【正文】 成員的態(tài)度出發(fā)，提三個(gè)階段：現(xiàn)狀的解凍 ― 轉(zhuǎn)變新的狀態(tài) ― 重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀。 組織成長(zhǎng)意味著組織規(guī)模 的擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)范圍的拓展、生存期限的延長(zhǎng)。這些問題主要關(guān)系到企業(yè)的監(jiān)督與管理。涉及生產(chǎn)技術(shù)，包括工作方式、裝備、工藝流程等。決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤對(duì)一個(gè)企業(yè)肉眼是十分危險(xiǎn)的。通常要更換高層管理者。專業(yè)化管理成為主要管理方式，企業(yè)目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)并尋找新 的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)領(lǐng)域，呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。 ―― 掌握 (1)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段 組織 是非規(guī)范的，非常靈活，組織層次少，分工不明確，由企業(yè)主本人獨(dú)攬大權(quán)，產(chǎn)品或服務(wù)單一溝通與協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單、直接，決策效率高，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)立足于生存，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。 (2)實(shí)施以引導(dǎo)為核心的 ―管理 ‖使其朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度應(yīng)該是： (1)正確認(rèn)識(shí)非正式組織。 (3)集合型 先由一個(gè)人能傳播給幾個(gè)特定的人，再由他們傳遞給其他人。 非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。 例題 10：下列有關(guān)非正式組織說法正確的是 () A 有具體的成立日期 B成員之間是平等的 C 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)管理層指定的 D 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利具有較強(qiáng)的個(gè)性色彩 E無統(tǒng)一的計(jì)劃和固定程序 答案： BDE 二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 非正式溝通渠道是指以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，與企業(yè)內(nèi)部明文規(guī)章制度沒有關(guān)系的溝通渠道。 (1)組織形成的自發(fā)性、主動(dòng)性和漸進(jìn)性 不依靠上級(jí)指令組成，是自發(fā)的，且無明確成立日期，從少到多，從松散到緊密。 第三節(jié) 非正式組織的管理 一、非正式組織及其特征 ，非正式組織是指企業(yè)中的人們?cè)诠餐ぷ髦兄饕蚋星殛P(guān)系、共同的利益關(guān)系，以及共同興趣而逐步形成的具有共同行為傾向的群體。按不同關(guān)系可分為供求、競(jìng)爭(zhēng)、比價(jià)、差價(jià)關(guān)系及市場(chǎng)開放度等。一般分權(quán)程度較高，但在擴(kuò)張階段，集權(quán)化傾向會(huì)占據(jù)上風(fēng)。 (1)守業(yè)型企業(yè)普遍有集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。 (1)大型和特大型企業(yè)要獲得規(guī)模效益，普遍要求建立分權(quán)型組織系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò) 組織是松散的 (3)產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶。 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省固定資產(chǎn)投資，擺脫非核心產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)有了更多的選擇性，有較強(qiáng)的靈活性 缺點(diǎn)：缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員的控制力，網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系不穩(wěn)定，有潛在風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)構(gòu)重疊增加成本，降低效率。 優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者可以擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 。在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品或地區(qū)的不同，分別建立經(jīng)營(yíng)事業(yè)部。 優(yōu)點(diǎn)：打破傳統(tǒng)，加強(qiáng)了縱向和橫向聯(lián)系，有利于職能部門配合，及時(shí)溝通，共同決策，提高效率，有力地激發(fā)了積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)效能，提高技術(shù)和管理水平，提高管理組織的機(jī)動(dòng) 性和靈活性。