行政管理：宏智科技員工績(jī)效管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 督促 有一定的工作主動(dòng)性和熱情，偶爾需要督促，很少提出工作改進(jìn)想法 /措施，對(duì)交辦的臨時(shí)工作有推脫的現(xiàn)象。 責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)自己的工作責(zé)任有推諉的現(xiàn)象， 偶爾因自己的工作給團(tuán)隊(duì)的利益造成損失。 紀(jì)律性 1 2 3 4 5 經(jīng)常違反公司的各項(xiàng)管理制度，目中無“法”。 客戶信息管理： 1 2 3 4 5 無客戶管理，不了解客戶情況，不能與客戶建立良好關(guān)系 有簡(jiǎn)單的客戶資料，基本上能與客戶建立關(guān)系。 嚴(yán)格按照規(guī)定的流程做事，從無 發(fā)生違反流程的事件發(fā)生，并能夠從實(shí)際出發(fā)，積極參與改進(jìn)工作。 能積極尋找途徑收集和整理客戶信息，有較全面的客戶資料， 具有完善的、全面的客戶資料， 能準(zhǔn)確及時(shí)地提供客戶的重要信息 質(zhì)量保證 文檔 1 2 3 4 5 無質(zhì)量保證意識(shí)，無法提供所需要的文檔 質(zhì)量保證意識(shí)較差，多數(shù)情況下無法提供所需要的文檔， 有一定的質(zhì)量保證意識(shí)，能夠提供相應(yīng)的文 檔，但不夠規(guī)范，能較及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并提出問題點(diǎn)， 質(zhì)量保證意識(shí)較強(qiáng)，能及時(shí)提供所需要的文檔，規(guī)范性達(dá)到公司要求，能抓住主要的問題點(diǎn)并尋求解決 具有嚴(yán)格的質(zhì)量保證意識(shí)，無論是否需要，都能及時(shí)提供規(guī)范的詳細(xì)的文檔，對(duì)每一個(gè)問題點(diǎn)都不輕易放過 流程遵守 1 2 3 4 5 無視公司流程，我行我素，嚴(yán)重違反質(zhì)量保證的要求 多數(shù)情況下不按公司流程行事，影響較壞 工作中基本上能遵守規(guī)定的流程，有時(shí)比較固執(zhí)己見，不愿改正。 與客戶的關(guān)系不夠融洽，客戶投訴率較高，導(dǎo)致公司/部門形象受損 基本上能以“客戶為中心”，對(duì)客戶的需求能進(jìn)行一定的分析和理解，但仍有被客戶投訴的記錄，不利于長(zhǎng)久關(guān)系的建立和鞏固。 具責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交互工作，樂意承擔(dān)工作失誤責(zé)任，不損害團(tuán)隊(duì)利益。 工作熱情，能主動(dòng)考慮問題，并主動(dòng)提出解決辦法和改進(jìn)措施 ，積極承擔(dān)力所能及的臨時(shí)工作。 經(jīng)常能對(duì)做過的事情進(jìn)行回顧和分析，能對(duì)具體工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。 能主動(dòng)與他人進(jìn)行溝通，有時(shí)表現(xiàn)出不耐煩的情緒 能利用多種機(jī)會(huì)與他人進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，建立較好的工作關(guān)系 無論是面對(duì)何人何事，都能本著解決問題和對(duì)事不對(duì)人的原則，坦誠(chéng)相待、開誠(chéng)布公、友好相處。 E 類：達(dá)不大崗位要求（ 60 分以下） 工作業(yè)績(jī)令人無法接受，經(jīng)培訓(xùn)和指導(dǎo)后仍不能勝任崗位要求，無法再交互工作，處于這一水平的員工建議調(diào)崗或解聘。 二、本制度從發(fā)布之日起生效。 二、 部門責(zé)權(quán)： 確定各級(jí)評(píng)估關(guān)系，制訂績(jī)效計(jì)劃和員工提高計(jì)劃，運(yùn)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的人事決策，組織部門內(nèi)各級(jí)評(píng)估的進(jìn)行；部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制本部門內(nèi)各級(jí)績(jī)效管理工作的良好運(yùn)行。 人力資源部檢查評(píng)估結(jié)果的強(qiáng)制分布比率，對(duì)不符合比率的部門發(fā)回重新評(píng)估 四、評(píng)估結(jié)果應(yīng)用： 員工的評(píng)估結(jié)果與 季收入 直接掛鉤；各部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將評(píng)估結(jié) 果匯總上報(bào)人力資源部，人力資源部根據(jù)評(píng)估結(jié)果 審核、統(tǒng)計(jì) 員工季收入， 未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)評(píng)估結(jié)果的，該部門員工的季度收入延期發(fā)放。 任何接觸到評(píng)估資料的人員都有保密的 義務(wù)，不得散布、傳播。 四、績(jī)效評(píng)估結(jié)果管理 一、評(píng)估結(jié)果申述 參加評(píng)估的任何員工對(duì)評(píng)估結(jié)果擁有申訴的權(quán)利 申訴時(shí)效為 直接主管初評(píng)結(jié)束后的 1個(gè)月內(nèi)， 申訴表以 紙介質(zhì) 形式流轉(zhuǎn) 申訴流程及說明參見“員工績(jī)效管理指導(dǎo)書”： 二、 評(píng)估資料的保管 各部門應(yīng)指定一人對(duì)員工所有的評(píng)估資料進(jìn)行集中保管，季度綜合評(píng)估表必須以 電子文檔 的形式留存。 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中的各項(xiàng)工作目標(biāo) /工作內(nèi)容的權(quán)重比率分配由各部門根據(jù)各職位要求及每季度績(jī)效計(jì)劃確定； 季度評(píng)估時(shí)業(yè)績(jī)權(quán)重和行為權(quán)重，各部門不得隨意調(diào)整和改動(dòng)。 三、評(píng)估頻率 員工績(jī)效評(píng)估每季 度進(jìn)行一次（含業(yè)績(jī)、行為） 。 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，工作結(jié)果可以是職位說明書規(guī)定的崗位職責(zé)，也可以是 主管根據(jù)工作需要 臨時(shí)分派的工作任務(wù)。 20xx 年員工績(jī)效管理制度 1 宏智科技員工績(jī)效管理制度 宏 智 科 技 股 份 有 限 公 司 20xx 年 3 月 20xx 年員工績(jī)效管理制度 2 一、總則 3 二、績(jī)效評(píng)估的實(shí)施 3 三、績(jī)效 溝通 4 四、績(jī)效評(píng)估結(jié)果管理 4 五、績(jī)效管理責(zé)權(quán)分工 5 六、解釋與生效 5 附件： 5
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