【正文】 成員的態(tài)度出發(fā)，提三個階段：現(xiàn)狀的解凍 ― 轉變新的狀態(tài) ― 重新凍結新的現(xiàn)狀。 組織成長意味著組織規(guī)模 的擴大、經(jīng)營范圍的拓展、生存期限的延長。這些問題主要關系到企業(yè)的監(jiān)督與管理。涉及生產(chǎn)技術，包括工作方式、裝備、工藝流程等。決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤對一個企業(yè)肉眼是十分危險的。通常要更換高層管理者。專業(yè)化管理成為主要管理方式，企業(yè)目標是擴大市場并尋找新 的經(jīng)濟增長領域，呈現(xiàn)多元化趨勢。 ―― 掌握 (1)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段 組織 是非規(guī)范的，非常靈活，組織層次少，分工不明確，由企業(yè)主本人獨攬大權，產(chǎn)品或服務單一溝通與協(xié)調簡單、直接，決策效率高，經(jīng)營目標立足于生存，缺乏長遠規(guī)劃。 (2)實施以引導為核心的 ―管理 ‖使其朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。 現(xiàn)代企業(yè)對待非正式組織的正確態(tài)度應該是： (1)正確認識非正式組織。 (3)集合型 先由一個人能傳播給幾個特定的人，再由他們傳遞給其他人。 非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。 例題 10：下列有關非正式組織說法正確的是 () A 有具體的成立日期 B成員之間是平等的 C 領導者是企業(yè)管理層指定的 D 領導者的權利具有較強的個性色彩 E無統(tǒng)一的計劃和固定程序 答案： BDE 二、非正式溝通網(wǎng)絡 非正式溝通渠道是指以社會關系為基礎，與企業(yè)內部明文規(guī)章制度沒有關系的溝通渠道。 (1)組織形成的自發(fā)性、主動性和漸進性 不依靠上級指令組成，是自發(fā)的，且無明確成立日期，從少到多，從松散到緊密。 第三節(jié) 非正式組織的管理 一、非正式組織及其特征 ，非正式組織是指企業(yè)中的人們在共同工作中主要因感情關系、共同的利益關系，以及共同興趣而逐步形成的具有共同行為傾向的群體。按不同關系可分為供求、競爭、比價、差價關系及市場開放度等。一般分權程度較高，但在擴張階段，集權化傾向會占據(jù)上風。 (1)守業(yè)型企業(yè)普遍有集權與分權相結合的組織結構。 (1)大型和特大型企業(yè)要獲得規(guī)模效益，普遍要求建立分權型組織系統(tǒng)。網(wǎng)絡 組織是松散的 (3)產(chǎn)權關系是聯(lián)合的紐帶。 優(yōu)點：節(jié)省固定資產(chǎn)投資，擺脫非核心產(chǎn)品經(jīng)營，對產(chǎn)品質量、價格、服務有了更多的選擇性，有較強的靈活性 缺點：缺乏對網(wǎng)絡成員的控制力，網(wǎng)絡成員關系不穩(wěn)定，有潛在風險。機構重疊增加成本，降低效率。 優(yōu)點：企業(yè)最高領導者可以擺脫日常事務，集中精力搞好戰(zhàn)略決策，長遠規(guī)劃 。在總公司的統(tǒng)一領導下，按照產(chǎn)品或地區(qū)的不同，分別建立經(jīng)營事業(yè)部。 優(yōu)點：打破傳統(tǒng)，加強了縱向和橫向聯(lián)系，有利于職能部門配合，及時溝通，共同決策，提高效率，有力地激發(fā)了積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)團隊效能，提高技術和管理水平，提高管理組織的機動 性和靈活性。有利于各盡其責。以直線型為基礎，在各級行政管理者下設相應職能部門，分別從事管理，起參謀作用，是企業(yè)管理機構的基本組織形式。 優(yōu)點：按職能分工，適應現(xiàn)代化生產(chǎn)技術復雜管理分工細的需要，也提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級領導者 的負擔。 適用范圍：產(chǎn)品單一，供銷渠道穩(wěn)定，工藝簡單，規(guī)模小的企業(yè)。從最高層到最低層，上下垂直管理象一條直線。對內部各部門關系產(chǎn)生影響 。 (1)職能部門化 大多數(shù)企業(yè)采用。 授權不同于分權：授權是上下級之間短期的權責授予關系，而分權是長期授權。 (1)授權的含義 授權是指上級委托給下級一定的權力，使下級在一定的監(jiān)督之下，具有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖唷? 第四，主管人員的素質與數(shù)量 素質高，經(jīng)驗足，數(shù)量足，可分權 。 例題 4：下列哪些情形適合分權 ( ) A較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大 B組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多 C 如果上級對下級的決策沒有任何控制 D較低管理層制定決策只影響該部門日常管理 E較高管理層決策數(shù)目越多 答案： ACD (3)影 響集權與分權程度的主要因素 第一，決策的代價 較重要、耗費較多的應由較高管理層作出，重大決策不宜授權。 