【摘要】歡迎各位朋友一起學(xué)習(xí)顧客滿意度測(cè)量1本次學(xué)習(xí)期望達(dá)到的目標(biāo)n1、理解開(kāi)展顧客滿意度評(píng)估的意義n2、掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)與樣本選取的基本理論n3、掌握問(wèn)卷整理、分析的基本統(tǒng)計(jì)方法n4、掌握問(wèn)卷分析的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)n5、掌握顧客滿意度評(píng)估發(fā)布與展示的基本方法2學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容n一、以顧客為中心戰(zhàn)略與顧客滿意度測(cè)量的意義n二、顧客滿意度測(cè)量的發(fā)展
2025-02-23 22:27
【摘要】現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)務(wù)研修班系列課程基于顧客滿意的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)《現(xiàn)代醫(yī)院》雜志社
2025-05-28 02:05
【摘要】如何有效規(guī)劃顧客滿意訓(xùn)練課程與制度林正全?企業(yè)在規(guī)劃顧客服務(wù)的應(yīng)有的正確定義與釐清?顧客服務(wù)可以成功的幾個(gè)關(guān)鍵?如何有效推動(dòng)顧客服務(wù)提昇競(jìng)爭(zhēng)力?推動(dòng)顧客服務(wù)訓(xùn)練的關(guān)鍵角色有哪些?如何成功找尋關(guān)鍵的外部資源協(xié)助?企業(yè)案例分享企業(yè)在挑戰(zhàn)中存活的關(guān)鍵?找尋核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品、
2025-05-07 08:56
【摘要】建立顧客滿意Case????????以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái)，并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV——質(zhì)量（
2025-04-29 00:30
【摘要】cYOURSITEHERE程序文件顧客滿意度測(cè)量產(chǎn)品銷(xiāo)售部cYOURSITEHERE0101目的0202名詞解釋03職責(zé)04程序描述03課程目錄cYOURSITEHEREQP080201顧客滿意度測(cè)量目的提高顧客滿意度，保有忠誠(chéng)度的顧客
2025-01-25 17:33
【摘要】程序文件文件編號(hào)B/-01-20xx版本號(hào)/修改狀態(tài)A/0顧客滿意度測(cè)量控制程序頁(yè)碼第1頁(yè)共3頁(yè)版本章節(jié)頁(yè)碼日期內(nèi)容備注
2025-07-13 18:20
【摘要】顧客滿意戰(zhàn)略4顧客讓渡價(jià)值4顧客滿意4價(jià)值讓渡系統(tǒng)4營(yíng)銷(xiāo)概念思考顧客讓渡價(jià)值、顧客滿意4考慮的問(wèn)題I：–顧客價(jià)值和滿意是什么？–如何引導(dǎo)公司組織生產(chǎn)和傳送較高的顧客價(jià)值和滿意？–公司如何保持顧客和吸引顧客？–公司如何實(shí)踐全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)？4考慮的問(wèn)題II：彼得.杜拉克–我們的業(yè)務(wù)是
2025-05-07 08:55
【摘要】顧客滿意度（CS）知識(shí)簡(jiǎn)介2020-07-25當(dāng)然質(zhì)量期望質(zhì)量迷人質(zhì)量?測(cè)量顧客滿意度的意義?背景?術(shù)語(yǔ)?顧客滿意度的基本特征?開(kāi)展顧客滿意度方式?如何測(cè)量顧客滿意度目錄測(cè)量顧客滿意度的意義（社外）社外：促銷(xiāo)差距、理解差距、服務(wù)差距、行為差距、
2025-08-03 09:27
【摘要】企業(yè)通用業(yè)頻道顧客滿意學(xué)企業(yè)通用業(yè)頻道預(yù)期價(jià)值：產(chǎn)品或服務(wù)本身所應(yīng)該具有的功能期望價(jià)值：產(chǎn)品或服務(wù)以外將帶來(lái)感覺(jué)上的愉悅附加價(jià)值：決定天平傾向哪一邊的砝碼?顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品付出總和=金錢(qián)+時(shí)間+精力+情緒?顧客要買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)本身給他帶來(lái)的實(shí)用性?顧客應(yīng)該獲得=預(yù)期價(jià)值+
【摘要】第6章顧客滿意理論第1節(jié)顧客滿意質(zhì)量理念及其意義第2節(jié)顧客需求分析第3節(jié)顧客滿意指數(shù)第4節(jié)中國(guó)顧客滿意指數(shù)（CCSI）介紹第1節(jié)顧客滿意質(zhì)量理念及其意義顧客可以是個(gè)人、群體或是一個(gè)單位，其需求構(gòu)成市場(chǎng)。顧客滿意（CustomerSatisfaction，以下簡(jiǎn)稱CS）是指
【摘要】顧客滿意度研究CustomerSatisfactionResearch?經(jīng)營(yíng)國(guó)際化，全球經(jīng)濟(jì)一體化?自由化競(jìng)爭(zhēng)，以及市場(chǎng)飽和?市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)由賣(mài)方手中轉(zhuǎn)到買(mǎi)方（顧客）手中前言——市場(chǎng)?計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式?生產(chǎn)模式的改變改變了企業(yè)的員工構(gòu)成?企業(yè)員工構(gòu)成的改變帶來(lái)了管理理念的變革前言——管理
2025-08-05 13:02
【摘要】目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………65.作業(yè)內(nèi)容…
2025-04-07 22:26
【摘要】以下資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！西式快餐顧客滿意管理在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快餐市場(chǎng)中，西式快餐總能立于潮頭，是因?yàn)樗兄谝涣鞯墓芾?。西式快餐提出的目?biāo)是100%的顧客滿意。即顧客在西式快餐所能得到的服務(wù)要
2024-11-04 02:12
【摘要】第三專題顧客價(jià)值和顧客滿意?全球經(jīng)濟(jì)一體化使得企業(yè)僅僅依靠產(chǎn)品本身的特點(diǎn)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越困難。因此，在顧客價(jià)值的基礎(chǔ)上度量顧客滿意，并以此作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵就成為必然。?1、顧客期望和顧客滿意?2、顧客價(jià)值與讓渡價(jià)值?3、顧客價(jià)值的讓渡?4、顧客贏利率分析?5、全面質(zhì)量管理
2025-05-09 22:20
【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632Chapter2通過(guò)質(zhì)量，服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意天馬行空官方博客：；；群：天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632Case以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)
2024-10-19 00:42
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