【正文】 5 128 10 110解： （1） =（130+125+110+132+128+115+125+120+135+110）/10=123(人) =(人)≈8(人)該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限為： +μσ=123+8=136(人) （2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量： 該醫(yī)務(wù)每天診病總工作時間該醫(yī)務(wù)所必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù) = 每一醫(yī)務(wù)人員實(shí)際工作時間 13615 = 608 =5（人） 在核算出必要的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)后，還應(yīng)按一定比例配備輔助人員（護(hù)士）和勤雜工（如按上例，各配備1人）。其計算公式： 式中：為除公休日以外每天就診人次數(shù)， n為制度工作日數(shù)。x3L3…xpLp 式中，P為某類管理人員數(shù)；x1～xp為該類管理人員工作量各影響因素值；L1～Lp各因素值的程度指標(biāo)；k為系數(shù)。二、企業(yè)定員的新方法（熟悉，P32）（一）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進(jìn)行定員 將管理人員按職能分類 例如，將企業(yè)所有從事勞動工資的人員、所有財務(wù)人員、所有從事生產(chǎn)調(diào)度的人員，歸納為勞資、財會、生產(chǎn)三大類管理人員，然后再根據(jù)工作量影響因素來計算定員。主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定定員人數(shù)。 （3）每一崗位危險和安全的程度等。計算公式： 需要開動設(shè)備臺數(shù)每臺設(shè)備開動班次 定員人數(shù) = 工人看管定額出勤率（三）按崗位定員 所謂按崗位定員就是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。 合理的勞動定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。 ★ 服務(wù)定額：服務(wù)定額是按一定質(zhì)量要求，對服務(wù)人員在制度時間內(nèi)提供某種服務(wù)所規(guī)定的限額，如酒店規(guī)定每個客房服務(wù)員負(fù)責(zé)清掃的客房數(shù)或床位數(shù)目等。 【補(bǔ)充】 勞動定額的表現(xiàn)形式 勞動定額的表現(xiàn)形式，主要有：工時定額、產(chǎn)量定額、看管定額和服務(wù)定額等形式。 勞動定員的對象 凡是企業(yè)進(jìn)行正常生產(chǎn)經(jīng)營所需要的各類人員，都應(yīng)包括在定員的范圍之內(nèi)。 創(chuàng)新：對現(xiàn)存各種系統(tǒng)的改進(jìn)和提出嶄新的、富有創(chuàng)造性和建設(shè)性見解的活動。 工業(yè)工程的目標(biāo)就是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)率、獲得最佳效益。 （二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法 工效學(xué)是研究人們在生產(chǎn)勞動中工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動作、作業(yè)環(huán)境、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計中人機(jī)關(guān)系的一門學(xué)科。 開展方法研究目的在于檢查和消除崗位員工費(fèi)時費(fèi)力的操作，克服停工、等待工時浪費(fèi)的現(xiàn)象，有效促進(jìn)崗位工作的滿負(fù)荷。 ③設(shè)備、儀表和操縱器的配置。包括： ①工作地的組織。 為此，應(yīng)當(dāng)重視對崗位任務(wù)量的分析，設(shè)計出先進(jìn)合理的勞動定額和崗位定員。 工作擴(kuò)大化和工作豐富化的差異 工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計的重要方法，但兩者存在著明顯的差異： （1）工作擴(kuò)大化是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更（如給打字員增加資料保管這一任務(wù)）； （2）工作豐富化使員工有更大的控制權(quán)，參與工作的規(guī)則制定、執(zhí)行、評估，使員工有更大的自由度、自主權(quán)，是為員工提供獲得身心發(fā)展和成熟的機(jī)會，充實(shí)工作內(nèi)容，促進(jìn)崗位工作任務(wù)的完成（如由打字員根據(jù)稿件的輕重緩急安排打字任務(wù)，而不是單純按時間向后次序安排打字循序）。 （3）工作擴(kuò)大化的作用 工作擴(kuò)大化使崗位工作范圍、責(zé)任增加，改變了員工對工作感到單調(diào)、乏味的狀況，從而有利于提高勞動效率。具體措施包括： 橫向擴(kuò)大工作 工作擴(kuò)大化 縱向擴(kuò)大工作 工作豐富化 工作擴(kuò)大化（Job Enlargement） （1）橫向擴(kuò)大工作 其具體做法如下： ①可將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個人共同負(fù)責(zé)幾道工序； ②在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動因素，分擔(dān)一部分維修保養(yǎng)、清洗潤滑輔助工作； ③采用包干負(fù)責(zé)制，由一個人或一個小組負(fù)責(zé)一件完整的工作； ④降低流水線傳動速度，延長加工周期，用多項(xiàng)操作代替單項(xiàng)操作等。