 :列出作決定的準(zhǔn)則 ? 有兩類作決定的準(zhǔn)則 假設(shè)和需求 ? 假設(shè)是作決定的最小準(zhǔn)則，使用假設(shè)可以過濾選擇。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。 ? 針對余下的選擇比較或應(yīng)用每一個(gè)需求。 D5確定長期對策 選擇 PCA 71 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 第六步 :分析風(fēng)險(xiǎn) – 在選擇 PCA前，需要評估每一個(gè)選擇包括的風(fēng)險(xiǎn)。 ? 將新的行動和相似的證明過的行動比較。當(dāng)計(jì)劃有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。 – 為了預(yù)防問題，小組必須系統(tǒng)地評審計(jì)劃的每一步。需要小組準(zhǔn)備后備計(jì)劃來處理這些情況。 ? 問題以被完全消除了嗎？ ? 怎樣證明。 ? ICA是掩飾問題，而問題仍然存在。 – 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。 – D7 演變成過失會議 – 8D過程在 D3停止 – 8D過程從未開始 – 擔(dān)心后果 – 沒有足夠的權(quán)威性 – 低的優(yōu)先性 – 不愿導(dǎo)致變化 D7 采取預(yù)防措施 81 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 預(yù)防再發(fā)生 – 預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。 D7 采取預(yù)防措施 82 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 列出了問題可能發(fā)生的情況后 ,考慮 : – 做什么樣的問題來防止問題的發(fā)生。 – 如果領(lǐng)導(dǎo)不能執(zhí)行某些建議行動，應(yīng)該告訴小組成員原因。 D7 采取預(yù)防措施 84 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 其他會污染的零部件： 1. A 2. B 3. C 4. D ? 再發(fā)點(diǎn) ? 標(biāo)準(zhǔn) 85 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D8結(jié)案及嘉獎(jiǎng) ? 概述 – 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并慶祝 ? 目標(biāo) – 描述表彰的理論 – 解釋關(guān)閉過程 ? 為什么表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) – D8階段的‘表彰’是告訴每一個(gè)人小組現(xiàn)在解散了并且該項(xiàng)目不需要進(jìn)一步的工作。 ? 當(dāng)參加者的努力得到公開表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持 8D過程。 ? 給小組成員的的主管發(fā)送信件。 93 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 對造成不合格或問題現(xiàn)象的原因做出初步分析。 Discipline 3 初步原因分析 76— 78（ 圖紙要求 75） ； 35的孔邊距偏小 35 以上兩點(diǎn)造成了推力桿支架與上下支撐之間間隙過大 。 責(zé)任人 預(yù) 定 完成日 錢進(jìn)偉 5 Discipline 5 跟蹤驗(yàn)證 1. 不合格品已挑出； 2. 相關(guān)單位已作出整改 。 責(zé)屬 單位 責(zé)屬人員 板金 車間 王二 劉三 97 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 永久性糾正措施：對問題發(fā)生的現(xiàn)場原因進(jìn)行徹底整改的措施。 責(zé)屬單位 責(zé)屬人員 板金車間 王二 劉三 Discipline 7 永久性糾正措施和期限 永久性措施 類似問題或產(chǎn)品 負(fù)責(zé)人 預(yù)定完成日 ； ， 以保證孔位 。 是否修正 王二 劉三 Discipline 8 效果確認(rèn) 推力桿支架與上下支撐之間間隙經(jīng)現(xiàn)場實(shí)測 15個(gè) ， 全部符合圖紙要求 審核者 效果確認(rèn)日 夏葉軍 YES NO 99 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 五、總結(jié)與測試 100 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道