【正文】 程序要點 人員進出管理 對熟悉的客戶進入小區(qū)時，當(dāng)值保安員應(yīng)敬禮，并主動問好； 當(dāng)陌生人進入小區(qū)時： a)值保安員立即起立、敬禮，并說：“您好 !請問您去哪一棟，哪一座 ?” b)當(dāng)來人說明是住戶時，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對方出示業(yè)主證或臨時出入證，經(jīng)核對證件無誤后，將證件交還來人 (從驗證 到將證件交還來人應(yīng)在 30 秒內(nèi)完成 )，并說：“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進 !” c)當(dāng)來人說明是業(yè)主或租客，但沒有攜帶業(yè)主證或臨時出入證時，當(dāng)值人員應(yīng)立即報告班長前來處理： —— 如來人能出示有效證件，應(yīng)禮貌驗證后按《來訪 /施工人員出入登記表》登記完畢后放行，登記應(yīng)在 1 分鐘內(nèi)完成； —— 如來人不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時，當(dāng)值班長應(yīng)禮貌陪同來人共同進入小區(qū)內(nèi)，直到證實來人確是業(yè)主或租客時，當(dāng)值班長方可離開。 職責(zé) 安保中心隊長負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)，并檢查執(zhí)行情況。 工作記錄 《施工人員臨時出入證》 相關(guān)文件 封閉小區(qū)物品、人員、車輛出入管理規(guī)程 目的 控制閑雜人員進入封閉小區(qū)，規(guī)范物品、車輛的出入管理，保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。 安保中心按《流動人口管理規(guī)定》對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行依法管理： a)將清查小區(qū)“三無”人員的工作作為安保中心日常巡邏工作中的一項基本任務(wù)； b)協(xié)助公安機關(guān)工作，對轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行管理，將小區(qū)轄區(qū)內(nèi)違反《流動人口管理規(guī)定》的“三無”人員送交當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。 c)小區(qū)門崗保安員在施工人員進 出小區(qū)時要嚴格檢查。 證件的辦理： a)安保中心隊長、保安班長通知小區(qū)內(nèi)的施工單位及人員在入駐小區(qū)的當(dāng)天到物業(yè)辦公室辦理相關(guān)的證件手續(xù)； b)管理處主任審批當(dāng)天，服務(wù)中心或工程中心人員辦好《施工許可證》和《施工人員臨時出入證》，并作登記存檔。 d)協(xié)助公安機關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進行清查，對漏辦的對象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》； e)對出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動、治安責(zé)任等實施管理，對租住人或暫住人員的活動情況要掌握，預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。 小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員的管理。 時效性原則。 文明服務(wù)的原則。 依法辦事的原則。 服務(wù)中心人員協(xié)助管理處主任、安保中心隊長辦理有關(guān)證件及各類資料的存檔工作。 安保中心隊長負責(zé)對小區(qū)內(nèi)的暫住人員、施工人員及“三無”人員管理的組織實施工作。 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)所有出租屋暫住人員、施工人員及閑游逗留的“三無”人員的管理。 未 經(jīng)允許不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)使用功率在 100W 以上的任何電器，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)使用電爐子、電熱器等超負荷電器。 妥善保管個人物品，不隨意動用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占空床位。 輪流值日的值日員應(yīng)認真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境，認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。 未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備和公共 財物，不損壞或占為已有，保持公物完好。 休息 (假 )期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，應(yīng)立即返回公司，聽候調(diào)遣。 宿舍管理員在遇不遵守作息制度的員 工應(yīng)給予記錄并上交其部門負責(zé)人處 理。 4. 按規(guī)定時間起床，每晚零點前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢。 辦公桌、床頭柜上除放飲水杯、臺燈、煙缸、臺歷外不得放其他物品。 室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品，床單、被褥干凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 保安班長對本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進行檢查： a)班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定； b)班后檢查員工是否按時作息等； c)將檢查出的問題提出整改意見，并監(jiān)督保安員落實。 