工作崗位設(shè)計中要堅(jiān)持分工與協(xié)作的原則，就是要做到分工要合理，協(xié)作要明確。（2分） 4確定調(diào)查表格和填寫說明?！尽亢喆痤}：在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（2008年5月三級真題，10分）【】簡答題：簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計方案的構(gòu)成。 組織有關(guān)人員（人力資源管理人員），學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容、熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。 （4）確定調(diào)查表和填寫說明。 設(shè)計崗位調(diào)查方案 （1）明確崗位調(diào)查的目的。 每月向要客部經(jīng)理提文書面工作報告2～3次。 績： （1）是否按工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù)。（一）本崗位工作需考核的內(nèi)容 l、德：良好的職l道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守。 服務(wù)意識、安全意識、保密意識。 計算機(jī)操作知識。 具有公關(guān)意識，善于把握市場動態(tài)和接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。 具有較強(qiáng)的安全意識和保密意識。 言能力。 學(xué)歷要求：具有大專以上文化程度。 有就本部門的規(guī)劃，向上級領(lǐng)導(dǎo)申報設(shè)備更新改造和申請拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域的權(quán)力。六、工作權(quán)限 對關(guān)于要客接待室的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。 （5）積極拓展專包機(jī)業(yè)務(wù)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。 （1）規(guī)章制度的制定應(yīng)根據(jù)本部門工作的實(shí)際，切實(shí)可行，確保有效實(shí)施，監(jiān)督有力。（3）協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進(jìn)出港，樹立要客部最佳服務(wù)形象。 外部聯(lián)系：本崗位與全國各大航空公司、海關(guān)、邊防、衛(wèi)生檢疫、護(hù)衛(wèi)中心、公安警衛(wèi)等部門有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。三、額外職責(zé) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。 拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，確保商務(wù)活動的順利進(jìn)行。（二）工作職責(zé) 根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營管理體制，制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。 （10）心理品質(zhì)要求：需結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)作出具體規(guī)定。工作經(jīng)驗(yàn)可定為見習(xí)期、實(shí)習(xí)期、一年、三年、五年等。 （5）工作權(quán)限：權(quán)限與工作職責(zé)相協(xié)調(diào)、相一致，正確的權(quán)限制定，應(yīng)該是責(zé)權(quán)利完全統(tǒng)一，權(quán)力之間相互制約、相互協(xié)調(diào)。 工作說明書的內(nèi)容（重點(diǎn)，P6） （1）基本資料：主要包括：崗位名稱、崗位等級（崗位評價的結(jié)果）、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級和分析日期等方面的識別信息。 （4）崗位員工規(guī)范。包括：時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則等。（三）提取備用金 （1）提取備用金流程如圖29－6。（二）付款 銀行轉(zhuǎn)賬付款 （1）銀行轉(zhuǎn)賬付款流程如圖29－4。 轉(zhuǎn)賬支票收款 （1）轉(zhuǎn)賬支票收款流程如圖29－2。二、崗位作業(yè)（做什么？）（一）基本作業(yè) 本崗位的基本作業(yè)是貨幣資金收付，包括收款、付款和提取備用金，各項(xiàng)作業(yè)的含義如下： （1）收款：通過銀行轉(zhuǎn)賬、承兌匯票、轉(zhuǎn)賬支票和現(xiàn)金方式收取貨款和其他款項(xiàng)； （2）付款：通過銀行轉(zhuǎn)賬、承兌匯票和現(xiàn)金方式收支付貨款和其他款項(xiàng)，為各種業(yè)務(wù)辦理預(yù)借支票及核銷手續(xù)； （3）提取備用金：從銀行提取現(xiàn)金以備日常支付?！尽抗ぷ鲘徫环治鍪菍徫坏模? ）進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過程。 ★ 是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。 針對任職資格：應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對員工的素質(zhì)要求，包括知識水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀況等方面的資格和條件。（2007年5月三級真題） A．人力資源培訓(xùn)規(guī)劃 B．人力資源費(fèi)用計劃 C．人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 D．人力資源制度規(guī)劃【答案】C【】以下不屬于人力資源規(guī)劃中費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容是（ ）。包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測和人員供需平衡等。組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設(shè)計，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評價，組織設(shè)計與調(diào)整，以及組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置等?！尽繌V義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是（??? ）的統(tǒng)一。人力師3級講課（人力資源規(guī)劃）zavier0621 Password：135246 第一章 企業(yè)人力資源規(guī)劃 （理論：15% 技能：15%） 第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計 第一單元 工作崗位分析【知識要求】一、人力資源規(guī)劃的基本概念（重點(diǎn)）（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵 人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵有廣義和狹義之分。 從規(guī)劃期限上看，可區(qū)分為： 長期規(guī)劃：規(guī)劃期限在五年以上； 中期計劃：規(guī)劃期限在一年至五年； 短期計劃：規(guī)劃期限在一年及一年以內(nèi)。 組織規(guī)劃。 人員規(guī)劃。 【】（??? ）是對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定。（二）工作崗位分析的內(nèi)容 針對崗位本身：包括對崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。 ★ 為企業(yè)員工的考評、晉升提供了依據(jù)。 ★ 使員工通過工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件，提高認(rèn)識、明確方向，有利于員工做好本職工作。 【案例】 某集團(tuán)財會部出納崗位規(guī)范一、崗位功能 本崗位的功能是貨幣資金收付，包括收款、付款和提取備用金。 （2）各步驟具體操作方法如下： A、獲得收款通知：從開戶銀行獲得進(jìn)賬通知單等，獲知收款事項(xiàng)； B、確定收款類型：根據(jù)銀行提供的收款憑單，確定該筆收款是屬于貨款還是其他款項(xiàng)，確定收款類型； C、交相關(guān)業(yè)務(wù)會計：根據(jù)收款類型將銀行收款憑單交相關(guān)業(yè)務(wù)會計，對外銷售貨款交預(yù)收及應(yīng)收項(xiàng)目會計，對內(nèi)銷售貨款交對內(nèi)銷售業(yè)務(wù)會計，其他收款交其他往來會計；　 D、獲得記賬憑證：相關(guān)業(yè)務(wù)會計根據(jù)銀行收款憑單編制記賬憑證，并提請審核以后，本崗位獲得該項(xiàng)記賬憑證及其附件； E、登記銀行日記賬：根據(jù)記賬憑證登記銀行存款日記賬； F、退回記賬憑證：登記完銀行存款日記賬以后，將記賬憑證退還相關(guān)業(yè)務(wù)會計。 （2）各步驟具體操作方法如下： A、取得收款記賬憑證：交款人員將相關(guān)業(yè)務(wù)會計編制并經(jīng)審核的記賬憑證及其附件提供給本崗位； B、收款：清點(diǎn)并收存現(xiàn)金，并與記賬憑證相核對； C、開據(jù)：根據(jù)收到的現(xiàn)金，開具收據(jù)； D、記賬：根據(jù)記賬憑證登記銀行存款日記賬； E、退回會計憑證：登記完銀行存款日記賬后，將記賬憑證退還相關(guān)業(yè)務(wù)會計。 （2）各步驟具體操作如下： A、獲得付款指令：從付款業(yè)務(wù)承辦人員處獲得相關(guān)業(yè)務(wù)會計編制并經(jīng)審核后的付款業(yè)務(wù)記賬憑證及其附件； B、審核：審核付記賬憑證及其附件，看其是否符合公司的有關(guān)規(guī)定，是否經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)； C、支付現(xiàn)金：審核無誤，根據(jù)記賬憑證上所確定的金額支付現(xiàn)金，本崗位對現(xiàn)金要清點(diǎn)兩次，并提請收款人清點(diǎn)； D、記賬：根據(jù)記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬； E、退回記賬憑證：登記完現(xiàn)金日記賬后，將記賬憑證退還相關(guān)業(yè)務(wù)會計。 （3）收取現(xiàn)金時，必須當(dāng)面清點(diǎn)兩遍以上并經(jīng)過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)；