【正文】 這是身為該銀行副總裁的 約翰 ． 沃福娜現(xiàn)在每個(gè)星期五個(gè)工作日的典型安排。 （ 3）社會(huì)效應(yīng) 對(duì)于社會(huì)來說，彈性工作制則可充當(dāng)一種就業(yè)調(diào)節(jié)器。 彈性工作制引起的眾說紛紜 彈性工作制在企業(yè)中逐步開展的過程中，除本身得到了一定的完善發(fā)展外，也引起了相關(guān)社會(huì)群體的廣泛關(guān)注。在日本，日立制造所 1988 年開始推行這一制度，除生產(chǎn)線上的工人以外，有 4萬人可以自由地選擇自己的工作時(shí)間。我相信，伴隨著高技術(shù)革命日益、普及和信息時(shí)代的到來，這將是時(shí) 代呼喚的另一種嶄新的工作制度。 9不要讓浮動(dòng)計(jì)算現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)成為打擊士氣的來源。 8盡可能彈性地利用金錢獎(jiǎng)勵(lì)員工，以便激勵(lì)他們發(fā)揮最大的潛能。 8如果有個(gè)建議被采納了，就讓提議人來完成這個(gè)建議。 7薪資給付要以員工的責(zé)任和貢獻(xiàn)為依據(jù)，而不是他們的年資和職位。 6借由員工評(píng)定你的機(jī)會(huì)，尋求自身的改進(jìn)。 5不要等到年度評(píng)鑒時(shí)，才和員工討論他們的表現(xiàn)。 4對(duì)你的同事和員工要有自己的評(píng)價(jià)。 4利用每個(gè)人正面的特質(zhì)。 3只有在成功幾率很高的時(shí)候，才冒險(xiǎn)一試。 2借勵(lì)你的員工參與決策。 1確信員工了解他們的角色和重要性。 謹(jǐn)記不同的人需要不同的激勵(lì)方式。對(duì)照看看，你能做到其中幾項(xiàng)呢？ 如果你不知道應(yīng)怎么去鼓勵(lì)某人，最好先問一問。 經(jīng)決定后，采用了第二種方案。參與應(yīng)當(dāng)是一個(gè)人全部的自我投入，而不是任務(wù)的投入，以及單純的技能投入。 在團(tuán)隊(duì)中，可以由團(tuán)隊(duì)成員自主選擇團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)人。 自主型參與管理 在參與管理中，員工具有更大的決策權(quán)限，同時(shí)對(duì)決策的失誤負(fù)有更大的責(zé)任。具體地說，它還不屬于真正意義上的參與管理，只是傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的一種過渡。 三、? X． Y． Z理論?中的 4種企業(yè)管理模式 總體上講，企業(yè)管理有四種基本的管理模式：命令式管理、傳統(tǒng)式管理、協(xié)商式管理、參與式管理。榮譽(yù)感一旦能與強(qiáng)烈的個(gè)人投資并存，便會(huì)產(chǎn)生神奇功效，建立起更大的責(zé)任感。當(dāng)大家的思考行事都像個(gè)老板時(shí)，他們所感覺到的個(gè)人投資也就會(huì)更明顯表現(xiàn)在對(duì)公司的全心投入。它使員工一方面將自己的利益與公司的利益聯(lián)系在一起，同時(shí)可以讓員工在心理上擁有一種主人翁的感受。它主要是討論質(zhì)量方面的問題，分析問題出現(xiàn)的原因，并提出解決方案，監(jiān)督實(shí)施修正計(jì)劃。 各總部門、車間的確主管得依據(jù)其意見，隨時(shí)改進(jìn)自已的工作，并在干部會(huì)上提出改進(jìn)后的成果報(bào)告，獲得認(rèn)可后方能結(jié)案?；蛘哒f，員工參與制一方面是公司股份制發(fā)展的必然要求，另一方面又是現(xiàn)代管理活動(dòng)本身發(fā)展的必然趨勢(shì)。 報(bào)酬 報(bào)酬可以有力地吸引員工參與到管理中，一方面他們可以 獲得內(nèi)在的報(bào)酬，如自我價(jià)值與自我實(shí)現(xiàn)的情感；另一方面還可以獲得外在的報(bào)酬，如獎(jiǎng)金、晉升等。