員工績效管理制度-全文預覽
【正文】 資料， 具有完善的、全面的客戶資料， 能準確及時地提供客戶的重要信息 質(zhì)量保證 文檔 1 2 3 4 5 無質(zhì)量保證意識，無法提供所需要的文檔 質(zhì)量保證意識較差，多數(shù)情況下無法提供所需要的文檔， 有一定的質(zhì)量保證意識，能夠提供相應的文檔，但不夠規(guī)范，能較及時地發(fā)現(xiàn)并提出問題點， 質(zhì)量保證意識較強，能及時提供所需要的文檔 ，規(guī)范性達到公司要求，能抓住主要的問題點并尋求解決 具有嚴格的質(zhì)量保證意識，無論是否需要，都能及時提供規(guī)范的詳細的文檔，對每一個問題點都不輕易放過 流程遵守 1 2 3 4 5 15 無視公司流程，我行我素，嚴重違反質(zhì)量保證的要求 多數(shù)情況下不按公司流程行事，影響較壞 工作中基本上能遵守規(guī)定的流程，有時比較固執(zhí)己見，不愿改正。 與客戶的關系不夠融洽，客戶投訴率較高，導致公司/部門形象受損 基本上能以“客戶為中心”，對客戶的需求能進行一定的分析和理解，但仍有被客戶投訴的記錄，不利于長久關系的建立和鞏固。 具責任心，能順利完成任務，可以交互工作，樂意承擔工作失誤責任，不損害團隊利益。 工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法和改進措施，積極承擔力所能及的臨時工作。 經(jīng)常能對做過的事情進行回顧和分析，能對具體工作內(nèi)容進行總結(jié)。 能主動與他人進行溝通，有時表現(xiàn)出不耐煩的情緒 能利用多種機會與他人進行坦誠的溝通，建立較好的工作關系 無論是面對何人何事，都能本著解決問題和對事不對人的原則，坦誠相待、開誠布公、友好相處。 E 類：達不大崗位要求（ 60 分以下） 7 工作業(yè)績令人無法接受，經(jīng)培訓和指導后仍不能勝任崗位要求，無法再交互 工作，處于這一水平的員工建議調(diào)崗或解聘。 二、本制度從發(fā)布之日起生效。 二、 部門責權(quán)： 確定各級評估關系，制訂績效計劃和員工提高計劃，運用評估結(jié)果進行一定范圍內(nèi)的人事決策，組織部門內(nèi)各級評估的進行；部門負責人負責監(jiān)督和控制本部門內(nèi)各級績效管理工作的良好運行。 人力資源部檢查評估 結(jié)果的強制分布比率，對不符合比率的部門發(fā)回重新評估 四、評估結(jié)果應用： 員工的評估結(jié)果與 季收入 直接掛鉤；各部門應在規(guī)定的時間內(nèi)將評估結(jié)果匯總上報人力資源部，人力資源部根據(jù)評估結(jié)果 審核、統(tǒng)計 員工季收入， 未在規(guī)定時間內(nèi)上報評估結(jié)果的，該部門員工的季度收入延期發(fā)放。 任何接觸到評估資料的人員都有保密的義務，不得散布、傳播。 四、績效評估結(jié)果管理 一、評估結(jié)果申述 參加評估的任何員工對評估結(jié)果擁有申訴的權(quán)利 申訴時效為直接主管初評結(jié)束后的 1個月內(nèi)， 申訴表以 紙介質(zhì) 形式流轉(zhuǎn) 申訴流程及說明參見“員工績效管理指導書”： 二、 評估資料的保管 各部門應指定一人對員工所有的評估資料進行集中保管，季度綜合評估表必須以 電子文檔 的形式留存。 業(yè)績評估中的各項工作目標 /工作內(nèi)容的權(quán)重 比率分配由各部門根據(jù)各職位要求及每季度績效計劃確定； 季度評估時業(yè)績權(quán)重和行為權(quán)重，各部門不得隨意調(diào)整和改動。 三、評估頻率 員工績效評估每季度進行一次（含業(yè)績、行為） 。 業(yè)績評估是對員工的工作結(jié)果進行評估，工作結(jié)果可以是職位說明書規(guī)定的崗位職責，也可以是 主管根據(jù)工作需要 臨時分派的工作任務。 1 XXXXX公司員工績效管理制度 XXXXXXXXXXXX 有 限 公 司 XXXX 年 XXX月 2 一、總則 3 二、績效評估的實施 3 三、績效溝通 4 四、績效評估結(jié)果管理 4 五、績效管理責權(quán)分工 5 六、解釋與生效 5 附件： 5 3 一、總則 一、目的： 客觀、公正地評價員工的工作績效，肯定和體現(xiàn)員工的價值 保證公司內(nèi)部壓力傳遞機制在個人層面的運轉(zhuǎn)，為個人績效提供一個評價工具 幫助部門建立一個有效的溝通平臺 促進員工與團隊的共同發(fā)展，提高員工素質(zhì)和 個人績效 二、 關鍵名詞定義 績效計劃：由主管與員工之間在每個績效評估期始共同討論確定的，對工作目標 /工作內(nèi)容形成一致意見和看法的書面協(xié)議；如有調(diào)整，雙方需進行溝通、確認。 二、績效評估的實施 一、 評估對象： 本制度的評估對象為公司全體員工，但不包括以下人員： 部門負責人及以上管理人員（具體考核辦法待組織績效管理制度確定后再做規(guī)定） 銷售人員（適 用銷售人員的績效考核辦法） 因公休、請假等原因，評估期間出勤率不足 20%的員工 試用期員工、 兼職人員
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