員工績(jī)效管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 具有收集客戶(hù)資料的意識(shí)，但資料不夠準(zhǔn)確和及時(shí)。 責(zé)任心尚可，能如期完成任務(wù)，交互工作時(shí)偶爾需要一點(diǎn)提醒，不推諉責(zé)任和損害團(tuán)隊(duì)利益。 多數(shù)情況下能按要求對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的工作進(jìn)行回顧和分析，但總結(jié)和概括的能力還需提高。 D 類(lèi)：部分符合崗位要求 （ 60≤ X75 分） 工作表現(xiàn)基本稱(chēng)職，有部分工作的完成情況不令人滿(mǎn)意，需要一定的培訓(xùn)和指導(dǎo)，工作不大積極，有時(shí)需要督促或提醒。 5 五、績(jī)效管理責(zé)權(quán)分工 一、 人力資源部責(zé)權(quán)： 人力資源部負(fù)責(zé)制定和修改公司統(tǒng)一的績(jī)效管理 制度，監(jiān)督各部門(mén)評(píng)估工作的進(jìn)行，提供必要的咨詢(xún)和培訓(xùn)，匯集、建檔和分析績(jī)效管理的有關(guān)資料，對(duì)部門(mén)的績(jī)效改善和績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用提出建議，應(yīng)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行有關(guān)的人事決策。 人 力資源部有權(quán)利查閱公司任何員工的各類(lèi)評(píng)估資料，各部門(mén)應(yīng)積極配合，向人力資源部開(kāi)放本部門(mén)的評(píng)估資料。 四、評(píng)估項(xiàng)目的權(quán)重 經(jīng)理人員（部門(mén)負(fù)責(zé)人以下的二級(jí)經(jīng)理 /直線經(jīng)理）的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分權(quán)重為 80%，行為評(píng)估分權(quán)重為 20%；普通員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分權(quán)重為 70%，行為評(píng)估分權(quán)重為 30%。 二、績(jī)效評(píng)估的實(shí)施 一、 評(píng)估對(duì)象： 本制度的評(píng)估對(duì)象為公司全體員工，但不包括以下人員： 部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上管理人員（具體考核辦法待組織績(jī)效管理制度確定后再做規(guī)定） 銷(xiāo)售人員（適 用銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核辦法） 因公休、請(qǐng)假等原因，評(píng)估期間出勤率不足 20%的員工 試用期員工、 兼職人員、實(shí)習(xí)人員、臨時(shí)工 二、評(píng)估項(xiàng)目 對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估包含 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 和 行為評(píng)估 兩個(gè)項(xiàng)目。 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，工作結(jié)果可以是職位說(shuō)明書(shū)規(guī)定的崗位職責(zé)，也可以是 主管根據(jù)工作需要 臨時(shí)分派的工作任務(wù)。 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中的各項(xiàng)工作目標(biāo) /工作內(nèi)容的權(quán)重 比率分配由各部門(mén)根據(jù)各職位要求及每季度績(jī)效計(jì)劃確定； 季度評(píng)估時(shí)業(yè)績(jī)權(quán)重和行為權(quán)重，各部門(mén)不得隨意調(diào)整和改動(dòng)。 任何接觸到評(píng)估資料的人員都有保密的義務(wù)，不得散布、傳播。 二、 部門(mén)責(zé)權(quán)： 確定各級(jí)評(píng)估關(guān)系，制訂績(jī)效計(jì)劃和員工提高計(jì)劃，運(yùn)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的人事決策，組織部門(mén)內(nèi)各級(jí)評(píng)估的進(jìn)行；部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制本部門(mén)內(nèi)各級(jí)績(jī)效管理工作的良好運(yùn)行。 E 類(lèi)：達(dá)不大崗位要求（ 60 分以下） 7 工作業(yè)績(jī)令人無(wú)法接受，經(jīng)培訓(xùn)和指導(dǎo)后仍不能勝任崗位要求，無(wú)法再交互 工作，處于這一水平的員工建議調(diào)崗或解聘。 經(jīng)常能對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行回顧和分析，能對(duì)具體工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。 具責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交互工作，樂(lè)意承擔(dān)工作失誤責(zé)任，不損害團(tuán)隊(duì)利益。 能積極尋找途徑收集和整理客戶(hù)信息，有較全面的客戶(hù)資料， 具有完善的、全面的客戶(hù)資料， 能準(zhǔn)確及時(shí)地提供客戶(hù)的重要信息 質(zhì)量保證 文檔 1 2 3 4 5 無(wú)質(zhì)量保證意識(shí)，無(wú)法提供所需要的文檔 質(zhì)量保證意識(shí)較差，多數(shù)情況下無(wú)法提供所需要的文檔， 有一定的質(zhì)量保證意識(shí)，能夠提供相應(yīng)的文檔，但不夠規(guī)范，能較及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題點(diǎn)， 質(zhì)量保證意識(shí)較強(qiáng)，能及時(shí)提供所需要的文檔 ，規(guī)范性達(dá)到公司要求，能抓住主要的問(wèn)題點(diǎn)并尋求解決 具有嚴(yán)格的質(zhì)量保證意識(shí)，無(wú)論是否需要，都能及時(shí)提供規(guī)范的詳細(xì)的文檔，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)都不輕易放過(guò) 流程遵守 1 2 3 4 5 15 無(wú)視公司流程，我行我素，嚴(yán)重違反質(zhì)量保證的要求 多數(shù)情況下不按公司流程行事，影響較壞 工作中基本上能遵守規(guī)定的流程，有時(shí)比較固執(zhí)己見(jiàn)，不愿改正。 客戶(hù)信息管理： 1 2 3 4 5 無(wú)客戶(hù)管 理，不了解客戶(hù)情況，不能與客戶(hù)建立良好關(guān)系 有簡(jiǎn)單的客戶(hù)資料，基本上能與客戶(hù)建立關(guān)系。 責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)自己的工作責(zé)任有推諉的現(xiàn)象， 偶爾因自己的工作給團(tuán)隊(duì)的利益造成損失。 很少回顧過(guò)去的工作，對(duì)所做的事情不能較好地進(jìn)行總結(jié)和分析。 C 類(lèi)：符合崗位要求 （ 75≤ X85 分） 是一種可勝任的、稱(chēng)職的工作表現(xiàn)，工作完成情況符合崗位要求和主管期望，工作積極，基本上沒(méi)有發(fā)生工作失誤現(xiàn)象。 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果連續(xù) 3 次以上（含 3 次） 為“ E 類(lèi)：達(dá)不到職位要求（ 60 分以下）”，建議給予調(diào)崗、辭退等處理。 除管理人員因工作需要可查看員工的評(píng)估資料外，其他員工不得隨意翻看、查閱。 如因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估的， 各部門(mén) 必須及時(shí)向人力資源部匯報(bào)，并提前通知下屬員工。如：本月底上報(bào)的 QA測(cè)試差錯(cuò)減少 5%。 行為評(píng)估是對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，是公司 /部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)每一個(gè)員工素質(zhì)要求的體現(xiàn)。 4 三、績(jī)效溝通 一、 績(jī)效溝通 每季 /每月由主管和員工共同討論并確定績(jī)效計(jì)劃，討論員工的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的績(jī)效，共同分析期望與實(shí)際結(jié)果存在差距的原因，達(dá)到組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效目
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