有利于各盡其責(zé)。以直線型為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政管理者下設(shè)相應(yīng)職能部門，分別從事管理，起參謀作用，是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的基本組織形式。 優(yōu)點(diǎn)：按職能分工，適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜管理分工細(xì)的需要，也提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者 的負(fù)擔(dān)。 適用范圍：產(chǎn)品單一，供銷渠道穩(wěn)定，工藝簡(jiǎn)單，規(guī)模小的企業(yè)。從最高層到最低層，上下垂直管理象一條直線。對(duì)內(nèi)部各部門關(guān)系產(chǎn)生影響 。 (1)職能部門化 大多數(shù)企業(yè)采用。 授權(quán)不同于分權(quán)：授權(quán)是上下級(jí)之間短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系，而分權(quán)是長(zhǎng)期授權(quán)。 (1)授權(quán)的含義 授權(quán)是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。 第四，主管人員的素質(zhì)與數(shù)量 素質(zhì)高，經(jīng)驗(yàn)足，數(shù)量足，可分權(quán) 。 例題 4：下列哪些情形適合分權(quán) ( ) A較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大 B組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多 C 如果上級(jí)對(duì)下級(jí)的決策沒有任何控制 D較低管理層制定決策只影響該部門日常管理 E較高管理層決策數(shù)目越多 答案： ACD (3)影 響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素 第一，決策的代價(jià) 較重要、耗費(fèi)較多的應(yīng)由較高管理層作出，重大決策不宜授權(quán)。 第三，決策的重要性 組織中較低管理層次制定決策只影響該部門的日常管理，而不影響該部門今后發(fā)展，分權(quán)越低 。分權(quán)則是指將組織中的權(quán)力分散到整個(gè)組織之中。 對(duì)分級(jí)管理的組織而言，管理層次是指組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同管理層級(jí)。 第二，分工能夠減少勞動(dòng)轉(zhuǎn)換的時(shí)間 。 (2) 職能專業(yè)化：出現(xiàn)了新型的專業(yè)化形式，即企業(yè)業(yè)務(wù)或職能的專業(yè)化， ―業(yè)務(wù)外包 ‖正在成為新的分工潮流。第三種是零部件專業(yè)化 。 (2)職業(yè)培訓(xùn)的分類： 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容 工程技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容 工人的培訓(xùn)內(nèi)容 第一節(jié) 企業(yè)組織設(shè)計(jì) 一、勞動(dòng)分工與專業(yè)化 (一 )分工、專業(yè)化與協(xié)作 ，既不同的勞動(dòng)者分別從事不同的工作。 信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、儲(chǔ)存和利用等一系列工作。 (4)流動(dòng)資金定額 企業(yè)儲(chǔ)備資金定額、生產(chǎn)資金定額、成品資金定額。 (2)管理標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)組織標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn) (3)工作標(biāo)準(zhǔn) 部門和工作崗位的工作任務(wù)和目標(biāo)，任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量要求以及完成期限，完成工作任務(wù)的程序和方法，與相關(guān)崗位在工作中的協(xié)調(diào)配合和信息傳遞方法，對(duì)任務(wù)完成情況的考核和獎(jiǎng)懲辦法。 按照性質(zhì)劃分，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要有： (1)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 含規(guī)格、參數(shù)、質(zhì)量要求、檢查方法、包裝運(yùn)輸及售后服務(wù)。 (6) 有利于保證企業(yè)的正確經(jīng)營(yíng)方向。 (2) 是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的必然要求。 (2) 企業(yè)社會(huì)意識(shí)的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)對(duì)人才的吸引力。 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任滿足社會(huì)需要是企業(yè)生存發(fā)展的重要條件。 A 確保國(guó)家財(cái)政收入 B 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 C 增加員工收入 D 顧客滿意 答案： D 二、工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 具有雙重性 1. 獲得利潤(rùn) 以經(jīng)濟(jì)效益追求目標(biāo) 2. 