客戶關(guān)系管理在營銷中的作用-全文預覽
【正文】 需要通過整個企業(yè)共同運作的大型系統(tǒng)，只有依靠整個企業(yè)的所有部門整體協(xié)調(diào)運作，才能建立良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。企業(yè)只有徹底圍繞“以客戶為中心”才能真正滿足客戶的需求 ,從而贏得客戶。 （二）客戶關(guān)系管理缺乏創(chuàng)新實用性 當今的世界正向著經(jīng)濟全球化、全球市場一體化、商業(yè)競爭國際化發(fā)展。客戶資產(chǎn)作為企業(yè)無形資產(chǎn)的重要性，將隨著傳統(tǒng)經(jīng)濟向新經(jīng)濟的過渡而變得更為重要。中國加入世界貿(mào)易組織，會使情況更為嚴重。客戶關(guān)系管理并不是對所有客戶不加區(qū)別地對待，而是不斷為價值客戶提供優(yōu)厚的價值服務(wù)，并從價值客戶得到卓 越回報的一種有目的價值交換戰(zhàn)略。三，對長期價值的關(guān)注是客戶關(guān)系管理的重要特點。當前，有些觀點認為客戶關(guān)系管理是營銷范疇的概念，或者說它就是一對一營銷、關(guān)系營銷或數(shù)據(jù)庫營銷，將客戶關(guān)系管理局限于企業(yè)營銷部門，客戶關(guān)系管理不等于傳統(tǒng)的企業(yè)營銷，企業(yè)營銷只是客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的一部分。企業(yè)通過 CRM 的實踐 ,整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 ,使企業(yè)真正建立以客戶為中心的營銷、銷售、服務(wù)、決策模式 ,提高客戶滿意度和忠誠度。 （一） 戶關(guān)系管理是一種管理理念 客戶關(guān)系管理的核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源 ,把顧客置于組織結(jié)構(gòu)的中心 ,充分利用先進的制造技術(shù)和信息技術(shù)及現(xiàn)代化的管理手段 ,與顧客建立中長期的伙伴關(guān)系。 一、 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理，是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。 客戶關(guān)系管理在營銷中的作用 —— 以溫州耀華電訊有限公司為例 摘要： 樂清市是一個工業(yè)產(chǎn)品十分豐富的地方，尤其是電器產(chǎn)品十分豐富，溫州耀華電訊有限公司就是其中的一家實力和規(guī)模都比較大的電器生產(chǎn)廠家。隨著電器企業(yè)的迅速發(fā)展，客戶關(guān)系管理也就成了影響樂清電器企業(yè)發(fā)展的一個重要因素。強調(diào)客戶為中心，強調(diào)客戶關(guān)系管理不僅僅是能滿足客戶所有需要的技術(shù)，因為客戶關(guān)系管理不僅是一個系統(tǒng)，一個技術(shù)方解決方案，而更加是一種管理思想。使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,提高客戶滿意度 ,吸引和保持更多的客戶 ,進而提升企業(yè)的最終效益。 基于企業(yè)營銷定位的客戶關(guān)系管理有以下幾個認識：一，客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略觀，是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，涉及到企業(yè)的各個層面，團隊協(xié)作是實現(xiàn)這一戰(zhàn)略必不可少的條件。這種價值 評判包括兩
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