【正文】 覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。 對在小區(qū)內(nèi)推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)，屬“三無”人員按《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理規(guī)程》的要求對“三無”人員進(jìn)行處理。 程序要點(diǎn) 治安巡邏的基本要求。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的治安巡邏工作。 保安員要愛護(hù)使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴(yán)禁將雨衣，手電筒、電池占為已用。 所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。 對講機(jī)電池要充電 6 小時以上再使用，但充電的時間不能超過 12 小時 ,交班時將音量調(diào)到適當(dāng) (清晰聽到 )位置。 程序要點(diǎn) 對講機(jī)維護(hù)與管理。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司安保部所有警用器械的管理。 當(dāng)值保安員每小時至少詳細(xì)檢查車輛的車況 1 次．發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告班長處理。 在車輛離開小區(qū)，當(dāng)值保安員應(yīng)及時收回小票，并填寫出場時間，若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并及時通知班長或隊長前來協(xié)助處理。 當(dāng)有車輛進(jìn)場時，當(dāng)值保安員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全 停放在相應(yīng)的車位上，提醒車主鎖好車門車窗，隨身帶走車上的貴重物品。 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)停車場的管理工作。 工作記錄 相關(guān)文件 《突發(fā)事件處理規(guī)程》 《管理處員工服務(wù)規(guī)范》 《員工手冊》 停車場及臨時停車管理規(guī)程 目的 確保停車場內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全，保證車場車輛停放整齊有序。 保安班長負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時，應(yīng)及時報告安保中心隊長以便工程中心修復(fù)或更換。 主管經(jīng)理向公司各有關(guān)部門的駕駛員、轄區(qū)客戶進(jìn)行有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。 對轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理： a)單車、摩托車必須統(tǒng)一存放在小區(qū)的車棚或指定的位置； b)汽車必須統(tǒng)一在規(guī)定的車位線內(nèi)停放； c)其他任何未畫線路段和消防通道前、斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。 留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進(jìn)人轄區(qū)，對非小區(qū)內(nèi)的兩輪摩托車嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。 車輛行駛和停放管理。 保安執(zhí)勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務(wù)。 交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。 保安班長負(fù)責(zé)具體實施交通管理工作。 工作記錄 《來訪、施工人員出入登記表》 《物品放行登記表》 《物品外運(yùn)單》 《機(jī)動車出入憑證》 《車輛出入憑證丟失登記》 相關(guān)文件 《管理處員工服務(wù)規(guī)范》 《停車場及臨時停車管理規(guī)程》 交通管理規(guī)程 目的 規(guī)范物業(yè)管理公司所管轄區(qū)內(nèi)交通管理，確保交通安全、道路暢通。值班人員對臨時出入車輛按照管理規(guī)定收取一 定的管理費(fèi)用，然后禮貌放行； e)駛?cè)胄^(qū)的所有車輛，請嚴(yán)格遵守停車場管理規(guī)定和車輛憑證注意事項； f)對車輛出入憑證丟失的車輛，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記。 客戶及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查 放行手續(xù)： a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時，禮貌核查放行物品與外運(yùn)單列明的物品是否相符，不相符只放行外運(yùn)單列明的物品； b)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應(yīng)要求客戶在辦理有效放行手續(xù)后放行； c)物品經(jīng)核對無誤放行后，當(dāng)值保安員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。 對公司內(nèi)部員工或上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時，當(dāng)值人員應(yīng)主動問好，并做好記錄。 職責(zé) 安保中心隊長負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)，并檢查執(zhí)行情況。 