員工績效管理制度(存儲版)
【正文】 標一致； 每 半年 至少開展一次績效面談，各部門可根據(jù)工作需要增加面談次數(shù)。 三、 評估結(jié)果分布： 評估結(jié)果采取強制正態(tài)分布。 三、評估人職責與權(quán)利 職責：評估人一般為員工的直接上級主管，必須與員工進行必要的、充分的溝通后，站在公正、公平的立場上，基于客觀事實對下屬員工的績效進行評估 ；評估結(jié)束后應及時將結(jié)果反饋給員工本人，若與員工的意見不一致，需要耐心傾聽并做出具有說服力的解釋；對員工的發(fā)展計劃提供必要的支持。 8 員工行為評估表（季度評估用表） 被評估人： 職位 評估人： 評估日期 ： 各要素及總分 評估等級 （請依據(jù)行為評估標準?。? 主管意見和期望 團隊合作 （ 10 分） 合作精神（ 5 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 關心他人（ 3 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 激勵他人（ 2 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 協(xié)作 、溝通 （ 10 分） 溝通態(tài)度（ 5 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 溝通效果（ 3 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 聯(lián)系方便（ 2 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 系統(tǒng)思考（ 10 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 分析、回顧與總結(jié)（ 10 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 學習與創(chuàng)新（ 10 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 工作態(tài)度 （ 20 分） 積極性（ 6 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 責任心（ 10 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 紀律性（ 4 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 客戶服務導向 （ 20 分） 服務態(tài)度（ 10 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 客戶信息管理 （ 10 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 質(zhì)量保證 （ 10 分） 文檔（ 5 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 流程遵守（ 5 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 行為評估總得 分： 注：評估要素及分值各部門可根據(jù)部門實際要求進行調(diào)整，報人力資源部備案。 無論何時都能對所做的工作進行回顧，分析和總結(jié)，善于對所做的工作進行概括性的描述。 責任心強，能徹底完成任務，可以放心交互工作，勇于承擔自己的工作失誤責任，維護團隊利益。 能按照規(guī)定的流程做事，偶爾有違反流程的事件發(fā)生，指出后能立刻改正。 大部分工作能體現(xiàn)以“客戶為中心”，對客戶的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想，對長久客戶關系的建立造成一定影響 在工作中處處體現(xiàn)以“客戶為中心”，積極主動接近客戶，對客戶的需求理解正確并積極尋找解決方案，能以客戶友好相處，并致力于建立長期的伙伴關系。 對任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動地以主人翁的態(tài) 度去完成工作，對份內(nèi)份外之事都能積極主動去做 責任感： 1 2 3 4 5 14 責任心欠缺，交互工作時讓人不大放心，不愿意承擔責任，為完成自己的工作不顧團隊的整體利益。 溝通效果： 1 2 3 4 5 13 含糊其詞，意圖不明，不易明白和理解，反復效果后仍無見效 不能抓住要點，語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復溝通 基本上能抓住要點，表達尚清晰，偶爾需要多次溝通 抓住要點表達 意圖，陳述意見，不需要多次溝通 簡明扼要，具有出色的語言技巧，易于理解，不需要再次溝通 聯(lián)系方便： 1 2 3 4 5 多數(shù)情況下不能通過各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，經(jīng)常聯(lián)系不到本人 基本上能通過各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，有時聯(lián)系不到本人 基本上通過能與他人保持聯(lián)系，有時需要經(jīng)過幾種途徑方能聯(lián)系到本人 多數(shù)情況下能通過 Email、電話等方式與他人保持聯(lián)系，能比較方便地聯(lián)系到本人 能通過公司 Email、電話等各種通訊工具，與他人保持順暢的聯(lián)系，隨時都能方便地聯(lián)系到本人 系統(tǒng)思考 系統(tǒng)思考 1 2 3 4 5 常常片面地考慮問題，一意孤行 在某些問題上，不能較好地進行系統(tǒng)性地思考，但能
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