【正文】 CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 9JWKf wvGt YM*Jgamp。對(duì)提高系統(tǒng)思維能力和認(rèn)識(shí)問題、解決問題的能力有了改進(jìn)和提升。 本次撰寫論文最大的收獲有以下幾個(gè)方面： 開闊了知識(shí)面，增加了大量的有效信息。要加強(qiáng)營(yíng)銷各個(gè)環(huán)16 節(jié)的管理，從制度上堵塞漏洞，避免因管理不善造成用電客戶拖欠電費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)定，減小電費(fèi)回收的壓力，充分利用工作優(yōu)勢(shì)和各自業(yè)務(wù)渠道積極配合開展清理欠費(fèi)工作。 對(duì)于因長(zhǎng)期效益不好，企業(yè)倒閉留下陳欠電費(fèi)，回收希望渺茫。用戶應(yīng)在提高用電自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)15 上，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查電容柜是否正常運(yùn)行和無功補(bǔ)償設(shè)備容量是否充足，檢查并做到隨其負(fù)荷和電壓變動(dòng)及時(shí)投入或切除，防止無功電力倒送（取絕對(duì)值）。 ，減少力調(diào)電費(fèi)支出 根據(jù) 160 千伏安及以上高壓供電大工業(yè)用戶、一般普通工業(yè)的用戶功率因數(shù)為 以上， 100160 千伏安高壓供電普通工業(yè)用戶、高壓供電非工業(yè)用戶、高壓供電商業(yè)用戶為 以上規(guī)定。 ，增加低谷用電量，來降低電價(jià) 根據(jù)大工業(yè)、一般工商業(yè)用電六時(shí)段劃分，標(biāo)準(zhǔn)理想高峰 /尖峰 /低谷比例為： ，通過對(duì)欠費(fèi)單位目前的用電情況分析，高峰 /尖峰 /低谷比例如 果失調(diào)，高峰用電量過大，低谷用電量不足，并且有尖峰用電。措施 A：減少合同約定的用電容量（減容必須是整臺(tái)變壓器的停止或更換小容量變壓器用電；減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停）。 ，發(fā)揮銷售電價(jià)的作用 對(duì)電力企業(yè)、電價(jià)是獲取資金擴(kuò)大再生產(chǎn)的手段。通過用電業(yè)務(wù)工作聯(lián)系單運(yùn)轉(zhuǎn)程序，減少電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。立戶以后，電力企業(yè)營(yíng)業(yè)部門就承認(rèn)用電單位，從裝表接電之日起成為正式 (或臨時(shí) )用電的客戶。 ，防止欠收和呆、壞帳電費(fèi)的發(fā)生 對(duì)新辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充的客戶，尤其是經(jīng)營(yíng)、動(dòng)力用電客戶，在業(yè)務(wù)辦理的源頭采取風(fēng)險(xiǎn)防范措施，防止不良電費(fèi)的發(fā)生。電費(fèi)回收的方式方法是多種多樣的，需要客觀分析各地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、宗教等方面的因素，掌握消費(fèi)者行為習(xí)慣，綜合利用各種方式，在保證社會(huì)和諧的基礎(chǔ)上，把電供出去、把費(fèi)收回來，不斷提高社會(huì)形象，取得更高的經(jīng)濟(jì)效益。這些方式的推出，將為客戶提供更多的選擇余地，進(jìn)一步減輕傳統(tǒng)收費(fèi)方式的壓力，逐步解決目前普遍存在的 收費(fèi)難問題。運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)表明，這種方式可減少供電企業(yè)在途資金量，在一定程度上杜絕了電費(fèi)回收的呆、死帳的發(fā)生，規(guī)避了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保了大客戶的電費(fèi)如期結(jié)零。 2021 年四季度，浙江省實(shí)施電費(fèi)分期結(jié)算方案。但執(zhí)行過程中要嚴(yán)格按照合同法規(guī)定，掌握確鑿證據(jù)后及時(shí)通知客戶并按程序辦理，否則將承擔(dān)違約責(zé)任。如果沒有規(guī)定電費(fèi)結(jié)算方式，默認(rèn)為傳統(tǒng)方式，即先用電后付費(fèi)。這說 明，部分電力法規(guī)的部分條款已經(jīng)滯后于目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境?！峨娏?yīng)與使用條例》第二十七條規(guī)定： “ 供電企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi) ” 。但其基本原則是一致的，就是采取先付費(fèi)后9 用電的收費(fèi)方法。三是技術(shù)層面的問題。無論是拒收，還是服務(wù)態(tài)度，客戶都是埋怨供電公司，不會(huì)埋怨銀行。對(duì)于距離營(yíng)業(yè)所很遠(yuǎn) 的客戶，可以就近要銀行柜臺(tái)繳納電費(fèi)，確實(shí)非常方便；二是拓展了收費(fèi)點(diǎn)的數(shù)量，減輕了供電企業(yè)柜臺(tái)收費(fèi)的壓力；三是由于供電企業(yè)收費(fèi)柜臺(tái)現(xiàn)金量的減少，一定程度8 地減輕了現(xiàn)金管理的壓力；四是與儲(chǔ)蓄劃撥相比，客戶可以當(dāng)場(chǎng)取得電費(fèi)發(fā)票，心理上容易接受；另一方面，由于實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，客戶繳費(fèi)的同時(shí)在電力數(shù)據(jù)庫中銷賬，不存在時(shí)間差的問題，誤解和糾紛也少得多。這就需要在既保證金融機(jī)構(gòu)的積極性不受影響，又考慮付出與收益的平衡的條件下，合理測(cè)算成本與效益之間的關(guān)系。運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)，由于宣傳工作不及時(shí)，客戶第一次可能存有多月電費(fèi)，但續(xù)存時(shí)，多數(shù)客戶只愿意存入當(dāng)月電費(fèi)金額，催存工作難度較大。