第三，決策的重要性 組織中較低管理層次制定決策只影響該部門的日常管理，而不影響該部門今后發(fā)展，分權越低 。分權則是指將組織中的權力分散到整個組織之中。 對分級管理的組織而言，管理層次是指組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同管理層級。 第二，分工能夠減少勞動轉換的時間 。 (2) 職能專業(yè)化：出現(xiàn)了新型的專業(yè)化形式，即企業(yè)業(yè)務或職能的專業(yè)化， ―業(yè)務外包 ‖正在成為新的分工潮流。第三種是零部件專業(yè)化 。 (2)職業(yè)培訓的分類： 企業(yè)管理人員的培訓內容 工程技術人員的培訓內容 工人的培訓內容 第一節(jié) 企業(yè)組織設計 一、勞動分工與專業(yè)化 (一 )分工、專業(yè)化與協(xié)作 ，既不同的勞動者分別從事不同的工作。 信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、儲存和利用等一系列工作。 (4)流動資金定額 企業(yè)儲備資金定額、生產(chǎn)資金定額、成品資金定額。 (2)管理標準 生產(chǎn)組織標準、技術管理標準、經(jīng)濟管理標準 (3)工作標準 部門和工作崗位的工作任務和目標，任務的數(shù)量、質量要求以及完成期限，完成工作任務的程序和方法，與相關崗位在工作中的協(xié)調配合和信息傳遞方法，對任務完成情況的考核和獎懲辦法。 按照性質劃分，企業(yè)的標準主要有： (1)技術標準： 產(chǎn)品標準 含規(guī)格、參數(shù)、質量要求、檢查方法、包裝運輸及售后服務。 (6) 有利于保證企業(yè)的正確經(jīng)營方向。 (2) 是市場經(jīng)濟體制發(fā)展的必然要求。 (2) 企業(yè)社會意識的增強有助于增強對人才的吸引力。 承擔社會責任滿足社會需要是企業(yè)生存發(fā)展的重要條件。 A 確保國家財政收入 B 承擔社會責任 C 增加員工收入 D 顧客滿意 答案： D 二、工商企業(yè)的經(jīng)營目標 具有雙重性 1. 獲得利潤 以經(jīng)濟效益追求目標 2. 滿足社會需要 從外部看，企業(yè)的任務 首先是滿足社會需要。 6. 搞好精神文明建設，提升員工隊伍素質。 2. 確保產(chǎn)品質量，增強產(chǎn)品在國內外市場競爭力。 。 產(chǎn)權制度為核心，有限責任制度為保證，以現(xiàn)代公司制企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權清晰、責權明確、政企分開、管理科學的新型企業(yè)制度。法人財產(chǎn)整體性、穩(wěn)定性、連續(xù)性 。是法人 。穩(wěn)定性差 ‖ 適用于規(guī)模小、管理不復雜、不需設立專門管理機構的生產(chǎn)和經(jīng)營的企業(yè)。承擔無限和連帶責任 。 合伙制企業(yè)：兩個或兩個以上的合伙人 (自然人 )訂立合伙協(xié)議，共同投資，合伙經(jīng)營，共享收益，共擔風險，承擔無限連帶責任。難以從事規(guī)模較大產(chǎn)業(yè) 。規(guī)模小，管理層次少，決策速度快 。 A為優(yōu)點， B為缺點。 知識密集型：先進技術、科技人才比重大、科研時間和費用高、高精尖產(chǎn)品。 (四 )按企業(yè)從屬行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類型企業(yè) (五 )按企業(yè)規(guī)模劃分 (六 )按生產(chǎn)要素密集程度劃分： 勞動密集型：活勞動比重大，資本有機構成低。 缺點：適應市場變化能力差。投資者承擔管理 。按股份承擔有限責任 。適應地方需要。行政受上級領導。根據(jù)市場需求生產(chǎn)經(jīng)營 。勞動合同制 。法人資格 。 ―私人所有 。勞動生產(chǎn)率高，有利于降低成本。 經(jīng)濟聯(lián)合體： 特點：彼此聯(lián)合，獨立核算，等價有償原則 企業(yè)集團： 共擔風險，共負盈虧，優(yōu)勢互補，經(jīng)營范圍廣泛，產(chǎn)品線寬且多樣化，適應能力強，但投資 多且分散，管理工作復雜。如機械工業(yè)企業(yè)、化工企業(yè)。 例 題 5：多元化企業(yè)的特點是 ( ) A資源利用率提高 B增加管理難度 C 共擔風險，共負盈虧 D 適應市場變化能力差 E獨立核算 答案： AB。產(chǎn)權自由轉讓 ?！? 缺點： ―存續(xù)時間短，信譽有限 。 ‖ 適用于零售商業(yè)、服務業(yè)、手工業(yè)、家庭農場。資金籌措和管理能力增強，規(guī)模擴大和發(fā)展可能性比較大 ‖ 缺點： ―轉讓困難 。規(guī)模受限 。 ‖ 特點：公司是企業(yè) 。產(chǎn)權分離 。股東僅以出資額為限，對公司債務承擔有限責任 三、現(xiàn)代企業(yè)制度 (一 )現(xiàn)代企業(yè)制度的概念。 。讓顧客滿意是企業(yè)首要責任。 5. 