【摘要】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩營(yíng)銷進(jìn)階--建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩Case以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái)，并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高
2025-08-05 13:07
【摘要】顧客滿意度研究CustomerSatisfactionResearch本講內(nèi)容一、顧客滿意度研究的必要性二、顧客滿意理論三、顧客滿意度的起源與發(fā)展?全球經(jīng)濟(jì)一體化所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)國(guó)際化，?自由化競(jìng)爭(zhēng)所造成的市場(chǎng)飽和?市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)由賣方手中轉(zhuǎn)到買方（顧客）手中一、顧客滿意度研究的必要性（一）為什么要對(duì)顧客滿意
2025-08-03 09:24
【摘要】第二章顧客價(jià)值和顧客滿意?全球經(jīng)濟(jì)一體化使得企業(yè)僅僅依靠產(chǎn)品本身的特點(diǎn)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越困難。因此，在顧客價(jià)值的基礎(chǔ)上度量顧客滿意，并以此作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵就成為必然。?1、顧客期望和顧客滿意?2、顧客價(jià)值與讓渡價(jià)值?3、顧客價(jià)值的讓渡?4、顧客贏利率分析?5、全面質(zhì)量管理
2025-05-11 00:24
【摘要】1顧客滿意度管理2為何ISO9001要做客戶滿意調(diào)查?顧客滿意組織應(yīng)監(jiān)控顧客滿意和（或）不滿意的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量（見(jiàn)）。獲取和利用這種信息的方法應(yīng)予以確定。3顧客滿意度的影響:?100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客。?每收到一次顧客投訴，就意味著還有20名有同感的顧
2025-01-09 02:24
【摘要】1顧客滿意服務(wù)2為何要讓顧客滿意?行業(yè)因素?自我利益?個(gè)人素養(yǎng)3行業(yè)因素?我們是零售業(yè)，除了面對(duì)商品，最重要的就是面對(duì)顧客。?顧客產(chǎn)生的購(gòu)買行為為我們創(chuàng)造利潤(rùn)，為個(gè)人提供收入?與顧客面對(duì)面的交流也是自我溝通能力的鍛煉，豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提升自我素質(zhì)。4自我利益?
2024-10-16 05:54
【摘要】中國(guó)最大的管理資源中心第1頁(yè)共
2025-08-03 09:28
【摘要】歡迎各位朋友一起學(xué)習(xí)顧客滿意度測(cè)量1本次學(xué)習(xí)期望達(dá)到的目標(biāo)n1、理解開(kāi)展顧客滿意度評(píng)估的意義n2、掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)與樣本選取的基本理論n3、掌握問(wèn)卷整理、分析的基本統(tǒng)計(jì)方法n4、掌握問(wèn)卷分析的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)n5、掌握顧客滿意度評(píng)估發(fā)布與展示的基本方法2學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容n一、以顧客為中心戰(zhàn)略與顧客滿意度測(cè)量的意義n二、顧客滿意度測(cè)量的發(fā)展
2025-02-23 22:27
【摘要】現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷管理實(shí)務(wù)研修班系列課程基于顧客滿意的醫(yī)院營(yíng)銷《現(xiàn)代醫(yī)院》雜志社
2025-05-28 02:05
【摘要】如何有效規(guī)劃顧客滿意訓(xùn)練課程與制度林正全?企業(yè)在規(guī)劃顧客服務(wù)的應(yīng)有的正確定義與釐清?顧客服務(wù)可以成功的幾個(gè)關(guān)鍵?如何有效推動(dòng)顧客服務(wù)提昇競(jìng)爭(zhēng)力?推動(dòng)顧客服務(wù)訓(xùn)練的關(guān)鍵角色有哪些?如何成功找尋關(guān)鍵的外部資源協(xié)助?企業(yè)案例分享企業(yè)在挑戰(zhàn)中存活的關(guān)鍵?找尋核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品、
2025-05-07 08:56
【摘要】建立顧客滿意Case????????以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái)，并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV——質(zhì)量（
2025-04-29 00:30
【摘要】cYOURSITEHERE程序文件顧客滿意度測(cè)量產(chǎn)品銷售部cYOURSITEHERE0101目的0202名詞解釋03職責(zé)04程序描述03課程目錄cYOURSITEHEREQP080201顧客滿意度測(cè)量目的提高顧客滿意度，保有忠誠(chéng)度的顧客
2025-01-25 17:33
【摘要】程序文件文件編號(hào)B/-01-20xx版本號(hào)/修改狀態(tài)A/0顧客滿意度測(cè)量控制程序頁(yè)碼第1頁(yè)共3頁(yè)版本章節(jié)頁(yè)碼日期內(nèi)容備注
2025-07-13 18:20
【摘要】顧客滿意戰(zhàn)略4顧客讓渡價(jià)值4顧客滿意4價(jià)值讓渡系統(tǒng)4營(yíng)銷概念思考顧客讓渡價(jià)值、顧客滿意4考慮的問(wèn)題I：–顧客價(jià)值和滿意是什么？–如何引導(dǎo)公司組織生產(chǎn)和傳送較高的顧客價(jià)值和滿意？–公司如何保持顧客和吸引顧客？–公司如何實(shí)踐全面質(zhì)量營(yíng)銷？4考慮的問(wèn)題II：彼得.杜拉克–我們的業(yè)務(wù)是
2025-05-07 08:55
【摘要】顧客滿意度（CS）知識(shí)簡(jiǎn)介2020-07-25當(dāng)然質(zhì)量期望質(zhì)量迷人質(zhì)量?測(cè)量顧客滿意度的意義?背景?術(shù)語(yǔ)?顧客滿意度的基本特征?開(kāi)展顧客滿意度方式?如何測(cè)量顧客滿意度目錄測(cè)量顧客滿意度的意義（社外）社外：促銷差距、理解差距、服務(wù)差距、行為差距、
2025-08-03 09:27
【摘要】企業(yè)通用業(yè)頻道顧客滿意學(xué)企業(yè)通用業(yè)頻道預(yù)期價(jià)值：產(chǎn)品或服務(wù)本身所應(yīng)該具有的功能期望價(jià)值：產(chǎn)品或服務(wù)以外將帶來(lái)感覺(jué)上的愉悅附加價(jià)值：決定天平傾向哪一邊的砝碼?顧客購(gòu)買產(chǎn)品付出總和=金錢+時(shí)間+精力+情緒?顧客要買的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)本身給他帶來(lái)的實(shí)用性?顧客應(yīng)該獲得=預(yù)期價(jià)值+
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