但實(shí)施十幾年來，能堅(jiān)持下去并取得持久效果的并 不多。尤其在農(nóng)村，存在有農(nóng)電工為完成管理臺(tái)區(qū)的線損、均價(jià)指標(biāo)，在數(shù)字上弄虛作假的行為，前提是他們手中有一定數(shù)額可變通的資金，而走收電費(fèi)，正好為這些行為提供便利。收費(fèi)員上門收費(fèi)，出門需要攜帶小額現(xiàn)金以備找零，非常不便；收費(fèi)時(shí)需要走家串巷，在農(nóng)村可能要穿過人煙稀少的山區(qū)，而且收費(fèi)時(shí)間基本固定，規(guī)律性很強(qiáng)，其人身安全和資金安全得不到保障；二是供電企業(yè)需要投入大量的人力。目前存在的上門走收方式，是電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的共同需要，與以前的走收方式相比已經(jīng)發(fā)生了根本變化。無論是送存還是保管現(xiàn)金，都給收費(fèi)人員、電費(fèi)資金帶來很大的安全隱患。由于絕大多數(shù)客戶的電費(fèi)結(jié)算周期是按月進(jìn)行的 ，而且，每月收費(fèi)開始時(shí)間與截止時(shí)間最長(zhǎng)是兩個(gè)星期，這就帶來幾個(gè)方面的問題：一是收費(fèi)高峰期間，營(yíng)業(yè)廳人滿為患，有的甚至排隊(duì)到大門以外，排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，極易引發(fā)客戶不滿情緒，進(jìn)而產(chǎn)生爭(zhēng)吵甚至是過激行為；二是找零問題。 柜臺(tái)座收 “ 到供電所去交電費(fèi) ” ，是多年來客戶心目中理所當(dāng)然的交費(fèi)方式，也是我們目前采用最廣泛、歷史最悠久的一種收費(fèi)方式。多年來，在電 費(fèi)回收過程中，發(fā)揚(yáng) “ 三千精神 ” ，依靠行政、法律、技術(shù)等手段，探索、總結(jié)出了多種電費(fèi)回收的方法，取得了不少成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。電費(fèi)回收管理工作的好與壞 ,直接影響 到供電公司的經(jīng)營(yíng)成果。同樣電費(fèi)回收管理的同時(shí)存在著優(yōu)質(zhì)服務(wù)與欠費(fèi)停電之間的矛盾，正確處理好電費(fèi)回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系 , 切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做實(shí)做好 ,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進(jìn)電費(fèi)回收，是擺在供電企業(yè)面前的一個(gè)大難題。供電企業(yè)間在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是爭(zhēng)取客戶的競(jìng)爭(zhēng)。 電力企業(yè)是把生產(chǎn)的產(chǎn)品 —— 電能銷售給用戶，并按照商品等價(jià)交換的原則，從用戶處收回電費(fèi)。因此，電費(fèi)管理應(yīng)具有現(xiàn)代化管理水平，嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)管理制度，把好電費(fèi)管理質(zhì)量關(guān)，使電能銷售收入管理工作正常進(jìn)行。 關(guān)鍵詞： 電力市場(chǎng) ； 供電企業(yè) ； 電費(fèi)管理 ； 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 目錄 引言 .........................................................................1 1 電 費(fèi) 管 理 在 電 力 企 業(yè) 營(yíng) 銷 中 的 地位 ..............................................1 2 電 費(fèi) 管 理 的 現(xiàn) 狀 及 存 在 的 問題 .................................................2 柜臺(tái)座收 .............................................................3 上門走收 ..............................................................3 電費(fèi)劃撥 ..............................................................4 銀 行 實(shí) 時(shí) 代收 ..........................................................5 電 費(fèi) 預(yù) 交 、 預(yù) 付 費(fèi) 裝置 ..................................................6 分期結(jié)算 ..............................................................6 其 他 收 費(fèi) 方式 .........................................................7 3 提高電費(fèi)管理效率的對(duì)策 .....................................................7 從 源 頭 抓 起 ， 防 止 欠 收 和 呆 、 壞 帳 電 費(fèi) 的 發(fā)生 .............................8 建 立 完 善 客 戶 檔 案 ， 作 為 今 后 抄 表 收 費(fèi) 的 依據(jù) .............................8 建 立 用 電 業(yè) 務(wù) 工 作 聯(lián) 系 單 運(yùn) 轉(zhuǎn) 程序 .......................................8 積極開展客戶《供用電合同》清理，重新明確客戶的電費(fèi)結(jié)算周期 ...........8 嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，發(fā)揮銷售電價(jià)的作用 .................................9 提 高 低 谷 電 的 比 率 ， 增 加 低 谷 用 電 量 ， 來 降 低 電價(jià) .........................9 將 功 率 因 數(shù) 提 高 到 規(guī) 定 值 以 上 ， 減 少 力 調(diào) 電 費(fèi) 支出 .........................9 爭(zhēng)取政府理解與支持，清欠電費(fèi) .........................................10 結(jié)束語 .....................................................................10 參考文獻(xiàn) ...................................................................11 謝辭 .........................................................................12 1 引言 營(yíng)銷工作是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，在構(gòu)建和諧社會(huì)中，承擔(dān)著重要的政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 題目： 淺議電費(fèi)管理存在的問題及對(duì)策 專業(yè)： 電力自動(dòng)化（電力營(yíng)銷方向） 年級(jí)： 教學(xué)站點(diǎn)： 學(xué)生姓名： 學(xué)號(hào)： 指導(dǎo)教師： 淺議電費(fèi)管理存在的問題及對(duì)策 摘要： 電費(fèi)管理不僅是電力企業(yè)銷售的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)成果的最終體現(xiàn)。擔(dān)任電能銷售工作的基 層站所，不僅要有計(jì)劃、有效地組織銷售電力企業(yè)的產(chǎn)品 ——電能，而且也要及時(shí)地回收產(chǎn)品的銷售收入 —— 電費(fèi)。電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，最終是由回收的電費(fèi)來衡量。營(yíng)銷業(yè)務(wù)看起來都很輕松，沒有什么風(fēng)險(xiǎn)，這一切都是表現(xiàn)，真正意義上的電力營(yíng)銷工作沒那么簡(jiǎn)單。電力市場(chǎng)營(yíng)銷就是電力企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以滿意人們的電力消費(fèi) 需求為目的，通過電力企業(yè)一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供滿足消費(fèi)需要的 電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)開拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)和取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。 電費(fèi)回收是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的綜合反映 ,對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著重要的作用 ,關(guān)系到我們職 工的切身利益。電費(fèi)拖欠成為供電3 企業(yè)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，同時(shí)也給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來負(fù)面的 影響。尤其是國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)形 勢(shì)的變化、農(nóng)村 “ 兩改一同價(jià) ” 以及電力企業(yè)職能轉(zhuǎn)變以后， “ 收費(fèi)難 ” 的問題日益突出，在某些地區(qū)已經(jīng)影響到了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象。 下面從常見的電費(fèi)回收方式中簡(jiǎn)單總結(jié)一下各種方式的優(yōu)劣及存在的問題。這種方式的主要特點(diǎn)，是定點(diǎn)、定時(shí)。在城市，我們可以借助銀行機(jī)構(gòu)的收款車收款，但這需要支出一部分費(fèi)用，而且收款以后不便收費(fèi)了；而在農(nóng)村，大多數(shù)營(yíng)業(yè)站所是在下班前將現(xiàn)金送存，銀行機(jī)構(gòu)不健全的邊遠(yuǎn)地區(qū)，不得不暫時(shí)保管現(xiàn)金。這種方式已經(jīng)與目前的營(yíng)銷管理模式有很大差距 ，在此我們不作分析。但是，上門收費(fèi)也存在不容忽視的幾個(gè)方面的問題：首先 是資金安全問題。一旦上門收費(fèi)遇到仍然不能收到的客戶，這一戶有可能到下月或更久才能收回，其電費(fèi)違約金無法處理；四是如果走收客戶太多，給企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理上造成 很大漏洞。其優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在客戶、電力、銀行三個(gè)方面：就客戶而言，避免了每月到供電營(yíng)業(yè)所交費(fèi)的麻煩；就電力而言，提高了電費(fèi)回收率，減輕了柜臺(tái)收費(fèi)的壓力，避免了 走收電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)， 規(guī)范了電費(fèi)資金的管理；就銀行而言，增加了其存款余額，提高了其客戶知名度，增強(qiáng)了與其他銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。由于客戶存款與我們劃撥電費(fèi)7 存在一個(gè)時(shí)間差，在這個(gè)時(shí)間差