在員工參與管理的過程中有四個(gè)關(guān)鍵性的因素： 權(quán)力 也就是提供給員工足夠的做決策的權(quán)力。員工因?yàn)槟軌騾⑴c商討與自己有關(guān)的問題而受到激勵(lì)，他們可以因此感受到上級(jí)主管對(duì)他們的信任，從而體驗(yàn)到自己的利益與組織的發(fā)展密切相關(guān)，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感。伊斯曼也許不會(huì)意識(shí)到，他所建立的?柯達(dá)建議制度?會(huì)成為其它各大企業(yè)紛紛效仿的對(duì)象。 想要部屬指出主管的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，必須滿足三個(gè)條件：第一，他能確信自己得到好處；第二，他得足夠勇敢；第三，作為主管的你，具有明辨是非的眼 力和包容的胸懷。它多么渴望，可以像其它動(dòng)物一樣，享受與朋友相處的快樂；能在犯錯(cuò)誤時(shí)得到哥們兒的提醒和忠告。 故事二：兩只刺猬…… 兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。 Z理論以人為本的管理提供了具體的管理模式。 根據(jù) Y理論，管理的對(duì)策就是確定目標(biāo)和誘導(dǎo)。一些管理者開始注意到了員工在工作中對(duì)健康、安全的重視，特別是工作滿意度的問題?？傊?， 80/20 法則帶來了社會(huì)全面的進(jìn)步。?在 1965年出版的一本討論 80/20法則的書中，史丹德爾這樣評(píng)說。 訂貨過程 對(duì) A類物品要提供仔細(xì)、準(zhǔn)確的訂貨量、訂貨點(diǎn)與 MRP（制造企業(yè)資源計(jì)劃）數(shù)據(jù)。 對(duì) C 類物品，盡可能簡(jiǎn)化控制，諸如定期清點(diǎn)檢查庫存實(shí)物，簡(jiǎn)化記錄或只用最簡(jiǎn)明的標(biāo)志法表明補(bǔ)充存貨已經(jīng)訂貨了，采用大庫存量與訂貨量以避免缺貨，安排車間目程計(jì)劃時(shí)給以低優(yōu)先級(jí)。 對(duì)于 B類物資的管理可適當(dāng)放寬一些，可用選擇補(bǔ)充庫存制度進(jìn)行控制； B 類材料，介于 A類和 C類之間，數(shù)量約占 30%，流動(dòng)資金占 20%，這類材料的管理既不能像 A 類材料那樣嚴(yán)格控制，又不像 C 類那粗放管理，其方法是制定一個(gè)合理的經(jīng)濟(jì)訂貨點(diǎn)來加控制。因此，對(duì)物料來說即使是多 1 個(gè)月的存貨，都會(huì)增加不少開支。這是分類管理的過程，根據(jù) ABC 分類結(jié)果，權(quán)衡管理力量和經(jīng)濟(jì)效果，制定 ABC 分類管理標(biāo)準(zhǔn)表，對(duì) ABC 三類對(duì)象進(jìn)行有區(qū)別的管理。 列出 ABC分析表 各類因素的劃分標(biāo)準(zhǔn)，并無嚴(yán)格規(guī)定。 1951年 ~1956 年朱倫將 ABC 發(fā)運(yùn)用于質(zhì)量管理，用于質(zhì)量問題的分析，并創(chuàng)造性地形成了另一種管理方法 排列圖。同時(shí)，對(duì)那些出貨頻率高、快速移動(dòng)的商品應(yīng)該盡量放置在方便進(jìn)出的位置，以減少管理人員的工作量。對(duì)于企業(yè)來說，良好的庫存管理非常重要，它可以檢閱企業(yè)內(nèi)的現(xiàn)金流量或利潤(rùn)，也可以反映出公司在經(jīng)營(yíng)方面潛在的問題?，F(xiàn)在，最主要的是保住顧客中關(guān)鍵的 20%，以及如何把這20%的關(guān)鍵顧客變成我們的?？?。 市場(chǎng)營(yíng)銷者：保住顧客中關(guān)鍵的 20% 80/20 法則認(rèn)為， 80%的銷售額來自 20%的顧客； 80%的利潤(rùn)來自 20%的顧客。 