程序要點 內(nèi)務(wù)檢查。 職責(zé) 安保中心隊長、隊長助理、保安班長負責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活。 工作記錄 《保安值班記錄本》 相關(guān)文件 保安員消防員內(nèi)務(wù)管理規(guī)程 目的 規(guī)范安保中心員工內(nèi)務(wù)管理，確保員工具有良好的作息環(huán)境。 值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后立即收回安 保中心統(tǒng)一保管，保存期限 2 年。 當(dāng)值班長在全部崗位交接清楚后對值班情況進行講評工作。 相互在值班記錄本上簽名后，方可離崗。 將本班未完成的工作詳細向接班人員交待清楚。 認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作記錄和票據(jù)。 交班。 檢查本工作區(qū)域內(nèi)有無異常情況，如發(fā)現(xiàn)其他情況，要立即通知班長前來處理并做好記錄。 接班人員清點崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失應(yīng)立即向班長報告，并要求上一班當(dāng)值人員說明物品 的去向并做好記錄。 由當(dāng)值班長統(tǒng)一帶領(lǐng)列隊進行交接上崗。 當(dāng)值班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄，交待有關(guān)工作注意事項。 所有接班人員應(yīng)在接班前 15 分鐘到達指定地點集合： a)注意自身形象，不得相互追逐、打鬧； b)保持良好的站立姿勢，不得蹲坐。 接班前集合。 當(dāng)班保安員負責(zé)具體工作、物品等的交接。 職責(zé) 安保部主管、安保中心隊長、隊長助理負責(zé)對交接班工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。 北京 XX物業(yè)管理有限公司 安保作業(yè)手冊 持有部門： 持 有 人： 實施日期： 年 月 日 受控狀態(tài)： 序號 文件編 號 管理作業(yè)規(guī)程 版本號 / 修訂號 實施日期 01 AB01 安保中心交接班管理規(guī)程 1/A 02 AB02 保安員消防員內(nèi)務(wù)管理規(guī)程 1/A 03 AB03 出租屋暫住人員、施工人 員及 “三無”人員管理規(guī)程 1/A 04 AB04 封閉小區(qū)物品、人員、車輛 出入管理規(guī)程 1/A 05 AB05 交通管理規(guī)程 1/A 06 AB06 停車場及臨時停車管理規(guī)程 1/A 07 AB07 保安警用器械管理規(guī)程 1/A 08 AB08 治安巡邏規(guī)程 1/A 09 AB09 突發(fā)事件處理規(guī)程 1/A 10 AB10 備用鑰匙管理規(guī)程 1/A 11 AB11 消防培訓(xùn)實施規(guī)程 1/A 12 AB12 消防演習(xí)作業(yè)規(guī)程 1/A 13 AB13 滅火預(yù)案作業(yè)規(guī)程 1/A 14 AB14 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 1/A 15 AB15 防火管理規(guī)程 1/A 16 AB16 消防疏散、救援、逃生自救作業(yè)規(guī)程 1/A 17 AB17 消防器材管理規(guī)程 1/A 18 AB18 消防系統(tǒng)操作規(guī)程 1/A 19 AB19 消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程 1/A 20 AB20 消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程 1/A 安保中心交接班管理規(guī)程 目的 規(guī)范各安保中心的各個崗位交接班制度，確保工作交接清楚，責(zé)任明確 。 適用范圍 適用于各小區(qū)內(nèi)保安員各崗位每天每班次的交接工作。 當(dāng)值班長負責(zé)組織交接班工作，上崗前提示應(yīng)注意的有關(guān)事項和要求 ,下崗后有講評。 程序要點 安保中心隊長每周日前編制完成下周《安保中心崗位值班表》，全體保安員依據(jù)《安保中心崗位值班表》進行執(zhí)勤，安保中心對值班表要進行存檔。 嚴格按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著 裝，不符合要求的須整理完畢達到標(biāo)準(zhǔn)后方可上崗。 當(dāng)值班長按有關(guān)規(guī)定對保安員的著裝進行檢查。 接班。 交接班人員相互敬禮并問好。 認真查閱上一班值班記錄本，詢問上一班工作完成情況和本班未完成的事 項，有無需要繼續(xù)跟進的工作。 交接雙方在確認無誤的情況下，在上一班值班記錄本上簽名，正式開始上崗執(zhí)勤。 各崗位在交班前對崗位的衛(wèi)生需進行清理： a)保持地面無明顯灰塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡； b)滅火器排放整齊表面無灰塵，桌椅、門窗、墻面無積塵、雜物等； c)物品擺 放整齊有序。 在接班人員來到時，主動向?qū)Ψ骄炊Y問好。 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地對崗位進行檢查。 交班后講評。 當(dāng)值班長對本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意 見。 班長每天在上崗后，要對小區(qū)情況和所有崗位執(zhí)勤情況進行巡查，并在值班記錄本上簽名。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司全體保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理。 宿舍管理員負責(zé)員工 宿舍的管理。 