【正文】 通工人的建議。 二、? X． Y． Z理論?在管理中的應用 柯達的參與管理法 美國管理學家、目標管理理論的創(chuàng)始人德魯克認為，要調動職工的積極性，重要的是使職工能發(fā)現(xiàn)自己所從事的工作的樂趣和價值，能從工作的完成中享受到一種滿足感。狐貍眼珠轉了一轉，討好地說：?猴子說得對，您那么偉大，有誰能夠看出您的錯誤呢 ？? 和老虎一樣，許多企業(yè)管理人也時常會體味到?高處不勝寒?的孤獨。 它問猴子：?你是我的朋友嗎？? 猴子滿臉堆笑著回答：?當然，我永遠是您最忠實的朋友。與下屬保持心理距離，避免在工作中喪失原則?？梢驗楦髯陨砩隙奸L著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。 故事一：釣螃蟹的故事…… 釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結果是把它拉下來，最后沒有一只出得去。其理論的要點是： 職工的需要和利益與企業(yè)經營息息相關； 企業(yè)應采取下情上達的經營管理方法； 上下級之間的關系要融洽； 集體決策，班組集體責任制等。因此，企業(yè)應實行民主革命管理，即職工參與管理。我主張，應以 Y理論進和進管理。 X 理論的管理要點： 一般人都是好逸惡勞的，一有可能就要逃避 工作； 絕大多數(shù)人沒有雄心，缺乏進取精神，安于被人領導，避免負擔責任； 多數(shù)人創(chuàng)造力低下，對所在組織漠不關心，對工作成就不感興趣； 多數(shù)人通常喜歡?安全感?強的較容易的工作，而不喜歡有?壓迫感?的困難工作； 只有依靠 強有力的領導、獎罰分明、嚴密控制才能使工作有序，使人努力工作。六七十年代，歐美一些國家通過立法或政府成立有關組織的方式來關注和改善人們的工作、生活質量。 一、透析員工心境的? X． Y． Z 理論? 20世紀 30年代，美國心理學家梅奧進行了一系列實驗后，提出了?社會人?假設，他認為人的工作是以社會的需要為動機的，人們希望管理者能夠滿足自己的社會需要和自我尊重的需要。 ?理性的人讓自己適應世界，不理性的人則堅持要世紀適應自己，此世界的進步與否，全仰賴這些不理性的人。 80/20法則還會對許多重要的人物造成潛在的影響，特別是對商業(yè)人士、熱衷于電腦的人和技術工程師更是如此。 80/20法則可以應用于我們的日常生活中、組織中、團體及社會里。使用目視評審、堆放等方法。對計算機數(shù)據(jù)需進行人工核對，并進行頻繁的評審以壓縮庫存。 優(yōu)先級 給 A 類物品以高優(yōu)先級，并以壓縮其提前期與庫存。 庫存記錄 對 A 類物品要求作最準確、完整與明細的記錄，要實時地更新記錄。 第五、 A、 B、 C三類物資區(qū)分以后，再權衡管理力量與經濟效果，對三類對象進行有區(qū)別的管理。 將全部庫存商品分為 A、 B、 C三大類當然不是任意的；許多公司還要作進一步的分類，例如加一個 D類把 A類再分為 AAA、 AA 與 A三等。 C 類商品項數(shù)約為 70%左右，所占資金約為 10%左右。而價廉且用量較小的物料，多保持 3個月的存貨，也沒有精確控制它們所需要的費用大。其基本原理是把繁多的物資、材料等按其重要程度、消耗數(shù)量、價值大小、獎金占用等情況進行分類排隊，根據(jù)具體情況分別采取不同的控制措施時行管理。 庫存中的 ABC 分析法 ABC分析法已經成為經濟管理中非常實用的一個概念，廣泛應用于庫存控制、生產控制、質量控制、營銷管理以及其他許多管理問題： 少數(shù)客戶給一家公司大多數(shù)的訂單； 少數(shù)部門完成制造作業(yè)的大部分工作； 少數(shù)供應商造成大多數(shù)采購物品中的延誤； 少數(shù)物品包攬了大多數(shù)對客戶的欠交訂單。 B、對各種因素進行分層的分析表。 習慣上常把主要特征值的累計百分數(shù)達 70%~80%的若干因素成為 A類；累計百分數(shù)在 10%~20%區(qū)間的若干因素稱為 B類；累計百分數(shù)在 10%左右的若干因素稱 C類。 ABC分類管理法中，首先要對其因素進行全面地分析，這是一個區(qū)別主次的過程，其具體步驟如下： 收集數(shù)據(jù) 既確定構成某一管理問題的因素，收集相應的特征數(shù)據(jù)。 1963 年，杜拉克將這一方法推廣到更廣泛的社會領域，使 ABC 法成為企業(yè)提高效益的普遍應用的管理方法。 ABC分類管理法又稱為重點管理法，是根據(jù)事物在技術、經濟方面的主要特征，進行分類排隊，分清主次，從而可以有區(qū)別的確定管理方式的一種管理方法。 