80/20 只是讓你更多的關(guān)注與重要核心商品，如果不知道這一經(jīng)營(yíng)規(guī)則，很有可能做出盲目發(fā)售新商品的愚蠢行為。 這樣，當(dāng)把日常費(fèi)用分?jǐn)傇诿恳环N產(chǎn)品上，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些產(chǎn)品（或者說 20%）雖然只占營(yíng)業(yè)額的少數(shù)，但利潤(rùn)卻非?？捎^；大 部分（或者說 80%）產(chǎn)品的利潤(rùn)十分微薄；還有一些產(chǎn)品，在分?jǐn)偭速M(fèi)用之后則會(huì)出現(xiàn)虧損現(xiàn)象。 不能否認(rèn)，許多企業(yè)家并不能夠有效運(yùn)用 80/20 法則，他們抓 不住企業(yè)中最重要的那 20%關(guān)鍵是什么，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)所有的一切都應(yīng)該傾注全部的精力，在許多事情時(shí)總是不分主次一概而論，結(jié)果，花掉 80%的資源，卻只產(chǎn)生 20%的價(jià)值。 正因?yàn)樗麄兂晒Φ剡\(yùn)用了 80/20 法則的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，我們應(yīng)該得到兩點(diǎn)教益： 其一，明確自己企業(yè)的 20%經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)實(shí)那些？ 其二 ，明確應(yīng)該采取什么樣的措施，以確保 20%的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)取得重大突破？ 中層管理者：把努力放在關(guān)鍵的少數(shù)上 在公司管理中，你一定要懂得運(yùn)用 80/20 法則來調(diào)整你的策略，特別是要了解公司在什么地方是盈利的，在什么地方是虧損的，只有這樣，才能制定出有利于公司發(fā)展的策略。 看到了嗎？；數(shù)以千計(jì)的 80/20 法則例子就在你我的周圍發(fā)生，每一則事例，都給我們以深刻的啟示 人類的每一次成長(zhǎng)與進(jìn)步，都要靠近我們?nèi)?積極地把握！ 三、 80/20 法則在管理中的應(yīng)用啟示 我們可以只用 20%的付出，而獲取 80%的報(bào)酬，這是 80/20法則所給予我們的啟示。 1953 年，朱倫應(yīng)邀前往日本演講，獲得熱烈的方響。 例如，他分析了 1931年費(fèi)城 20個(gè)街區(qū)內(nèi)發(fā)出的結(jié)婚證書，發(fā)現(xiàn)其中 70%的婚姻產(chǎn)生于該街區(qū)中 30%的人身上。 所以， 80/20法則指出，在原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出，以及努力和報(bào)酬之間，原本就存在一種不平衡。 正如一位信息業(yè)的主管所表述：?不要考慮太多！別第一步就計(jì)劃到九重天上去。 漸漸的，軟件業(yè)在運(yùn)用 80/20法則的同時(shí)得到了發(fā)展。因此比其他競(jìng)爭(zhēng)者的電腦，IBM 電腦更高效、快捷。 洛克菲勒的標(biāo)準(zhǔn)石油公司可謂石油托拉斯，于 1911年由美國(guó)最高法院命令分解為 14 個(gè)部分。 管理學(xué)家從我的研究中歸納出了一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)果：如果 20%的人占有 80%的社會(huì)財(cái)富，由此可以預(yù)測(cè)， 10%的人所擁有的財(cái)富為 65%， 5%的人享有的財(cái)富為 50%。 在一個(gè)國(guó)家的醫(yī)療體系中， 20%的人口與 20%的疾病，會(huì)消耗 80%的醫(yī)療資源。 20%的汽車狂人，引起 80%的交通事故。 