【摘要】清華大學經(jīng)濟管理學院胡左浩營銷進階--建立顧客滿意清華大學經(jīng)濟管理學院胡左浩Case以麥當勞例，人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11，000個麥當勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來，并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個高
2025-08-05 13:07
【摘要】顧客滿意度研究CustomerSatisfactionResearch本講內(nèi)容一、顧客滿意度研究的必要性二、顧客滿意理論三、顧客滿意度的起源與發(fā)展?全球經(jīng)濟一體化所帶來的經(jīng)營國際化，?自由化競爭所造成的市場飽和?市場主導權(quán)由賣方手中轉(zhuǎn)到買方（顧客）手中一、顧客滿意度研究的必要性（一）為什么要對顧客滿意
2025-08-03 09:24
【摘要】第二章顧客價值和顧客滿意?全球經(jīng)濟一體化使得企業(yè)僅僅依靠產(chǎn)品本身的特點來贏得競爭優(yōu)勢越來越困難。因此，在顧客價值的基礎上度量顧客滿意，并以此作為企業(yè)競爭的關(guān)鍵就成為必然。?1、顧客期望和顧客滿意?2、顧客價值與讓渡價值?3、顧客價值的讓渡?4、顧客贏利率分析?5、全面質(zhì)量管理
2025-05-11 00:24
【摘要】1顧客滿意度管理2為何ISO9001要做客戶滿意調(diào)查?顧客滿意組織應監(jiān)控顧客滿意和（或）不滿意的信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量（見）。獲取和利用這種信息的方法應予以確定。3顧客滿意度的影響:?100個滿意的顧客會帶來25個新顧客。?每收到一次顧客投訴，就意味著還有20名有同感的顧
2025-12-31 02:24
【摘要】1顧客滿意服務2為何要讓顧客滿意?行業(yè)因素?自我利益?個人素養(yǎng)3行業(yè)因素?我們是零售業(yè)，除了面對商品，最重要的就是面對顧客。?顧客產(chǎn)生的購買行為為我們創(chuàng)造利潤，為個人提供收入?與顧客面對面的交流也是自我溝通能力的鍛煉，豐富社會經(jīng)驗，提升自我素質(zhì)。4自我利益?
2025-10-07 05:54
【摘要】中國最大的管理資源中心第1頁共
2025-08-03 09:28
【摘要】歡迎各位朋友一起學習顧客滿意度測量1本次學習期望達到的目標n1、理解開展顧客滿意度評估的意義n2、掌握問卷設計與樣本選取的基本理論n3、掌握問卷整理、分析的基本統(tǒng)計方法n4、掌握問卷分析的計算機實現(xiàn)n5、掌握顧客滿意度評估發(fā)布與展示的基本方法2學習的主要內(nèi)容n一、以顧客為中心戰(zhàn)略與顧客滿意度測量的意義n二、顧客滿意度測量的發(fā)展
2025-02-23 22:27
【摘要】現(xiàn)代醫(yī)院營銷管理實務研修班系列課程基于顧客滿意的醫(yī)院營銷《現(xiàn)代醫(yī)院》雜志社
2025-05-28 02:05
【摘要】如何有效規(guī)劃顧客滿意訓練課程與制度林正全?企業(yè)在規(guī)劃顧客服務的應有的正確定義與釐清?顧客服務可以成功的幾個關(guān)鍵?如何有效推動顧客服務提昇競爭力?推動顧客服務訓練的關(guān)鍵角色有哪些?如何成功找尋關(guān)鍵的外部資源協(xié)助?企業(yè)案例分享企業(yè)在挑戰(zhàn)中存活的關(guān)鍵?找尋核心競爭力產(chǎn)品、
2025-05-07 08:56
【摘要】建立顧客滿意Case????????以麥當勞例，人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11，000個麥當勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來，并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個高標準，即麥當勞公司所謂的QSCV——質(zhì)量（
2025-04-29 00:30
【摘要】cYOURSITEHERE程序文件顧客滿意度測量產(chǎn)品銷售部cYOURSITEHERE0101目的0202名詞解釋03職責04程序描述03課程目錄cYOURSITEHEREQP080201顧客滿意度測量目的提高顧客滿意度，保有忠誠度的顧客
2025-01-25 17:33
【摘要】程序文件文件編號B/-01-20xx版本號/修改狀態(tài)A/0顧客滿意度測量控制程序頁碼第1頁共3頁版本章節(jié)頁碼日期內(nèi)容備注
2025-07-13 18:20
【摘要】顧客滿意戰(zhàn)略4顧客讓渡價值4顧客滿意4價值讓渡系統(tǒng)4營銷概念思考顧客讓渡價值、顧客滿意4考慮的問題I：–顧客價值和滿意是什么？–如何引導公司組織生產(chǎn)和傳送較高的顧客價值和滿意？–公司如何保持顧客和吸引顧客？–公司如何實踐全面質(zhì)量營銷？4考慮的問題II：彼得.杜拉克–我們的業(yè)務是
2025-05-07 08:55
【摘要】顧客滿意度（CS）知識簡介2020-07-25當然質(zhì)量期望質(zhì)量迷人質(zhì)量?測量顧客滿意度的意義?背景?術(shù)語?顧客滿意度的基本特征?開展顧客滿意度方式?如何測量顧客滿意度目錄測量顧客滿意度的意義（社外）社外：促銷差距、理解差距、服務差距、行為差距、
2025-08-03 09:27
【摘要】企業(yè)通用業(yè)頻道顧客滿意學企業(yè)通用業(yè)頻道預期價值：產(chǎn)品或服務本身所應該具有的功能期望價值：產(chǎn)品或服務以外將帶來感覺上的愉悅附加價值：決定天平傾向哪一邊的砝碼?顧客購買產(chǎn)品付出總和=金錢+時間+精力+情緒?顧客要買的不僅僅是產(chǎn)品或服務本身給他帶來的實用性?顧客應該獲得=預期價值+
鄂ICP備17016276號-1