安保中心按《流動人口管理規(guī)定》對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進(jìn)行依法管理： a)將清查小區(qū)“三無”人員的工作作為安保中心日常巡邏工作中的一項基本任務(wù)； b)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，對轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進(jìn)行管理，將小區(qū)轄區(qū)內(nèi)違反《流動人口管理規(guī)定》的“三無”人員送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 證件的辦理： a)安保中心隊長、保安班長通知小區(qū)內(nèi)的施工單位及人員在入駐小區(qū)的當(dāng)天到物業(yè)辦公室辦理相關(guān)的證件手續(xù)； b)管理處主任審批當(dāng)天，服務(wù)中心或工程中心人員辦好《施工許可證》和《施工人員臨時出入證》，并作登記存檔。 小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員的管理。 文明服務(wù)的原則。 服務(wù)中心人員協(xié)助管理處主任、安保中心隊長辦理有關(guān)證件及各類資料的存檔工作。 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)所有出租屋暫住人員、施工人員及閑游逗留的“三無”人員的管理。 妥善保管個人物品，不隨意動用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占空床位。 未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 休息 (假 )期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，應(yīng)立即返回公司，聽候調(diào)遣。 4. 按規(guī)定時間起床，每晚零點(diǎn)前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢。 室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品，床單、被褥干凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。 保安班長對本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查： a)班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定； b)班后檢查員工是否按時作息等； c)將檢查出的問題提出整改意見，并監(jiān)督保安員落實。 職責(zé) 安保中心隊長、隊長助理、保安班長負(fù)責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活。 值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后立即收回安 保中心統(tǒng)一保管，保存期限 2 年。 相互在值班記錄本上簽名后，方可離崗。 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作記錄和票據(jù)。 檢查本工作區(qū)域內(nèi)有無異常情況，如發(fā)現(xiàn)其他情況，要立即通知班長前來處理并做好記錄。 由當(dāng)值班長統(tǒng)一帶領(lǐng)列隊進(jìn)行交接上崗。 所有接班人員應(yīng)在接班前 15 分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合： a)注意自身形象，不得相互追逐、打鬧； b)保持良好的站立姿勢，不得蹲坐。 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)具體工作、物品等的交接。 北京 XX物業(yè)管理有限公司 安保作業(yè)手冊 持有部門： 持 有 人： 實施日期： 年 月 日 受控狀態(tài)： 序號 文件編 號 管理作業(yè)規(guī)程 版本號 / 修訂號 實施日期 01 AB01 安保中心交接班管理規(guī)程 1/A 02 AB02 保安員消防員內(nèi)務(wù)管理規(guī)程 1/A 03 AB03 出租屋暫住人員、施工人 員及 “三無”人員管理規(guī)程 1/A 04 AB04 封閉小區(qū)物品、人員、車輛 出入管理規(guī)程 1/A 05 AB05 交通管理規(guī)程 1/A 06 AB06 停車場及臨時停車管理規(guī)程 1/A 07 AB07 保安警用器械管理規(guī)程 1/A 08 AB08 治安巡邏規(guī)程 1/A 09 AB09 突發(fā)事件處理規(guī)程 1/A 10 AB10 備用鑰匙管理規(guī)程 1/A 11 AB11 消防培訓(xùn)實施規(guī)程 1/A 12 AB12 消防演習(xí)作業(yè)規(guī)程 1/A 13 AB13 滅火預(yù)案作業(yè)規(guī)程 1/A 14 AB14 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 1/A 15 AB15 防火管理規(guī)程 1/A 16 AB16 消防疏散、救援、逃生自救作業(yè)規(guī)程 1/A 17 AB17 消防器材管理規(guī)程 1/A 18 AB18 消防系統(tǒng)操作規(guī)程 1/A 19 AB19 消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程 1/A 20 AB20 消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程 1/A 安保中心交接班管理規(guī)程 目的 規(guī)范各安保中心的各個崗位交接班制度，確保工作交接清楚，責(zé)任明確 。 當(dāng)值班長負(fù)責(zé)組織交接班工作，上崗前提示應(yīng)注意的有關(guān)事項和要求 ,下崗后有講評。 嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著 裝，不符合要求的須整理完畢達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后方可上崗。 接班。 認(rèn)真查閱上一班值班記錄本，詢問上一班工作完成情況和本班未完成的事 項，有無需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作。 各崗位在交班前對崗位的衛(wèi)生需進(jìn)行清理： a)保持地面無明顯灰塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡； b)滅火器排放整齊表面無灰塵，桌椅、門窗、墻面無積塵、雜物等； c)物品擺 放整齊有序。 