第一課 不可不知的企業(yè)管理潛規(guī)則 80/20 法則 主講人：帕雷托 主講人簡(jiǎn)介：帕雷托，意大利著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家， 1848 年出生于巴黎。哈默 西方世界上第一個(gè)與蘇聯(lián)合作的資本家， 90 歲高齡時(shí)仍在西方石油公司董事長(zhǎng)的位置上一天工作 ?0 多 個(gè)小時(shí)，被譽(yù)為西方世界經(jīng)濟(jì)界的一代偉人。麥格雷戈 美國(guó)著名管理學(xué)家，哈佛大學(xué)哲學(xué)博士，在美國(guó)《管理評(píng)論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，提出了有名的? 理論?。 彼得 彼得1897 年，他在所從事的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中偶然注意到 19世紀(jì)英國(guó)人的財(cái)富和收益比例模式，經(jīng)濟(jì)學(xué)界把這一發(fā)現(xiàn)稱為?帕雷托收入分配定律?即 80/20 法則，認(rèn)為是在經(jīng)濟(jì)學(xué)界、企業(yè)管理學(xué)界?帕雷托最引人注目的貢獻(xiàn)之一?。 20%的已婚者，占離婚人口的 80%。 總而言之，在原因和結(jié)果，投入和產(chǎn)出、努力和報(bào)酬之間存在的這種不平衡關(guān)系，可以分為兩種不同的類型→多數(shù)，他們只能造成少許的影響；少數(shù)，他們?cè)斐芍饕?、重大的影響。管理學(xué)家看沖的是這一結(jié)果體現(xiàn)的思想，即不平衡關(guān)系存在的確定性和可預(yù)測(cè)性。 30 年以后，在美國(guó)進(jìn)入第二次世界大戰(zhàn)的前夕，標(biāo)準(zhǔn)石油公司的這 14 個(gè)子公司中的每一個(gè)人，從其雇用人數(shù)、資本金額、銷售額和其他方面來看，同最高法院分解他時(shí)相比，至少有 4倍那樣大。由于這種法則的應(yīng)用，在 20世紀(jì) 60`70 年代，大部分電腦系統(tǒng)專家都開始重視 80/20 法則。 1994 年發(fā)明 RISC是以 80/20 法則的某一種變化為基礎(chǔ)。因?yàn)橥顿Y的報(bào)酬方式往往會(huì)遵守 80/20規(guī)則， 80%的效益，會(huì)在整個(gè)系統(tǒng)最簡(jiǎn)單的 20%中產(chǎn)生，最后 20%的好處，則來自系統(tǒng)中最復(fù)雜的 80%。 80/20 法則提供這個(gè)不平衡現(xiàn)象一個(gè)非常好的衡量標(biāo)準(zhǔn)；80%的產(chǎn)出； 80%的結(jié)果，歸納與 20%的起因； 二、動(dòng)了手腳的骰子 80/20 法則的衍生 ?約瑟夫 .福特曾有一名非常耐人尋味的話 ,上帝和整個(gè)宇宙玩骰子 ,但是這些骰子是被動(dòng)過手腳的 ,我們有應(yīng)如何使用這些手法 ,已達(dá)到自己的目的 .? 這句話就是在告誡我們的企業(yè)管理者，要注重管理的潛規(guī)則． 盡管我首先發(fā)現(xiàn)了 80/20 法則，并且深知其重要性，但是由于自身 的一些局限性，影響力度有限，使得這一法則并沒有得到大家充分的重視。 另外，他還總結(jié)了高效的辦公原則：使用頻率較高的東西比較靠近我們，因此，聰明的秘書早就知道，常用的檔案不必歸檔！ 朱倫與日本工業(yè)的發(fā)展 第二位 80/20 法則的先驅(qū)是偉大的領(lǐng)導(dǎo) 導(dǎo)師，羅馬尼亞裔的美國(guó)工程師朱倫，他是 20世紀(jì) 50~90 年代質(zhì)量革命的幕后功臣，在他口中 80/20法則有時(shí)被稱為?帕雷托法則?或?關(guān)鍵少數(shù)規(guī)則?，即成為追求產(chǎn)品品質(zhì)的同義詞。