那些明智企業(yè) 的庫存管理系統(tǒng)關注關鍵的顧客，那目光放在單純的產品線上，以單純的方式 管理和運送貨物，取得了成功。 什么還有統(tǒng)計顯示：某一商店內，有 %的商品，占了 70%的出貨量。 與 80/20 營銷法則? 80%的利潤來自 20%的產品?一樣，庫存管理也無可避免的依循著 80/20法則：一般情況下，庫存產品的 80%只占企業(yè)產品利潤的 20%。當然，絕不能僅僅拘泥于要增加工廠和顧客、提高營業(yè)額等目標。 對于我們來說，確保顧客中關鍵人物的 20%就是一個大目標。其實，這只是他們單純的白日夢。他們之間存在著一種固有的不平衡關系，當把 80/20法則運用到市場營銷中，我們就可以以此來確立一些更為有效的營銷策略。 真正代表其關系的數(shù)字可能有細微的偏差，然而，通過統(tǒng)計分析 得出，在大多數(shù)情況下，投入與產出之間絕非我們想象的 50/50，而是多半還是趨向于 80/20。 當然，他們之間精確的關系可能不是 80/20， 80/20只是基準點，方便比喻，也有利于假設。 因此公司應該善于發(fā)現(xiàn) 20%的核心產品，在那些能夠創(chuàng)造高利潤的產品上下功夫。 對于從事商品銷售的公司， 80/20法則也同樣適用。這就需要你知道整個公司的全部成本，并把日常費用分攤給每一種產品。 把握 80/20法則，就是要你掌握幾個重要觀念，并把這些重要觀念轉化成習慣，進而可用 80/20法則的方式進行思考，用 80/20 法則的方式行動。通過這些分析比較，你就會發(fā)現(xiàn)有哪些因素在公司中起到了關鍵作用，而另一些則在公司中的作用很小。缺少了 80/20 的經營策略，你就不會了解自己在什么地方可以賺錢，在什么地方要虧損。企業(yè)家要想有所建樹，就必須將企業(yè)管理的注意力集中到 20%的重點經營要務上來，采取傾斜性措施，確保重點突破，進而以重點帶全面，取得企業(yè)經營整體進步。但問題在于，那 20%的努力是什么？ 企業(yè)決策者：有所為，有所不為 80/20管理法則的要職在于將 20%的經營要務，明確為企業(yè)經營應該關注的重要方面。他獲得的榮譽包括 12個國家的專業(yè)協(xié)會和名譽團體所授予的 30余枚勛章、會員資格和名譽會員資格等。于是他留在日本，于幾家日本公司合作，并將其理論應用到生活消費的價值與品質的提高上。朱倫的《質量管理手冊》一書在 1951年出版，這是一本劃時代的著作，在書中他大加 頌揚了 80/20 法則。 另外，他還總結了高效的辦公原則：使用頻率較高的東西比較靠近我們，因此，聰明的秘書早就知道，常用的檔案不必歸檔！ 朱倫與日本工業(yè)的發(fā)展 第二位 80/20 法則的先驅是偉大的領導 導師，羅馬尼亞裔的美國工程師朱倫，他是 20世紀 50~90 年代質量革命的幕后功臣，在他口中 80/20法則有時被稱為?帕雷托法則?或?關鍵少數(shù)規(guī)則?，即成為追求產品品質的同義詞。 1949 年，他發(fā)現(xiàn)了?最省力法則?實際上是對帕雷托法則的進一步發(fā)展和闡釋。 80/20 法則提供這個不平衡現(xiàn)象一個非常好的衡量標準；80%的產出； 80%的結果，歸納與 20%的起因； 二、動了手腳的骰子 80/20 法則的衍生 ?約瑟夫 .福特曾有一名非常耐人尋味的話 ,上帝和整個宇宙玩骰子 ,但是這些骰子是被動過手腳的 ,我們有應如何使用這些手法 ,已達到自己的目的 .? 這句話就是在告誡我們的企業(yè)管理者，要注重管理的潛規(guī)則． 盡管我首先發(fā)現(xiàn)了 80/20 法則，并且深知其重要性，但是由于自身 的一些局限性，影響力度有限，使得這一法則并沒有得到大家充分的重視。 作為企業(yè)管理者，從 80/20 法則中應當思考企業(yè)核心競爭力的問題，應當思考在企業(yè)規(guī)劃中核心目標的問題，應當思考以小博大的問題：一個小的誘因、投入和努力，竟然可以產生大的結果、產出和酬勞。因為投資的報酬方式往往會遵守 80/20規(guī)則， 80%的效益，會在整個系統(tǒng)最簡單的 20%中產生，最后 20%的好處，則來自系統(tǒng)中最復雜的 80%。 信息革命使用了 80/20法則中的?選擇?和?單一?兩個重要的概念。 1994 年發(fā)明 RISC是以 80/20 法則的某一種變化為基礎。 也許是因為與品質革命幾乎處于同一時期，所以信息革命中的電腦和軟件專業(yè)人員一般都熟悉 80/20法則，并且都善于將其應用到具體實踐當中。由于這種法則的應用，在 20世紀 60`70 年代，大部分電腦系統(tǒng)專家都開始重視 80/20 法則。