安保中心隊長（助理）視情況每月至少安排 1 次內(nèi)務(wù)管理檢查： a)檢查時由中心隊長（助理）組織班長進行； b)檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進行處理； c)將檢查情況記錄存檔，作為員工績效考評的依據(jù)之一。 宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情 況： a)及時制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為； b)對于一些不服從管理的員工，應(yīng)記錄并向中心隊長反映。 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。 帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。 宿舍內(nèi)衛(wèi)生每周徹底清掃一次，宿舍內(nèi)害蟲少，無雜物和臭氣。 床下臉盆擺放在兩側(cè)，毛巾對折好后搭在臉盆上，前沿下垂 6 公分，毛巾要整齊干凈；床下鞋子擺放要齊，鞋頭統(tǒng)一向外，從高到低依次擺放。 作息標(biāo)準(zhǔn)。 宿舍電視房的開放時間為周一至周五每天 17： 30 時至晚上 23： 00 時，周六、周日每天 8： 00 時至 23： 30 時。 嚴格執(zhí)行外出請銷假制度： a)保安員在上班時間內(nèi)因生病或特殊情況需請假時，請假時間在 6小時以內(nèi)，向班長請示， 1 天以內(nèi)由隊長批準(zhǔn)， 1 天以上需報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可外出； b)消防中控室、治安中控室值班員外出請假 (含上班和休息 )時間在 6 小時以內(nèi)向班長請示；一天以內(nèi)由隊長批準(zhǔn)； 3 天以內(nèi)需部門經(jīng)理或管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可外出。 宿舍管理制度。 不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、舞會，聚眾喝酒、賭博。 保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、不影響其他人員休息。 節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。 潔身自愛，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。 工作記錄 相關(guān)文件 出租屋暫住人員、施工人員及 “三無”人員管理規(guī)程 目的 規(guī)范小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的管理工作，確保小區(qū)良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。 職責(zé) 管理處主任負責(zé)對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人 員及“三無”人員管理工作的監(jiān)督、檢查及相關(guān)證件辦理審批工作。 保安班長、保安員負責(zé)按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法具體實施對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的管理。 程序要點 基本原則。主管經(jīng)理和安保中心在管理出租屋、暫住人員、施工人員及“三無”人員時必須按適用的法律，法規(guī) 、條例、辦法等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。安保管理人員在對出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的檢查、管理時必須要文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。保安管理人員在對出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員檢查、管理時必須按規(guī)定的時間進行。 管理： a)安保中心各班長對小區(qū)內(nèi)分管片區(qū)的出租屋暫住人員的分布及流動情況要準(zhǔn)確掌握并登記存檔； b)保安班長、保安員對轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進行不定期檢查，保安員在對出租屋及暫住人 員進行不定期檢查時，必須經(jīng)安保中心隊長批準(zhǔn)，并要求 2人以上同時檢查，嚴禁單獨 1 人對被檢查對象進行檢查； c)保安班長對轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員的搬遷情況要及時掌握： —— 通過服務(wù)中心辦理證件登記情況的反饋； —— 通過各封閉小區(qū)崗?fù)け０矄T登記情況的反饋。 施工人員 的管理。 管理： a)安保中心隊長對小區(qū)內(nèi)的施工單位及人員的施工地點、住宿地點、住宿情況的分布及流動情況要準(zhǔn)確掌握，并作登記存檔； b)對施工單位宿舍的衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實施管理，對施工人員的活動情況要掌握，預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。 對小區(qū)內(nèi)閑游逗留的“三無”人員的管理。 安保中心治安應(yīng)急分隊采取不定時或有針對性方式對小區(qū)內(nèi)的主要公共場所、交通道路 (如停車場、娛樂場所、商業(yè)場所等 )進行清查： a)對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)閑 游、逗留的乞討人員、精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)逐出轄區(qū)外； b)對于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序、屢教不改或不聽勸阻的“三無