客戶關(guān)系管理在營銷中的作用(已修改)
2025-05-30 08:07 本頁面
【正文】 客戶關(guān)系管理在營銷中的作用 —— 以溫州耀華電訊有限公司為例 摘要： 樂清市是一個工業(yè)產(chǎn)品十分豐富的地方，尤其是電器產(chǎn)品十分豐富，溫州耀華電訊有限公司就是其中的一家實力和規(guī)模都比較大的電器生產(chǎn)廠家。本人通過在溫州耀華電訊有限公司實習(xí)，通過對公司電器產(chǎn)品實際銷售和運輸，歸結(jié)出一些客戶關(guān)系管理在營銷中的作用，找出公司在客戶關(guān)系管理中存在的問題，并提出一些客戶關(guān)系管理的策略。 關(guān)鍵詞： 樂清電器 ； 客戶關(guān)系管理 ； 問題 ；策略 據(jù)樂 清 市統(tǒng)計部門顯示， 去年 1 至 11 月，當?shù)匾?guī)模以上電氣機械及器材制造業(yè) —— 即年產(chǎn)品銷售收入超 500 萬元的電氣企業(yè)，合力貢獻 435 億元工業(yè)總產(chǎn)值， 電器產(chǎn)業(yè)是相當于 當?shù)?65%工業(yè)總產(chǎn)值的第一大支柱產(chǎn)業(yè) 。隨著電器企業(yè)的迅速發(fā)展，客戶關(guān)系管理也就成了影響樂清電器企業(yè)發(fā)展的一個重要因素。 一、 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理，是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略?？蛻絷P(guān)系管理從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運營過程終不斷累積客戶信息 ，并使用獲得的客戶信息來制定市場戰(zhàn)略以滿足客戶個性化需求?？蛻絷P(guān)系管理意味著觀念的轉(zhuǎn)變，開始以客戶為中心。強調(diào)客戶為中心，強調(diào)客戶關(guān)系管理不僅僅是能滿足客戶所有需要的技術(shù)，因為客戶關(guān)系管理不僅是一個系統(tǒng)，一個技術(shù)方解決方案，而更加是一種管理思想。 （一） 戶關(guān)系管理是一種管理理念 客戶關(guān)系管理的核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源 ,把顧客置于組織結(jié)構(gòu)的中心 ,充分利用先進的制造技術(shù)和信息技術(shù)及現(xiàn)代化的管理手段 ,與顧客建立中長期的伙伴關(guān)系。滿足客戶的需求 ,實現(xiàn)客戶的終生價值。 （二）客戶關(guān)系管理是一種管理機 制 通過客戶關(guān)系管理 ,提高企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力和滿足客戶個性化需求的能力。使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,提高客戶滿意度 ,吸引和保持更多的客戶 ,進而提升企業(yè)的最終效益。企業(yè)通過 CRM 的實踐 ,整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 ,使企業(yè)真正建立以客戶為中心的營銷、銷售、服務(wù)、決策模式 ,提高客戶滿意度和忠誠度。 （三）客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù) 客戶關(guān)系管理將當今最先進的信息技術(shù) ,包括 Inter、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)、人工智能等技術(shù)進行高度集
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