客戶關(guān)系管理在營(yíng)銷(xiāo)中的作用-全文預(yù)覽
【正文】 需要通過(guò)整個(gè)企業(yè)共同運(yùn)作的大型系統(tǒng)，只有依靠整個(gè)企業(yè)的所有部門(mén)整體協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能建立良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。企業(yè)只有徹底圍繞“以客戶為中心”才能真正滿足客戶的需求 ,從而贏得客戶。 （二）客戶關(guān)系管理缺乏創(chuàng)新實(shí)用性 當(dāng)今的世界正向著經(jīng)濟(jì)全球化、全球市場(chǎng)一體化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化發(fā)展?？蛻糍Y產(chǎn)作為企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要性，將隨著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向新經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡而變得更為重要。中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，會(huì)使情況更為嚴(yán)重?？蛻絷P(guān)系管理并不是對(duì)所有客戶不加區(qū)別地對(duì)待，而是不斷為價(jià)值客戶提供優(yōu)厚的價(jià)值服務(wù)，并從價(jià)值客戶得到卓 越回報(bào)的一種有目的價(jià)值交換戰(zhàn)略。三，對(duì)長(zhǎng)期價(jià)值的關(guān)注是客戶關(guān)系管理的重要特點(diǎn)。當(dāng)前，有些觀點(diǎn)認(rèn)為客戶關(guān)系管理是營(yíng)銷(xiāo)范疇的概念，或者說(shuō)它就是一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)或數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，將客戶關(guān)系管理局限于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，客戶關(guān)系管理不等于傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)只是客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的一部分。企業(yè)通過(guò) CRM 的實(shí)踐 ,整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 ,使企業(yè)真正建立以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、決策模式 ,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 （一） 戶關(guān)系管理是一種管理理念 客戶關(guān)系管理的核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源 ,把顧客置于組織結(jié)構(gòu)的中心 ,充分利用先進(jìn)的制造技術(shù)和信息技術(shù)及現(xiàn)代化的管理手段 ,與顧客建立中長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。 一、 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理，是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷(xiāo)商和合作伙伴對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛(ài)和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。 客戶關(guān)系管理在營(yíng)銷(xiāo)中的作用 —— 以溫州耀華電訊有限公司為例 摘要： 樂(lè)清市是一個(gè)工業(yè)產(chǎn)品十分豐富的地方，尤其是電器產(chǎn)品十分豐富，溫州耀華電訊有限公司就是其中的一家實(shí)力和規(guī)模都比較大的電器生產(chǎn)廠家。隨著電器企業(yè)的迅速發(fā)展，客戶關(guān)系管理也就成了影響樂(lè)清電器企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。強(qiáng)調(diào)客戶為中心，強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理不僅僅是能滿足客戶所有需要的技術(shù)，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理不僅是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)技術(shù)方解決方案，而更加是一種管理思想。使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,提高客戶滿意度 ,吸引和保持更多的客戶 ,進(jìn)而提升企業(yè)的最終效益。 基于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)定位的客戶關(guān)系管理有以下幾個(gè)認(rèn)識(shí)：一，客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略觀，是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，涉及到企業(yè)的各個(gè)層面，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略必不可少的條件。這種價(jià)值 評(píng)判包括兩
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