因此， 80/20成了這種不平衡關系的簡稱，不管結果是不是恰好為 80/20（就統(tǒng)計來說，精確的 80/20 關系不太可能出現(xiàn)），習慣上， 80/20討論的是頂端 20%而非底部的 20%。 30 年以后，在美國進入第二次世界大戰(zhàn)的前夕，標準石油公司的這 14 個子公司中的每一個人，從其雇用人數(shù)、資本金額、銷售額和其他方面來看，同最高法院分解他時相比，至少有 4倍那樣大。少的投入，可以得到多的產出；小的努力，可以獲得大的成績；關鍵的少數(shù)，往往是決定整個組織的效率、產出、盈虧和成敗的主要因素。管理學家看沖的是這一結果體現(xiàn)的思想，即不平衡關系存在的確定性和可預測性。 企業(yè)管理學中的內在規(guī)律 在獲得這一定律前，我曾經做過大量調查，在調查取樣中，我發(fā)現(xiàn)一個奇妙的問題：大部分的所得財富，流向少數(shù)人手里。 總而言之，在原因和結果，投入和產出、努力和報酬之間存在的這種不平衡關系，可以分為兩種不同的類型→多數(shù)，他們只能造成少許的影響；少數(shù)，他們造成主要的、重大的影響。如果你有一輛摩托車，出現(xiàn)的 80%的故障里，是由 20%的原因造成的。 20%的已婚者，占離婚人口的 80%。 一、 無處不在的 80/20 法則 在商業(yè)世界和人們的日常生活中，到處呈現(xiàn)出許多 80/20法則的現(xiàn)象，只要你細心觀察。1897 年，他在所從事的經濟學研究中偶然注意到 19世紀英國人的財富和收益比例模式，經濟學界把這一發(fā)現(xiàn)稱為?帕雷托收入分配定律?即 80/20 法則，認為是在經濟學界、企業(yè)管理學界?帕雷托最引人注目的貢獻之一?。 勞倫斯丁 彼得 日本人民非常尊敬和崇拜他，并稱之為?經營之神?、 ? 20 世紀最偉大的成功者?，他的思想也被稱為松下哲學。 彼得Ei wang本書中的管理理論被下列公司所應用：通用汽車公司、波音公司、 IBM、摩托羅拉、西方石油公司、標準石油公司、松下電器集團、花旗銀行、福特、柯達、麥肯錫、戴爾、馬克斯 斯賓塞公司等。麥格雷戈 美國著名管理學家，哈佛大學哲學博士，在美國《管理評論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，提出了有名的? 理論?。 松下幸之助 日本著名企業(yè)家、管理學家， 23 歲建立了松下電器集團。哈默 西方世界上第一個與蘇聯(lián)合作的資本家， 90 歲高齡時仍在西方石油公司董事長的位置上一天工作 ?0 多 個小時，被譽為西方世界經濟界的一代偉人。因此， 日本國內稱?戴明獎?為?企業(yè)諾貝爾獎?。 第一課 不可不知的企業(yè)管理潛規(guī)則 80/20 法則 主講人：帕雷托 主講人簡介：帕雷托，意大利著名的經濟學家、管理學家， 1848 年出生于巴黎。因此今天我與大家一同探討的主題便是我注意并研究多年的 80/20法則。 20%的汽車狂人，引起 80%的交通事故。 80%的時間里，你穿的是你所有衣服的 20%。 在一個國家的醫(yī)療體系中， 20%的人口與 20%的疾病，會消耗 80%的醫(yī)療資源。 種種事例都表明， 80/20 法則無時無刻不 在影響著我們的生活。 管理學家從我的研究中歸納出了一個簡單的結果：如果 20%的人占有 80%的社會財富，由此可以預測， 10%的人所擁有的財富為 65%， 5%的人享有的財富為 50%。? 總之，? 80/20 效率法則?告訴人們一個道理，即在投入與產出、努力與收獲、原因和結果之間，普遍存在著不平衡關系。 洛克菲勒的標準石油公司可謂石油托拉斯，于 1911年由美國最高法院命令分解為 14 個部分。 在這里，重要的不是百分比，而是一項事實：財富在人口的分配中是不平衡的，這是可預測的事實。因此比其他競爭者的電腦，IBM 電腦更高效、快捷。因此 80/20法則是信息革命的關鍵力量，過去是，現(xiàn)在是，未來依然是。 漸漸的，軟件業(yè)在運用 80/20法則的同時得到了發(fā)展。 RISC 為軟件所作出的貢獻相當于 RISC（從前的主要系統(tǒng)）在硬件上的貢獻。 正如一位信息業(yè)的主管所表述：?不要考慮太多！別第一步就計劃到九重天上去。后人對于我這項發(fā)現(xiàn)給予了不同的命名，例如帕雷托法則、帕雷托定律、 80/20定律、最省力的法則、不平衡原則等。 所以， 80/20法則指出，在原因和結果、投入和產出，以及努力和報酬之間，原本就存在一種不平衡。 吉普夫與?最省力法則? 第一位是吉普夫 哈佛大學的語言教授。 例如，他分析了 1931年費城 20個街區(qū)內發(fā)出的結