滿足社會(huì)需要 從外部看，企業(yè)的任務(wù) 首先是滿足社會(huì)需要。 6. 搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。 2. 確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 。 產(chǎn)權(quán)制度為核心，有限責(zé)任制度為保證，以現(xiàn)代公司制企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度。法人財(cái)產(chǎn)整體性、穩(wěn)定性、連續(xù)性 。是法人 。穩(wěn)定性差 ‖ 適用于規(guī)模小、管理不復(fù)雜、不需設(shè)立專門管理機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。承擔(dān)無限和連帶責(zé)任 。 合伙制企業(yè)：兩個(gè)或兩個(gè)以上的合伙人 (自然人 )訂立合伙協(xié)議，共同投資，合伙經(jīng)營(yíng)，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)無限連帶責(zé)任。難以從事規(guī)模較大產(chǎn)業(yè) 。規(guī)模小，管理層次少，決策速度快 。 A為優(yōu)點(diǎn)， B為缺點(diǎn)。 知識(shí)密集型：先進(jìn)技術(shù)、科技人才比重大、科研時(shí)間和費(fèi)用高、高精尖產(chǎn)品。 (四 )按企業(yè)從屬行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類型企業(yè) (五 )按企業(yè)規(guī)模劃分 (六 )按生產(chǎn)要素密集程度劃分： 勞動(dòng)密集型：活勞動(dòng)比重大，資本有機(jī)構(gòu)成低。 缺點(diǎn)：適應(yīng)市場(chǎng)變化能力差。投資者承擔(dān)管理 。按股份承擔(dān)有限責(zé)任 。適應(yīng)地方需要。行政受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)市場(chǎng)需求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 。勞動(dòng)合同制 。法人資格 。 ―私人所有 。勞動(dòng)生產(chǎn)率高，有利于降低成本。 經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體： 特點(diǎn)：彼此聯(lián)合，獨(dú)立核算，等價(jià)有償原則 企業(yè)集團(tuán)： 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，產(chǎn)品線寬且多樣化，適應(yīng)能力強(qiáng)，但投資 多且分散，管理工作復(fù)雜。如機(jī)械工業(yè)企業(yè)、化工企業(yè)。 例 題 5：多元化企業(yè)的特點(diǎn)是 ( ) A資源利用率提高 B增加管理難度 C 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧 D 適應(yīng)市場(chǎng)變化能力差 E獨(dú)立核算 答案： AB。產(chǎn)權(quán)自由轉(zhuǎn)讓 ?！? 缺點(diǎn)： ―存續(xù)時(shí)間短，信譽(yù)有限 。 ‖ 適用于零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、手工業(yè)、家庭農(nóng)場(chǎng)。資金籌措和管理能力增強(qiáng)，規(guī)模擴(kuò)大和發(fā)展可能性比較大 ‖ 缺點(diǎn)： ―轉(zhuǎn)讓困難 。規(guī)模受限 。 ‖ 特點(diǎn)：公司是企業(yè) 。產(chǎn)權(quán)分離 。股東僅以出資額為限，對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任 三、現(xiàn)代企業(yè)制度 (一 )現(xiàn)代企業(yè)制度的概念。 。讓顧客滿意是企業(yè)首要責(zé)任。 5. 確保國(guó)家財(cái)政收入，逐步增加員工收入。 公共責(zé)任、道德行為、公益支持三方面 例題 9： ( )是企業(yè)的首要 ZE責(zé)任。 利潤(rùn)是企業(yè)滿足社會(huì)需要程度的標(biāo)志，也是滿足社會(huì)需要的前提。 2. 內(nèi)容 3. 有利作用： (對(duì)比 ―三鹿 ‖) (1) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于提高顧客忠誠度。 4. 必要性： (1) 是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求。 (5) 有利于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價(jià)值觀。 二、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì) 二重性 自然屬性 與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相關(guān) 社會(huì)屬性 與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系 三、工商企業(yè)管理的主要職能 首要職能 保證 手段 解決增效問題 解決失效問題 基礎(chǔ)和動(dòng)力 例題 11：提供計(jì)劃實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)和氛圍是工商企業(yè)管理 的 ( )職能 A 計(jì)劃 B 指揮 C 組織 D控制 答案： C 例題 12： ( )是工商企業(yè)管理的首要職能 A 計(jì)劃 B 指揮 C 組織 D控制 答案： A 第五節(jié) 工商企業(yè)管理的基本工作 一、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容 解決具有多樣性和相關(guān)性特征的重復(fù)工作 標(biāo)準(zhǔn)化是以制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的全部活動(dòng)過程。 