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地對崗位進(jìn)行檢查。 當(dāng)值班長對本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意 見。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司全體保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理。 安保中心隊長（助理）視情況每月至少安排 1 次內(nèi)務(wù)管理檢查： a)檢查時由中心隊長（助理）組織班長進(jìn)行； b)檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行處理； c)將檢查情況記錄存檔，作為員工績效考評的依據(jù)之一。 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。 宿舍內(nèi)衛(wèi)生每周徹底清掃一次，宿舍內(nèi)害蟲少，無雜物和臭氣。 作息標(biāo)準(zhǔn)。 嚴(yán)格執(zhí)行外出請銷假制度： a)保安員在上班時間內(nèi)因生病或特殊情況需請假時，請假時間在 6小時以內(nèi)，向班長請示， 1 天以內(nèi)由隊長批準(zhǔn)， 1 天以上需報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可外出； b)消防中控室、治安中控室值班員外出請假 (含上班和休息 )時間在 6 小時以內(nèi)向班長請示；一天以內(nèi)由隊長批準(zhǔn)； 3 天以內(nèi)需部門經(jīng)理或管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可外出。 不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、舞會，聚眾喝酒、賭博。 節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。 工作記錄 相關(guān)文件 出租屋暫住人員、施工人員及 “三無”人員管理規(guī)程 目的 規(guī)范小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的管理工作，確保小區(qū)良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。 保安班長、保安員負(fù)責(zé)按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法具體實施對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的管理。主管經(jīng)理和安保中心在管理出租屋、暫住人員、施工人員及“三無”人員時必須按適用的法律，法規(guī) 、條例、辦法等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。保安管理人員在對出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員檢查、管理時必須按規(guī)定的時間進(jìn)行。 施工人員 的管理。 對小區(qū)內(nèi)閑游逗留的“三無”人員的管理。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員、 物品及車輛出入管理。 d)當(dāng)來人說明是來訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元或房間號，探 訪誰： —— 如來人能準(zhǔn)確說出去向，則應(yīng)禮貌驗證后按《來訪 /施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入小區(qū)； e)當(dāng)來人說明是施工人員，則需核對有無有效的施工人員臨時出入證，如有，驗證后按《來訪 /施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行；如沒有施工證，則要求其辦理有效的臨時出入證方可進(jìn)入。 當(dāng)值保安員應(yīng)對施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料作好登記工作。 機(jī)動車輛： a)車輛駛?cè)胄^(qū)，由值班人員發(fā)放車輛出入憑證，值班人員按規(guī)定填寫好有關(guān)內(nèi)容交給客戶，并主動問好；（對已實行自動道閘系統(tǒng)的小區(qū)，車輛憑卡進(jìn)出，不再發(fā)放機(jī)動車出入憑證） b)所有駛?cè)胄^(qū)的車輛憑有效停車證停放到指定位置；（地下車庫的車輛憑出入卡進(jìn)出） c)臨時出入車輛，按照值班人員指定的位置停放到小區(qū)臨時車位； d)車輛駛出小區(qū)，請主動交出車輛出入憑證，由值班人員將出入憑證收回，并填寫相關(guān)的內(nèi)容。 每班下班前，當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有車輛出入憑證、物品外運(yùn)單交給當(dāng)值班長，車輛出入憑證由安保中心統(tǒng)一存檔，保存期限為 1 年，物品外運(yùn)單交服務(wù)中心統(tǒng)一保管，《物品放行登記表》及外運(yùn)單保存期為 3 年。 安保中心隊長負(fù)責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案，組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管 理工作。 依法辦事的原則。 文明服務(wù)的原則。 當(dāng)值保安員在接到交通事故求助時，按《突發(fā)事件處理規(guī)程》的時效原則進(jìn)行。 巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。 指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。 主管領(lǐng)導(dǎo)對交通管理方案 (計劃 )的可行性進(jìn)行審批： a)對計劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進(jìn)行復(fù)核； b)復(fù)核所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸； c)對車輛行