于是他留在日本，于幾家日本公司合作，并將其理論應(yīng)用到生活消費(fèi)的價(jià)值與品質(zhì)的提高上。但問題在于，那 20%的努力是什么？ 企業(yè)決策者：有所為，有所不為 80/20管理法則的要職在于將 20%的經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)，明確為企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該關(guān)注的重要方面。缺少了 80/20 的經(jīng)營(yíng)策略，你就不會(huì)了解自己在什么地方可以賺錢，在什么地方要虧損。 把握 80/20法則，就是要你掌握幾個(gè)重要觀念，并把這些重要觀念轉(zhuǎn)化成習(xí)慣，進(jìn)而可用 80/20法則的方式進(jìn)行思考，用 80/20 法則的方式行動(dòng)。 對(duì)于從事商品銷售的公司， 80/20法則也同樣適用。 當(dāng)然，他們之間精確的關(guān)系可能不是 80/20， 80/20只是基準(zhǔn)點(diǎn)，方便比喻，也有利于假設(shè)。他們之間存在著一種固有的不平衡關(guān)系，當(dāng)把 80/20法則運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷中，我們就可以以此來確立一些更為有效的營(yíng)銷策略。 對(duì)于我們來說，確保顧客中關(guān)鍵人物的 20%就是一個(gè)大目標(biāo)。 與 80/20 營(yíng)銷法則? 80%的利潤(rùn)來自 20%的產(chǎn)品?一樣，庫存管理也無可避免的依循著 80/20法則：一般情況下，庫存產(chǎn)品的 80%只占企業(yè)產(chǎn)品利潤(rùn)的 20%。 那些明智企業(yè) 的庫存管理系統(tǒng)關(guān)注關(guān)鍵的顧客，那目光放在單純的產(chǎn)品線上，以單純的方式 管理和運(yùn)送貨物，取得了成功。 1963 年，杜拉克將這一方法推廣到更廣泛的社會(huì)領(lǐng)域，使 ABC 法成為企業(yè)提高效益的普遍應(yīng)用的管理方法。 習(xí)慣上常把主要特征值的累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá) 70%~80%的若干因素成為 A類；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 10%~20%區(qū)間的若干因素稱為 B類；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 10%左右的若干因素稱 C類。 庫存中的 ABC 分析法 ABC分析法已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)管理中非常實(shí)用的一個(gè)概念，廣泛應(yīng)用于庫存控制、生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、營(yíng)銷管理以及其他許多管理問題： 少數(shù)客戶給一家公司大多數(shù)的訂單； 少數(shù)部門完成制造作業(yè)的大部分工作； 少數(shù)供應(yīng)商造成大多數(shù)采購物品中的延誤； 少數(shù)物品包攬了大多數(shù)對(duì)客戶的欠交訂單。而價(jià)廉且用量較小的物料，多保持 3個(gè)月的存貨，也沒有精確控制它們所需要的費(fèi)用大。 將全部庫存商品分為 A、 B、 C三大類當(dāng)然不是任意的；許多公司還要作進(jìn)一步的分類，例如加一個(gè) D類把 A類再分為 AAA、 AA 與 A三等。 庫存記錄 對(duì) A 類物品要求作最準(zhǔn)確、完整與明細(xì)的記錄，要實(shí)時(shí)地更新記錄。對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)需進(jìn)行人工核對(duì)，并進(jìn)行頻繁