確保國家財政收入，逐步增加員工收入。 公共責任、道德行為、公益支持三方面 例題 9： ( )是企業(yè)的首要 ZE責任。 利潤是企業(yè)滿足社會需要程度的標志，也是滿足社會需要的前提。 2. 內容 3. 有利作用： (對比 ―三鹿 ‖) (1) 企業(yè)社會責任的意識增強有助于提高顧客忠誠度。 4. 必要性： (1) 是構建和諧社會的必然要求。 (5) 有利于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價值觀。 二、工商企業(yè)管理的基本性質 二重性 自然屬性 與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相關 社會屬性 與生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系 三、工商企業(yè)管理的主要職能 首要職能 保證 手段 解決增效問題 解決失效問題 基礎和動力 例題 11：提供計劃實施的組織機構和氛圍是工商企業(yè)管理 的 ( )職能 A 計劃 B 指揮 C 組織 D控制 答案： C 例題 12： ( )是工商企業(yè)管理的首要職能 A 計劃 B 指揮 C 組織 D控制 答案： A 第五節(jié) 工商企業(yè)管理的基本工作 一、企業(yè)管理基礎工作的內容 解決具有多樣性和相關性特征的重復工作 標準化是以制定標準和貫徹標準為主要內容的全部活動過程。 基礎標準 一般共性問題的規(guī)定 安全與環(huán)境標準 人身安全、生態(tài)環(huán)境保護。 (2)設備定額 設備利用定額、設備維修定額 (3)物資定額 各種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用品消耗定額、物資儲備定額。 計量技術包括標準測量技術、工業(yè)測量技術、計量測量技術。 三種類型： (1)基本制度 領導體系 (2)工作制度 具體管理 (3)責任制度 崗位任務、權利、責任的總稱 (1)職業(yè)培訓的含義。第二種是產(chǎn)品專業(yè)化 。 協(xié)作分為技術協(xié)作和經(jīng)濟協(xié)作 80年代以來，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點： (1) 分工國際化：分工與專業(yè)化擴展到國際范圍，以零部件和工藝專業(yè)化為主要內容的產(chǎn)業(yè)內橫向分工成為國際分工的主要形式。 例題 1： 20世紀 80年代以來，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點有 () A工藝專業(yè)化 B國際分工 C 業(yè)務外包 D 機械專業(yè)化 E靈捷制造方式 答案： BCE (二 )分工協(xié)作與生產(chǎn)效率 ，從而能提高生產(chǎn)效率 第一，分工可以使勞動者的勞動技巧獲得提高 。 二、管理幅度與管理層次 管理幅度是指一個主管能夠真豪杰有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。 例題 3：錐形結構形態(tài)的特征是 ( ) A 管理層次少 B 管理幅度小 C 管理幅度較大 D 管理層次較多 E 金字塔形態(tài) 答案： BDE 三、集權與 分權 (1)集權與分權的含義 集權是指將組織中的權力集中到較高的管理層次 。組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多， 集權越高。反之越高。反之，宜于集權。 第六，環(huán)境影響 環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員管理幅度越受限制，應當集權。 授權不同于分工：分工中的各成員之間沒有隸屬關系，授權具有上下級關系。 企業(yè)劃分部門的目的主要有兩個： (1)將性質和內容相同或相似的工作歸集在一起便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理 (2)有利于明確企業(yè)中各項任務 的分配與責任的歸屬。戰(zhàn)略重點的改變會引起企業(yè)組織工作重點改變 (2)企業(yè)環(huán)境 對業(yè)組織結構的整體特征產(chǎn)生影響 。 例題 6：有效防止政出多門，以免互相推諉責任的是 () A統(tǒng)一指揮的原則 B權責對等的原則 C 分工與協(xié)作原則 D精簡的原則 答案： A 第二節(jié) 企業(yè)組織結構形式與選擇 一、企業(yè)組織結構基本形式 根據(jù)不同的企業(yè)不同的特點主要有以下幾種形式 又稱單線型，早期形式。一旦擴大規(guī)模，產(chǎn)品結構復雜化后，會顧此失彼，難以應付。各部門在其業(yè)務范圍內有權向下級發(fā)布命令和指示，下級既聽從上級領導者的指揮，也聽從上級職能部門的指揮。直線職能型 又稱生產(chǎn)區(qū)域管理制，企業(yè)較多采取此形式。直線指揮人員可以集中精力指揮，搞好經(jīng)營決策。橫向系統(tǒng)的項目小組成員是從各業(yè)務部門調來的，受雙重領導，即日常工作受原部門領導，參與小組工作時受項目負責任領導