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 一般共性問題的規(guī)定 安全與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 人身安全、生態(tài)環(huán)境保護(hù)。 (2)設(shè)備定額 設(shè)備利用定額、設(shè)備維修定額 (3)物資定額 各種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用品消耗定額、物資儲(chǔ)備定額。 計(jì)量技術(shù)包括標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量技術(shù)、工業(yè)測(cè)量技術(shù)、計(jì)量測(cè)量技術(shù)。 三種類型： (1)基本制度 領(lǐng)導(dǎo)體系 (2)工作制度 具體管理 (3)責(zé)任制度 崗位任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任的總稱 (1)職業(yè)培訓(xùn)的含義。第二種是產(chǎn)品專業(yè)化 。 協(xié)作分為技術(shù)協(xié)作和經(jīng)濟(jì)協(xié)作 80年代以來，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)： (1) 分工國(guó)際化：分工與專業(yè)化擴(kuò)展到國(guó)際范圍，以零部件和工藝專業(yè)化為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)內(nèi)橫向分工成為國(guó)際分工的主要形式。 例題 1： 20世紀(jì) 80年代以來，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)有 () A工藝專業(yè)化 B國(guó)際分工 C 業(yè)務(wù)外包 D 機(jī)械專業(yè)化 E靈捷制造方式 答案： BCE (二 )分工協(xié)作與生產(chǎn)效率 ，從而能提高生產(chǎn)效率 第一，分工可以使勞動(dòng)者的勞動(dòng)技巧獲得提高 。 二、管理幅度與管理層次 管理幅度是指一個(gè)主管能夠真豪杰有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。 例題 3：錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)的特征是 ( ) A 管理層次少 B 管理幅度小 C 管理幅度較大 D 管理層次較多 E 金字塔形態(tài) 答案： BDE 三、集權(quán)與 分權(quán) (1)集權(quán)與分權(quán)的含義 集權(quán)是指將組織中的權(quán)力集中到較高的管理層次 。組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多， 集權(quán)越高。反之越高。反之，宜于集權(quán)。 第六，環(huán)境影響 環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員管理幅度越受限制，應(yīng)當(dāng)集權(quán)。 授權(quán)不同于分工：分工中的各成員之間沒有隸屬關(guān)系，授權(quán)具有上下級(jí)關(guān)系。 企業(yè)劃分部門的目的主要有兩個(gè)： (1)將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理 (2)有利于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù) 的分配與責(zé)任的歸屬。戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起企業(yè)組織工作重點(diǎn)改變 (2)企業(yè)環(huán)境 對(duì)業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整體特征產(chǎn)生影響 。 例題 6：有效防止政出多門，以免互相推諉責(zé)任的是 () A統(tǒng)一指揮的原則 B權(quán)責(zé)對(duì)等的原則 C 分工與協(xié)作原則 D精簡(jiǎn)的原則 答案： A 第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇 一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本形式 根據(jù)不同的企業(yè)不同的特點(diǎn)主要有以下幾種形式 又稱單線型，早期形式。一旦擴(kuò)大規(guī)模，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜化后，會(huì)顧此失彼，難以應(yīng)付。各部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令和指示，下級(jí)既聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，也聽從上級(jí)職能部門的指揮。直線職能型 又稱生產(chǎn)區(qū)域管理制，企業(yè)較多采取此形式。直線指揮人員可以集中精力指揮，搞好經(jīng)營(yíng)決策。橫向系統(tǒng)的項(xiàng)目小組成員是從各業(yè)務(wù)部門調(diào)來的，受雙重領(lǐng)導(dǎo)，即日常工作受原部門領(lǐng)導(dǎo)，參與小組工作時(shí)受項(xiàng)目負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)